【正文】 售后服務(wù)部每一個人員在認真做好崗位工作的同時，必須認真遵循現(xiàn)場管理規(guī)范。若因刑事犯罪行為而被判決，則無論該犯罪行為是否與他或她的聘用期有關(guān)，公司保留終止該員工聘用期的權(quán)利。 1以晉升或得到更好的工作條件等為交換條件接受或提供任何有價物。 經(jīng)常遲到、早退、曠工，消極怠工，完不成生產(chǎn)（工作）任務(wù)的。 1發(fā)現(xiàn)“尋物啟事”所尋物品而不及時報告的。 提供虛假證明。給予違紀通知的違紀行為： 繼續(xù)犯在（一）條中所述的過錯。 當(dāng)班時，沒有穿適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣?。該警告將以書面?zhèn)渲?，副本保存于員工個人檔案中。 五、車輛的停放員工自己的交通工具一律停放在指定停車點。 附樓生活區(qū)：走廊、樓梯、衛(wèi)生間、更衣室由保潔員負責(zé)清潔，各宿舍由各宿舍人員負責(zé)清潔。 二、衛(wèi)生區(qū)的劃分 各部門辦公室及辦公用品、門窗、桌椅、墻面上管理標牌，由各部門人員負責(zé)清潔，要求各部門排出值班表，責(zé)任到人。 公務(wù)用車手續(xù)：由使用人填單，在離店原因一欄上寫明去向和離店原因，部門經(jīng)理簽字，辦公室或店長審核簽字。二、 物資出店手續(xù) 車間廢料出店，必須由售后服務(wù)部經(jīng)理審核簽字，財務(wù)部簽章后方可由指定人員將物資帶出店。 二、餐券由辦公室以30張為單位賣出或發(fā)放。 本規(guī)定由2001年12月27日起開始執(zhí)行，各部室必須嚴格遵照執(zhí)行。 公務(wù)車輛使用管理制度 為了規(guī)范公務(wù)用車使用制度，統(tǒng)籌安排出車日程，提高車輛使用效率，現(xiàn)對公務(wù)車使用作如下規(guī)定： 本店所有公務(wù)用車由辦公室統(tǒng)一管理，辦公室必須嚴格執(zhí)行車輛使用制度，嚴格按照規(guī)定安排用車。（在進行備份操作或系統(tǒng)整理操作前，要確認其他終端都已退出本田系統(tǒng)） （5）系統(tǒng)整理處理：利用系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)整理功能，每天一次進行系統(tǒng)數(shù)據(jù)整理。 三、本田電腦管理系統(tǒng)使用 安裝本田電腦管理系統(tǒng)的部門在使用系統(tǒng)時請遵守以下守則： （1）操作人員必須以自己的權(quán)限進入系統(tǒng)，不得以他人身份進入系統(tǒng)，權(quán)限外人員不經(jīng)允許嚴禁進入本田電腦管理系統(tǒng)。 （三）電腦安全與資源安全 為防止各電腦受病毒侵害，保證局域網(wǎng)資源的安全。 （7）目前售后辦公室電腦可以上網(wǎng)，其他部門若工作中需上網(wǎng)查詢資料都要通過售后服務(wù)部。禁用硬物擦傷顯示器。全體員工在維修作業(yè)時，必須嚴格遵守工藝規(guī)范，按章操作，不漏項，不偷工減料。二、車間： 車間全體人員上班時，必須著裝整潔。 1交車時交待注意事項，禮貌送行，使顧客高興而來滿意而歸。 接車時要有禮儀并迅速準確地按工作程序接好車，對檢查中發(fā)現(xiàn)的維修項目外的問題及時請顧客確認（注：點清顧客車上貴重物品），將顧客引入大廳休息，維修單送給配件員，車輛送入洗車場，然后將派車單、領(lǐng)料單送到維修車間（主管或調(diào)度）。 每個工作人員必須專注來修車輛。 愛惜圖書，損壞要賠償。 