【正文】 KJ法 系統(tǒng)圖法 矩陣圖法 矩陣數(shù)據(jù)解析法 PDPC法 箭頭圖法 新七種工具 KJ法 腦干 右半球 左半球 A型圖解 （ affinity diagram 親和圖法） 新七種工具 七種工具之三：系統(tǒng)圖法 目的 目的 目的 目的 目的 手段 手段 手段 手段 新七種工具 七種工具之三：系統(tǒng)圖法 規(guī)劃意圖 規(guī)劃質(zhì)量 設(shè)計(jì)質(zhì)量 設(shè)計(jì)手段 工序 未確定項(xiàng)目 改善用戶(hù)使用性能 改善畫(huà)面映像 揚(yáng)聲器小型化 適用多種結(jié)構(gòu) 改善平衡與不平衡 目標(biāo)成本 超聲波清洗 采用 1/2?方式 使眼睛輕松 降低成本 改善性能 提高生產(chǎn)率 開(kāi)發(fā)以高 質(zhì)量、高 生產(chǎn)率、 低成本、 確保市場(chǎng) 優(yōu)勢(shì)的超 高頻調(diào) 諧器 方法展開(kāi)型 TV設(shè)計(jì)質(zhì)量系統(tǒng)圖 新七種工具 七種工具之四：矩陣圖法 a 1 a2 a3 aj an b1 b2 b3 b j bn A 著眼點(diǎn) B 新七種工具 七種工具之四：矩陣圖法 B A C A B T型距陣 L型距陣 新七種工具 七種工具之五：矩陣數(shù)據(jù)解析法 ? Principal ponent analysis 相關(guān)系數(shù)；標(biāo)準(zhǔn)協(xié)方差 協(xié)方差 標(biāo)準(zhǔn)差 Process Decision program ChartPDPC 新七種工具 七種工具之六： PDPC法 新七種工具Ao C1 A1 Ds Ap Z B2 PDPC的思考方法 A2 A3 C2 Cr C3 Bq D2 D1 B1 ? PERT。在理論上，確定適當(dāng)?shù)囊?guī)格，然后制造出符合那些規(guī)格的產(chǎn)品，應(yīng)該達(dá)到顧客滿(mǎn)意。 國(guó)外著名質(zhì)量獎(jiǎng) 例如： 今日美國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)杯 阿曼德 質(zhì)量不再只是技術(shù)的層面，而已是經(jīng)營(yíng)的層面。 （ a） 計(jì)算報(bào)廢成本，重新加工時(shí)間，以及每小時(shí)的生產(chǎn)力，生 產(chǎn)力必須以每小時(shí)的合格品來(lái)計(jì)算。重計(jì)算（ a）。 ? 所有工作中有三種角色：顧客、制造過(guò)程者、供應(yīng)商。 8. 小結(jié) 學(xué)習(xí)流程 20xx Malcolm . Baldrige National Quality Award 1. Clarke American Checks,Inc. 3. Chugacu School District 5. University of WisconsinStout 4. Pearl River School District 2. Pal’s Sudden Service Q 在質(zhì)量獎(jiǎng)中最具影響力和代表性的 世界三大質(zhì)量獎(jiǎng) ?美國(guó)鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（ MBNQA） ?歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)（ EQA） ?日本戴明獎(jiǎng) 美國(guó)鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) （ MBNQA） 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng) （ EQA） 英國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng) （ UKQA） 瑞典質(zhì)量獎(jiǎng) （ SWQA） 新西蘭國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) （ NZQA） 拉吉夫 列出一個(gè)文件處理軟件的一些重要特性。 明顯缺陷 潛在缺陷 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和早期報(bào)警圖示 質(zhì)量意識(shí)冰山圖 ?預(yù)防性 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和早期報(bào)警圖示（ BBC集團(tuán) CCRP調(diào)查） 客戶(hù)投訴“水下冰山”模型 ?