知識管理-清華大學(xué)總裁培訓(xùn)-預(yù)覽頁
【正文】 ?知識管理是對企業(yè)知識的識別、獲取、開發(fā)、分解、使用和存儲。 ?美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心的定義，企業(yè)知識管理是指為提高企業(yè)競爭力而對知識的識別、獲取和充分發(fā)揮其作用的過程。 知識管理的戰(zhàn)略模式 ?一是把知識管理作為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。 ?五是無形資產(chǎn)管理戰(zhàn)略。 ?在我的公司 ， 每位雇員都有機(jī)會與公司一起制定發(fā)展計劃 。 ?在我的公司 ， 我們根據(jù)銷售渠道而不僅僅是銷售業(yè)績來評估投資回報率 。 ?在我的公司 ， 技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施協(xié)助成員做好工作 。 ?想成為第三個千年的恐龍嗎？ ?知識資本就是能夠用來創(chuàng)造財富的一切智慧素材 —— ?包括科學(xué)知識、信息、知識產(chǎn)權(quán)、經(jīng)驗等； ?也包括消息、建議、聊天、交流、看電影和電視等。 為什么精明的公司辦蠢事？ ?重犯過去的錯誤 ?重復(fù)工作 ?與客戶關(guān)系不好 ?好點子不在部門、單位或國家之間交流 ?不能與市場領(lǐng)先者競爭 ?過分依賴關(guān)鍵性的人物 ?遲遲不推出新產(chǎn)品或者進(jìn)入新市場 ?不知道如何為服務(wù)作價 若干小花絮 ?商務(wù)通 ?隨身錄 ?速錄服務(wù) ?印度的病案服務(wù) ?大鞋店 對知識管理方法和技術(shù) 的若干思考 ?問題導(dǎo)向的學(xué)習(xí)（ ProblemOriented Learning） 與隱性知識的學(xué)習(xí) ? 知識庫的建設(shè) ?失敗、錯誤與知識創(chuàng)新（ Knowledge Innovation） ? 第二文化的可能性 ? 建議與好的建議 ? 知識創(chuàng)新的非邏輯性 —— 打破習(xí)慣 ?管理你不懂的領(lǐng)域 —— 領(lǐng)導(dǎo)知識員工的必然趨勢 ? 扮演什么角色， saint on the stage? ? 法人直覺（ corporate instinct） 企業(yè)文化和知識管理 ?這可以算是知識管理中最關(guān)鍵的問題！ ?什么是企業(yè)文化？ ?最簡單的定義：企業(yè)文化就是“我們在這兒做事情的方式方法”。由于使用目的不同，操作內(nèi)容和程序也有所不同，但其基本思路是共同的：為個體提供如何被組織各個層面的人們所認(rèn)識和評價的機(jī)會。換言之，豐富的職業(yè)背景和在組織內(nèi)的威信是 CKO成功的兩個有利條件?！边@三件東西會是什么？ ?您可以告訴我您擅長什么嗎？您不擅長什么嗎？您喜歡什么？不喜歡什么？ ?如果您有一個難處理的問題，如果有一種您可以完全依賴的東西，您會去那兒嗎？您會做什么？您會找誰幫忙？ ?您使用網(wǎng)絡(luò)嗎？如果它在你的辦公桌上您會使用它嗎？ ?給我講一講您有什么愿望？您的生活目標(biāo)是什么？ ?我們知道您的聯(lián)系辦法嗎？怎么更新呢？ ?用不多于 20個字形容您的職位您會說_______________。 CRM+客戶關(guān)系管理系統(tǒng) ?CRM+ 包括關(guān)系管理 (RMRelationship Management)、 客訴處理 (HDHelp Desk)、技術(shù)支持 (TSTechnician Support)、 業(yè)務(wù)研討 (SDSales Discussion)及信息倉儲 (MBMarket Bulletin)等五大主數(shù)據(jù)庫及 Web 簽核箱、業(yè)務(wù)人員信息文件兩個輔助數(shù)據(jù)庫，彼此息息相關(guān)，相互輔助，使市場信息、業(yè)務(wù)活動、技術(shù)服務(wù)一氣呵成，提升企業(yè)整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)力。 ?所有的客訴亦將成為未來產(chǎn)品研發(fā)或改善服務(wù)很好的參考資料。 SD主要功能 ?直接匯入來自于 RM 之業(yè)務(wù)策略分析、交易預(yù)測、 Call Report等信息 ?直接查詢項目之其它相關(guān)信息 ?可以匿名提案或響應(yīng) ?自動通知提案人各種相關(guān)響應(yīng) ?亦可以針對其它主題研討 信息倉儲 (MB) ?業(yè)務(wù)知識管理可以大量節(jié)省業(yè)務(wù)人員日常尋找信息之時間，并且可以提供所有企業(yè)內(nèi)所需信息，包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)報價、產(chǎn)品規(guī)格、公司簡介、新產(chǎn)品介紹、經(jīng)營知識及心得報告、標(biāo)準(zhǔn)信件及電子卡片、各類產(chǎn)業(yè)趨勢及信息、競爭廠商及產(chǎn)品信息等，可以節(jié)省業(yè)務(wù)人員每日 30% 的尋找信息、傳真等時間。 ?質(zhì)疑 ；將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息，知道要問什么問題是成功的一半。 提高思維能力 ?分析 ：意味著要開發(fā)基于邏輯、系統(tǒng)思維、推理和心理模式的能力。 ?反思 ：促使我們思考已經(jīng)吸取的教訓(xùn)，發(fā)展自我反省能力。 ?團(tuán)隊 工作：有助于發(fā)展合作和分享知識的能力。 ?隱性知識是智力資本，是給大樹提供營養(yǎng)的樹根，顯性知識不過是樹的果實。
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