知識管理-清華大學(xué)總裁培訓(xùn)(存儲版)
【正文】 要的東西， 1代表無知， 5代表最優(yōu)秀，您可以把自己標(biāo)出來嗎？ ?您能夠給你最熟悉的某位同事分類嗎？ ?假設(shè)公司來了個特殊項目，你想做，但是這就意味著你要離開現(xiàn)在的職位差不多 2年工夫，因而你必須找到一個人接替你做 2年。 關(guān)系管理 (RM) ?永續(xù)經(jīng)營需要具備與客戶維持長久合作關(guān)系的能力， CRM+ 關(guān)系管理 (RM) 將各業(yè)務(wù)人員與客戶的個人關(guān)系提升至全企業(yè)之關(guān)系，使不連貫之紙上業(yè)務(wù)信息成為可以再利用之業(yè)務(wù)知識，并且數(shù)據(jù)化分析個案之業(yè)務(wù)強弱點，亦是所有其它系統(tǒng)之主要進入窗口。 MB主要功能 ?建立各式信息倉儲，包括企業(yè)本身信息、競爭對手、產(chǎn)業(yè)信息等 ?建立各式信簽及卡片 ?可以利用傳真及郵件傳遞各式訊息 ?撰寫經(jīng)營知識及心得報告 ?全文檢索各項信息 知識管理項目的關(guān)鍵因素 ?人 ?過程 ?內(nèi)容 ?技術(shù) 人 ?1． 實施知識管理培訓(xùn) /喚起知識管理的意識（如： workshop） ?2． 委任知識主管、建立知識中心 ?3． 激勵、回報知識工作 ?4． 建立和發(fā)展 實踐社區(qū) ?5． 建立正式的知識管理網(wǎng)絡(luò)（如：分散在各小組中的敬業(yè)的工人，或知識管理實踐社區(qū)） 過程 ?1． 考察現(xiàn)狀或?qū)ΜF(xiàn)狀訂立基準(zhǔn) ?2． 建立一個知識管理戰(zhàn)略 ?3． 實施一個新的 實踐社區(qū) 系統(tǒng) ?4． 設(shè)計其他的知識管理過程 內(nèi)容 ?1． 建立知識地圖 ?2． 實施知識政策 ?3． 評估智力資本 技術(shù) ?1． 執(zhí)行一個知識系統(tǒng)的審核或評估 ?2． 完善分享最佳實踐的方式 ?3． 運用知識管理軟件 你的組織處于哪個階段？ ?第一階段 知識無序階段：僅有上述的 3個或更少的因素 ?第二階段 知識意識階段：包含至少來自 2類的4個或更多的因素 ?第三階段 知識聚焦階段：包含至少來自 3類的6個或更多的因素 ?第四階段 知識管理階段：所含的每個類中的要素要多于 2個 ?第五階段 知識集中階段：包含所有要素 構(gòu)建新的知識能力 ?幫助我們了解信息的能力； ?幫助我們提高思考水平的能力； ?以及社交能力。它是一種理性的思考方法。 ?對話 ：剔除了你觀念中先入為主的思想，使你全神貫注地傾聽所有爭論的能力。 ? 《企業(yè)資本的戰(zhàn)略管理》，新華出版社， ,翻譯的太差 ,第二章 ,第七章，第九章 ? 《第五代管理》，珠海出版社， ,第十章 ,第十二章 ? 《營運知識》，江西教育出版社， ，從第三章之后通讀?；蛘撸辽倏梢缘玫秸_的指引。它意味著用開放的胸襟傾聽、觀察、領(lǐng)悟。 TS主要功能 ?查詢客戶各項目之需求及內(nèi)容 ?完整記錄技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容 ?可以新增記錄服務(wù)字段，符合未來成長 ?追蹤各項服務(wù)的完成狀態(tài) ?可以依據(jù)客戶、業(yè)務(wù)、日期、狀態(tài)等方式查詢 ?簽核指派客訴服務(wù)人員并記錄 業(yè)務(wù)研討 (SD) ?有效的經(jīng)驗傳承及研討，可以提升整體業(yè)務(wù)人員之戰(zhàn)斗力及業(yè)務(wù)品質(zhì)，業(yè)務(wù)人員可以將業(yè)務(wù)策略分析、交易預(yù)測、 Call Report等信息匯入研討區(qū)讓相關(guān)人員提出多面性的考量及建議，亦是未來新進人員絕佳的學(xué)習(xí)案例。 ?數(shù)據(jù)倉庫如果使用得當(dāng)，會為顧客行為、產(chǎn)品或商業(yè)活動的效果、利潤及成本結(jié)構(gòu)等的深入研究提供工具。 ?一般都在該組織中有過成功的記錄，已經(jīng)樹立了良好形象和贏得了廣泛信任。 ?公司的客戶中：這一部分被稱作公司的“客戶資產(chǎn)”。 ?在我的公司 ， 我們知道我們的商標(biāo)價值 。 ?在我的公司 ， 每個成員都被視為寶貴的資產(chǎn) ，而且管理者盡力把每個人安排在最合適的崗位上 。 ?知識管理型公司能夠迅速對外部需求作出反應(yīng)，精明地運用內(nèi)部資源，預(yù)測外部市場的發(fā)展方向及其變化?！? 知識管理，眾說紛紜 ?知識管理是將組織可得到的各種來源的信息轉(zhuǎn)化為知識，并將知識與人聯(lián)系起來的過程。 ?散亂、遺漏和更新需要。 當(dāng)我們對知識進行分類 、 組織甚至測度時 ， 知識具有實體的性質(zhì)；而在對知識進行創(chuàng)造 、提高及應(yīng)用的持續(xù)過程中 ， 知識又具有了過程的性質(zhì) 。 作為實體的知識 知識是我們所學(xué)東西的總和 ， 因此可以將知識看成某種 “ 東西 ” 。 關(guān)于知識的知識 ?辭源 :清朝 ， 人對事物的認(rèn)識
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