消費(fèi)心理及銷售技巧-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 27 介紹商品的語(yǔ)言技巧 ? 根據(jù)不同的商品特點(diǎn)來(lái)介紹 ? 針對(duì)顧客的固有心理來(lái)介紹 28 揭開(kāi)顧客心理的技巧 語(yǔ)言是思想的外殼。 23 賣(mài) 場(chǎng) 語(yǔ) 言 技 巧 ?語(yǔ)調(diào)運(yùn)用的基本要求：不同的語(yǔ)調(diào)可表達(dá)不同的意思，語(yǔ)調(diào)的運(yùn)用，可以根據(jù)顧客的多寡而適當(dāng)掌握，顧客多時(shí)，語(yǔ)調(diào)應(yīng)該高些、重些，速度放慢點(diǎn)；顧客少時(shí)，語(yǔ)調(diào)可以低些、輕些。 18 對(duì)特殊顧客的接待方法 ?固持己見(jiàn)的顧客：這種顧客的行為特征是堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，任憑別人怎樣解釋也不會(huì)讓步，其心理特點(diǎn)是勝負(fù)感極強(qiáng)，意氣用事，愛(ài)面子，不接受他人意見(jiàn)，甚至表現(xiàn)出對(duì)抗情緒。 10 介紹與展示商品的基本要求 ?介紹商品時(shí)不能把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加與人 ?介紹商品應(yīng)與展示商品結(jié)合起來(lái)：使顧 客更好地了解商品的性能和質(zhì)量 11 介紹與展示商品的方法 ?強(qiáng)調(diào)商品特點(diǎn)的介紹展示方法 ?針對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)程心理變化階段的介紹展示方法 ?不同性質(zhì)商品的介紹方法 12 針對(duì)不同顧客的接待工作 ?對(duì)不同性別顧客的接待方法 ?對(duì)不同年齡顧客的接待方法 ?對(duì)特殊顧客的接待方法 13 對(duì)不同性別顧客的
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