【正文】 一個(gè)共同的目標(biāo) 。 正式組織具有下述特征 (1)組織的建立以人們之間具有共同的思想 ，相互喜愛 、 相互依賴為基礎(chǔ) ， 是自發(fā)形成的 。 （ 3） 規(guī)章制度明確 。分權(quán)可以使更多的人參加決策，有利于調(diào)動(dòng)積極性。 利克特的 “ 重疊群體 ” 模型 OOO OOO OOO OOO OOO OOO 一是組織是由互相關(guān)連、發(fā)生重疊關(guān)系的群體組成的系統(tǒng)； 二是這些互相關(guān)連、發(fā)生重疊關(guān)系的群體是由同處于幾個(gè)群體重疊處的個(gè)人來(lái)連結(jié)的。 五、組織變革 （ 一 ） 組織變革的動(dòng)力 1． 環(huán)境 2． 目標(biāo)和價(jià)值觀 3． 技術(shù) 4． 結(jié)構(gòu) 5． 社會(huì)心理因素 6． 管理 （二）組織變革的過(guò)程 心理學(xué)家勒溫 ()的變革步驟 勒溫認(rèn)為組織變革應(yīng)包括三個(gè)步驟：解凍 、改變 、 再凍結(jié) 。 3． 通過(guò)改變?nèi)藖?lái)實(shí)現(xiàn)組織變革 4． 通過(guò)調(diào)節(jié)和控制外部環(huán)境來(lái)實(shí)現(xiàn)組織變革 （四）克服對(duì)變革的抵制 A、 抵制變革的原因 1． 心理上的抵制 。 ? 參加游戲的人，各自扮演不同的角色，且完全可以自由作出任何決定。 每周一次，會(huì)有卡車司機(jī)來(lái)到你的商店后門。為了確定你總是有足夠的情人啤酒，你嘗試隨時(shí)保持 12箱的庫(kù)存量。偶爾你會(huì)在得空時(shí)短暫地思索原因何在。你不知道他們?yōu)槭裁词褂眠@句話，但是如果有任何新的廣告促銷，你的批發(fā)商應(yīng)當(dāng)會(huì)事先告訴你。但是所有的啤酒又在本周結(jié)束之前銷售一空，你的庫(kù)存完全沒(méi)貨了。你打電話給那兩位預(yù)先訂貨的顧客，他們依約前來(lái)各自買了他們的 1箱，剩下的 4箱啤酒在周末之前又賣光了。你內(nèi)心掙扎著是否要訂購(gòu)更多的數(shù)量，但是你克制了自己，因?yàn)槟阒雷约核碌膸状未笥唵螌⒑芸扉_始交貨。你殷切地等待卡車司機(jī)送來(lái) 16箱啤酒。你不是本地惟一的啤酒批發(fā)商，但是你基礎(chǔ)穩(wěn)固。再下來(lái)那一周，從零售商來(lái)的訂單仍然繼續(xù)增加。有幾家較大型的連鎖店還急得直接打電話給你，但是你的情人啤酒庫(kù)存空空如也。但你有自信在本周內(nèi)，從制造商那兒收到你在一個(gè)月以前訂購(gòu)的 ZO卡車量。打電話去也沒(méi)人接電話，顯然他們所有的人都在工廠里全力生產(chǎn)。你仍然無(wú)法聯(lián)絡(luò)上制造商的任何一位人員。事實(shí)上，到了第十三周，你的欠貨量全然沒(méi)有降低。但是你看到一張接一張的訂單填的都是相同的數(shù)目：零、零、零、零、零。你心中暗自思量，若再不來(lái)訂貨，你要把每一個(gè)該死的零售商打入第十八層地獄。而你的出貨量是 30批。你在第三周從青少年寫來(lái)的信件中得悉錄影帶的事，但是直到第六周才看見錄影帶造成訂單上升的影響。 現(xiàn)在是第十九周。你對(duì)訂貨再現(xiàn)高峰的希望日漸渺茫，而你的借口聽起來(lái)愈來(lái)愈薄弱。如果零售商留意并警告你們，決不會(huì)發(fā)生這樣的情形。 ” “ 為什么？ ” “ 你看，我們后面的房間還有 93箱沒(méi)賣掉的情人啤酒。但是為什么現(xiàn)在銷售量會(huì)減到連 1箱都沒(méi)有呢？ ” 零售商說(shuō)： “ 不，你不了解，需求從來(lái)就沒(méi)有迅速增加過(guò)，顧客也從未完全停止購(gòu)買。 ” ? 你拿起咖啡的帳單。 ?二、人類系統(tǒng)中的結(jié)構(gòu)是微妙而錯(cuò)綜復(fù)雜的 我們傾向于只把結(jié)構(gòu)想作外在的限制，但在人類系統(tǒng)中，結(jié)構(gòu)還包括大家作決定時(shí)所根據(jù)的許多運(yùn)作原則，我們依據(jù)這些原則詮釋認(rèn)知、目標(biāo)、規(guī)范，并將之化為行動(dòng)。