【正文】 師資 報(bào)名人數(shù) （不可控） 競爭者分?jǐn)?shù) 211學(xué)生分?jǐn)?shù) 錄取分?jǐn)?shù) 狀元團(tuán)教授訣竅 （輔導(dǎo)的有效性取決于是否有傳授性） 進(jìn)入北大、 清華 構(gòu)建 → 歷史 /聲譽(yù)（最關(guān)鍵 的因素） 期望 → 可靠 /誘人 信賴 （與意愿一樣） 師資（注意要相互獨(dú)立） 招生數(shù) 學(xué) 費(fèi) 收益 成本 重點(diǎn)中學(xué)學(xué)生 （可計(jì)算）師資成本 （可計(jì)算）場地成本 （可計(jì)算）管理費(fèi)用 （很難看清）賠付成本 （ 不會來）優(yōu)等生 （不會來）中等生 差等生 （ 不會來）優(yōu)等生 （不會來）中等生 差等生 普通中學(xué)學(xué)生 目標(biāo)市場 承諾兌現(xiàn)率 沒考上 考得不理想 補(bǔ)習(xí)生 盈利 戰(zhàn)略管理筆記 第 26 頁 共 53 頁 高考市場的空間非常大，就臺灣的高考市場就有 100臺幣（ =25億人民幣） 第一年構(gòu)建聲譽(yù) 模糊承諾 只招 50 個(gè)人： 30 個(gè)人 1+1 北大、清華 重點(diǎn)大學(xué) 60%（給考上北大、清華的學(xué)生第一年的學(xué)費(fèi)作為獎學(xué)金） 用考上北大、清華的學(xué)生作現(xiàn)身說法，講學(xué)校的情況（管理、師資） 用考上北大、清華的學(xué)生家長作現(xiàn)身說法，講學(xué)生的前后情況變化。此外，公司必須以最優(yōu)的方式去分配公司資源，正確地安排公司活動以實(shí)現(xiàn)預(yù) 期的競爭優(yōu)勢。 1）先判斷技術(shù)特點(diǎn) 2）然后判斷最終用戶的價(jià)格 3）然后是直接用戶成本 → 直接用戶的可獲利性，那么直接用戶就會購買嗎？ — 土地管理部門，交通部門，城市管理部門等等都會阻礙其購買（需要耗時(shí)，要等稀缺性 可獲利性 需 求 直接用戶 最終用戶 立體停車場 方便 安全 購物成本一次性投入（土地、設(shè)備） → 與設(shè) 備價(jià)值有關(guān) 價(jià)格 技術(shù)特點(diǎn) 替代品空間 收入 替代品價(jià)格←政府規(guī)定的 合法 不合法 — 與交通管理的嚴(yán)格程度 運(yùn)營 /維護(hù) 需求：用客戶可接受的價(jià)值滿足用戶的需求； 稀缺：獨(dú)有？難以復(fù)制嗎？ 獲利性：能享受？ 戰(zhàn)略管理筆記 第 28 頁 共 53 頁 得起、投得起） — 直接用戶的消費(fèi)習(xí)慣。 （ 4） 如果員工只是為了獲得收入，他們沒有理由不為更高的薪酬而辭職。公司是繼續(xù)投資強(qiáng)化曾經(jīng)做出過貢獻(xiàn)的歷史資源，還是開發(fā)新的資源？ 戰(zhàn)略管理筆記 第 30 頁 共 53 頁 – 通過提高質(zhì)量來提高現(xiàn)有資源的能量 (數(shù)量與持續(xù)性 ) – 增加補(bǔ)充性資源來鞏固在現(xiàn)有市場中的地位 (INTLE INSIDE) – 開發(fā)新資源使公司進(jìn)入新的 \更有吸引力的產(chǎn)業(yè) ? 在上述關(guān)鍵要素之間進(jìn)行平衡 ,既令人感到興奮 ,也讓人感到痛苦； ? 無論如何 ,我們必須認(rèn)識到 ,資源在創(chuàng)造戰(zhàn)略機(jī)會時(shí)具有非常大的不確定性 . 如果決策所需的信息是完備的 , 那么各公司的戰(zhàn)略將基本一致 , 超額利潤將不復(fù)存在； ? 