【正文】 公司與送修單位或個人簽訂維修合同或填寫“維修工單”，確定送修要求、工期和質(zhì)量保證等。玻璃門：目視光亮清潔，無手印，無污漬。綠化植物：隨時清除花盆內(nèi)雜物，做到擺放整齊，無積水。不銹鋼設(shè)施：每日用布拋光，定期打不銹鋼油。廳內(nèi)桌椅：每日擦拭一次，隨時保持做到光亮清潔。水池：池內(nèi)無雜物，池壁無污漬。維修車間清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)控制面板及按鈕：每日清潔一次，隨時保持做到無印痕，油膩手印。樓梯樓道清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)地毯：每天早上吸塵，及時清除臨時產(chǎn)生的污漬。開關(guān)每天清抹一次，做到無灰塵，開關(guān)無手印明亮潔凈。辦公室清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)辦公桌、椅子：每日擦拭一次，整潔干凈，做到桌面無塵土，物品擺放整齊。巡查檢驗標(biāo)準(zhǔn)桌、椅子：整潔干凈，無污漬?？蛻粜菹^(qū)清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)桌、椅子：每日擦拭一次，整潔干凈，做到無塵土，無污漬。鏡面：目視無水印，干凈光亮。消耗品：補放及時。便池：每日清刷一次，定期消毒，做到無污物，無異味。衛(wèi)生執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)外圍清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)地面：每日清掃一次，隨時保持做到無雜物、垃圾、煙頭、干凈整潔。，清潔保養(yǎng)時要選用中性清潔劑、光亮劑、水，保養(yǎng)時注意不要用硬物刮擦，以免留下劃痕。13：30——17：30大堂循環(huán)保潔，清潔衛(wèi)生間，完成定期工作。3．工具配置：塵推、毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、玻璃工具、空氣清新劑、垃圾袋、膠皮手套等。 擦凈標(biāo)志、指示牌、服務(wù)臺。 入口處腳墊每日清理、吸塵。3．9 撤離：收拾所有清潔工具、清潔物料，撤去“正在清潔”指示牌。衛(wèi)生潔具使用專用刷、毛巾等。3．2補充：及時補充手紙、洗手液、香球、垃圾袋等。清潔完畢，應(yīng)注意洗手?！罢谇鍧崱敝甘九疲员憧蛻糇⒁獠⒂枰耘浜?。 擦拭臺面、面盆、水龍頭、玻璃鏡。，依次抹凈門窗、窗臺、墻壁飾物、指示牌、燈箱、通風(fēng)口、開關(guān)盒、消防栓等。工具：毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、膠皮手套等。，注意安全，避免跌落事故。、通風(fēng)口、燈箱、指示牌、消防栓等設(shè)施。椅子等用具挪動后要復(fù)位擺好。清潔電話要用濃度為75﹪酒精配合紙巾仔細擦拭，包括電話手柄、按鍵、機身等部位。倒煙缸時要注意檢查煙頭是否完全熄滅；傾倒紙簍、垃圾桶時，應(yīng)注意里邊有無貴重物品，并及時報告處理。室內(nèi)如果有人，應(yīng)先打招呼，得到允許后再工作。，除指定人員外，不得交與任何人員。，必須二人以上同時進出，共同作業(yè)，不做令人懷疑的動作，以免產(chǎn)生誤會。 擦凈門、窗、把手，玻璃。寫字臺，文件柜、電腦操縱臺等辦公用具多，臺面上文件、廢紙、垃圾多。玻璃門：目視光亮清潔，無手印，無污漬。綠化植物：隨時清除花盆內(nèi)雜物，做到擺放整齊，定期交水。不銹鋼設(shè)施：每日用布拋光，定期打不銹鋼油。廳內(nèi)桌椅：每日擦拭一次，隨時保持做到光亮清潔。刊物架：表面無灰塵，刊物擺放整齊?？锛埽好刻烨鍧嵰淮?，保持表面無灰塵，刊物擺放整齊。地面：無積水，目視無灰塵、無雜物。紙簍：內(nèi)部雜物不超過2/3，外圍潔凈無污漬。洗手池：每天刷洗一次，做到無堵塞、異味。門前臺階：每日清掃拖拭，做到無明顯鞋印泥土，污漬和煙頭。，擦拭玻璃器具時要小心輕拿輕放，以免損壞。，大堂入口處鋪設(shè)防塵墊，雨、雪天加強保潔（備有吸水墊）。4．