【正文】 eus） 說： “ 惟一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，或許是具備比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力。經(jīng)過一陣子努力，我們甚至干脆放棄一窺全貌的意圖?；钴S的人 (l)作筆記 (2)現(xiàn)在傾聽，以后匯報(bào) (3)發(fā)揮你的能動(dòng)性 (4)選擇現(xiàn)象 (5)期望更好 (6)成為－個(gè)投入的聽眾 (7)同步 (8)控制你對(duì)決策起關(guān)鍵作用的情感因素 (9)控制分散注意力的事物 (10)傾聽是對(duì)關(guān)注的確認(rèn) 破鏡重圓 ? 自幼我們就被教導(dǎo)把問題加以分解，把世界拆成片片段段來理解。評(píng)價(jià)信息的三個(gè)方法： －一提問 －－分析跡象 －－不要草率下結(jié)論 4. 解釋信息 反應(yīng)信息的三種方法 一－想達(dá)到共識(shí) －－以文字和 （ 或 ） 非言語(yǔ)方式給予反饋 －－回避使人感到迷惑的信息 ：障礙和橋梁 言詞 以下所列十條是傾聽者的 十個(gè)壞習(xí)慣 。 是 否 1． 我和說話者進(jìn)行正常的目光接觸 2． _我為澄清事情問－些問題 3． _我通過確認(rèn)直覺表示關(guān)注 4． _我復(fù)述說話人的一些話 ， 以表明我已經(jīng)理解 5． _我首先設(shè)法去理解別人 ， 然后是自己被別人理解 6． _我是平靜的能夠控制情緒 7． _如果適當(dāng)?shù)脑?， 我能用微笑 ， 點(diǎn)頭 ， 皺眉 或接觸等非言語(yǔ)方式來作出反應(yīng) 。 因?yàn)槿魏稳硕加凶约旱拿c(diǎn)，即自己不了解的地方，別人不指出就不知道，不注意。注意討論是否跑題、是否平等的發(fā)言，互動(dòng)溝通狀況等，通過一一對(duì)應(yīng)的交流和總體觀察的評(píng)價(jià)，使被觀察者了解自己更多，在今后的人際互動(dòng)中有意識(shí)的改善。給出信息的含義 。對(duì)所聽到的東西給予反應(yīng) 。 8． _我集中精力 ， 不讓精力分散 。 要客觀的評(píng)價(jià)自己 ， 認(rèn)識(shí)到你聽的怎樣是走向積極變化的第一步 。過濾（聲音） 沒有頭腦的人 這顯然能夠使復(fù)雜的問題容易處理，但是無形中，我們卻付出了巨大的代價(jià) —— 全然失掉對(duì) “ 整體 ” 的連屬感，也不了解自身行動(dòng)所帶來的一連串后果。 打破這個(gè)世界是由個(gè)別、不相關(guān)的力量所創(chuàng)造的幻覺。 ” 發(fā)展學(xué)習(xí)型組織的可能性 ? 學(xué)習(xí)型組織是可能的，因?yàn)槊總€(gè)人都是天生的學(xué)習(xí)者。 學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉 ? 今天，在學(xué)習(xí)型組織的領(lǐng)域里，也有五項(xiàng)新技術(shù)正逐漸匯聚起來，使學(xué)習(xí)型組織演變成一項(xiàng)創(chuàng)新。它是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)。 而且令人驚訝的是，就個(gè)人而言，也只有少數(shù)的成年人努力發(fā)展本身，超越自我。 這里，最有趣的部分是：個(gè)人學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)之間的關(guān)系、個(gè)人與組織之間的相互承諾，以及由一群 “ 學(xué)習(xí)者 ” 組成的企業(yè)所特有的精神。