呼叫中心考核方案定稿(完整版)
【正文】 標準發(fā)放。 5 （ 1+40%）＜錄入量≥ (1+30%) 300 元 （ 1+30%）＜錄入量≥ (1+20%) 275 元 （ 1+20%）＜錄入量≥ (1+10%) 250 元 （ 1+20%）＜錄入量≥ (1+10%) 225 元 （ 1+10%）＜錄入量≥ 1 200 元 1＜錄入量≥ (110%) 150 元 (110%)＜錄入量≥ (120%) 100 元 (120%)＜錄入量≥ (130%) 50元 (130%)＞錄入量 0 元 錄入 案件 量最多者在以上基礎(chǔ)上獎勵 50 元 （四 ）話務(wù)質(zhì)量 、錄入質(zhì)量 ： 350 元 每 月 由組長 抽聽每位呼叫坐席 10 個電話 的錄音。 （五 ） 行為規(guī)范考核 ： 50 元 6 每月采取主管領(lǐng)導(dǎo)、考核小組和員工代表共同考核，對員工考勤、衛(wèi)生值日、團結(jié)協(xié)作精神、平時工作表現(xiàn)、服從組織安排等情況進行考核打分。 及格分數(shù)線以上第一名： 100 元 及格分數(shù)線以上第二名： 70 元 及格分數(shù)線以上第三名： 50 元 及格分數(shù)根據(jù)當次考試難易度確認 。 7 四、 末位淘汰制 、二名，組長撤職 。 具體考核表附后。 上級管理 部 門 將不定期對考核抽取錄音材料再次進行考核。 呼叫中心 坐席年終獎 年終根據(jù)公司經(jīng)營情況確定 ，如果公司其它部門按照月收入 3
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