下班離開辦公室時，使用人應(yīng)關(guān)閉設(shè)備電源，最后離開辦公室的人員應(yīng)負責(zé)關(guān)好電燈、門、窗、空調(diào)及室內(nèi)電源。第五條 問候 讓人心情舒暢的問候方式 發(fā)聲要明朗，口齒清晰，聲音要大，要將自已的敬意明確地傳達給顧客。 員工接待客戶，要態(tài)度熱情、謙和禮貌。 （2）請問您有什么事情嗎？ （3）我能代為轉(zhuǎn)告嗎？我能為您做些什么？ 銷售部、售后服務(wù)部、財務(wù)部 （1）請您用簽字筆填寫以下內(nèi)容 （2）請您把錢再清點一下 （3）請您簽名 （4）請收好您的發(fā)票 （5）謝謝您的支持與配合 （6）很榮幸能與您們合作 （7）希望能有機會再次與您們合作 （8）實在抱歉，給您添麻煩了 （9）對不起，讓您久等了 （10）請留下您的地址和電話 （11）很高興能為您服務(wù) 辦公管理規(guī)定第一條 員工著裝規(guī)范 員工在工作時間內(nèi)必須穿公司統(tǒng)一訂做的工作服，并保持工作服整潔，打領(lǐng)帶，佩帶胸卡，穿皮鞋或皮涼鞋，不得赤腳穿涼鞋，不得戴帽子。 在崗工人的業(yè)務(wù)培訓(xùn) （1）各部門根據(jù)公司下達的年度職工培訓(xùn)計劃制定本部門年度培訓(xùn)計劃細則，并具體組織實施，加強對培訓(xùn)效果的考核。 新調(diào)進員工培訓(xùn)教育計劃： （1）由辦公室介紹公司的概況，組織學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度。 在接受新聞界采訪時，應(yīng)充分合作，冷靜處理，不輕易對事情表態(tài)，更不能私自提供內(nèi)部情況，所有回答應(yīng)實事求是，以免報道失實，產(chǎn)生不良后果。 盡快辦理客人要求之事，交談時切忌東拉西扯，閑談聊天，切忌不時看表以免引起客人誤解或反感。 站立姿勢要端正，行走時身體要直，腳步要輕，遇有賓客時禮讓賓客。 開會前應(yīng)作好準備，與會人員無特殊情況，不準隨便請假。 認真執(zhí)行成本管理制度、物資管理制度和其它規(guī)章制度。 員工下班時，應(yīng)將文件、資料收妥，保密文件不得放在辦公桌上。 遵紀守法，講究社會公德，搞好文明建設(shè)。 注意宿舍和公司晚間的安全防盜工作，如有特殊情況有義務(wù)及時通知值班人員。墻面整潔，不得隨意張貼，培養(yǎng)良好的個人素質(zhì)。接聽電話要簡潔，不得聊天、拉家常，正常業(yè)務(wù)往來一般通話時間不超過1分鐘。 工作期間，不得在辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、追逐嬉戲、聊天進食，不得在辦公區(qū)域內(nèi)進行工作以外的其它活動。 晚9：00負責(zé)巡視，確認無異常情況，確認保安在崗，確認大門、店門已關(guān)閉上鎖。九、廢料、回收的油液及包裝紙箱統(tǒng)一由售后服務(wù)部管理，所得收入交公司財務(wù)部，按30%每季度提取一次。 徐州潤東汽車貿(mào)易有限公司行 政 管 理 制 度維修配件交舊領(lǐng)新管理制度文件編號:XZ004版次：A第 6 頁 共 42 頁維修配件交舊領(lǐng)新管理制度 為搞好安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)，加強舊件管理，提高企業(yè)效益，特制定維修配件交舊領(lǐng)新制度如下： 一、凡生產(chǎn)中維修所需更換配件（除各種油液、輔料外）一律實行交舊領(lǐng)新制度。漆工自檢細則：漆工噴漆完備后，在保證漆面完好的情況下，應(yīng)重點做好其它漆面及裝配縫隙處的清理工作。最好是找到原始電路圖，想清楚后再維修。 