【正文】 夜間突發(fā)事件，如無法解決，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人或相關(guān)部門。 確認(rèn)所有人員離店后，檢查辦公室、車間的門、燈及電器的關(guān)閉情況。 一、責(zé)任 保證夜間店內(nèi)安全。 七、任何人不得以種種借口拒交舊件，違者按本制度第二條參照處罰。 三、每周末由配件部主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間主管組織人員對回收舊件進(jìn)行分類（可用品、修復(fù)品、廢品）處理。 五、定期進(jìn)行安全工作大檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即解決。 消防安全管理工作制度 一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家的消防工作方針和消防管理的各項(xiàng)政策、法規(guī)、制度、規(guī)范、規(guī)程等。在確認(rèn)正常達(dá)到前臺下達(dá)的修理指令要求后，方可將車移交給完檢人。安裝完備后，應(yīng)檢查是否有部件未裝，線束未插及檢查檢修系統(tǒng)部件的功能和關(guān)聯(lián)部件的線束、插頭及功能等。電工自檢細(xì)則： 由于電工的工作涉及到電子系統(tǒng)，對該項(xiàng)工作要求比較細(xì)。機(jī)修工自檢細(xì)則： 機(jī)修工在拆卸關(guān)連附件時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)記清電器及鈑金所涉及的部件并按原件要求裝復(fù)。 要有成本意識，每臺維修車要進(jìn)行成本核算。 做漆后要做好車身的清潔工作，不允許出現(xiàn)霧化其它表面而不處理的現(xiàn)象，完工后及時(shí)交車間主管檢驗(yàn)。 漆面要干凈整潔，不流不掛，無桔皮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)有問題，要找出原因及時(shí)解決。 平常注意收集各種車型的鈑金維修數(shù)據(jù)。 173。 。 ，一定要與原車配件比較，發(fā)現(xiàn)誤差要及時(shí)匯報(bào)否則一切損失自理。 大修項(xiàng)目 ,必要時(shí)應(yīng)由車間主管或技術(shù)員進(jìn)行路試以利于主修組排除故障。 小修項(xiàng)目、故障排除首先要按照派修單進(jìn)一步判斷。 嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，按照維修操作章程進(jìn)行維修，不清楚的可參照維修手冊或向車間主管匯報(bào)，由車間主管解決。車間主管過程檢驗(yàn)217。對于不符和上述要求的車輛，門衛(wèi)一律不予放行，否則后果自負(fù)。 試車必須有出門證，由售后主管級以上人員審批。廣州本田4S專營店經(jīng)營管理制度匯編\行政管理制度行政管理制度目錄維修車輛出門證管理制度維修質(zhì)量管理制度消防安全管理制度維修配件交舊領(lǐng)新管理制度夜間值班管理制度員工形象管理制度職工宿舍管理制度員工語言、行為管理制度辦公管理制度車間圖書使用管理制度1售后服務(wù)部現(xiàn)場管理制度1電腦使用管理制度1公務(wù)車輛使用管理制度1各部門上報(bào)材料管理制度1食堂實(shí)行餐券制的管理制度1物資、車輛出店管理制度1 日常生活管理制度1紀(jì)律處分管理制度1例會(huì)管理制度維修車輛出門證管理制度 隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，因各種事由來店的車輛逐漸增多，為了規(guī)范管理，現(xiàn)對出店車輛規(guī)定如下： 所有維修竣工車輛出門必須有出門證，其中已付款車必須有“徐州市汽車維修業(yè)發(fā)票”出門證聯(lián)，或我公司自制出門證加蓋“財(cái)務(wù)現(xiàn)金收訖章”，或有財(cái)務(wù)人員簽名。 遇有特殊情況的車輛，需上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后方可離店。維修質(zhì)量管理制度 一、維修質(zhì)量驗(yàn)收流程 前臺217?？倷z217。 173。當(dāng)根據(jù)推斷懷疑某一部位時(shí)，要用其它的方法來進(jìn)一步判斷準(zhǔn)確。 ，在沒有把握時(shí)要做標(biāo)記，且標(biāo)記要可靠，并記錄好標(biāo)記的作用。在特殊情況下須車間主管同意可選用代用件。 鈑金工維修質(zhì)量要求 172。 事故車的鈑金作業(yè)要以標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，用好大梁校正架，平面和邊角要以漆工要求為準(zhǔn)。 175。 173。 175。堅(jiān)持底漆后、面漆前及罩光前的檢驗(yàn)，防止高低不平、氣泡或噴花等現(xiàn)象出現(xiàn)。拆卸的螺栓、螺母的力矩，按拆卸的順序重新檢查一遍，并檢查修理的系統(tǒng)的功能情況。因此，在維修時(shí)應(yīng)本著細(xì)致的原則，要求干活前應(yīng)從電路的原理著手。當(dāng)各項(xiàng)功能正常達(dá)到前臺下達(dá)的修理要求后，方可移交給完檢人。 175。 二、加強(qiáng)公司消防組織管理，充分發(fā)揮消防人員的作用，積極開展消防安全工作，貫徹“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則。六、加強(qiáng)重點(diǎn)部位和機(jī)電設(shè)備的防火防爆安全管理工作，進(jìn)行消防安全工作的總結(jié)和表彰。 四、有使用價(jià)值的舊件及修復(fù)件分門別類由配件部登記造冊，上架管理。八、因特殊原因，如事故車，沒有舊件的由前臺接車員在出庫單上注明，方可領(lǐng)用。 負(fù)責(zé)店內(nèi)搶修的正常進(jìn)行。 檢查保安人員是否在崗。 做好值班記錄，以備檢查、匯報(bào)。 第二條 工作場所紀(jì)律 工作時(shí)間內(nèi)，員工應(yīng)舉止端莊，說普通話，站有站相，坐有坐相，非前臺接待人員，除辦公需要外，不得在前臺逗留過長時(shí)間。 第三條 接待交往 員工應(yīng)在洽談區(qū)或會(huì)議室接待來訪客人，不得擅自帶外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域。 第四條 接聽電話 員工接聽電話，必須使用標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好！這里是金山橋服務(wù)店，請問您找哪一位?！? 員工通話時(shí)應(yīng)控制音量，以不影響鄰桌人員正常辦公為準(zhǔn)。職工宿舍管理制度 為了讓大家有一個(gè)心情愉悅、清潔舒適的生活環(huán)境，為了樹立公司整潔、健康的形象，現(xiàn)對住宿人員作如下規(guī)定： 每個(gè)宿舍選出一名宿舍長，負(fù)責(zé)排出本宿舍人員值班表?？臻e床上不準(zhǔn)亂扔衣物，床鋪、衣柜、桌子、凳子、臉盆、拖把、毛巾、鞋子等各宿舍統(tǒng)一擺放位置。 住宿人員必須遵守公司作息規(guī)定，晚11：00前必須回到宿舍，如因特殊情況外出或在外住宿必須向值班人員請假。 愛護(hù)公共設(shè)施，不得隨意挪動(dòng)、帶走，損壞要賠償（故意損壞，除通報(bào)批評外，予以三倍以上價(jià)格處罰，所罰金額用于獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)勝宿舍）。謝謝合作！ 員工語言、行為管理制度第一章 員工守則 熱愛祖國，熱愛公司，熱愛本職工作。 工作時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事情。 班前認(rèn)真檢查工作設(shè)施，班中正確使用工作用品，班后及時(shí)關(guān)閉能源開關(guān)，自覺執(zhí)行安全制度。 工作時(shí)間禁打私人電話，接聽私人電話應(yīng)言簡意賅。第三章 生產(chǎn)經(jīng)營形象 堅(jiān)持班前會(huì)議制度，認(rèn)真工作，踏實(shí)作業(yè)。 嚴(yán)格按照工藝流程文明服務(wù)。 保持工作現(xiàn)場衛(wèi)生清潔。第四章 會(huì)議形象 凡召開會(huì)議應(yīng)提前通知與會(huì)人員，通知內(nèi)容包括：時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、主要議題以及其它特殊要求等。對涉及公司內(nèi)部秘密的會(huì)議內(nèi)容，與會(huì)人員不得隨意對外傳播。 接待客人要熱情周到，來有迎聲，問有答聲，走有送聲。堅(jiān)持以公司利益為重，嚴(yán)禁將個(gè)人恩怨喧泄到工作之中。