工作流程：7：30——9：00清掃、展廳推塵，傾倒垃圾，擦拭崗位所有設(shè)施、設(shè)備，清潔衛(wèi)生間。 垃圾桶（垃圾不超過1/3）、煙灰缸的更換傾倒、清潔（煙頭不超過4個）。 地面牽塵。展廳清潔操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)：門廳、展廳是客戶使用者和外來客人進入展廳的第一場所，是顯示等級和門面的主要區(qū)域。3．5清洗：按臺面、面盆、潔具的順序，（注意工具、擦巾嚴(yán)格分開）逐項逐個刷洗。3．1 準(zhǔn)備：工作前，備好清潔衛(wèi)生間的清潔工具和清潔物料。，保潔時戴好橡膠手套，預(yù)防細菌感染，防止損害皮膚。 擦拭臺面、面盆、水龍頭、玻璃鏡。，依次抹凈門窗、窗臺、墻壁飾物、指示牌、燈箱、通風(fēng)口、開關(guān)盒、消防栓等。工具：毛巾、笤帚、墩布、膠皮手套等。，注意安全，避免跌落事故。、通風(fēng)口、燈箱、指示牌、消防栓等設(shè)施。、欄桿。，樓梯邊側(cè)面不能留下水跡。衛(wèi)生間清潔操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn) 沖刷便池，潔廁劑清潔馬桶便池。 擦拭門窗，隔板、衛(wèi)生設(shè)施、把手及開關(guān)。清潔完畢，應(yīng)注意洗手。3．2補充：及時補充手紙、洗手液、香濟、垃圾袋等。衛(wèi)生潔具使用專用刷、毛巾等。由于進出展廳的人流比其他區(qū)域多，使用率最高。 擦凈玻璃、門框、把手的各種印跡。 擦凈扶手、架子等金屬飾物。9：00——11：30地面、衛(wèi)生間、樓梯巡回保潔。，后中心，來回直向重疊少許或用小s型回旋方式行走。巡回清潔；地面隨時牽塵，在人流較少時，按保潔內(nèi)容依次逐項擦拭完成，人流較大時，隨時清潔客人腳底帶進的灰塵。衛(wèi)生間清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)樓內(nèi)衛(wèi)生間無異味、干凈整潔。鏡面：每天擦拭一次，隨時保持，做到無水印，干凈光亮。洗手池：無堵塞、無污漬，光潔明亮。玻璃：手摸無灰塵，目視干凈無污漬。地面：每天拖拭一次，做到光亮，無垃圾雜物。地面：光亮，無垃圾雜物。前臺接待區(qū)：每日清潔一次，保持臺面無灰塵。玻璃鏡面隨時擦，做到無手印，無雜物。巡查檢驗標(biāo)準(zhǔn)地面：目視無垃圾、無雜物，光潔明亮。前臺：手摸臺面無灰塵。辦公室清潔保養(yǎng)，應(yīng)在辦公前進行。 電話擦拭、消毒（酒精） 地毯吸塵。，桌面上的文件、物品等不得亂動。4．清潔程序工具：毛巾、日式笤帚簸箕、垃圾袋、膠皮手套、酒精等。：進入辦公室后，先查看有無異?，F(xiàn)象，有無客戶遺忘的貴重物品，有無損壞的物品。：按一定順序，依次擦凈室內(nèi)辦公用具。：臺面、桌面上的主要用品；電話、臺歷、臺燈、煙灰缸擦凈后應(yīng)按原來的擺設(shè)放好。發(fā)現(xiàn)局部有污物應(yīng)在吸塵后及時進行清理。、欄桿。，樓梯邊側(cè)面不能留下水跡。三、衛(wèi)生間清潔操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn) 沖刷便池，潔廁劑清潔馬桶便池。 擦拭門窗，隔板、衛(wèi)生設(shè)施、把手及開關(guān)。、毛巾應(yīng)專用，不能混用。 注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，開關(guān)通風(fēng)扇或通風(fēng)口。3．3沖洗：進入洗手間，放水沖刷便池，恭桶刷配潔廁劑刷洗干凈。3．6抹凈：用毛巾抹凈門、隔板、墻面、鏡面、烘手機。四、展廳大堂清潔操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)：門廳、大堂是客戶使用者和外來客人進入展廳的第一場所，是顯示等級和門面的主要區(qū)域。 地面牽塵。 垃圾桶（垃圾不超過1/3）、煙灰缸的更換傾倒、清潔（煙頭不超過4個）。4．工作流程：8：30——9：00清掃、大堂推塵，傾倒垃圾，擦拭崗位所有設(shè)施、設(shè)備，清潔衛(wèi)生間。，大堂入口處鋪設(shè)防塵墊，雨、雪天加強保潔（備有吸水墊）。，擦拭玻璃器具時要小心輕拿輕放，以免損壞。門前臺階：每日清掃拖拭，做到無明顯鞋印泥土，污漬和煙頭。