在管理的許多決策模式中，決定什么可以做或不可以做，也常是一種根深蒂固的心智模式。 第二項(xiàng)修練：改善心智模式 ? 原理 ? 心智模式的特點(diǎn) ? 存在形式 ? 潛意識(shí) ? 表現(xiàn)形式 ? 根深蒂固 ? 每個(gè)人都有缺陷 ? 時(shí)效性 ? 心智模式的作用 ? 心智模式可以改變 ? 技術(shù) ? 探尋心智模式 ? 反思 ? 左手欄 ? 跳躍式思維 ? 直面心智模式 ? 與負(fù)性思維爭(zhēng)辨 ? 建立新的心智模式 第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景（ Building Shared Vision） ? 如果有任何一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)的理念，幾千年來一直能在組織中鼓舞人心，那就是擁有一種能夠凝聚、并堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)共同的愿望的能力。 第三項(xiàng)修練：建立共同愿景 ? 原理 ? 愿景的主要成份 ? 未來圖象 ? 價(jià)值觀 ? 目標(biāo) ? 使命管理 ? 技術(shù) ? 建立共同愿景的步驟 ? 告知 ? 推銷 ? 測(cè)試 ? 咨詢 ? 創(chuàng)造 第四項(xiàng)修煉：團(tuán)體學(xué)習(xí) ? 在一個(gè)管理團(tuán)體中，大家都認(rèn)真參與，每個(gè)人的智商都在一百二十以上，何以集體的智商只有六十二？團(tuán)體學(xué)習(xí)的修煉即在處理這種困境。 ? “ 深度匯談 ” 的修煉也包括學(xué)習(xí)找出有礙學(xué)習(xí)的互動(dòng)模式。除非團(tuán)體能夠?qū)W習(xí)，組織才能得以發(fā)展。惟有對(duì)整體、而不是對(duì)任何單獨(dú)部分深入地加以思考，你才能夠了解暴風(fēng)雨的系統(tǒng)。經(jīng)過五十年的發(fā)展，系統(tǒng)思考已發(fā)展出一套思考的架構(gòu)，它既具備完整的知識(shí)體系，也擁有實(shí)用的工具，可幫助我們認(rèn)清整個(gè)變化形態(tài)，并了解應(yīng)如何有效地掌握變化，開創(chuàng)新局。然后，全體一起討論活動(dòng)過程及自己的感受。 ? 話題： 當(dāng)你處在兩個(gè)上司的中間時(shí)； ? 幽默獎(jiǎng)、實(shí)用獎(jiǎng)、有趣獎(jiǎng)、認(rèn)真獎(jiǎng)、好主意獎(jiǎng) ? 如何利用資源學(xué)習(xí)及進(jìn)行企業(yè)咨詢 組織、組織行為與變革 一 、 組織的概念 傳統(tǒng)看法 1） 組織有一個(gè)共同的目標(biāo) 。 (2)組織是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng) ， 既包括結(jié)構(gòu)和技術(shù)的方面 ，也包括心理 、 社會(huì)和管理的方面 。 正式組織具有下述特征 (1)組織的建立以人們之間具有共同的思想 ，相互喜愛 、 相互依賴為基礎(chǔ) ， 是自發(fā)形成的 。 四、組織理論 古典組織理論 德國(guó)社會(huì)學(xué)家韋伯 ()1910年提出古典組織理論 ，他認(rèn)為組織應(yīng)是一個(gè)層峰結(jié)構(gòu) (bureaucracy)。 （ 3） 規(guī)章制度明確 。 如下的缺點(diǎn)： ①組織中的溝通容易被曲解，因而造成單位之間的單位與整個(gè)組織目標(biāo)之間的沖突； ②組織是機(jī)械式的，不能適應(yīng)環(huán)境的變化； ③容易壓制職工的創(chuàng)造性； ④不考慮人的積極性，不考慮職工的心理因素、情感因素。分權(quán)可以使更多的人參加決策，有利于調(diào)動(dòng)積極性。扁平組織有利于調(diào)動(dòng)下級(jí)人員的積極性。 利克特的 “ 重疊群體 ” 模型 OOO OOO OOO OOO OOO OOO 一是組織是由互相關(guān)連、發(fā)生重疊關(guān)系的群體組成的系統(tǒng)； 二是這些互相關(guān)連、發(fā)生重疊關(guān)系的群體是由同處于幾個(gè)群體重疊處的個(gè)人來連結(jié)的。 機(jī)械的組織 與上述的層峰結(jié)構(gòu)的組織具有相同的特征 ， 即高度的專業(yè)化 、 形式化和集中化 ， 有固定程序的活動(dòng) ， 有計(jì)劃的行動(dòng) ， 對(duì)不熟悉的事物作出緩慢的反應(yīng) 。 五、組織變革 （ 一 ） 組織變革的動(dòng)力 1． 環(huán)境 2． 目標(biāo)和價(jià)值觀 3． 技術(shù) 4． 結(jié)構(gòu) 5． 社會(huì)心理因素 6． 管理 （二）組織變革的過程 心理學(xué)家勒溫 ()的變革步驟 勒溫認(rèn)為組織變革應(yīng)包括三個(gè)步驟：解凍 、改變 、 再凍結(jié) 。 (2)改變：指明改變的方向 ， 實(shí)施變革 ， 使職工形成新的態(tài)度和行為 。 3． 通過改變?nèi)藖韺?shí)現(xiàn)組織變革 4． 通過調(diào)節(jié)和控制外部環(huán)境來實(shí)現(xiàn)組織變革 （四）克服對(duì)變革的抵制 A、 抵制變革的原因 1． 心理上的抵制 。 4． 處理個(gè)體對(duì)變革的抵制 5． 利用群體動(dòng)力 (1)強(qiáng)烈的歸屬感： (2)群體的威望： (3)態(tài)度 、 價(jià)值和行為： (4)個(gè)人的威信： (5)注意群體規(guī)范： 六、組織的發(fā)展變化 傳統(tǒng)的 現(xiàn)代的 工作是組織的基本單位 團(tuán)隊(duì)是基本單位 信息縱向流動(dòng) 信息橫向 /縱向流動(dòng) 決策向下傳遞 決策在信息所在地作出 高聳 扁平 強(qiáng)調(diào)規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)程序 強(qiáng)調(diào)結(jié)果和產(chǎn)出 強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu) 強(qiáng)調(diào)過程 固定工時(shí) 靈活工作日，允許兼職 職業(yè)路徑向上、線性 職業(yè)路徑靈活、非線性 玩一玩啤酒游戲 ? 為了進(jìn)一步體會(huì)行動(dòng)中的學(xué)習(xí)智障，我們介紹系統(tǒng)思考訓(xùn)練中最重要的游戲－啤酒游戲。 ? 參加游戲的人，各自扮演不同的角色，且完全可以自由作出任何決定。 零售商 ? 假想你是個(gè)零售商。 每周一次，會(huì)有卡車司機(jī)來到你的商店后門。 你與你的啤酒批發(fā)商彼此從未直接見面和聊過天。為了確定你總是有足夠的情人啤酒，你嘗試隨時(shí)保持 12箱的庫(kù)存量。你不知道何以情人啤酒的銷售突然增加 4箱。偶爾你會(huì)在得空時(shí)短暫地思索原因何在。