清華大學(xué)-質(zhì)量管理學(xué)-wenkub
2023-05-31 08:51:35 本頁面
【正文】 規(guī)格，然后制造出符合那些規(guī)格的產(chǎn)品，應(yīng)該達(dá)到顧客滿意。 ? 我們能確認(rèn)三種質(zhì)量過程：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)， 而上述每個(gè)過程都有其一系列的步驟。 20xx年全國質(zhì)量管理獎 China Quality Management AwardCQMA 五家獲獎企業(yè) Q 現(xiàn)代管理理論 現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué) 序二 現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)范疇 現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué) 現(xiàn)代質(zhì)量管理理論和方法 不同層次和范圍 質(zhì)量保證 滿意工程 質(zhì)量檢驗(yàn) 質(zhì)量監(jiān)督 質(zhì)量信息系統(tǒng) 滿意度指數(shù) 保證 法律法規(guī) 安全 滿意體系 管理系統(tǒng) 物流 過程控制 驗(yàn)收抽樣 質(zhì)量策劃 環(huán)境 質(zhì)量控制 信息流 標(biāo)準(zhǔn)流程 信任 承諾 證實(shí) 質(zhì)量經(jīng)營 質(zhì)量獎 自我評價(jià) 追求卓越 質(zhì)量經(jīng)濟(jì) 質(zhì)量體系 國際標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量螺旋 管理突破 質(zhì)量改進(jìn) PDCA 質(zhì)量成本 質(zhì)量文化 質(zhì)量損失 核心價(jià)值觀 質(zhì)量目標(biāo) 識別需求 開發(fā)與控制 緒論 質(zhì)量 —— 歷史的回顧 質(zhì)量 —— 改變中的企業(yè)環(huán)境 質(zhì)量的定義 質(zhì)量職能 質(zhì)量管理 質(zhì)量、成本和交期 質(zhì)量學(xué)科和其他學(xué)科 內(nèi)部和外部觀點(diǎn)透視質(zhì)量 “今年，我們的報(bào)廢和重加工成本是我們利潤的 5倍，由于這些成本，使我們的售價(jià)提高，也因此失去市場的占有率。蘭凱斯特獎 E 國外著名質(zhì)量獎 例如： 今日美國質(zhì)量獎杯 阿曼德 《質(zhì)量管理學(xué)》 （一） 清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院 劉廣第教授 課程內(nèi)容結(jié)構(gòu) 質(zhì)量管理學(xué)課程章節(jié)主要內(nèi)容 專 家 之 言 1. 質(zhì)量 管理 的演 變 2. 全面質(zhì)量管理 3. 顧客完全滿意 4. 統(tǒng)計(jì)過程控制 5. 質(zhì)量檢驗(yàn) 6. 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì) 量 經(jīng) 營 0. 緒論 序一 世界質(zhì)量領(lǐng)域發(fā)展動態(tài) （每 35人）； 2. 各學(xué)習(xí)小組自定組織者、記錄者和發(fā)言者； 3. 放映 Video； 4. 各小組內(nèi)部交流 10分鐘，并書面匯總； 5. 學(xué)習(xí)小組課堂發(fā)言（小組將按發(fā)言順序編號）； 6. 敘述內(nèi)容 ? Video主題 ? Video內(nèi)容 7. 發(fā)言后即時(shí)交有關(guān)“ Video”的發(fā)言文字記錄，并注明本學(xué)習(xí)小組編號和小組成員。V L 質(zhì)量不再只是技術(shù)的層面，而已是經(jīng)營的層面。 ? 突發(fā)性和隱藏性的質(zhì)量問題需要不同的處理方法 ? 質(zhì)量、成本、交期三種是可以互相并存的 ? 內(nèi)部和外部觀點(diǎn)的質(zhì)量管理都是必須的 ? 全面質(zhì)量管理（ TQM） 是達(dá)到顧客滿意、授予員工權(quán)力、高利 潤、低成本的活動體系 結(jié)論 1. 為了顧客滿意，電腦軟件不僅必須無錯(cuò)誤，而且也必須有其所需的產(chǎn)品特性。實(shí)際上，生活中沒有那么簡單，考慮一個(gè)產(chǎn)品的下列四種情況： ? 符合規(guī)格且適用性亦佳 ? 符合規(guī)格但適用性不佳 ? 不符合規(guī)格但適用性佳 ? 不符合規(guī)格且適用性亦不佳 以上四種情況哪兩種在理論上是不合理的，但實(shí)際上會發(fā)生 （因此引起很多爭論和關(guān)注）？你能舉出實(shí)例嗎？ 問題２ 3. 