【正文】 成績(jī)優(yōu)異者給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。 （4）員工在試用期內(nèi)，應(yīng)接受技術(shù)知識(shí)、規(guī)章制度、崗位技能等方面的教育。1做好接待中的保密工作。參與接待人員應(yīng)熟悉外賓所在國(guó)或地區(qū)的禮節(jié)、風(fēng)俗民情及禁忌，正點(diǎn)守時(shí)，準(zhǔn)確翻譯。 握手寒暄適度。 與客人或客戶(hù)有約會(huì)，要講求信用，準(zhǔn)時(shí)赴約。1堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的原則，切實(shí)加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。 嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不擅自離開(kāi)工作崗位。 辦公場(chǎng)所應(yīng)保持衛(wèi)生整潔，辦公用品擺放井然有序。 嚴(yán)格遵守考勤制度，因事、因病請(qǐng)假者按有關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)。 注意節(jié)約用電、用水，最后離開(kāi)宿舍的要將所有電源關(guān)閉。 宿舍要保持整齊、清潔。前臺(tái)接待人員面對(duì)客戶(hù)，首先應(yīng)面帶微笑起身站立迎接，招呼客戶(hù)坐下，然后倒水，視具體情況或坐下或站立給客戶(hù)介紹。 員工應(yīng)保持儀表端莊，頭發(fā)修剪、梳理整齊，牙齒、手、鞋子、襪子等保持清潔，女員工不濃裝艷抹，佩帶飾物應(yīng)美觀、得體，不留長(zhǎng)指甲。 確認(rèn)所有人員離店后，檢查辦公室、車(chē)間的門(mén)、燈及電器的關(guān)閉情況。 七、任何人不得以種種借口拒交舊件，違者按本制度第二條參照處罰。 五、定期進(jìn)行安全工作大檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決。在確認(rèn)正常達(dá)到前臺(tái)下達(dá)的修理指令要求后，方可將車(chē)移交給完檢人。電工自檢細(xì)則： 由于電工的工作涉及到電子系統(tǒng)，對(duì)該項(xiàng)工作要求比較細(xì)。 要有成本意識(shí)，每臺(tái)維修車(chē)要進(jìn)行成本核算。 漆面要干凈整潔，不流不掛，無(wú)桔皮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，要找出原因及時(shí)解決。 173。 ，一定要與原車(chē)配件比較，發(fā)現(xiàn)誤差要及時(shí)匯報(bào)否則一切損失自理。 小修項(xiàng)目、故障排除首先要按照派修單進(jìn)一步判斷。車(chē)間主管過(guò)程檢驗(yàn)217。 試車(chē)必須有出門(mén)證，由售后主管級(jí)以上人員審批。 遇有特殊情況的車(chē)輛，需上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后方可離店?？倷z217。當(dāng)根據(jù)推斷懷疑某一部位時(shí)，要用其它的方法來(lái)進(jìn)一步判斷準(zhǔn)確。在特殊情況下須車(chē)間主管同意可選用代用件。 事故車(chē)的鈑金作業(yè)要以標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，用好大梁校正架，平面和邊角要以漆工要求為準(zhǔn)。 173。堅(jiān)持底漆后、面漆前及罩光前的檢驗(yàn)，防止高低不平、氣泡或噴花等現(xiàn)象出現(xiàn)。因此，在維修時(shí)應(yīng)本著細(xì)致的原則，要求干活前應(yīng)從電路的原理著手。 175。六、加強(qiáng)重點(diǎn)部位和機(jī)電設(shè)備的防火防爆安全管理工作，進(jìn)行消防安全工作的總結(jié)和表彰。八、因特殊原因，如事故車(chē)，沒(méi)有舊件的由前臺(tái)接車(chē)員在出庫(kù)單上注明，方可領(lǐng)用。 檢查保安人員是否在崗。 第二條 工作場(chǎng)所紀(jì)律 工作時(shí)間內(nèi)，員工應(yīng)舉止端莊，說(shuō)普通話(huà)，站有站相，坐有坐相，非前臺(tái)接待人員，除辦公需要外，不得在前臺(tái)逗留過(guò)長(zhǎng)時(shí)間。 第四條 接聽(tīng)電話(huà) 員工接聽(tīng)電話(huà)，必須使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“您好！這里是金山橋服務(wù)店，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位。職工宿舍管理制度 為了讓大家有一個(gè)心情愉悅、清潔舒適的生活環(huán)境，為了樹(shù)立公司整潔、健康的形象，現(xiàn)對(duì)住宿人員作如下規(guī)定： 每個(gè)宿舍選出一名宿舍長(zhǎng)，負(fù)責(zé)排出本宿舍人員值班表。 住宿人員必須遵守公司作息規(guī)定，晚11：00前必須回到宿舍，如因特殊情況外出或在外住宿必須向值班人員請(qǐng)假。