呼叫中心考核方案定稿-預覽頁
【正文】 績效 的 50％ 發(fā)放。 2 第二部分 休假 呼叫中心 雙代、調(diào)度等崗位實行正常工作日。休年休假的員工， 當月績效考核按實際工作情況 調(diào)整； 、事假、 婚假、 喪假、產(chǎn)假參照分公司《考勤及請休假管理辦法》執(zhí)行。 （三）過節(jié)費。包括三 .八、六 .一、八 .一、端午等節(jié)日慰問金或物品。 試用員工、大學實習生 視情況發(fā)放 ，或 按照 呼叫中心 Ⅲ級 員工 的 50%發(fā)放。 一、考核指標及占比 指標 占比 電話接通率 50 元 話務(wù)量 250 元 4 錄入案件量 300 元 話務(wù)質(zhì)量 、案件錄入質(zhì)量 350 元 日常行為規(guī)范 50 元 平時考試 記入當月績效 二、具體指標 （一） 整個 95502 電話接通率： 50 元 ≥ 95%： 50 元 ≥ 90%： 30 元 ＜ 90%： 0 元 個人受理電話量低于平均值 20%， 則 個人 該項考核為 0元。對接聽電話的 業(yè)務(wù)操作規(guī)范性、 服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度以及公司相關(guān)規(guī)定進行考核。 公司相關(guān)規(guī)定：如大案、疑案上報；首接責任制；公司保密制度等相關(guān)規(guī)定。其中主管領(lǐng)導占 40％，考核小組占 40％，員工代表占 20％。 輕微 錯誤一次扣 20 元 ，嚴重錯誤每次扣 100，極其嚴重每次扣 200。 三、 最終 績效 最終 績效結(jié)果 按照上述標準
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