因此至少訂購(gòu) 8箱才能趕得上銷售的速度。你不知道他們?yōu)槭裁词褂眠@句話，但是如果有任何新的廣告促銷，你的批發(fā)商應(yīng)當(dāng)會(huì)事先告訴你。多虧這個(gè)錄影帶免費(fèi)促銷。但是所有的啤酒又在本周結(jié)束之前銷售一空，你的庫(kù)存完全沒貨了。有兩位實(shí)在忠心，愿意等著購(gòu)買。你打電話給那兩位預(yù)先訂貨的顧客，他們依約前來各自買了他們的 1箱，剩下的 4箱啤酒在周末之前又賣光了。 ” 似乎這個(gè)牌子的啤酒有供不應(yīng)求的情形。你內(nèi)心掙扎著是否要訂購(gòu)更多的數(shù)量，但是你克制了自己，因?yàn)槟阒雷约核碌膸状未笥唵螌⒑芸扉_始交貨。你另外訂購(gòu)了 16箱，并暗自禱告你的大訂單將會(huì)開始到貨。你殷切地等待卡車司機(jī)送來 16箱啤酒。 ” 幾周？那時(shí)你光是應(yīng)付預(yù)先訂貨的顧客就賣完了，接下來的整個(gè)星期，你的貨架上會(huì)連 1瓶情人啤酒也沒有。你不是本地惟一的啤酒批發(fā)商，但是你基礎(chǔ)穩(wěn)固。平均在 4周以后，所訂的啤酒會(huì)送到。再下來那一周，從零售商來的訂單仍然繼續(xù)增加。第六周你在啤酒配銷新聞上看到一篇關(guān)于流行音樂錄影帶的文章之后，進(jìn)一步提高訂購(gòu)量，大幅增加到每周 20卡車量。有幾家較大型的連鎖店還急得直接打電話給你，但是你的情人啤酒庫(kù)存空空如也。他們?cè)趺磿?huì)這么慢？ ? 第九周】：現(xiàn)在是第九周了。但你有自信在本周內(nèi)，從制造商那兒收到你在一個(gè)月以前訂購(gòu)的 ZO卡車量。 ? 【第十周】：第十周令人怒氣沖天。打電話去也沒人接電話，顯然他們所有的人都在工廠里全力生產(chǎn)。如果你拿不到啤酒，他們可能轉(zhuǎn)向你的競(jìng)爭(zhēng)者購(gòu)買。你仍然無法聯(lián)絡(luò)上制造商的任何一位人員。只要你想到假如有足夠的存貨，可以賺到多少錢，便只好嘆口氣認(rèn)了。事實(shí)上，到了第十三周，你的欠貨量全然沒有降低。在這個(gè)節(jié)骨眼上，任何有助于降低欠貨數(shù)量的事情都是受歡迎的。但是你看到一張接一張的訂單填的都是相同的數(shù)目：零、零、零、零、零。 ? 【第十七周】：接下來這周，又送到 60卡車量的情人啤酒。你心中暗自思量，若再不來訂貨，你要把每一個(gè)該死的零售商打入第十八層地獄。這是一家小型制造廠，以品質(zhì)聞名，行銷則不太出色，所以公司才雇用你來加強(qiáng)行銷。而你的出貨量是 30批。下一周你有 9批已訂未交的訂單，還有 24批新的訂單，你只能送出22批。你在第三周從青少年寫來的信件中得悉錄影帶的事，但是直到第六周才看見錄影帶造成訂單上升的影響。你無聊得在行銷周刊的封面上為自己畫像。 現(xiàn)在是第十九周。你戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地打了一通電話給老板。你對(duì)訂貨再現(xiàn)高峰的希望日漸渺茫，而你的借口聽起來愈來愈薄弱。你們彼此面色凝重地寒暄了一下，然后批發(fā)商把你帶到后面的倉(cāng)庫(kù)。如果零售商留意并警告你們，決不會(huì)發(fā)生這樣的情形。他。 ” “ 為什么？ ” “ 你看，我們后面的房間還有 93箱沒賣掉的情人啤酒。你說： “ 這是一個(gè)悲劇。但是為什么現(xiàn)在銷售量會(huì)減到連 1箱都沒有呢？ ” 零售商說： “ 不，你不了解，需求從來就沒有迅速增加過，顧客也從未完全停止購(gòu)買。 ” “ 但是我們都按照必要的速度把啤酒送出去