謝謝合作！ 員工語(yǔ)言、行為管理制度第一章 員工守則 熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)公司，熱愛(ài)本職工作。 班前認(rèn)真檢查工作設(shè)施，班中正確使用工作用品，班后及時(shí)關(guān)閉能源開(kāi)關(guān)，自覺(jué)執(zhí)行安全制度。第三章 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形象 堅(jiān)持班前會(huì)議制度，認(rèn)真工作，踏實(shí)作業(yè)。 保持工作現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生清潔。對(duì)涉及公司內(nèi)部秘密的會(huì)議內(nèi)容，與會(huì)人員不得隨意對(duì)外傳播。堅(jiān)持以公司利益為重，嚴(yán)禁將個(gè)人恩怨喧泄到工作之中。接待人員要專(zhuān)門(mén)等候，優(yōu)先安排其與公司領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面。 銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)工作人員應(yīng)保持環(huán)境整潔，準(zhǔn)備齊全的產(chǎn)品資料，耐心向客戶(hù)介紹產(chǎn)品情況，機(jī)智靈活地回答銷(xiāo)售服務(wù)等問(wèn)題。 員工進(jìn)崗培訓(xùn) （1）調(diào)進(jìn)員工實(shí)行試用期制度。 在培訓(xùn)方式上，可采取培訓(xùn)班、CI說(shuō)明書(shū)、公司報(bào)、宣傳海報(bào)、內(nèi)部溝通、公關(guān)活動(dòng)并結(jié)合員工語(yǔ)言、行為規(guī)范等方法來(lái)進(jìn)行，具體采用方法可結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行。 第二條 工作場(chǎng)所紀(jì)律 工作時(shí)間內(nèi)，員工應(yīng)舉止端莊，說(shuō)普通話(huà)，站有站相，座有坐相，非前臺(tái)接待人員，除辦公需要外，不得在前臺(tái)逗留過(guò)長(zhǎng)時(shí)間。接聽(tīng)電話(huà)要簡(jiǎn)潔，不得聊天、拉家常。員工須妥善保管工作中形成的或使用的各類(lèi)文件、資料，外出工作或下班時(shí)鎖好貴重物品和重要文件。 資料需復(fù)印時(shí)，必須寫(xiě)明復(fù)印原因，經(jīng)主管負(fù)責(zé)人簽字同意后，否則圖書(shū)管理人員有權(quán)不借閱資料或?qū)?fù)印過(guò)的資料沒(méi)收，并報(bào)告主管負(fù)責(zé)人，給予警告、經(jīng)濟(jì)等處罰，嚴(yán)重時(shí)以泄露公司機(jī)密為由，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)給予開(kāi)除等處理。良好的感覺(jué)是前臺(tái)全體人員相互協(xié)作、各自努力工作共同創(chuàng)造出來(lái)的。業(yè)務(wù)熟練、準(zhǔn)確判定維修類(lèi)別，合理估定維修價(jià)格，使客戶(hù)明確車(chē)輛維修內(nèi)容，感到價(jià)格合理，心情舒暢。 1收銀員要熟悉配件及各類(lèi)維修費(fèi)用，依據(jù)派修單及時(shí)結(jié)算，按照批準(zhǔn)權(quán)限執(zhí)行優(yōu)惠和記賬規(guī)定。4）適時(shí)向客戶(hù)發(fā)放感謝信及技術(shù)資料等，經(jīng)常與客戶(hù)溝通。全體員工都要以企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，真誠(chéng)地對(duì)待每一位來(lái)店客戶(hù)，不論何種原因，都不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，亦不得向客戶(hù)泄露公司機(jī)密，違者將嚴(yán)肅處理。 二、各部門(mén)工作站的使用制度 （一）為保證各工作站的正常運(yùn)行，請(qǐng)注意以下事項(xiàng)： （1）為延長(zhǎng)電腦的使用壽命，嚴(yán)禁打開(kāi)機(jī)箱，拆卸電腦及其外部設(shè)備。 （6）各部門(mén)人員使用自己的電腦，未經(jīng)許可不得使用他人電腦，不得在他人電腦上運(yùn)行文件，不得私自瀏覽他人電腦中的文件。 （4）電腦在開(kāi)/關(guān)機(jī)時(shí)易引起誤寫(xiě)，和感染病毒，因此必須在啟動(dòng)系統(tǒng)后插入磁盤(pán)，關(guān)閉系統(tǒng)前取出磁盤(pán)。 （5）如果有程序不明、操作異常，發(fā)現(xiàn)病毒或其他情況，必須立刻找到系統(tǒng)管理員幫助解決。 （4）建立完整的備份制度：每天業(yè)務(wù)結(jié)束后由系統(tǒng)管理員備份當(dāng)前系統(tǒng)數(shù)據(jù)，每天的備份數(shù)據(jù)至少保存一月；周末的數(shù)據(jù)至少保存三個(gè)月，月末的備份數(shù)據(jù)保存兩年。