【正文】 黑色)職業(yè)套裝。前臺接待人員面對客戶，首先應(yīng)面帶微笑起身站立迎接，招呼客戶坐下，然后倒水，視具體情況或坐下或站立給客戶介紹。 用后茶葉應(yīng)傾倒在指定處，如衛(wèi)生間紙簍內(nèi)，不許任意倒在廢紙桶中。車間圖書使用管理規(guī)定 為了規(guī)范車間圖書管理，防止發(fā)生技術(shù)資料丟失而導(dǎo)致泄露公司技術(shù)機(jī)密等事件，現(xiàn)對車間圖書作如下管理規(guī)定： 車間的所有圖書及個人經(jīng)公司培訓(xùn)帶回來的資料，要統(tǒng)一由車間圖書管理人員負(fù)責(zé)保管，個人不得私藏或擁有。違規(guī)者按店相關(guān)規(guī)定處理。 處理與顧客在車輛維修技術(shù)、價格等矛盾時要禮讓三分，堅(jiān)持實(shí)事求是、以理服人、不傷和氣，難題要逐級化解，協(xié)調(diào)解決，達(dá)到在化解矛盾之中建立友誼，樹立良好的企業(yè)誠信形象。 配件查詢員要準(zhǔn)確掌握零配件編號、價格、依據(jù)維修類別，準(zhǔn)確作出領(lǐng)料單，并電話通知配件部。對定期保養(yǎng)用戶未來店原因分析。每個員工必須無條件地執(zhí)行車間主管的派工，按規(guī)定時間完成交付的生產(chǎn)任務(wù)，任何情況下，都不得消極怠工，出工不出力。其他人未經(jīng)允許不得對服務(wù)器進(jìn)行任何操作。 （4）對一些重要的文件要做好備份，并保存好，以防電腦出錯時文件丟失，造成不必要的損失。 （2）在軟盤上寫標(biāo)簽時，要用軟筆輕寫，以免損傷盤片。各部門人員不得隨意更改設(shè)置，不得關(guān)閉反病毒實(shí)時監(jiān)控系統(tǒng)。 （3）為了維護(hù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，操作人員有義務(wù)，出現(xiàn)“系統(tǒng)錯誤”的消息時，記下消息的內(nèi)容和出現(xiàn)此消息前的操作步驟。禁止在系統(tǒng)尚未正常退出前切斷電源。對司機(jī)的規(guī)定：1）、執(zhí)行用車規(guī)定，未見出車單，不得出車。注：以上各項(xiàng)必須在規(guī)定時間報(bào)到辦公室，如有延誤，作拒交或自動放棄處理。 四、食堂憑餐券到辦公室結(jié)算，辦公室所賣餐券款，用于食堂餐費(fèi)。 合同單位月結(jié)、季結(jié)竣工，由維修主管填單，維修經(jīng)理簽字，財(cái)務(wù)結(jié)算員查明合同，確認(rèn)為合同單位并簽字。水送到后由主管級以上人員出具收到條交送水人，每星期五下午由送水員統(tǒng)一到辦公室結(jié)算。 展廳、衛(wèi)生間、洽談室、顧客休息室等公共場所及內(nèi)部設(shè)施的衛(wèi)生由保潔員負(fù)責(zé)。各部門如有工作餐需提前報(bào)知辦公室就餐人員的數(shù)量，以便做安排。以下違紀(jì)行為將受到紀(jì)律處分。 拒不服從警衛(wèi)人員對帶進(jìn)或帶出物品進(jìn)行檢查。 1沒有按公司的要求，在醫(yī)療期內(nèi)進(jìn)行身體檢查。 做出任何損害他人人身、財(cái)產(chǎn)安全的行為，漠視損害他人安全行為的發(fā)生而不采取行動。 1挑動、唆使對供應(yīng)商、用戶或其他員工進(jìn)行惡意傷害。（三）給予其它紀(jì)律處分或立即解雇的違紀(jì)行為 員工有以下違紀(jì)行為，公司將對員工發(fā)出最后書面警告，說明再出現(xiàn)任何違紀(jì)行為，則會被立即解雇。 故意違反安全規(guī)章或不遵守任何指示而影響任何員工和客戶的安全； 一切不誠實(shí)或欺騙行為，包括說謊、謊稱因病缺勤（包括但不限于提交偽造的診斷書）或在您聘用期間開始對公司隱瞞任何傳染性疾病或您在公司的聘用期開始時所患的其它內(nèi)科或身體疾病或病癥。 1向任何人、實(shí)體、機(jī)構(gòu)（包括出版社、廣播電臺、電視臺和媒體的代表）聲明或透露有關(guān)公司財(cái)務(wù)的任何資料，或任何貿(mào)易秘密和/或保密資料。