不確定性是戰(zhàn)略差異和競爭優(yōu)勢產(chǎn)生的基礎(chǔ)。 不恰當(dāng)?shù)貙⒃牧吓c其他外購?fù)度敕珠_； 無法了解開展這些活動的成本 不能反映企業(yè)與供應(yīng)商之間的關(guān)系 ? 基本活動：在物質(zhì)形態(tài)上制造、銷售產(chǎn)品、發(fā)送產(chǎn)品和售后服務(wù)所包含的各種活動。 3．麥肯錫 通用電器矩陣（更符合中國情況） 如何計(jì)算得到戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域的吸引力與公司的競爭地位？ 吸引力： 用德爾菲專家法賦予權(quán)重（根據(jù)行業(yè)情況） 用 15/17 級給各個(gè) 市場打分 如手機(jī)、 PC、投影機(jī) 戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域吸引力 高 中 低 企業(yè)競爭地位 高 中 低 投資 /增強(qiáng) 選擇 /維持 收縮 /撤資 需求增長率 相對市場占有率 高 低 高 低 Question mark 吉星 star 現(xiàn) 金 牛 cash cow 瘦狗 dog ？ 評估自身 評價(jià)行業(yè) 戰(zhàn)略管理筆記 第 33 頁 共 53 頁 乘以權(quán)重得最后吸引力總分 例如權(quán)重的得到： 競爭地位 權(quán)重根據(jù)市場情況 成熟 1）大 2）小 不成熟 1）小 2）大 1）市場占有率，表現(xiàn)出來 2）擁有的核心與行業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心一致。 ? 價(jià)值鏈：創(chuàng)造價(jià)值的活動與邊際（利潤）的總和。華為 3 個(gè)都作，民營企業(yè)，與政府關(guān)系不密切。 （ 3） 信息科技企業(yè)的資產(chǎn) 格外靈活，你很難估計(jì)企業(yè)現(xiàn)在資產(chǎn)的價(jià)值。 ? 持久性：這種資源維持多長時(shí)間會貶值？ ? 專用性：誰能捕捉資源或能力所創(chuàng)造的價(jià)值？ ? 可替代性：這種獨(dú)特的資源或能力是否可能為其他資源勝出？ ? 競爭優(yōu)勢：到底哪家公司的資源或能力更有價(jià)值？ 《哈佛管理評論精粹譯叢》 人大出版社 什么使資源具有價(jià)值？ 公司資源的價(jià)值體現(xiàn)在公司與其賴以生存或競爭的環(huán)境在需求、稀缺性和可獲利性三個(gè)方面的相互作用之中。 ? 擁有資源并不意味著公司可以高枕無憂，穩(wěn)操勝券。 ③能否實(shí)現(xiàn)承諾？ 項(xiàng)目運(yùn)作要點(diǎn)： ①市場定位； ②信賴構(gòu)建； ③承諾兌現(xiàn)：兩個(gè)承諾 考上北大、清華或重點(diǎn)大學(xué)的承諾； 賠款承諾 企業(yè)從法律角度：兌現(xiàn)兩個(gè)中的任何一個(gè)都叫承諾兌現(xiàn)。 有差異→品牌忠實(shí)度，才值得投入 資金緊 開源 節(jié)流 貸款： （不可能固定資金貸款，可能有流動資金貸款）。 背景材料： 93 年 VC 價(jià)格 ＄ 8/kg 94 年末 95 年初 ↑ ＄ （為什么價(jià)格↑∵ ①南斯拉夫被炸 7000 噸的生產(chǎn)能力 。 行動動機(jī)→行動→正確認(rèn)識 行為動機(jī)→因?yàn)閳?bào)道是企業(yè)請記者發(fā)表的，自我感覺太好，對自己認(rèn)識不足，而這樣的企業(yè)，往往不會實(shí)在地去對對手（全球范圍）進(jìn)行分析，這就形不成正確的對對手實(shí)力的認(rèn)識。 —— 東藥投資上萬噸 VC， 13000 噸，占全球 1/7 主產(chǎn)能力。所以，在有不同的判斷 客戶 高收入 /低收入 產(chǎn)品 大排量 /小排量 用途 交通 /休閑運(yùn)動 第一層 ?休閑階層 ?大排量 ?基于性能 ?專門銷售 ?價(jià)格附加銷售獎金 第二層 ?大眾階層 ?主 要用 于交通 ?價(jià)格敏感 ?大量廣告 競爭 ?寶馬 ?哈里 戴為森 ?川崎 ?本田 ?雅馬哈 ?鈴木 競爭 ?寶馬 ?哈里 戴為森 ?川崎 ?本田 ?雅馬哈 ?鈴木 ?日本 ?印度 ?印尼 導(dǎo)致兩種主要戰(zhàn)略分割 差別化 / 特色 成本領(lǐng)先 DELL戴爾 ) IBM(國際商用機(jī)器 ) HP(惠普 ) COMPAQ(康柏 ) ACER(宏基 ) GATEWAY 戰(zhàn)略管理筆記 第 20 頁 共 53 頁 限信息基礎(chǔ)上作出理性判斷，至關(guān)重要。 2） 適應(yīng)變化能力：外部注意力 （銷售知道是否能傳遞到高層那里？） 及判斷；資源現(xiàn)金儲備、借貸能力、尚未推出的新產(chǎn)品 3） 持久競爭能力：資金儲備、技術(shù)、管理層的一致性 4） 增長潛力：人力資源、資本、戰(zhàn)略能力 競爭對手分析與企業(yè)情報(bào)系統(tǒng) 1） 競爭對手情報(bào)系統(tǒng) : 建立競爭對手檔案 a、動態(tài)簡報(bào) 。 C. 績效考評（ Performance evaluation） –根據(jù)目標(biāo)和計(jì)劃 , 檢查結(jié)果 。必然是形式化、表面化，結(jié)果缺乏公正性和客觀性，導(dǎo)致挫折感和沖突。 O 何時(shí) (WHEN): 完成工作所需要的時(shí)間 。 理念：締造信息家庭新生活 目標(biāo)：將每個(gè)家庭與互聯(lián)網(wǎng)相連 愿景 戰(zhàn)略目標(biāo) 人事制度改革（只是其一） 戰(zhàn)略管理筆記 第 11 頁 共 53 頁 內(nèi)涵：方便使用、無所不在、廉價(jià)易得 戰(zhàn)略里程： a) 支持明日商務(wù)的基礎(chǔ)（家庭銷售網(wǎng)絡(luò)改造為公共的專業(yè)物流配送系統(tǒng)） b) 將互聯(lián)網(wǎng)與廣大消費(fèi)者互聯(lián)（家電、電腦、移動設(shè)備等集成為互聯(lián)網(wǎng)介入設(shè)備的戰(zhàn)略） c) 將買得起、用得好的內(nèi)容和服務(wù)帶給消費(fèi)者（建立家庭網(wǎng)絡(luò)門戶） 成功的假設(shè)基礎(chǔ)： a) 技術(shù)方面的因素 b) 在改造過程中是否能解決利益沖突 c) 家電、電腦、移動設(shè)備各個(gè)部門是 合作性的 關(guān)系才行。 …… 1戰(zhàn)略目標(biāo)與執(zhí)行性目標(biāo) ? 戰(zhàn)略目標(biāo)（ goal）：是與組織使命相一致的關(guān)于組織發(fā)展方向和要在較長時(shí)期內(nèi)達(dá)到的水平的 定性 描述。我們的目標(biāo)是在財(cái)務(wù)業(yè)績方面始終位于業(yè)績最高的 10%的銀行以內(nèi)。我們將以有競爭力的、與我們的盈利目標(biāo)相一致的價(jià)格滿足用戶的需求。 b) 顧客完全滿意（目標(biāo)） c) 顧客是上帝，錯(cuò)了也是對（觀念） “ 盡管顧客并不總是對的，但是我們要讓顧客覺得他總是對的。 d) 社會不滿意對企業(yè)會造成多種形式的有形及無形的負(fù)面壓力，從而影響企業(yè)發(fā)展前景。 