紙簍：內(nèi)部雜物清倒及時，每天清洗沖刷，保持外圍潔凈。巡查檢驗標(biāo)準(zhǔn)便池：無異味，目視表面無污物。室內(nèi)設(shè)施：擺放整齊，手摸無灰塵。煙缸：及時傾倒、清洗，保持潔凈。煙缸：煙頭傾倒及時，表面潔凈。紙簍：每天傾倒一次，做到干凈、徹底。巡查檢驗標(biāo)準(zhǔn)地面：目視無污漬、無雜物，干凈整潔。視地毯臟的程度定期進行清洗。地面：每日清掃拖抹一次，隨時保持做到無垃圾、無雜物、無泥沙，光潔明亮。下水槽：無積水、無積沙、無雜物。前臺接待區(qū)：每日清潔一次，保持臺面無灰塵。玻璃鏡面隨時擦，做到無手印，無雜物。巡查檢驗標(biāo)準(zhǔn)地面：目視無垃圾、無雜物，光潔明亮。前臺：手摸臺面無灰塵。二、車輛送修時，應(yīng)具備行駛功能，裝備齊全。六、車輛竣工出廠時，均按送修單位或個人汽車原有的配備完整移交客戶。如協(xié)商不成，可由當(dāng)?shù)仄嚲S修行業(yè)主管部門仲裁解決。(一)售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)綜合部負責(zé)完成。與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù) 業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見；(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；(3)告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項；(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚。跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記，并歸檔保存。二、每日開班前，應(yīng)檢查生產(chǎn)準(zhǔn)備情況，包括班組人員到位情況，設(shè)備工具準(zhǔn)備情況，配件供應(yīng)或修復(fù)待裝情況，督促和協(xié)助有關(guān)部門、班組按時作好多項生產(chǎn)準(zhǔn)備工作。四、對車間進行周期性巡視檢查，不斷地到各個作業(yè)工位檢查工作情況，發(fā)現(xiàn)異常，及時處理和協(xié)調(diào)。六、經(jīng)常與配件部聯(lián)系，了解配件供應(yīng)情況，督促配件部及時把配件供應(yīng)到車間班組。一是檢查、督促操作者按章操作；二是檢查、督促設(shè)備工具的日常維護保養(yǎng)，禁止設(shè)備帶病運行；三是督促和檢查有關(guān)部門和班組嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備維修規(guī)定。調(diào)度人員在調(diào)度會前安排好準(zhǔn)備工作，要以專業(yè)管理者的態(tài)度發(fā)言，簡明扼要，啟發(fā)號召力強。(三)掌握車間生產(chǎn)質(zhì)量整體動態(tài)，完成質(zhì)量分析，適時提出改進工作，提高質(zhì)量的工作方案或建議。車間生產(chǎn)過程質(zhì)檢由班組自檢和檢驗員專檢雙層把關(guān)。(三)因質(zhì)量問題返修的車輛，首先經(jīng)過檢驗員作返修前檢測，確認(rèn)返修項目后，通知調(diào)度員安排返修單送車間班組返修。檢驗員在技術(shù)質(zhì)量上有一票否決權(quán)，并負有全部責(zé)任。車間生產(chǎn)現(xiàn)場管理制度為維護車間生產(chǎn)正常秩序，確保人力、物力的合理運用，提高生產(chǎn)效率，制定本制度：生產(chǎn)車間的員工必須按時上班、下班，不得遲到、早退、曠工。車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆物品。禁止無故到非本組工位或非本組維修的車輛中去。禁止無工單施工或隨意擴大、縮小工單內(nèi)容施工。1上班時間盡量少打私人電話，屬個人家庭緊急情況，說明情況后回復(fù)電話；屬工作問題，經(jīng)有關(guān)經(jīng)理批準(zhǔn)后可以回復(fù)電話。