【正文】 各部室上報(bào)材料管理制度 為了使各部室更加明確自己上報(bào)資料的時(shí)間，使各方面工作更加協(xié)調(diào)，特做如下管理： 部門(mén)綜合考核表、月份工作計(jì)劃及月份資金預(yù)算表在沒(méi)有特殊原因的情況下，各部室每月25日——30日?qǐng)?bào)于辦公室，由辦公室上報(bào)總經(jīng)理和分管經(jīng)理。 各部門(mén)使用車輛必須有計(jì)劃，上午用車在9：00之前，下午用車在1：30之前預(yù)先通知辦公室，以便辦公室方便安排偕同外出，統(tǒng)籌安排車輛；未預(yù)先通知，則優(yōu)先安排預(yù)約人員使用。長(zhǎng)時(shí)間不做系統(tǒng)數(shù)據(jù)整理，將導(dǎo)致系統(tǒng)性能下降，嚴(yán)重時(shí)可能導(dǎo)致系統(tǒng)出錯(cuò)。用戶名和口令,必須妥善保管,不得轉(zhuǎn)告他人。請(qǐng)遵守以下原則： （1）軟盤(pán)由辦公室統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)發(fā)放，從其他渠道獲得的不明的軟盤(pán)嚴(yán)禁在本公司的電腦中運(yùn)行，未格式化的軟盤(pán)在使用前請(qǐng)先格式化處理。上網(wǎng)人員對(duì)上網(wǎng)引發(fā)的病毒、惡意攻擊等后果負(fù)責(zé)。不得頻繁開(kāi)關(guān)電腦。工作完畢后，要及時(shí)清理工作場(chǎng)地，做到車走地凈，不得隨意亂扔雜物，保持工作場(chǎng)地的整潔衛(wèi)生。工作期間必須堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁串崗，工作場(chǎng)所嚴(yán)禁吸煙，中午嚴(yán)禁飲酒。1前臺(tái)要認(rèn)真做好返修登記，每月上報(bào)經(jīng)理及分管副總經(jīng)理。并反饋顧客要求幫助檢查的項(xiàng)目。做到出廳迎接（炎熱天氣、雨、雪天氣帶傘迎送），不準(zhǔn)讓顧客停車等待。 以上規(guī)定要認(rèn)真執(zhí)行，希望車間所有人員將已復(fù)印的資料使用完畢后即可歸還車間辦公室，由圖書(shū)管理人員統(tǒng)一管理，任何人不得私藏。 員工須保管好個(gè)人用品及其他屬個(gè)人保管的物品，防止遺失。 握手的方式 望著對(duì)方的雙眼面帶微笑，伸出右手主動(dòng)同對(duì)方握手，同時(shí)進(jìn)行問(wèn)候。 員工在指定的區(qū)域內(nèi)吸煙，吸煙區(qū)為： 員工之間要互相尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，珍惜他人的勞動(dòng)成果，積極參加集體活動(dòng)，不說(shuō)不利于員工團(tuán)結(jié)的話，不做有損于員工團(tuán)結(jié)的事。其內(nèi)容主要是技術(shù)創(chuàng)新能力、現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)知識(shí)、本行業(yè)的前沿技術(shù)等。 （3）在分配工種時(shí)，員工應(yīng)根據(jù)工種的不同要求，接受培訓(xùn)，掌握操作要領(lǐng)，熟悉工藝要求。 接待有不滿情緒的客戶時(shí)，應(yīng)從維護(hù)公司的整體形象和雙方利益出發(fā)，盡快地為他們解決困難，滿足他們的合理要求；對(duì)過(guò)激的言語(yǔ)和過(guò)分的要求，要耐心細(xì)致地做好工作。 遇有外賓來(lái)訪，接待應(yīng)真誠(chéng)熱情，不卑不亢。第六章 接待形象 迎送客人一般應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)程序操作，即：起立問(wèn)候；讓座奉茶；交換名片；了解客人來(lái)訪要求并予處理或洽談；送客時(shí)先為客人開(kāi)門(mén)，送客至大門(mén)外；請(qǐng)客人上車、告別，車離后返回。 員工著裝要整潔、得體，與職業(yè)身份、工作崗位和環(huán)境要求相稱。 1做好防火工作，明火作業(yè)必須按規(guī)定辦理審批手續(xù)。 服從安排和調(diào)配。第二章 辦公形象 辦公區(qū)域應(yīng)保持安靜，堅(jiān)持文明辦公。 服從各級(jí)負(fù)責(zé)人的指揮，自覺(jué)做好本職工作，自覺(jué)執(zhí)行程序文件，保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，堅(jiān)持“5S”內(nèi)容的自覺(jué)落實(shí)。 宿舍內(nèi)不得出現(xiàn)聚眾喧嘩、賭博、吵鬧、斗毆，以及其它一切違法亂紀(jì)行為。若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，由宿舍長(zhǎng)承擔(dān)責(zé)任。請(qǐng)稍等一下或他在另一處辦公，請(qǐng)您直接撥打他的電話，電話號(hào)碼是。 