【正文】 Q 現(xiàn)代管理理論 現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué) 序二 現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)范疇 現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué) 現(xiàn)代質(zhì)量管理理論和方法 不同層次和范圍 質(zhì)量保證 滿意工程 質(zhì)量檢驗(yàn) 質(zhì)量監(jiān)督 質(zhì)量信息系統(tǒng) 滿意度指數(shù) 保證 法律法規(guī) 安全 滿意體系 管理系統(tǒng) 物流 過程控制 驗(yàn)收抽樣 質(zhì)量策劃 環(huán)境 質(zhì)量控制 信息流 標(biāo)準(zhǔn)流程 信任 承諾 證實(shí) 質(zhì)量經(jīng)營 質(zhì)量獎 自我評價 追求卓越 質(zhì)量經(jīng)濟(jì) 質(zhì)量體系 國際標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量螺旋 管理突破 質(zhì)量改進(jìn) PDCA 質(zhì)量成本 質(zhì)量文化 質(zhì)量損失 核心價值觀 質(zhì)量目標(biāo) 識別需求 開發(fā)與控制 緒論 質(zhì)量 —— 歷史的回顧 質(zhì)量 —— 改變中的企業(yè)環(huán)境 質(zhì)量的定義 質(zhì)量職能 質(zhì)量管理 質(zhì)量、成本和交期 質(zhì)量學(xué)科和其他學(xué)科 內(nèi)部和外部觀點(diǎn)透視質(zhì)量 “今年，我們的報廢和重加工成本是我們利潤的 5倍，由于這些成本，使我們的售價提高，也因此失去市場的占有率。在理論上，確定適當(dāng)?shù)囊?guī)格，然后制造出符合那些規(guī)格的產(chǎn)品，應(yīng)該達(dá)到顧客滿意。生產(chǎn)原始 100個產(chǎn)品的資源時間為 20 小時。 ? 失效 ? 致命性故障 ? 偶然性故障 ? 壽命 ? 平均故障間隔時間 MTBF ? 平均故障前時間 MTTF ? 使用壽命 ? 耐久性 ? 儲存壽命 ? 固有可靠性 ? 使用可靠性 古典方法 可靠性工程 統(tǒng)計(jì)抽樣方法 古典方法 L（ p）（ %） p（ %） 100 0 50 ? OC曲線 ? 接收概率 ? 交驗(yàn)批 ? AQL ? LTPD ? ? ? ? ? 七種工具 排列圖 直方圖 控制圖 因果圖 相關(guān)圖 分層法 分析表 ? 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) ? 田口方法 ? 可靠性工程 ? 統(tǒng)計(jì)抽樣方法 舉例說明古典方法的應(yīng)用（分小組） 關(guān)連圖法 KJ法 系統(tǒng)圖法 矩陣圖法 矩陣數(shù)據(jù)解析法 PDPC法 箭頭圖法 新七種工具 新七種工具 七種工具之一：關(guān)連圖法 B A B 關(guān)連圖的基本結(jié)構(gòu) 原因 （ A） 結(jié)果（ B） 目的 （ A） 手段（ B） ? 暴露的問題和要因 ? 應(yīng)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)或想解決的問題 A A B B 新七種工具 七種工具之一：關(guān)連圖法 G F E D B A C 單向集約型關(guān)連圖的概念圖 新七種工具 七種工具之一：關(guān)連圖法 F 中央集中型關(guān)連圖的概念圖 F G D B A C E 新七種工具 七種工具之一：關(guān)連圖法 單向目的型關(guān)連圖的舉例：解決索賠的措施 標(biāo)牌表示錯誤 出廠 檢查不充分 市場糾紛 檢查失誤 誤解 性格 環(huán)境 知識不足 教育 指導(dǎo) 分工不明確 能力 作業(yè)指導(dǎo)不充分 沒貫徹作業(yè)指導(dǎo) 變更指示不明確 修改標(biāo)記 誤解 英語略語 教育 自己任意判斷略語 誤判斷為其他變更 自作主張 無修改標(biāo)記 缺熟悉作業(yè)的人 非滿負(fù)荷生產(chǎn) 理性 感性 分析 綜合 判斷 情感 語言 非語言 理性反應(yīng) 情感反應(yīng) 新七種工具 七種工具之二： KJ法 關(guān)連圖法 KJ法 系統(tǒng)圖法 矩陣圖法 矩陣數(shù)據(jù)解析法 PDPC法 箭頭圖法 新七種工具 KJ法 腦干 右半球 左半球 A型圖解 （ affinity diagram 親和圖法） 新七種工具 七種工具之三：系統(tǒng)圖法 目的 目的 目的 目的 目的 手段 手段 手段 手段 新七種工具 七種工具之三：系統(tǒng)圖法 規(guī)劃意圖 規(guī)劃質(zhì)量 設(shè)計(jì)質(zhì)量 設(shè)計(jì)手段 工序 未確定項(xiàng)目 改善用戶使用性能 改善畫面映像 揚(yáng)聲器小型化 適用多種結(jié)構(gòu) 改善平衡與不平衡 目標(biāo)成本 超聲波清洗 采用 1/2?方式 使眼睛輕松 降低成本 改善性能 提高生產(chǎn)率 開發(fā)以高 質(zhì)量、高 生產(chǎn)率、 低成本、 確保市場 優(yōu)勢的超 高頻調(diào) 諧器 方法展開型 TV設(shè)計(jì)質(zhì)量系統(tǒng)圖 新七種工具 七種工具之四：矩陣圖法 a 1 a2 a3 aj an b1 b2 b3 b j bn A 著眼點(diǎn) B 新七種工具 七種工具之四：矩陣圖法 B A C A B T型距陣 L型距陣 新七種工具 七種工具之五：矩陣數(shù)據(jù)解析法 ? Principal ponent analysis 相關(guān)系數(shù)；標(biāo)準(zhǔn)協(xié)方差 協(xié)方差 標(biāo)準(zhǔn)差 Process Decision program ChartPDPC 新七種工具 七種工具之六： PDPC法 新七種工具Ao C1 A1 Ds Ap Z B2 PDPC的思考方法 A2 A3 C2 Cr C3 Bq D2 D1 B1 ? PERT。 對于成本、交期和生產(chǎn)力，質(zhì)量改進(jìn)結(jié)果其量化的 效益是什么？ 問題４ 第一章 質(zhì)量管理的演變 質(zhì)量管理學(xué) 1 質(zhì)量 管理 的 演變 3. 顧客 完全 滿意 2. 全面質(zhì)量 管理 6. 質(zhì)量 管理 體系 標(biāo)準(zhǔn) 5. 質(zhì)量 檢