在制造業(yè)或服務(wù)業(yè)的組織中選擇一個(gè)職能性部門，例如 產(chǎn)品研發(fā)部門。 （ c） 提出一個(gè)建議：能夠用來將需求的符合程度量化的測量方法。 （ a） 計(jì)算報(bào)廢成本，重新加工時(shí)間，以及每小時(shí)的生產(chǎn)力，生 產(chǎn)力必須以每小時(shí)的合格品來計(jì)算。 。 CPM 新七種工具 七種工具之七：箭頭圖法 新七種工具 新七種工具1 2 12 5 6 PDPC的思考方法 4 11 10 9 3 7 8 新七種工具 七種工具之七：箭頭圖法 新七種工具 新七種工具甘特圖的思考方法 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 A B C D E F G H I J K n p 談?wù)勎鞣胶兔绹?TQM思想 分組討論自己的觀點(diǎn) 小組發(fā)言 個(gè)人發(fā)言 各抒己見 美國早期 TQM模式（ 60年代） 質(zhì)量螺旋 ? 調(diào)查消費(fèi)者需求 ? 對產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行設(shè)計(jì) ? 根據(jù)設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行生產(chǎn)制造 ? 在生產(chǎn)過程中實(shí)施質(zhì)量控制，實(shí)現(xiàn)“預(yù)防為主”的方針 ? 對生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行檢查 ? 調(diào)查是否已經(jīng)全面滿足消費(fèi)者的要求 /新要求 ? 重新修正設(shè)計(jì)質(zhì)量 朱蘭 (J. M. Juran ) 質(zhì)量螺旋（ 13個(gè)環(huán)節(jié)） 研究 開發(fā) 設(shè)計(jì) 制定規(guī)格 制定制造計(jì)劃 采購 供應(yīng)商 儀器設(shè)備配置 生產(chǎn) 工序控制 檢驗(yàn) 研究 服務(wù) 銷售 測試 又一個(gè)新的循環(huán)開始 設(shè)計(jì) /規(guī)范的細(xì)則和產(chǎn)品開發(fā) 采購 工藝策劃和開發(fā) 生產(chǎn)制造 檢驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)和檢查 包裝和儲存 銷售和分發(fā) 安裝和運(yùn)行 技術(shù)服務(wù)和維護(hù) 用后處置 營銷和市場調(diào)研 顧客 /消費(fèi)者 生產(chǎn) /供方 桑德霍姆質(zhì)量環(huán)（ 11個(gè)環(huán)節(jié)） PDCA 循環(huán) — 改進(jìn)環(huán) PDCA 循環(huán)亦稱為戴明環(huán)，是一種科學(xué)的工作程序 P D C A P （ plan） — 計(jì)劃 D（ do） —— 實(shí)施 C（ check） — 檢查 A（ action） — 處理 通過 PDCA 循環(huán)提高產(chǎn)品、服務(wù)或工作質(zhì)量 TQM的四大支柱 ? 卓越領(lǐng)導(dǎo) ? 顧客導(dǎo)向 ? 不斷改進(jìn) ? 全面參與 現(xiàn)代思想 TQM 卓越 領(lǐng)導(dǎo) 顧客 導(dǎo)向 不斷 改進(jìn) 全面 參與 現(xiàn)代方法 ? 古典方法的升華 ? 質(zhì)量管理信息系統(tǒng)（ QMIS） ? 質(zhì)量功 能展開（ QFD） ? 統(tǒng)計(jì)過程控制（ SPC)方法 ? 西格瑪（ ?）理論與方法 質(zhì)量功能展開 QFD Quality Function Deployment） 設(shè)計(jì)要求 顧 客 需 求 零部件設(shè)計(jì) 零部件要求 圖 1 質(zhì)量功能展開示意圖 設(shè) 計(jì) 要 求 零 部 件 要 求 工 藝 要 求 生產(chǎn)要求 零部件要求 工藝要求 設(shè)計(jì)要求 工藝要求 產(chǎn)品總體設(shè)計(jì) 生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì) 工藝設(shè)計(jì) 質(zhì)量屋 The House of Quality） 功能需求相關(guān)矩陣 功能相關(guān)矩陣 實(shí)現(xiàn)方式（質(zhì)量特性） 技術(shù)競爭性評估 重 要 性 分 值 顧 客 需 求 市 場 競 爭 性 評 價(jià) （市場與技術(shù)轉(zhuǎn)換關(guān)系） 質(zhì)量特性指標(biāo)之間的相關(guān)關(guān)系 市場要求 質(zhì)量計(jì)劃 質(zhì)量設(shè)計(jì) 美國最新 TQM概念
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