若該領(lǐng)導(dǎo)不能解決問題，應(yīng)以書面轉(zhuǎn)呈上一級領(lǐng)導(dǎo)，仍不能解決問題，應(yīng)以書面呈總經(jīng)理直至勞動爭議調(diào)解委員會。日常工作匯報(bào)，提出問題、要求，解決的時間、辦法等。 二、處理程序 給予員工紀(jì)律處分和經(jīng)濟(jì)處罰，必須弄清事實(shí)取得證據(jù)，允許被處分者本人進(jìn)行申辯。但是上述規(guī)定不適用于您持有醫(yī)生為您自己服用所 開的藥品而且您的領(lǐng)導(dǎo)也清楚地知道你持有藥品的情況。 故意脅迫、挑釁或煽動領(lǐng)導(dǎo)、同事、供應(yīng)商或客戶毆斗。 2故意挑起事端， 撥弄是非、惡語中傷、制造矛盾、影響團(tuán)結(jié)，使工作受到影響或損失的。 1損壞行為，例如涂劃墻壁或損壞公司財(cái)物。 在當(dāng)班時間內(nèi)未經(jīng)主管同意擅離工作崗位。 隨便吐痰或亂丟雜物，未能保持公司清潔的工作環(huán)境。 不文明，說臟話或帶辱罵性語言。 紀(jì)律處分管理制度 不履行或違反公司相應(yīng)的規(guī)章、規(guī)定、制度等，將受到公司既定的紀(jì)律處分。 三、就餐每天中午午餐時，就餐人員要佩帶胸卡。 維修車間由售后服務(wù)部負(fù)責(zé)，售后服務(wù)部按班組或人員劃分責(zé)任區(qū)，責(zé)任到人。 五、出門證必須編號，如維修用出門證則編：修000修0002等；銷售新車出門證編號:銷000銷0002等；公務(wù)用車由辦公室編號：辦000辦0002等。 三、車輛出店手續(xù) 維修車試車出店手續(xù)：由維修部員工填單、維修主管或部門經(jīng)理簽字，由指定人員將車開出店。 三、全店員工憑餐券就餐。 各部室每月月底到下月5日之前做好部門所需物品計(jì)劃，經(jīng)分管經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)于辦公室統(tǒng)一購買，否則，除緊急必須物品并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)外，不予購買。車輛離店，如辦公室主任不在，可電話聯(lián)系，或由店長直接批準(zhǔn)。各終端上的系統(tǒng)程序也最好1到2天做一次更新。 （2）各操作人員要及時按要求將數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)，并保證輸入數(shù)據(jù)的完整、真實(shí)、準(zhǔn)確。 （3）各部門的電腦由系統(tǒng)管理員安裝殺毒軟件，與反病毒實(shí)時監(jiān)控系統(tǒng)。（二）使用軟盤的幾點(diǎn)注意事項(xiàng):（1）不要用手接觸盤片的裸露部分,軟盤使用之后要及時裝入套內(nèi),以免沾染油污和灰塵。 （3）未經(jīng)同意不得在電腦中隨意安裝其他軟件。1準(zhǔn)確運(yùn)用管理板，協(xié)調(diào)各工種、工序間的平衡作業(yè)，做到不窩工，提高生產(chǎn)效率。每個員工要妥善保管自己使用的設(shè)備工具，使用完畢后要及時清潔和歸位，如有丟失或人為損壞，應(yīng)照價賠償。 1）協(xié)助部門經(jīng)理做好日常接待工作，保持辦公室清潔，物品擺放整齊。當(dāng)在維修中發(fā)現(xiàn)新問題或配件缺貨時應(yīng)立即與顧客聯(lián)系確認(rèn)，補(bǔ)充維修單據(jù)并明確接車時間。語言嚴(yán)謹(jǐn)、清晰、溫和動聽，善于應(yīng)變，使顧客有滿意感。因此，我們要樹立良好的讓顧客信得過的企業(yè)形象，成為顧客首選的維修企業(yè)，為此我們必須全方位的抓好現(xiàn)場管理，增強(qiáng)和顧客的親和力，更好地為顧客服務(wù)。 未經(jīng)許可，任何員工不準(zhǔn)把易燃、易爆等危險(xiǎn)物品帶入辦公樓。 禁止在辦公家具上亂刻、亂畫、亂寫、亂貼。進(jìn)入辦公區(qū)不得影響他人的工作。