呼叫中心考核方案定稿-免費(fèi)閱讀
【正文】 三、 最終 績(jī)效 最終 績(jī)效結(jié)果 按照上述標(biāo)準(zhǔn)匯總而得。其中主管領(lǐng)導(dǎo)占 40％，考核小組占 40％，員工代表占 20％。對(duì)接聽電話的 業(yè)務(wù)操作規(guī)范性、 服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度以及公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。 試用員工、大學(xué)實(shí)習(xí)生 視情況發(fā)放 ，或 按照 呼叫中心 Ⅲ級(jí) 員工 的 50%發(fā)放。 （三）過節(jié)費(fèi)。 2 第二部分 休假 呼叫中心 雙代、調(diào)度等崗位實(shí)行正常工作日。 基本工資： 分為三級(jí)， Ⅲ 級(jí) 員工 800元， Ⅱ級(jí) 員工 1000元 ， Ⅰ 級(jí) 員工 1200 元。 二、呼叫中心小組長(zhǎng)薪酬 呼叫中心根據(jù)工作 需要，每 68人設(shè)為一個(gè)工作小組，小組長(zhǎng)薪酬 在坐席薪酬基礎(chǔ)上增加管理津貼 200 元。 第三部分 福利 （一）“五保一金”。 （六）其他：如員工生日、結(jié)婚、生子、直系親屬亡故 3 等特殊情況工會(huì)發(fā)放慰問金或物品，以及工會(huì)發(fā)放的日常性福利用品。 （二） 個(gè)人 話務(wù)量 ： 250 元 以呼叫中心系統(tǒng)查詢呼入話務(wù)量結(jié)果為準(zhǔn)。 具體考核標(biāo)準(zhǔn)附后。 （ 七 ）投訴 ： 收到有效投訴一次，扣 100500 元 。 。 （六 ）差錯(cuò)件 ： 案件信息， 要求錄入準(zhǔn)確、完整，采取 管理人員檢查 和機(jī)構(gòu)上報(bào)兩種形式。 服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量：從接聽電話的語言，語氣，以及接 聽咨詢的解釋情況。 第四部分
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