知識(shí)管理-清華大學(xué)總裁培訓(xùn)-在線瀏覽
2024-11-02 14:08本頁(yè)面
【正文】 多地將注意力集中于知識(shí)的動(dòng)態(tài)方面 ， 例如知識(shí)的共享 、 創(chuàng)造 、 學(xué)習(xí) 、 運(yùn)用和溝通 。波拉尼將人們獲取和創(chuàng)造新知識(shí)的過(guò)程描述為 “ 認(rèn)識(shí)的過(guò)程 ” 。 知與識(shí) 我們所注意的事物的性質(zhì) ， 往往依賴于我們?cè)鯓涌创袨?、 工作和結(jié)果的關(guān)系 。 一個(gè)不完全的概括： “ 知 ” 和 “ 識(shí) ” 的過(guò)程 ，恰恰是獲取和創(chuàng)造 “ 知識(shí) ” 這一實(shí)體的過(guò)程 。 數(shù)據(jù)、信息與知識(shí) ?結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值、相關(guān)信息和專家洞察力的融合，提供了評(píng)價(jià)和產(chǎn)生新的經(jīng)驗(yàn)和信息的框架。 知識(shí)的分類 ?中國(guó)中小學(xué)教科書(shū)：生產(chǎn)、社會(huì)、科學(xué) ?馬克盧普：實(shí)用知識(shí)、學(xué)術(shù)知識(shí)、閑談消遣知識(shí)、精神知識(shí)、多余知識(shí)。 ?當(dāng)知識(shí)被越來(lái)越多的人所使用，網(wǎng)絡(luò)的效應(yīng)也會(huì)得以更多的展現(xiàn)。 ?不確定的價(jià)值。 一段對(duì)話 ?一位外國(guó)公司駐京代表正在寫一天的工作情況匯報(bào)，他的朋友前來(lái)拜訪。只有下班后寫?！? ?“公司要求很嚴(yán)，這是對(duì)工作的一種督促，使我每天都努力去取得成果。 ?知識(shí)管理是對(duì)企業(yè)知識(shí)的識(shí)別、獲取、開(kāi)發(fā)、分解、使用和存儲(chǔ)。 ?知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)進(jìn)行正式的管理。 ?美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心的定義，企業(yè)知識(shí)管理是指為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力而對(duì)知識(shí)的識(shí)別、獲取和充分發(fā)揮其作用的過(guò)程。顯性知識(shí)通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行整理和存儲(chǔ)；隱性知識(shí)則難以掌握，它存儲(chǔ)在各個(gè)雇員的大腦里，是雇員的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。 知識(shí)管理的戰(zhàn)略模式 ?一是把知識(shí)管理作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 ?三是以客戶為重點(diǎn)的知識(shí)戰(zhàn)略。 ?五是無(wú)形資產(chǎn)管理戰(zhàn)略。 要進(jìn)行知識(shí)管理的 7個(gè)理由 ?全球化 ?快速的市場(chǎng)變化 ?面向服務(wù) ?工作人員的流動(dòng) ?更緊密的商務(wù)關(guān)系 ?技術(shù)的進(jìn)步 ?競(jìng)爭(zhēng) —— 公司與公司，人與人 智力資本的 12個(gè)標(biāo)志 ?在我的公司 ， 每個(gè)成員都清楚什么是他的工作以及怎樣使工作有助于企業(yè)目標(biāo) 。 ?在我的公司 ， 每位雇員都有機(jī)會(huì)與公司一起制定發(fā)展計(jì)劃 。 ?在我的公司 ， 每位研究開(kāi)發(fā)與管理人員都懂得專利保護(hù)的基本知識(shí) 。 ?在我的公司 ， 我們根據(jù)銷售渠道而不僅僅是銷售業(yè)績(jī)來(lái)評(píng)估投資回報(bào)率 。 ?在我的公司 ， 我們保證在員工的學(xué)習(xí)計(jì)劃和企業(yè)的目標(biāo)之間有最佳的合作 。 ?在我的公司 ， 技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施協(xié)助成員做好工作 。 第一個(gè)公司問(wèn)題： ?公司的知識(shí)主要包括些什么？ 第一個(gè)私人問(wèn)題： ?你的知識(shí)主要都包括些什么？ 第一個(gè)公共問(wèn)題： ?它們都以什么方式存在著？ 誰(shuí)是知識(shí)的水槽和來(lái)源 ?知識(shí)源于機(jī)構(gòu)內(nèi)部何處？ ?知識(shí)流向機(jī)構(gòu)內(nèi)部何處？ ?知識(shí)怎樣在機(jī)構(gòu)內(nèi)部流動(dòng)？ ?知識(shí)的來(lái)源和水槽在機(jī)構(gòu)的何處？ ?應(yīng)該使用什么途徑來(lái)促進(jìn)知識(shí)在機(jī)構(gòu)中的傳播？ 如果他被卡車壓了， 會(huì)怎樣？ 第三個(gè)千年的恐龍 ?哪些不外傳知識(shí)的人能當(dāng)多長(zhǎng)時(shí)間的皇帝？ ?也許最多是一天。 ?想成為第三個(gè)千年的恐龍嗎？ ?知識(shí)資本就是能夠用來(lái)創(chuàng)造財(cái)富的一切智慧素材 —— ?包括科學(xué)知識(shí)、信息、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、經(jīng)驗(yàn)等； ?也包括消息、建議、聊天、交流、看電影和電視等。 ?公司的組織結(jié)構(gòu)和文化中：這一部分被稱作公司的“結(jié)構(gòu)性資產(chǎn)”。 為什么精明的公司辦蠢事？ ?重犯過(guò)去的錯(cuò)誤 ?重復(fù)工作 ?與客戶關(guān)系不好 ?好點(diǎn)子不在部門、單位或國(guó)家之間交流 ?不能與市場(chǎng)領(lǐng)先者競(jìng)爭(zhēng) ?過(guò)分依賴關(guān)鍵性的人物 ?遲遲不推出新產(chǎn)品或者進(jìn)入新市場(chǎng) ?不知道如何為服務(wù)作價(jià) 若干小花絮 ?商務(wù)通 ?隨身錄 ?速錄服務(wù) ?印度的病案服務(wù) ?大鞋店 對(duì)知識(shí)管理方法和技術(shù) 的若干思考 ?問(wèn)題導(dǎo)向的學(xué)習(xí)（ ProblemOriented Learning） 與隱性知識(shí)的學(xué)習(xí) ? 知識(shí)庫(kù)的建設(shè) ?失敗、錯(cuò)誤與知識(shí)創(chuàng)新（ Knowledge Innovation） ? 第二文化的可能性 ? 建議與好的建議 ? 知識(shí)創(chuàng)新的非邏輯性 —— 打破習(xí)慣 ?管理你不懂的領(lǐng)域 —— 領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)員工的必然趨勢(shì) ? 扮演什么角色， saint on the stage? ? 法人直覺(jué)（ corporate instinct） 企業(yè)文化和知識(shí)管理 ?這可以算是知識(shí)管理中最關(guān)鍵的問(wèn)題！ ?什么是企業(yè)文化？ ?最簡(jiǎn)單的定義：企業(yè)文化就是“我們?cè)谶@兒做事情的方式方法”。
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