關(guān)閉系統(tǒng)時(shí)，請(qǐng)先關(guān)閉各終端，最后關(guān)閉服務(wù)器。 3）、車(chē)輛離店期間，不得用于辦理私事若有發(fā)現(xiàn)，一并追究司機(jī)責(zé)任。 一、食堂由辦公室統(tǒng)一管理，執(zhí)行餐券制。 物資、車(chē)輛出店管理制度 為嚴(yán)格物資、車(chē)輛的進(jìn)出管理，加強(qiáng)公司財(cái)產(chǎn)安全的保護(hù)，現(xiàn)對(duì)物資、車(chē)輛出店做如下規(guī)定： 一、所有物資、車(chē)輛出店都必須填寫(xiě)出門(mén)證，出門(mén)證必須填寫(xiě)詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚。因按揭付款車(chē)出門(mén)次數(shù)較多，出門(mén)證可重復(fù)使用；即出門(mén)時(shí)出門(mén)證由門(mén)衛(wèi)保管，回店時(shí)將出門(mén)證取回，下次出車(chē)再用；最后手續(xù)辦齊將提車(chē)單和出門(mén)證一起交到門(mén)衛(wèi)處。 水票的購(gòu)買(mǎi)：由辦公室統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)并保管?？腿俗吆蠹皶r(shí)清理用過(guò)的水杯、煙灰缸等，保持公用物品的清潔。四、公物人為損壞要賠償，自然損壞要及時(shí)修理。一、紀(jì)律處分 （一）口頭警告：正式的口頭警告是紀(jì)律處分的第一步，意在糾正違紀(jì)行為。 當(dāng)班沒(méi)有攜帶公司規(guī)定的證件。該通知于書(shū)面?zhèn)渲?，副本保存于員工個(gè)人檔案中，給予違紀(jì)通知的同時(shí)，并可予以經(jīng)濟(jì)處罰。 未經(jīng)批準(zhǔn)，無(wú)證駕駛、操作任何公司車(chē)輛、機(jī)械或設(shè)備。 1發(fā)動(dòng)或參與在公司區(qū)域內(nèi)進(jìn)行各種賭博、摸彩或其他非法 活動(dòng)。 繼續(xù)進(jìn)行第（二）條所列違紀(jì)行為。 以任何形式與供應(yīng)商、客戶(hù)或員工同事為獲得財(cái)務(wù)收入或其它不正當(dāng)目的共謀偽造公司檔案記錄或文件，例如客戶(hù)的支票等。 1工作之外有犯罪行為。因此，我們要樹(shù)立良好的讓顧客信得過(guò)的企業(yè)形象，成為顧客首選的維修企業(yè)，為此我們必須全方位的抓好現(xiàn)場(chǎng)管理，增強(qiáng)和顧客的親和力，更好地為顧客服務(wù)。違規(guī)者按店相關(guān)規(guī)定處理。在刑事犯罪審判程序中，公司公司保留暫停發(fā)給全部薪水的權(quán)利直至審判已有結(jié)果。 1未經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)從公司的承包商或貨物與服務(wù)供應(yīng)商或客戶(hù)處接受贈(zèng)禮（財(cái)物或其它形式的利益）。 盜竊或私吞屬于公司、公司的供應(yīng)商或客戶(hù)或員工同事的財(cái)產(chǎn)。 1擅自在公司布告欄上張貼材料，或者除掉材料，造成一定不良影響的。 當(dāng)班時(shí)睡覺(jué)、串崗、閑談、干私活，看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍。 未能在規(guī)定時(shí)間當(dāng)班，又不及時(shí)通知主管。 不遵守安全法規(guī)或不佩帶必須的勞保護(hù)品；發(fā)生人身受傷或意外事故不及時(shí)向部門(mén)主管報(bào)告。 給予口頭警告的違紀(jì)行為：在公司范圍內(nèi)，有下列行為之一者將受到“口頭警告”處理。店內(nèi)自備車(chē)輛一律停放在自備車(chē)位上。 食堂的衛(wèi)生工作由食堂人員負(fù)責(zé)。同時(shí)，售后服務(wù)部兼負(fù)顧客休息室與展廳北半部的清潔管理工作，有問(wèn)題及時(shí)找清潔工處理，本部們?nèi)藛T主要清潔顧客休息室門(mén)窗、精品柜、培訓(xùn)結(jié)業(yè)證等屬售后服務(wù)部業(yè)務(wù)范圍的物品，整個(gè)前臺(tái)區(qū)域、客人走后的水杯、煙灰缸、魚(yú)缸、銷(xiāo)售物品等；銷(xiāo)售部兼負(fù)洽談室與展廳南半部的清潔管理工作，有問(wèn)題及時(shí)找清潔工處理，本部們?nèi)藛T主要清潔洽談室門(mén)窗、展板、培訓(xùn)結(jié)業(yè)證等屬銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)范圍的物品，整個(gè)前臺(tái)區(qū)域、精品柜、展廳中間的刻字、客人走后的水杯、煙灰缸等。 四、所有物資、車(chē)輛出店，都由門(mén)衛(wèi)把關(guān)，手續(xù)不齊全，一律不得放行，否則一并追究責(zé)任。 其他物資出店，必須由辦公室主任審核簽字，財(cái)務(wù)部簽章后方可由指定人員將物品帶出店。早餐券 用餐標(biāo)準(zhǔn)1元（30元/30張）中餐券 用餐標(biāo)準(zhǔn)3元（90元/30張），每餐補(bǔ)貼2元注入個(gè)人工資，依每月正常工作日計(jì)算（考勤表為據(jù)）。