【正文】 客戶(hù)連絡(luò)人的活動(dòng)，包括訪談、報(bào)價(jià)、交易、預(yù)約提示等 ?各版次報(bào)價(jià)單查詢(xún) ?提供行銷(xiāo)策略評(píng)量與分析 ?完整反應(yīng)未來(lái)各月、季等之營(yíng)收預(yù)估 RM主要功能（下） ?可將訪談、報(bào)價(jià)、行銷(xiāo)策略等公開(kāi)予相關(guān)人員共同研討 ?整批傳真或郵件通知相關(guān)活動(dòng)或信息，大量節(jié)省傳真郵遞時(shí)間 ?于適當(dāng)時(shí)間，自動(dòng)郵件各式自制賀卡 ?可依客戶(hù)別、業(yè)務(wù)成交、行動(dòng)追蹤、報(bào)價(jià)單、策略應(yīng)用等查詢(xún)信息。 ?創(chuàng)造 ：當(dāng)我們從傳統(tǒng)思維的禁錮中走出來(lái)時(shí)，創(chuàng)造要求感性方式。 ? 《企業(yè)記憶》，遼寧教育出版社， ，通讀，每人一本，是本名著。它意味著直到獲得了全面信息才可以作出判斷。 ?數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的成功實(shí)施會(huì)對(duì)培育一種知識(shí)共享文化產(chǎn)生重大影響。 ?公司的組織結(jié)構(gòu)和文化中：這一部分被稱(chēng)作公司的“結(jié)構(gòu)性資產(chǎn)”。 要進(jìn)行知識(shí)管理的 7個(gè)理由 ?全球化 ?快速的市場(chǎng)變化 ?面向服務(wù) ?工作人員的流動(dòng) ?更緊密的商務(wù)關(guān)系 ?技術(shù)的進(jìn)步 ?競(jìng)爭(zhēng) —— 公司與公司，人與人 智力資本的 12個(gè)標(biāo)志 ?在我的公司 ， 每個(gè)成員都清楚什么是他的工作以及怎樣使工作有助于企業(yè)目標(biāo) ?！? ?“公司要求很?chē)?yán)，這是對(duì)工作的一種督促，使我每天都努力去取得成果。 知與識(shí) 我們所注意的事物的性質(zhì) ， 往往依賴(lài)于我們?cè)鯓涌创袨?、 工作和結(jié)果的關(guān)系 。 ?另一方面，知識(shí)管理成為各類(lèi)組織迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)的力量源泉 —— 知識(shí)管理的目的是使知識(shí)更好地在經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)揮作用和創(chuàng)造價(jià)值。 關(guān)于知識(shí)的知識(shí) ?辭源 :清朝 ， 人對(duì)事物的認(rèn)識(shí) ?辭海 :人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中積累起來(lái)的經(jīng)驗(yàn) ?古希臘：所有知識(shí)都是來(lái)自于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn) ，而每個(gè)人對(duì)事物的感受不同 ， 因此知識(shí)僅僅是相對(duì)于個(gè)人而言的 ， 沒(méi)有絕對(duì)意義的知識(shí) 。 當(dāng)我們對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類(lèi) 、 組織甚至測(cè)度時(shí) ， 知識(shí)具有實(shí)體的性質(zhì)；而在對(duì)知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)造 、提高及應(yīng)用的持續(xù)過(guò)程中 ， 知識(shí)又具有了過(guò)程的性質(zhì) ?！? 知識(shí)管理，眾說(shuō)紛紜 ?知識(shí)管理是將組織可得到的各種來(lái)源的信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，并將知識(shí)與人聯(lián)系起來(lái)的過(guò)程。 ?在我的公司 ， 每個(gè)成員都被視為寶貴的資產(chǎn) ，而且管理者盡力把每個(gè)人安排在最合適的崗位上 。 ?公司的客戶(hù)中：這一部分被稱(chēng)作公司的“客戶(hù)資產(chǎn)”。 ?數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)如果使用得當(dāng)，會(huì)為顧客行為、產(chǎn)品或商業(yè)活動(dòng)的效果、利潤(rùn)及成本結(jié)構(gòu)等的深入研究提供工具。它意味著用開(kāi)放的胸襟傾聽(tīng)、觀察、領(lǐng)悟。 ? 《企業(yè)資本的戰(zhàn)略管理》，新華出版社， ,翻譯的太差 ,第二章 ,第七章，第九章 ? 《第五代管理》，珠海出版社， ,第十章 ,第十二章 ? 《營(yíng)運(yùn)知識(shí)》，江西教育出版社， ，從第三章之后通讀。它是一種理性的思考方法。 關(guān)系管理 (RM) ?永續(xù)經(jīng)營(yíng)需要具備與客戶(hù)維持長(zhǎng)久合作關(guān)系的能力， CRM+ 關(guān)系管理 (RM) 將各業(yè)務(wù)人員與客戶(hù)的個(gè)人關(guān)系提升至全企業(yè)之關(guān)系，使不連貫之紙上業(yè)務(wù)信息成為可以再利用之業(yè)務(wù)知識(shí)，并且數(shù)據(jù)化分析個(gè)案之業(yè)務(wù)強(qiáng)弱點(diǎn)，亦是所有其它系統(tǒng)之主要進(jìn)入窗口。 ?企業(yè)文化是看不見(jiàn)的， ?也是難以抗拒的。 ?在我的公司 ， 我們的管理與運(yùn)作程序使我們強(qiáng)大 。 ?知識(shí)管理是“利用組織的無(wú)形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù)”。所謂 “ 實(shí)體 ” 和 “ 過(guò)程 ” ， 是統(tǒng)一的 。 關(guān)于知識(shí)的知識(shí) ?1960s后：只有在正確方法論指導(dǎo)下獲得的認(rèn)識(shí)才是知識(shí)，否則只能叫做想法或者信仰。 ?作為一種逐漸“走紅”的管理思想和管理方法，知識(shí)管理比知識(shí)經(jīng)濟(jì)更加具有實(shí)用性，這是由于知識(shí)經(jīng)濟(jì)更主要是理論層次上的研究，而知識(shí)管理則側(cè)重于操作層次上的運(yùn)用。波拉尼將人們獲取和創(chuàng)造新知識(shí)的過(guò)程描述為 “ 認(rèn)識(shí)的過(guò)程 ” 。只有下班后寫(xiě)。 ?五是無(wú)形資產(chǎn)管理戰(zhàn)略。 ?想成為第三個(gè)千年的恐龍嗎？ ?知識(shí)資本就是能夠用來(lái)創(chuàng)造財(cái)富的一切智慧素材 —— ?包括科學(xué)知識(shí)、信息、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、經(jīng)驗(yàn)等； ?也包括消息、建議、聊天、交流、看電影和電視等?！边@三件東西會(huì)是什么？ ?您可以告訴我您擅長(zhǎng)什么嗎？您不擅長(zhǎng)什么嗎？您喜歡什么？不喜歡什么？ ?如果您有一個(gè)難處理的問(wèn)題，如果有一種您可以完全依賴(lài)的東西，您會(huì)去那兒?jiǎn)?？您?huì)做什么？您會(huì)找誰(shuí)幫忙？ ?您使用網(wǎng)絡(luò)嗎？如果它在你的辦公桌上您會(huì)使用它嗎？ ?給我講一講您有什么愿望？您的生活目標(biāo)是什么？ ?我們知道您