沒(méi)有一個(gè)人的用意是壞的，雖然如此，危機(jī)還是存在于系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)中。這些原因必定藏在游戲本身的結(jié)構(gòu)里面。真實(shí)世界的制造商常常會(huì)碰到在游戲里役有出現(xiàn)的產(chǎn)能限制問(wèn)題，使整個(gè)配銷系統(tǒng)的恐慌更加惡化。在此，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)所指的是隨著時(shí)間的推移，影響行為的一些關(guān)鍵性的相互關(guān)系。在實(shí)驗(yàn)中，史丹福大學(xué)的學(xué)生被安排在心理系大樓地下室，模仿監(jiān)獄內(nèi)囚犯與警衛(wèi)的角色。那樣一個(gè)小幅的擾動(dòng)，透過(guò)整個(gè)系統(tǒng)的加乘作用，竟使得大家的訂購(gòu)量都大幅增加（就如混沌理論所說(shuō)的 “ 蝴蝶效應(yīng) ” 一般 —— 佛羅里達(dá)的暴風(fēng)，是由于北京的一只蝴蝶翅膀揮動(dòng)了一下而引起的）。同樣的，批發(fā)商的欠貨情形大約從第七周開始，持續(xù)到第十七周左右；制造商的欠貨情形大約從第九周開始，持續(xù)到第十九周左右。這種認(rèn)為有一個(gè)“ 外部原因 ” 的假設(shè)，正是非系統(tǒng)思考的特性。似乎相當(dāng)明顯的是該部門的總裁沒(méi)有做好工作。 為了能夠先讓各位了解改善的可能性，首先讓我們假想，如果每一位參加游戲的人，都不采取任何改正庫(kù)存過(guò)多或過(guò)少的行動(dòng)時(shí)，會(huì)產(chǎn)生怎樣的結(jié)果。 ? 但是這需要大多數(shù)參加游戲的人轉(zhuǎn)變觀點(diǎn)：深入體認(rèn)“ 我們習(xí)以為常的思考方式所了解的 ” 與 “ 系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)作情形 ” 兩者之間根本的差距，也就是我們后面所稱的 “ 改變心智模式 ” 。 ? 如果參加游戲的人依照這些要領(lǐng)去做，他們能改善到什么程度呢？要完全消除所有過(guò)度訂購(gòu)與 “ 存貨／欠貨 ” 的波動(dòng)循環(huán)是不可能的，但要把這些不穩(wěn)定控制到一個(gè)較小的程度是可能的，我們大約可將總成本降為平均參加游戲者的十分之一。 ●通常每個(gè)角色是由二至三人所組成的團(tuán)體來(lái)扮演，當(dāng)決策出問(wèn)題時(shí)，只會(huì)互相歸咎責(zé)備，無(wú)法共同學(xué)習(xí)。它需要一個(gè)結(jié)構(gòu)性或系統(tǒng)性的思考架構(gòu)，也就是找出行為背后所有結(jié)構(gòu)性原因的能力。 ? 在 OB 研 究 中 最 重 要 的 名 詞 － 組 織（ anization） 對(duì) OB研究有貢獻(xiàn)的學(xué)科 ? 組織行為是一門應(yīng)用的行為科學(xué) ? 心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、人類學(xué)、以及政治學(xué) ? 心理學(xué)的貢獻(xiàn)主要在個(gè)人或微觀層次的分析 ， 其余的一些學(xué)科則讓我們對(duì)于宏觀的概念有進(jìn)一步的了解 （ 宏觀的概念包括團(tuán)體運(yùn)作的程序和組織 ） 行為科學(xué)的內(nèi)涵 ? 心理學(xué)：學(xué)習(xí)、動(dòng)機(jī)、人格、訓(xùn)練、個(gè)人決策、領(lǐng)導(dǎo)效能、工作滿足、績(jī)效評(píng)估、態(tài)度測(cè)量、工作設(shè)計(jì)、工作壓力； ? 社會(huì)學(xué)：團(tuán)體動(dòng)力 、 規(guī)范 、 角色 、 溝通 、 地位 、權(quán)利 、 沖突；組織理論 、 科學(xué)組織 、 組織變革 、組織文化； ? 