消費心理及銷售技巧(完整版)
【正文】 接待方法 ?男性顧客：性格粗獷、豪放，講求原則，很少在細節(jié)上斤斤計較，此類顧客對銷售人員的建議易接受，所以此時接待要迅速，不必拖泥帶水。當顧客有下列表現(xiàn)時，是接近的最佳時機。此時，銷售人員應起潤滑劑的作用，接待用語要婉轉(zhuǎn)，以免激化矛盾。 21 賣 場 語 言 技 巧 語言是人們交流思想的工具。 顧客語言有四種內(nèi)型： （ 1）易于理解 （ 2）較為含蓄（有待于判斷） （ 3）詞不達意 （ 4）表情神態(tài)反映心理的無聲語言 29 與顧客沖突的防止與排除 買場矛盾產(chǎn)生的主觀原因 ? 直接利益的抵觸是導致沖突的根本原因 ? 氣質(zhì)性格文化修養(yǎng)的不同是造成沖突的內(nèi)在原因 ? 精神狀態(tài)心理狀態(tài)是產(chǎn)生沖突的直接原因 30 賣場矛盾產(chǎn)生的客觀原因 ? 客流大銷售忙銷售人員少秩序 亂 ? 賣場交接班與一天營業(yè)結(jié)束時 ? 賣場經(jīng)營管理不善 31 與顧客沖突的防止與排除 與顧客沖突的防止與排除 防止沖突的方法 ? 從禮讓中求得緩解 ? 從讓步中求得妥協(xié) ? 從轉(zhuǎn)移視線中得到緩和 32 與顧客沖突的防止與排除 排除沖突的原則和方法 ?克制 ?調(diào)停 ?分離 33 。 22 賣 場 語 言
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