Microsoft Corporation： One vision drives everything we do: A puter on every desk and in every home（客戶） using great software（產(chǎn)品） as an empowering tool. 聯(lián)想： 高科技的聯(lián)想，服務(wù)的聯(lián)想，國際化的聯(lián)想 北大：成為世界一流的大學(xué) （什么是世界一流，概念模糊）。 c) 操作性活動：用手、腦，或手腦并用去完成某項(xiàng)具體的任務(wù)或工作 。 ?第三層次：理論、方法、實(shí)踐的有效融合 一切知識終極的終極目的在于應(yīng)用，而實(shí)用的又都是有限的，必須與時(shí)俱進(jìn)（ update）。 c) 溝通困難：企業(yè)原管理人員認(rèn)為 MBA不切實(shí)際，徒有其名； MBA畢業(yè)生認(rèn)為原管理人員頭腦愚昧，頑固不化。 戰(zhàn)略管理的科學(xué)性與藝術(shù)性 eg：在完成周末加班之后，要馬上做一些措施進(jìn)行彌補(bǔ)提升與下屬的人際關(guān)系。 c) 中國企業(yè)處于自 然競爭（游擊隊(duì)打法）向戰(zhàn)略競爭（正規(guī)軍打法）轉(zhuǎn)化的過程。 自然競爭 O 奉行優(yōu)勝劣汰的規(guī)則，但這種“優(yōu)”是感性和個(gè)人化的，是不連續(xù)，難以依靠這種“優(yōu)”保持組織發(fā)展的持續(xù)性。戰(zhàn)略管理筆記 第 1 頁 共 53 頁 自然競爭與戰(zhàn)略競爭 從總體上看，中國企業(yè)仍處在自然競爭的水平上，而跨國公司則處在戰(zhàn)略競爭的水平上。能調(diào)遣和利用那些現(xiàn)在投入，卻只能經(jīng)一定的滯后期才能獲取收益的資源。 b) 中國企業(yè)必須加速這一過程，因?yàn)檫@些極具野心而又勇往直前的跨國公司若能成功運(yùn)用戰(zhàn)略競爭，那么，我國企業(yè)就必須至少具備同樣的遠(yuǎn)見卓識和資源投放能力才能得以生存。 戰(zhàn)略管理的目的：謀求相對優(yōu)勢 — 客戶可識別且認(rèn)同的優(yōu)勢。 WHY？ b) 知行不一、知行背離：夸夸其談?wù)弑?，腳踏實(shí)地者寡。 ?第二層 次：理解與共鳴 改變理念、思維模式與行為。 1組織與管理者角色 a) 正式組織：依據(jù)法律或規(guī)章，為實(shí)現(xiàn)特定 目標(biāo) 而 正式 設(shè)計(jì)的職位系統(tǒng)； b) 非正式組織：依興趣、愛好、共同利益關(guān)系等自發(fā)形成的社會交往系統(tǒng)。 華為： 成為世界級的領(lǐng)先的電訊設(shè)備提供商。 c) 員工不滿意會反映在對產(chǎn)品及顧客的態(tài)度上，還表現(xiàn)較高的離職流動率，影響企業(yè)實(shí)力。 常見顧客理念 — 顧客到底是什么？ a) 顧客永遠(yuǎn)正確（態(tài)度） 第一條，顧客永遠(yuǎn)正確；第二條，顧客錯(cuò)了，請?jiān)倏匆幌碌谝粭l或者參照第一條執(zhí)行。 O 作為由圍繞在一家優(yōu)秀地區(qū)性銀行周圍的各公司組成的一個(gè)大家 庭，我們將提供范圍廣泛的服務(wù)。我們將永遠(yuǎn)保持強(qiáng)有力的財(cái)務(wù)狀況。 惠普為公司所擁有的員工、為他們的工作成績、為他們對待工作和公司的態(tài)度而感到驕傲。如果用“轉(zhuǎn)型”兩字的話，意味著放棄過去，拋棄過去，對公司的歷史