消費心理及銷售技巧-文庫吧在線文庫
【正文】 27 介紹商品的語言技巧 ? 根據(jù)不同的商品特點來介紹 ? 針對顧客的固有心理來介紹 28 揭開顧客心理的技巧 語言是思想的外殼。 23 賣 場 語 言 技 巧 ?語調(diào)運用的基本要求：不同的語調(diào)可表達(dá)不同的意思，語調(diào)的運用，可以根據(jù)顧客的多寡而適當(dāng)掌握，顧客多時，語調(diào)應(yīng)該高些、重些，速度放慢點；顧客少時，語調(diào)可以低些、輕些。 18 對特殊顧客的接待方法 ?固持己見的顧客：這種顧客的行為特征是堅持自己的意見，任憑別人怎樣解釋也不會讓步，其心理特點是勝負(fù)感極強(qiáng)，意氣用事，愛面子，不接受他人意見，甚至表現(xiàn)出對抗情緒。 10 介紹與展示商品的基本要求 ?介紹商品時不能把自己的觀點強(qiáng)加與人 ?介紹商品應(yīng)與展示商品結(jié)合起來：使顧 客更好地了解商品的性能和質(zhì)量 11 介紹與展示商品的方法 ?強(qiáng)調(diào)商品特點的介紹展示方法 ?針對顧客購買過程心理變化階段的介紹展示方法 ?不同性質(zhì)商品的介紹方法 12 針對不同顧客的接待工作 ?對不同性別顧客的接待方法 ?對不同年齡顧客的接待方法 ?對特殊顧客的接待方法 13 對不同性別顧客的
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