社會(huì)心理學(xué)：行為改變 、 態(tài)度改變 、 溝通 、 團(tuán)體決策 、 團(tuán)體互動(dòng)過(guò)程； ? 人類學(xué)：比較價(jià)值觀 、 比較態(tài)度 、 泛文化分析；組織文化 、 組織環(huán)境； ? 政治學(xué)：沖突 、 組織內(nèi)政治行為 、 權(quán)利； 研究組織行為的目的 ? OB真正的目的是幫助我們?nèi)チ私?、 預(yù)測(cè)控制人們的行為 。 當(dāng)參加啤酒游戲的人了解行為背后的結(jié)構(gòu)后，他們更清楚地看見自己改變這些行為的力量，也因此能采取能在大系統(tǒng)中更有效運(yùn)作的訂購(gòu)決策。大多數(shù)人在玩完這個(gè)游戲的時(shí)候都感到單調(diào)而不滿，因?yàn)橹皇亲鲂┍粍?dòng)的反應(yīng)而已，然而大多數(shù)人后來(lái)也體認(rèn)到，這種被動(dòng)的反應(yīng)源于自己只專注在一個(gè)又一個(gè)星期的事件上。 更新思考、去除智障 ? ● “ 局限思考 ” 使人們無(wú)法看到自己的行動(dòng)如何影響其他的角色。 被切割的局部思考 ? 局限思考的典型疏失，在于誤認(rèn)為自己訂單與他人訂單的互動(dòng)方式，所影響的變數(shù)是 “ 外部的 ” 。換句話說(shuō)，如果你收到新進(jìn)來(lái) 4箱啤酒的訂單，就發(fā)出 4箱的訂單；收到 8箱啤酒的訂單，就發(fā)出 8箱的訂單。但我剛剛猛然醒悟，這些問(wèn)題或許是結(jié)構(gòu)性的，而不是個(gè)人的。但是，當(dāng)他們將自己的推測(cè)與消費(fèi)者穩(wěn)定的需求量作過(guò)比較之后，這個(gè)推論不攻自破。所以每一個(gè)角色都經(jīng)歷“ 欠貨 —— 存貨 ” 的循環(huán)：先是庫(kù)存不足，然后庫(kù)存過(guò)多。這種變化形態(tài)，從零售商到制造商，愈往上游愈放大。這個(gè)實(shí)驗(yàn)直到警衛(wèi)開始在肉體上虐待囚犯，實(shí)驗(yàn)者感覺(jué)狀況已經(jīng)嚴(yán)重地失控時(shí)才停止。但是當(dāng)我們使用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)這個(gè)名詞的時(shí)候，必須了解的是，它不只是個(gè)人之外的結(jié)構(gòu)。 像啤酒游戲這樣的生產(chǎn)配銷系統(tǒng)的波動(dòng)現(xiàn)象，揭示了系統(tǒng)思考的第一項(xiàng)原理：結(jié)構(gòu)影響行為。例如 1985年個(gè)人電腦記憶晶片的價(jià)格低廉并且貨源充足，銷售卻下滑 18％，美國(guó)的業(yè)者遭受25～ 60％的虧損。在五大洲都有人玩過(guò)這個(gè)游戲，參加的人有各種年齡、國(guó)籍、文化和行業(yè)背景；有些參加者以前沒(méi)聽說(shuō)過(guò)生產(chǎn)／配銷系統(tǒng)，有些人已花了相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間在這樣的業(yè)務(wù)上。在啤酒游戲之中，三個(gè)角色在他們的能力范圍內(nèi)，都有消除大幅振蕩的巧妙做法。顯然，你將因這項(xiàng)危機(jī)所造成的工人解雇或關(guān)閉生產(chǎn)線而受到責(zé)備，就像批發(fā)商責(zé)怪零售商、零售商責(zé)怪批發(fā)商，而兩者都想要責(zé)怪你一樣。 ” “ 什么？你說(shuō)什么？需求從來(lái)就沒(méi)迅速增加過(guò)？顧客也從來(lái)沒(méi)有完全停止購(gòu)買？這怎么可能？到底是怎么回事？ ” “ 但是我們需要的啤酒數(shù)量你們不送貨給我們。接著你掏出一具口袋型計(jì)算機(jī)。運(yùn)氣不錯(cuò)，店主在店里。 ? 【第二十四周】：你在第二十四周初，借用公司汽車去拜訪的第一站，是批發(fā)商的辦公室。而啤酒銷售業(yè)績(jī)?nèi)匀粧炝?。你不斷要求釀制更多的量。在這個(gè)工廠，從你決定釀制一瓶啤酒，到啤酒完成出貨的準(zhǔn)備，至少需要兩周的時(shí)間，所以你在倉(cāng)庫(kù)保持幾批啤酒的庫(kù)存，這是理所當(dāng)然的。