在同性之間，職位高、年紀(jì)大的一方先伸手，職位低、年紀(jì)輕的才能伸手；異性之間，如女性未先伸手，男性不可伸手。接待人員要專門等候，優(yōu)先安排其與公司領(lǐng)導(dǎo)見面。切忌打斷對方講話或亂插話等。 銷售網(wǎng)點(diǎn)工作人員應(yīng)保持環(huán)境整潔，準(zhǔn)備齊全的產(chǎn)品資料，耐心向客戶介紹產(chǎn)品情況，機(jī)智靈活地回答銷售服務(wù)等問題。第七章 員工培訓(xùn) 積極參加廣州本田公司組織的各類培訓(xùn)和各項(xiàng)活動(dòng)。 員工進(jìn)崗培訓(xùn) （1）調(diào)進(jìn)員工實(shí)行試用期制度。 （5）調(diào)進(jìn)職工試用期滿經(jīng)考核合格后，分配上崗。 在培訓(xùn)方式上，可采取培訓(xùn)班、CI說明書、公司報(bào)、宣傳海報(bào)、內(nèi)部溝通、公關(guān)活動(dòng)并結(jié)合員工語言、行為規(guī)范等方法來進(jìn)行，具體采用方法可結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況來進(jìn)行。第八章 形象用語 接待客人與送客 （1）您好 （2）請；請進(jìn)；請坐；請講；請稍候；請用茶 （3）歡迎您；很高興見到您；請進(jìn)辦公室談 （4）謝謝；對不起；很抱歉 （5）辛苦您了；真麻煩您了；勞駕您 （6）感謝您的信任；感謝您的光臨；請多提寶貴意見 （7）再見；歡迎再來；期待您的再次光臨 接聽電話 （1）您好！廣州本田汽車金山橋特約銷售服務(wù)店，請問您找哪一位。 第二條 工作場所紀(jì)律 工作時(shí)間內(nèi)，員工應(yīng)舉止端莊，說普通話，站有站相，座有坐相，非前臺接待人員，除辦公需要外，不得在前臺逗留過長時(shí)間。進(jìn)入辦公區(qū)不得影響他人的工作。接聽電話要簡潔，不得聊天、拉家常。 禁止在辦公家具上亂刻、亂畫、亂寫、亂貼。員工須妥善保管工作中形成的或使用的各類文件、資料，外出工作或下班時(shí)鎖好貴重物品和重要文件。 未經(jīng)許可，任何員工不準(zhǔn)把易燃、易爆等危險(xiǎn)物品帶入辦公樓。 資料需復(fù)印時(shí)，必須寫明復(fù)印原因，經(jīng)主管負(fù)責(zé)人簽字同意后，否則圖書管理人員有權(quán)不借閱資料或?qū)?fù)印過的資料沒收，并報(bào)告主管負(fù)責(zé)人，給予警告、經(jīng)濟(jì)等處罰，嚴(yán)重時(shí)以泄露公司機(jī)密為由，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)給予開除等處理。因此，我們要樹立良好的讓顧客信得過的企業(yè)形象，成為顧客首選的維修企業(yè)，為此我們必須全方位的抓好現(xiàn)場管理，增強(qiáng)和顧客的親和力，更好地為顧客服務(wù)。良好的感覺是前臺全體人員相互協(xié)作、各自努力工作共同創(chuàng)造出來的。語言嚴(yán)謹(jǐn)、清晰、溫和動(dòng)聽，善于應(yīng)變，使顧客有滿意感。業(yè)務(wù)熟練、準(zhǔn)確判定維修類別，合理估定維修價(jià)格，使客戶明確車輛維修內(nèi)容，感到價(jià)格合理，心情舒暢。當(dāng)在維修中發(fā)現(xiàn)新問題或配件缺貨時(shí)應(yīng)立即與顧客聯(lián)系確認(rèn)，補(bǔ)充維修單據(jù)并明確接車時(shí)間。 1收銀員要熟悉配件及各類維修費(fèi)用，依據(jù)派修單及時(shí)結(jié)算，按照批準(zhǔn)權(quán)限執(zhí)行優(yōu)惠和記賬規(guī)定。 1）協(xié)助部門經(jīng)理做好日常接待工作，保持辦公室清潔，物品擺放整齊。4）適時(shí)向客戶發(fā)放感謝信及技術(shù)資料等，經(jīng)常與客戶溝通。每個(gè)員工要妥善保管自己使用的設(shè)備工具，使用完畢后要及時(shí)清潔和歸位，如有丟失或人為損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。全體員工都要以企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，真誠地對待每一位來店客戶，不論何種原因，都不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，亦不得向客戶泄露公司機(jī)密，違者將嚴(yán)肅處理。