員工不得在非指定的區(qū)域內(nèi)吸煙。 如有電話及修或來(lái)店搶修，安排住店維修工處理，或聯(lián)系售后主管、經(jīng)理，直至總經(jīng)理。 制定人制 定日 期批準(zhǔn)人批 準(zhǔn)日 期夜間值班管理制度 本店實(shí)行24小時(shí)服務(wù)制度，因此除正常工作時(shí)間之外，夜間需安排人員住店值班。 二、配件部員工要嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行，當(dāng)月內(nèi)如發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)車間員工有一次沒(méi)交舊件而領(lǐng)新件事情，扣發(fā)配件部當(dāng)事人效益工資20%，第二次扣發(fā)效益工資50%，三次以上責(zé)令下崗，扣發(fā)配件部主管全月效益工資。在確認(rèn)完全清理干凈達(dá)到前臺(tái)下達(dá)的修理要求后，方可移交給完檢人。維修中應(yīng)小心、細(xì)致（搞不清可查維修手冊(cè)再干）。 172。 174。 174。找出問(wèn)題的原因并排除后，方可繼續(xù)。 175。 二、常規(guī)維修工作要求 機(jī)修工維修質(zhì)量要求 172。對(duì)沒(méi)有合同的單位或個(gè)人車輛的維修費(fèi)用，由經(jīng)辦人在30天內(nèi)向財(cái)務(wù)部清帳。 合同單位車輛竣工出門(mén)，必須有售后經(jīng)理或前臺(tái)主管審批簽字。接單維修217。 保養(yǎng)項(xiàng)目一定要嚴(yán)格按照各里程保養(yǎng)的要求，逐項(xiàng)檢查、更換，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)與車間主管匯報(bào)。 ，要對(duì)各部件進(jìn)行測(cè)量，并做好記錄，然后與標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)比較。 常規(guī)拆裝要細(xì)致，弄清原理作用，方可拆裝。 維修過(guò)程中要與機(jī)修、漆工協(xié)調(diào)工作以提高維修速度。 要嚴(yán)格執(zhí)行烤漆房管理制度，遵守操作規(guī)范，提高噴漆效果。確認(rèn)所拆卸的部件完全裝復(fù)，螺栓力矩符合要求，各功能正常達(dá)到前臺(tái)下達(dá)的修理要求后，方可把車交給完檢人。 174。 三、落實(shí)以安全生產(chǎn)責(zé)任制為中心的各項(xiàng)消防安全管理制度并保證其有效的實(shí)施。 五、舊配件使用后，按實(shí)際售價(jià)15%提取勞務(wù)費(fèi)，按季度結(jié)算，用于獎(jiǎng)勵(lì)配件部、售后服務(wù)部員工，每季度提取一次。 對(duì)夜間保安紀(jì)律、宿舍紀(jì)律負(fù)責(zé)。 注：緊急聯(lián)系電話： 孟 總：5699289 13337931837 孟副總：13337931885張志勇：13852101885劉 鋒：13337931855 員工形象管理規(guī)定第一條 員工著裝規(guī)范 員工在工作時(shí)間內(nèi)必須穿工作服，并保持工作服整潔，佩帶胸卡，穿皮鞋或皮涼鞋，不得赤腳穿涼鞋，不得戴帽子。進(jìn)入辦公區(qū)不得影響他人的工作。 宿舍長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促、檢查本宿舍安全、衛(wèi)生等情況。宿舍未經(jīng)同意，不得留宿外單位人員。 努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，不斷提高文化、技術(shù)、管理水平，勤勤懇懇地為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。員工有嚴(yán)格履行勞動(dòng)合同的義務(wù)，遵守保衛(wèi)、保密制度。 嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不遲到、不早退，不曠工，有事請(qǐng)假，事畢銷假。 嚴(yán)禁在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。第五章 禮儀形象 員工要做到儀表莊重和諧，舉止大方得體，以展示徐州潤(rùn)東汽車貿(mào)易有限公司員工健康向上的精神風(fēng)貌。杜絕一切對(duì)賓客不禮貌的行為。重要領(lǐng)導(dǎo)同志來(lái)訪，本公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自迎接，并出面接待。在客戶咨詢后，要留下其聯(lián)系電話或通訊地址，以便以后服務(wù)。 （2）調(diào)進(jìn)人員進(jìn)崗培訓(xùn)時(shí)，各部門(mén)、班組應(yīng)指定技術(shù)較全面的同志作為指導(dǎo)老師負(fù)責(zé)指導(dǎo)實(shí)習(xí)人員的工作。 