三、維修完工后維修工自檢工作要求 維修工作維修結(jié)束后，應(yīng)進行一次自檢，檢查次序按本人拆卸順序重新檢查，并檢查與拆卸主體相關(guān)連的部件和部位以及功能。 漆色與原有漆色要一致。在整形過程中盡量做到平面平整無凹凸并保證部件的強度及機械部件安裝位置的準確性，提高維修質(zhì)量。 ，嚴格按維修手冊上的標準程序組裝，班組長認真做好過程檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即停止。在沒有把握時可與技術(shù)攻關(guān)小組一起來判斷，不判斷準確堅決不要維修。合格出廠 交接車輛由車間主管（技術(shù)員）與接待主管（接車員）之間進行。對簽字處理過的有關(guān)業(yè)務(wù)，由經(jīng)辦人在合同期內(nèi)負責(zé)向財務(wù)部門清帳。出門證上財務(wù)人員或?qū)徟藛T簽名必須清晰（日期、車牌號二項必須清晰可辨）。自檢217。 174。超過標準的維修或更換，制作領(lǐng)料單不允許不負責(zé)任地使用不符合標準的零部件。需更換的附件如壓條等及時報給車間主管或技術(shù)員。 漆工維修質(zhì)量要求 172。 176。 173。鈑金工自檢細則： 鈑金工在維修結(jié)束后，應(yīng)重新檢查一下所有拆卸過的部件，特別是電路的部件要重點檢查，各卡子及配合間隙是否裝復(fù)到位，然后檢查拆卸過的部件系統(tǒng)功能情況。 四、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，提高職工的消防意識，做到以防為主，不斷提高自防、自救能力。 六、三包件的領(lǐng)用與收交不在以上規(guī)定之內(nèi)。 二、例行事務(wù) 檢查人員下班離店情況，做好交接班。 參加重要會議及外事活動時，男士應(yīng)著深色( 藍色、黑色)西服、打領(lǐng)帶，女士著深色( 藍色、黑色)職業(yè)套裝。 員工接待客戶，要態(tài)度熱情、謙和禮貌。第五條 問候 讓人心情舒暢的問候方式 發(fā)聲要明朗，口齒清晰，聲音要大，要將自已的敬意明確地傳達給顧客。 走廊上不準堆放物品，如：曬鞋子、拖把等。 辦公室負責(zé)定期組織檢查，并將情況上報公司領(lǐng)導(dǎo)。 待人熱情、周到，相互團結(jié)幫助，講究文明禮貌，注意服飾儀表。未得他人同意，禁止隨手拿取他人辦公用品或翻閱他人文件。 不準利用工作之便拉關(guān)系，、謀私利，不準向合作單位、個人收受回扣、禮金，更不得以各種形式和借口索取錢物。開會時，與會者應(yīng)遵守會場紀律，不交頭接耳，不打磕睡，不看書報，不遲到、不早退，不隨意走動，關(guān)掉手機、尋呼機等。 接打電話簡明扼要：拿起電話首先說：“您好！廣州本田汽車金山橋特約銷售服務(wù)店，請問您找哪一位……，請稍等一下或他在另一處辦公，請您直接撥打他的電話，電話號碼是……”注：售后服務(wù)部： 員工之間互相尊重，禮貌待人。 對來訪者一視同仁，不歧視，不諷刺挖苦，不得有任何不禮貌行為。接受采訪前，應(yīng)準備好有關(guān)文字、圖片資料等。 （2）由售后服務(wù)部介紹本公司生產(chǎn)操作應(yīng)具備的技術(shù)基礎(chǔ)，工藝文件的作用及工藝要求等，并進行質(zhì)量意識、質(zhì)量管理知識及生產(chǎn)中質(zhì)量控制等相關(guān)教育。 （2）集中培訓(xùn)時間一般應(yīng)在業(yè)余或在生產(chǎn)、經(jīng)營任務(wù)不忙的時間進行。 參加重要會議及外事活動時，男士應(yīng)著深色( 藍色、黑色)西服、打領(lǐng)帶，女士著深色( 藍色、