預(yù)防性 60%— 不表達(dá)， 但放在心上 5%— 正式投訴 35%— 在不同場(chǎng)合 表示不滿(mǎn)意 ? 適宜性 ? 生產(chǎn)批量大，節(jié)奏快 ? 檢驗(yàn)費(fèi)用高 ? 破壞性檢驗(yàn) ? 單件產(chǎn)品 ? 隱性生產(chǎn)過(guò)程 大批量 生產(chǎn) n/N=10%的曲線(xiàn) N=90 n=9 c=0 N=300 n=30 c=0 N=900 n= 90 c=0 L(pi) 0 5 pi(%) 10 15 1. 2 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段 關(guān)于一個(gè)傳說(shuō) SPC起源于美國(guó) 倉(cāng)促赴歐參戰(zhàn)美國(guó)國(guó)防部的苦惱 ?1917年冬的軍需供應(yīng) ? W. A. Sheuhart 自告奮勇 ? 鐘形曲線(xiàn)分析 第一次成功的嘗試 理論與實(shí)踐的發(fā)展 ? 工序控制圖 ? 二次大戰(zhàn) 美國(guó) Z1 ? MIL和 ISO標(biāo)準(zhǔn) 05101520251 2 3 4 5 6 7 8 9 10100人身高分布直方圖 頻數(shù) 組序 特點(diǎn) ? 以預(yù)防為主，預(yù)防和把關(guān)相結(jié)合 依據(jù) ? 數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理 飛躍 ? 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)的思考方法 ? 步入科學(xué)管理的階段 古典模式 工序 1 成品 合格 工序 2 工序 n 原料 不合格 抽樣 抽樣 抽樣 檢查 檢查 檢查 …. ? ? ? ? ? ? ? 終檢 工序過(guò)程統(tǒng)計(jì)控制模式 控制 控制 控制 信息反饋 主要領(lǐng)域 ? 系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 SPC理論和方法 ? 統(tǒng)計(jì)抽樣理論和方法 ? 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) ? 田口方法 ? 可信性 (dependability)工程 ? 質(zhì)量功能展開(kāi)（ QFDQuality Function Deployment, 質(zhì)量屋 The House of Quality） ? 西格瑪理論概念的應(yīng)用 現(xiàn)代模式 ? 什么是全面質(zhì)量管理？ ? 全面質(zhì)量管理的核心思想是什么？ 全面質(zhì)量管理階段 全面質(zhì)量管理階段 古典思想 ? 全面的質(zhì)量 ? 全過(guò)程的質(zhì)量 ? 全員參加的質(zhì)量 ? 科學(xué)的管理方法 談?wù)勀闼私獾娜毡?TQC？ ? 結(jié)合我國(guó)國(guó)情加以分析 ? 分組討論發(fā)言 日本 TQC模式（ 60年代 ） ? 全面質(zhì)量管理，即日本式的 TQC ? 質(zhì)量的涵義是全面的，不僅包括產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量，而且包括工作質(zhì)量、用工作質(zhì)量保證產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量 ? 全過(guò)程的質(zhì)量管理，不僅要管理生產(chǎn)制造過(guò)程，而且要管理采購(gòu)、設(shè)計(jì)直至存儲(chǔ)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)的全過(guò)程 ? 好的質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來(lái)的 ， 不是檢驗(yàn)出來(lái)的 ? 要求全員參與 ? 以數(shù)據(jù)為客觀(guān)依據(jù) ? 視顧客為上帝，以顧客需求為核心 ? 一切按照 PDCA 循環(huán)辦事 ? 七種工具 排列圖 直方圖 控制圖 因果圖 相關(guān)圖 分層法 分析表 ? 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) ? 田口方法 ? 可靠性工程 ? 統(tǒng)計(jì)抽樣方法 古典方法 七種工具之一：排列圖 古典方法 050100150200250300ABCDEF854 100% 50% % A C B 編號(hào) 項(xiàng)目 缺陷數(shù) 累計(jì)數(shù) 比例 % 累計(jì)比例 % A 焊接 275 275 0 B 接點(diǎn)間隙 259 534 C 瑕疵 148 682