清華大學(xué)-質(zhì)量管理學(xué)-免費(fèi)閱讀
【正文】 明顯缺陷 潛在缺陷 風(fēng)險(xiǎn)意識和早期報(bào)警圖示 質(zhì)量意識冰山圖 ?預(yù)防性 風(fēng)險(xiǎn)意識和早期報(bào)警圖示（ BBC集團(tuán) CCRP調(diào)查） 客戶投訴“水下冰山”模型 ?預(yù)防性 60%— 不表達(dá)， 但放在心上 5%— 正式投訴 35%— 在不同場合 表示不滿意 ? 適宜性 ? 生產(chǎn)批量大，節(jié)奏快 ? 檢驗(yàn)費(fèi)用高 ? 破壞性檢驗(yàn) ? 單件產(chǎn)品 ? 隱性生產(chǎn)過程 大批量 生產(chǎn) n/N=10%的曲線 N=90 n=9 c=0 N=300 n=30 c=0 N=900 n= 90 c=0 L(pi) 0 5 pi(%) 10 15 1. 2 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段 關(guān)于一個傳說 SPC起源于美國 倉促赴歐參戰(zhàn)美國國防部的苦惱 ?1917年冬的軍需供應(yīng) ? W. A. Sheuhart 自告奮勇 ? 鐘形曲線分析 第一次成功的嘗試 理論與實(shí)踐的發(fā)展 ? 工序控制圖 ? 二次大戰(zhàn) 美國 Z1 ? MIL和 ISO標(biāo)準(zhǔn) 05101520251 2 3 4 5 6 7 8 9 10100人身高分布直方圖 頻數(shù) 組序 特點(diǎn) ? 以預(yù)防為主，預(yù)防和把關(guān)相結(jié)合 依據(jù) ? 數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理 飛躍 ? 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)的思考方法 ? 步入科學(xué)管理的階段 古典模式 工序 1 成品 合格 工序 2 工序 n 原料 不合格 抽樣 抽樣 抽樣 檢查 檢查 檢查 …. ? ? ? ? ? ? ? 終檢 工序過程統(tǒng)計(jì)控制模式 控制 控制 控制 信息反饋 主要領(lǐng)域 ? 系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)過程控制 SPC理論和方法 ? 統(tǒng)計(jì)抽樣理論和方法 ? 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) ? 田口方法 ? 可信性 (dependability)工程 ? 質(zhì)量功能展開（ QFDQuality Function Deployment, 質(zhì)量屋 The House of Quality） ? 西格瑪理論概念的應(yīng)用 現(xiàn)代模式 ? 什么是全面質(zhì)量管理？ ? 全面質(zhì)量管理的核心思想是什么？ 全面質(zhì)量管理階段 全面質(zhì)量管理階段 古典思想 ? 全面的質(zhì)量 ? 全過程的質(zhì)量 ? 全員參加的質(zhì)量 ? 科學(xué)的管理方法 談?wù)勀闼私獾娜毡?TQC？ ? 結(jié)合我國國情加以分析 ? 分組討論發(fā)言 日本 TQC模式（ 60年代 ） ? 全面質(zhì)量管理，即日本式的 TQC ? 質(zhì)量的涵義是全面的，不僅包括產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量，而且包括工作質(zhì)量、用工作質(zhì)量保證產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量 ? 全過程的質(zhì)量管理，不僅要管理生產(chǎn)制造過程，而且要管理采購、設(shè)計(jì)直至存儲、銷售、售后服務(wù)的全過程 ? 好的質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來的 ， 不是檢驗(yàn)出來的 ? 要求全員參與 ? 以數(shù)據(jù)為客觀依據(jù) ? 視顧客為上帝，以顧客需求為核心 ? 一切按照 PDCA 循環(huán)辦事 ? 七種工具 排列圖 直方圖 控制圖 因果圖 相關(guān)圖 分層法 分析表 ? 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) ? 田口方法 ? 可靠性工程 ? 統(tǒng)計(jì)抽樣方法 古典方法 七種工具之一：排列圖 古典方法 050100150200250300ABCDEF854 100% 50% % A C B 編號 項(xiàng)目 缺陷數(shù) 累計(jì)數(shù) 比例 % 累計(jì)比例 % A 焊接 275 275 0 B 接點(diǎn)間隙 259 534 C 瑕疵 148 682 D 銹 53 735 E 接點(diǎn)壓力 44 779 F 其他 75 854 合計(jì) 854 排列圖舉例 C A B 古典方法 05101520253035401 2 3 4 5 6 7 8 9頻數(shù) 組序 鋼板厚度 (mm) 七種工具之二 : 直方圖 組號 按厚度分組 組中值 頻數(shù)記號 頻數(shù) 1 3 2 3 3 9 4 32 5 38 6 10 7 3 8 1 9 1 直方圖頻數(shù)分布表 舉例： 鋼板厚度標(biāo)準(zhǔn)為 ， 測量軋制的 100張 鋼板厚度資料如下： S L 古典方法 R圖 UCL= CL = LCL= UCL= CL= X圖 5 10 15 20 25 30 七種工具之三 : 控制圖 (X— R) 舉例： A型機(jī)軸軸徑的技術(shù)規(guī)格為 ， 為設(shè)計(jì)控制圖從生產(chǎn)過程中取得以下 30組數(shù)據(jù)（實(shí)測軸徑 60mm x 1000）： 組號 測定值 統(tǒng)計(jì)量 組號 測定值 統(tǒng)計(jì)量 X1 X2 X3 X4 X5 X R X1 X2 X3 X4 X5 X R 1
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