技術(shù)人員培訓(xùn) 技術(shù)人員的培訓(xùn)，由辦公室根據(jù)公司發(fā)展的需求在年初制訂培訓(xùn)計(jì)劃，采取脫產(chǎn)培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)相結(jié)合的方式進(jìn)行。 工作期間，不得在辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、追逐嬉戲、聊天進(jìn)食，不得在辦公區(qū)域內(nèi)進(jìn)行工作以外的其它活動(dòng)。請(qǐng)稍等一下或他在另一處辦公，請(qǐng)您直接撥打他的電話，電話號(hào)碼是。 第七條 用餐、飲水 員工飲水應(yīng)使用個(gè)人水杯，非接待來(lái)客禁止使用一次性紙杯。 員工發(fā)現(xiàn)辦公樓內(nèi)的安全或火災(zāi)事故隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告辦公室，并盡可能采取有效措施消除隱患。售后服務(wù)部每一個(gè)人員在認(rèn)真做好崗位工作的同時(shí)，必須認(rèn)真遵循現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范。 以顧客至上，急顧客所急，想顧客之想的工作態(tài)度處理好顧客的每一項(xiàng)需求。 應(yīng)及時(shí)掌握車間維修進(jìn)度，在交車時(shí)間前20分鐘查看車輛，是否作好完檢，并對(duì)車內(nèi)外清潔，輪胎氣壓等項(xiàng)目（按免費(fèi)檢查項(xiàng)目規(guī)定）進(jìn)行直觀檢查，同時(shí)作好結(jié)賬準(zhǔn)備，以準(zhǔn)時(shí)將車交給顧客。 2）做好售后服務(wù)跟蹤工作，并對(duì)跟蹤結(jié)果進(jìn)行分析，及時(shí)協(xié)同經(jīng)理做好客戶不滿的處理工作，記錄處理結(jié)果。在車間內(nèi)挪動(dòng)車輛時(shí)要切實(shí)注意安全，時(shí)速不得超過(guò)5公里/小時(shí)。電腦使用管理制度 一、 服務(wù)器的使用 服務(wù)器由辦公室保管,由系統(tǒng)管理員專人使用。如需安裝請(qǐng)報(bào)辦公室由領(lǐng)導(dǎo)審批。盤(pán)片要避免陽(yáng)光直射，遠(yuǎn)離磁場(chǎng)。由系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)每月升級(jí)一次。不得在非正常操作情況下，直接修改MDB，MDE內(nèi)的任何數(shù)據(jù)，程序，畫(huà)面，報(bào)表和宏等。 （6）退出操作：操作結(jié)束后，一定要退出本田管理系統(tǒng)，并關(guān)閉WINDOWS98操作系統(tǒng)后，再切斷電源。 公車公用，速回。月票每月必須在規(guī)定日交齊，否則不予辦理。業(yè)務(wù)餐由對(duì)口部門(mén)持業(yè)務(wù)餐券帶客人就餐，如客人用3元標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)各部門(mén)在餐廳簽字。 維修竣工車輛出店手續(xù)：由維修部主管填單，財(cái)務(wù)結(jié)算員加蓋收訖章方可帶出店。 日常生活管理制度為加強(qiáng)公司的內(nèi)部管理，使公司的各項(xiàng)管理制度逐步走上具體化、規(guī)范化、現(xiàn)制定本制度： 一、飲水 部門(mén)缺水由本部門(mén)自行與華潤(rùn)營(yíng)業(yè)部聯(lián)系，聯(lián)系時(shí)告知需水部門(mén)及接水人。設(shè)備的清潔由使用人員負(fù)責(zé)。早餐、晚餐主要滿足住宿人員，其它人員如有供餐需求應(yīng)提前2小時(shí)通知辦公室安排，早餐時(shí)間7：30，標(biāo)準(zhǔn)1元/人，晚餐時(shí)間17：50，標(biāo)準(zhǔn)2元/人。公司將視員工違紀(jì)的情況而決定采取的具體紀(jì)律措施，并擬向員工提供悔過(guò)的機(jī)會(huì)。 吵鬧或無(wú)故大發(fā)脾氣。 1在工作時(shí)間內(nèi)妨礙其他員工的工作。 工作散漫，消極怠工，未能完成應(yīng)做到的（生產(chǎn)）工作計(jì)劃及任務(wù)。 1擅自進(jìn)入禁區(qū)，動(dòng)用公司財(cái)產(chǎn)。2違反禁止酒后上班作業(yè)規(guī)定的。 失職或粗心大意導(dǎo)致對(duì)員工、客戶的人身傷害，損害或破壞屬于公司、公司供應(yīng)商、客戶或任何員工同事的財(cái)產(chǎn)。 1任性地不服從或反抗上級(jí)。受處分者本人對(duì)其處理不服，可以采取下列程序： 本人應(yīng)首先找與其有直接關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)談話。當(dāng)日安排工作及要求