你向制造商訂購(gòu)的數(shù)量自然也是零。 突然之間，你覺(jué)得一股寒意自心底冒上來(lái)。同時(shí)，從商店來(lái)的訂購(gòu)量下降了一點(diǎn)點(diǎn)。 ? 【第十二周】：到了第十二周，情勢(shì)更明白了?；蛟S他們正因?yàn)闊o(wú)法從你這里拿到啤酒，所以訂購(gòu)這么多。顯然制造商仍然缺貨，而較大量的生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)現(xiàn)在才開始出貨。 在第八周，當(dāng)你打電話給制造商，問(wèn)是否有什么辦法加速他們的交貨（并且通知他們你已把訂單增加為 30卡車量），你駭然發(fā)現(xiàn)他們?cè)趦芍芮安旁黾由a(chǎn)量。 起初，倉(cāng)庫(kù)中的庫(kù)存，輕而易舉地滿足了額外訂單的需要。 你跟制造廠商聯(lián)絡(luò)的方法，大多與零售商用來(lái)跟你聯(lián)絡(luò)的方法一樣。你說(shuō)： “ 5箱，你是什么意思？ ” 他告訴你： “ 嘿！這件事情我毫無(wú)所悉，我猜他們接到的訂單多于存貨的數(shù)量。你把貨給了預(yù)訂的顧客，不到兩天，剩下的情人啤酒又賣光了。請(qǐng)你立刻打電話給他們。你不想落得流行的啤酒沒(méi)貨的名聲。 你訂的啤酒下一次到貨時(shí)，只送來(lái) 5箱。 就在此時(shí)，送貨員來(lái)到，關(guān)于情人啤酒的事，你還是沒(méi)有機(jī)會(huì)仔細(xì)思考，你低頭看送貨單，看到他這次只送來(lái)四周前你所訂的 4箱。 ” 第二周的銷售： ? 【第二周】：十月份的某一周（讓我們稱之為第二周），情人啤酒的銷售量突然增加一倍，從 4箱增至 8箱?？ㄜ囁緳C(jī)在跑完其他地方之后，會(huì)把你的訂單交給你的啤酒批發(fā)商處理，適當(dāng)?shù)匕才懦鲐?，并把訂貨運(yùn)到你的商店。 ? 這三個(gè)主要角色 是零售商、批發(fā)商和制造商 的行銷主管。 (2)隱晦不安全感： (3)地位上的考慮： 2． 經(jīng)濟(jì)原因造成的抵制 (1)擔(dān)心技術(shù)改革后被解雇； (2)計(jì)時(shí)工資制的工人擔(dān)心變革之后減少工作時(shí)間 ， 使自己少拿錢； (3)擔(dān)心改變職務(wù)而降薪； (4)擔(dān)心增加產(chǎn)量而不增加個(gè)人收入 。 這三個(gè)步驟就是他針對(duì)職工的心理態(tài)度和行為提出來(lái)的 。 第二 ， 組織與環(huán)境的聯(lián)系同樣要依靠在組織與環(huán)境之間占重要地位的關(guān)鍵人物 ， 這種人物在組織與環(huán)境之間起著連結(jié)針角色的作用 。 （ 2）從組織形態(tài)來(lái)看，不主張高聳的組織結(jié)構(gòu)，而傾向于扁平的組織結(jié)構(gòu)。 （ 5） 職員的選擇和提升主要根據(jù)技術(shù)能力 。 (3)這種組織一經(jīng)形成 ， 會(huì)產(chǎn)生各種行為規(guī)范 ， 約束個(gè)人的行為 ， 這種規(guī)范可能與正式組織 目標(biāo)一致 ， 也可能不一致 ， 甚至相抵觸 。 3） 組織的功能在于協(xié)調(diào)人們?yōu)檫_(dá)到共同目標(biāo)而進(jìn)行的活動(dòng) ， 包括各組織層次內(nèi)部和各層次之間的協(xié)調(diào) 。我們的實(shí)驗(yàn)顯示，小孩子學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考時(shí)非常迅速。我們也知道在暴風(fēng)雨過(guò)后，地面的流水將滲入好幾英里以外的地下水中，明日天空又要放晴。 ? 團(tuán)體學(xué)習(xí)的修煉從 “ 深度匯談 ” （ dialogue） 開始。 把鏡子轉(zhuǎn)向自己，是心智模式修煉的起步；借此，我們學(xué)習(xí)發(fā)掘內(nèi)心世界的圖象，使這些圖象浮上表面，并嚴(yán)加審視。例如他們說(shuō)： “ 我想要我的岳母