1車間實行封閉式生產(chǎn)，一般謝絕參觀。1車間班前會、周(六)會、臨時工作會由車間經(jīng)理召開主持。即班組接到維修工單后，按工單要求進行生產(chǎn)。三、班組長是班組生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者，同時也是生產(chǎn)骨干，技術(shù)主修。四、班組長對組織指揮工作承擔(dān)責(zé)任。六、上班時間，班組成員有事需離崗，必須向班長請假，批準(zhǔn)后，方能離崗；七、班組所負責(zé)維護的生產(chǎn)場地、設(shè)備、是全體成員共同責(zé)任，人人都應(yīng)積極履行自己的工作職責(zé)。三、工作時不得隨便離開崗位，不得在工場打鬧，追逐大聲喧嘩，非工作需要不得隨便到其它部門走動，聊天，不準(zhǔn)帶小孩進入廠區(qū)。七、加強對易燃物品的管理，除在用的以外，存放在工場的應(yīng)指定位置存放。十一、手濕時不得扳動電力開關(guān)或插電源插座，電源線路保險絲應(yīng)按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替。車間員工言行規(guī)范車間員工言行規(guī)范，是車間文明生產(chǎn)的重要內(nèi)容，是員工上班時用語與行為的規(guī)定要求，必須認(rèn)真執(zhí)行。二、行為規(guī)范(—)上班時穿著規(guī)定工作服，衣著整潔，個人修飾衛(wèi)生得體，換下衣服整齊疊放個人更衣室內(nèi)。(四)不到其他班組閑聊或閑逛。不得在休息室大聲說笑或開玩笑嬉鬧。(九)門衛(wèi)需查詢時應(yīng)禮貌積極上前配合。(三)組織制定中心技術(shù)管理及其各崗位責(zé)任的規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)，并組織實施。及其管理規(guī)章和工藝文件。三、中心的儀器、設(shè)備、資料全部登記、造冊、建檔。歸還時，應(yīng)由技術(shù)部人員予以驗收，如有損壞，借用者應(yīng)予賠償，并說明損壞原因。二、本中心設(shè)置技術(shù)檔案有：維修汽車技術(shù)質(zhì)量檔案，車間、辦公室基建檔案、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、丁藝文件、統(tǒng)計報表等生產(chǎn)技術(shù)檔案、設(shè)備檔案和科研產(chǎn)品開發(fā)檔案。五、中心技術(shù)檔案不外借。質(zhì)量保證期制度認(rèn)真執(zhí)行國家、交通部及地方頒布的有關(guān)汽車維修的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)格按國家汽車維修技術(shù)工藝規(guī)范進行維修操作；嚴(yán)格執(zhí)行自檢、互檢、專檢“三檢”制度；嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)“三包”規(guī)定；在質(zhì)量保證期內(nèi)，屬于本公司維修工藝或操作不當(dāng)引起的車輛故障、損壞，本公司免工時費返修；由于客戶自購配件，本公司對托修方的竣工車輛，不承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任；由客戶自購配件造成的任何車輛故障、損壞和事故，由客戶自行負責(zé)；質(zhì)量保證的期限按照國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行； 維修質(zhì)量管理制度嚴(yán)格執(zhí)行維修質(zhì)量“三檢”制度，執(zhí)行汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝規(guī)范；貫徹執(zhí)行國家和交通部頒布的有關(guān)汽車維修的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及有關(guān)地方準(zhǔn)；實行企業(yè)內(nèi)部各班組之間質(zhì)量檢查評比；收集交流汽車維修行業(yè)維修質(zhì)量信息，開展技術(shù)咨詢和質(zhì)量診斷工