呼叫中心考核方案定稿(存儲版)
【正文】 績效考核方案 采取整個呼叫中心績效、呼叫小組績效和個人績效相結(jié)合的考核辦法。 （五）節(jié)日慰問金或物品。 在國家法定節(jié)日上班的員工 按國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放 ； 作一年以上，每年享有 5天 年休假 。 年資工資：正式員工入司超過 1 年每年增加 50 元 ,8 年封頂。 夜班 補(bǔ)貼： 20 元 /天 。 ，一年共計 104 天 ，輪休 ； ，一年共計 11 天 ，輪休。 （四）降溫和取暖費：包括夏季（ 6 月、 7 月、 8 月） 3個月降溫費和冬季（ 12 月、 1 月、 2 月） 3 個月取暖費。 試用員工、大學(xué)實習(xí)生無年終獎。 業(yè)務(wù)操作規(guī)范性：從話務(wù)內(nèi)容、通話時常、滿意度等方面進(jìn)行考核。 ≥ 99 分， 200 元； ≥ 99 分且＜ 90 分， 150 元； ≥ 85 分且＜ 90 分， 100 元； ≥ 80 分且＜ 85 分， 50 元； ＜ 80 分， 0 元。 考核為倒數(shù) 第 一， 降為試用員工 。 （ 八 ）平時考試 ： 以 當(dāng)月考試成績作為核定標(biāo)準(zhǔn) ，記入當(dāng)月績效考核 。 根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，輕微 違規(guī) 每次 扣 20 元 ，嚴(yán)重 每次扣 100，極其嚴(yán)重 每次 扣 200。 話務(wù)量≥ (1+20%) 250 元 (1+20%)＜話務(wù)量≥ (1+10%） 200 元 (1+15%）＜話務(wù)量≥ (1+10%） 175 元
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