第八章 形象用語 接待客人與送客 （1）您好 （2）請；請進(jìn)；請坐；請講；請稍候；請用茶 （3）歡迎您；很高興見到您；請進(jìn)辦公室談 （4）謝謝；對不起；很抱歉 （5）辛苦您了；真麻煩您了；勞駕您 （6）感謝您的信任；感謝您的光臨；請多提寶貴意見 （7）再見；歡迎再來；期待您的再次光臨 接聽電話 （1）您好！廣州本田汽車金山橋特約銷售服務(wù)店，請問您找哪一位。 （5）調(diào)進(jìn)職工試用期滿經(jīng)考核合格后，分配上崗。第七章 員工培訓(xùn) 積極參加廣州本田公司組織的各類培訓(xùn)和各項(xiàng)活動。切忌打斷對方講話或亂插話等。在同性之間，職位高、年紀(jì)大的一方先伸手，職位低、年紀(jì)輕的才能伸手；異性之間，如女性未先伸手，男性不可伸手。 接待客人要熱情周到，來有迎聲，問有答聲，走有送聲。第四章 會議形象 凡召開會議應(yīng)提前通知與會人員，通知內(nèi)容包括：時間、地點(diǎn)、參加人員、主要議題以及其它特殊要求等。 嚴(yán)格按照工藝流程文明服務(wù)。 工作時間禁打私人電話，接聽私人電話應(yīng)言簡意賅。 工作時間不得做與工作無關(guān)的事情。 愛護(hù)公共設(shè)施，不得隨意挪動、帶走，損壞要賠償（故意損壞，除通報(bào)批評外，予以三倍以上價格處罰，所罰金額用于獎勵優(yōu)勝宿舍）?？臻e床上不準(zhǔn)亂扔衣物，床鋪、衣柜、桌子、凳子、臉盆、拖把、毛巾、鞋子等各宿舍統(tǒng)一擺放位置。” 員工通話時應(yīng)控制音量，以不影響鄰桌人員正常辦公為準(zhǔn)。 第三條 接待交往 員工應(yīng)在洽談區(qū)或會議室接待來訪客人，不得擅自帶外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域。 做好值班記錄，以備檢查、匯報(bào)。 負(fù)責(zé)店內(nèi)搶修的正常進(jìn)行。 四、有使用價值的舊件及修復(fù)件分門別類由配件部登記造冊，上架管理。 二、加強(qiáng)公司消防組織管理，充分發(fā)揮消防人員的作用，積極開展消防安全工作，貫徹“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則。當(dāng)各項(xiàng)功能正常達(dá)到前臺下達(dá)的修理要求后，方可移交給完檢人。拆卸的螺栓、螺母的力矩，按拆卸的順序重新檢查一遍，并檢查修理的系統(tǒng)的功能情況。 175。 175。 鈑金工維修質(zhì)量要求 172。 ，在沒有把握時要做標(biāo)記，且標(biāo)記要可靠，并記錄好標(biāo)記的作用。 173。維修質(zhì)量管理制度 一、維修質(zhì)量驗(yàn)收流程 前臺217。廣州本田4S專營店經(jīng)營管理制度匯編\行政管理制度行政管理制度目錄維修車輛出門證管理制度維修質(zhì)量管理制度消防安全管理制度維修配件交舊領(lǐng)新管理制度夜間值班管理制度員工形象管理制度職工宿舍管理制度員工語言、行為管理制度辦公管理制度車間圖書使用管理制度1售后服務(wù)部現(xiàn)場管理制度1電腦使用管理制度1公務(wù)車輛使用管理制度1各部門上報(bào)材料管理制度1食堂實(shí)行餐券制的管理制度1物資、車輛出店管理制度1 日常生活管理制度1紀(jì)律處分管理制度1例會管理制度維修車輛出門證管理制度 隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，因各種事由來店的車輛逐漸增多，為了規(guī)范管理，現(xiàn)對出店車輛規(guī)定如下： 所有維修竣工車輛出門必須有出門證，其中已付款車必須有“徐州市汽車維修業(yè)發(fā)票”出門證聯(lián)，或我公司自制出門證加蓋“財(cái)務(wù)現(xiàn)金收訖章”，或有財(cái)務(wù)人員簽名。對于不符和上述要求的車輛，門衛(wèi)一律不予放行，否則后果自負(fù)。 嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，按照