呼叫中心考核方案定稿(文件)
【正文】 效和個人績效相結(jié)合的考核辦法。 5 （ 1+40%）＜錄入量≥ (1+30%) 300 元 （ 1+30%）＜錄入量≥ (1+20%) 275 元 （ 1+20%）＜錄入量≥ (1+10%) 250 元 （ 1+20%）＜錄入量≥ (1+10%) 225 元 （ 1+10%）＜錄入量≥ 1 200 元 1＜錄入量≥ (110%) 150 元 (110%)＜錄入量≥ (120%) 100 元 (120%)＜錄入量≥ (130%) 50元 (130%)＞錄入量 0 元 錄入 案件 量最多者在以上基礎(chǔ)上獎勵 50 元 （四 ）話務(wù)質(zhì)量 、錄入質(zhì)量 ： 350 元 每 月 由組長 抽聽每位呼叫坐席 10 個電話 的錄音。 服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量：從接聽電話的語言，語氣，以及接 聽咨詢的解釋情況。 （五 ） 行為規(guī)范考核 ： 50 元 6 每月采取主管領(lǐng)導、考核小組和員工代表共同考核，對員工考勤、衛(wèi)生值日、團結(jié)協(xié)作精神、平時工作表現(xiàn)、服從組織安排等情況進行考核打分。 （六 ）差錯件 ： 案件信息， 要求錄入準確、完整，采取 管理人員檢查 和機構(gòu)上報兩種形式。 及格分數(shù)線以上第一名： 100 元 及格分數(shù)線以上第二名： 70 元 及格分數(shù)線以上第三名： 50 元 及格分數(shù)根據(jù)當次考試難易度確認 。 。 7 四
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