【正文】 間，不得在辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、追逐嬉戲、聊天進(jìn)食，不得在辦公區(qū)域內(nèi)進(jìn)行工作以外的其它活動(dòng)。 員工不得在非指定的區(qū)域內(nèi)吸煙。 員工之間要互相尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，珍惜他人的勞動(dòng)成果，積極參加集體活動(dòng)，不說不利于員工團(tuán)結(jié)的話，不做有損于員工團(tuán)結(jié)的事。 第三條 接待交往 員工應(yīng)在洽談區(qū)或會(huì)議室接待來訪客人，不得擅自帶外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域。進(jìn)入辦公區(qū)不得影響他人的工作。 員工接待客戶，要態(tài)度熱情、謙和禮貌。前臺(tái)接待人員面對(duì)客戶，首先應(yīng)面帶微笑起身站立迎接，招呼客戶坐下，然后倒水，視具體情況或坐下或站立給客戶介紹。 第四條 接聽電話 員工接聽電話，必須使用標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好！這里是金山橋服務(wù)店，請問您找哪一位。請稍等一下或他在另一處辦公，請您直接撥打他的電話，電話號(hào)碼是?！? 員工通話時(shí)應(yīng)控制音量，以不影響鄰桌人員正常辦公為準(zhǔn)。接聽電話要簡潔，不得聊天、拉家常，正常業(yè)務(wù)往來一般通話時(shí)間不超過1分鐘。第五條 問候 讓人心情舒暢的問候方式 發(fā)聲要明朗，口齒清晰，聲音要大，要將自已的敬意明確地傳達(dá)給顧客。 握手的方式 望著對(duì)方的雙眼面帶微笑，伸出右手主動(dòng)同對(duì)方握手，同時(shí)進(jìn)行問候。職工宿舍管理制度 為了讓大家有一個(gè)心情愉悅、清潔舒適的生活環(huán)境，為了樹立公司整潔、健康的形象，現(xiàn)對(duì)住宿人員作如下規(guī)定： 每個(gè)宿舍選出一名宿舍長，負(fù)責(zé)排出本宿舍人員值班表。 宿舍長負(fù)責(zé)督促、檢查本宿舍安全、衛(wèi)生等情況。若發(fā)現(xiàn)問題，由宿舍長承擔(dān)責(zé)任。 宿舍要保持整齊、清潔?？臻e床上不準(zhǔn)亂扔衣物，床鋪、衣柜、桌子、凳子、臉盆、拖把、毛巾、鞋子等各宿舍統(tǒng)一擺放位置。墻面整潔，不得隨意張貼，培養(yǎng)良好的個(gè)人素質(zhì)。 走廊上不準(zhǔn)堆放物品，如：曬鞋子、拖把等。垃圾袋放在指定食堂垃圾處。 住宿人員必須遵守公司作息規(guī)定，晚11：00前必須回到宿舍，如因特殊情況外出或在外住宿必須向值班人員請假。宿舍未經(jīng)同意，不得留宿外單位人員。 宿舍內(nèi)不得出現(xiàn)聚眾喧嘩、賭博、吵鬧、斗毆，以及其它一切違法亂紀(jì)行為。 注意節(jié)約用電、用水，最后離開宿舍的要將所有電源關(guān)閉。 愛護(hù)公共設(shè)施，不得隨意挪動(dòng)、帶走，損壞要賠償（故意損壞，除通報(bào)批評(píng)外，予以三倍以上價(jià)格處罰，所罰金額用于獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)勝宿舍）。 注意宿舍和公司晚間的安全防盜工作，如有特殊情況有義務(wù)及時(shí)通知值班人員。 辦公室負(fù)責(zé)定期組織檢查，并將情況上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。 請全體住宿員工自覺遵守執(zhí)行。謝謝合作！ 員工語言、行為管理制度第一章 員工守則 熱愛祖國，熱愛公司，熱愛本職工作。 努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，不斷提高文化、技術(shù)、管理水平，勤勤懇懇地為公司生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)。 服從各級(jí)負(fù)責(zé)人的指揮，自覺做好本職工作，自覺執(zhí)行程序文件，保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，堅(jiān)持“5S”內(nèi)容的自覺落實(shí)。 嚴(yán)格遵守考勤制度，因事、因病請假者按有關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)。 工作時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事情。 遵紀(jì)守法，講究社會(huì)公德，搞好文明建設(shè)。 待人熱情、周到，相互團(tuán)結(jié)幫助，講究文明禮貌，注意服飾儀表。 上班時(shí)必須提早15分鐘進(jìn)入工作崗位，做好班前的準(zhǔn)備工作。 班前認(rèn)真檢查工作設(shè)施，班中正確使用工作用品，班后及時(shí)關(guān)閉能源開關(guān)，自覺執(zhí)行安全制度。員工有嚴(yán)格履行勞動(dòng)合同的義務(wù)，遵守保衛(wèi)、保密制度。第二章 辦公形象 辦公區(qū)域應(yīng)保持安靜，堅(jiān)持文明辦公。 辦公場所應(yīng)保持衛(wèi)生整潔，辦公用品擺放井然有序。 工作時(shí)間禁打私人電話，接聽私人電話應(yīng)言簡意賅。 員工下班時(shí)，應(yīng)將文件、資料收妥，保密文件不得放在辦公桌上。未得他人同意，禁止隨手拿取他人辦公用品或翻閱他人文件。員工應(yīng)視公司如家，愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。第三章 生產(chǎn)經(jīng)營形象 堅(jiān)持班前會(huì)議制度，認(rèn)真工作，踏實(shí)作業(yè)。 嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不遲到、不早退，不曠工，有事請假，事畢銷假。 服從安排和調(diào)配。 嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不擅自離開工作崗位。 嚴(yán)格按照工藝流程文明服務(wù)。 認(rèn)真執(zhí)行成本管理制度、物資管理制度和其它規(guī)章制度。 不準(zhǔn)利用工作之便拉關(guān)系，、謀私利，不準(zhǔn)向合作單位、個(gè)人收受回扣、禮金，更不得以各種形式和借口索取錢物。 禁止使用公司設(shè)備、設(shè)施等從事與工作無關(guān)的事情。 保持工作現(xiàn)場衛(wèi)生清潔。 嚴(yán)禁在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。 1做好防火工作，明火作業(yè)必須按規(guī)定辦理審批手續(xù)。1堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的原則，切實(shí)加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。第四章 會(huì)議形象 凡召開會(huì)議應(yīng)提前通知與會(huì)人員，通知內(nèi)容包括：時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、主要議題以及其它特殊要求等。 開會(huì)前應(yīng)作好準(zhǔn)備，與會(huì)人員無特殊情況，不準(zhǔn)隨便請假。開會(huì)時(shí)，與會(huì)者應(yīng)遵守會(huì)場紀(jì)律，不交頭接耳，不打磕睡，不看書報(bào)，不遲到、不早退，不隨意走動(dòng)，關(guān)掉手機(jī)、尋呼機(jī)等。會(huì)后，所有與會(huì)人員應(yīng)各負(fù)其責(zé)，盡快貫徹落實(shí)會(huì)議精神。對(duì)涉及公司內(nèi)部秘密的會(huì)議內(nèi)容，與會(huì)人員不得隨意對(duì)外傳播。第五章 禮儀形象 員工要做到儀表莊重和諧，舉止大方得體，以展示徐州潤東汽車貿(mào)易有限公司員工健康向上的精神風(fēng)貌。 員工著裝要整潔、得體，與職業(yè)身份、工作崗位和環(huán)境要求相稱。 與客人或客戶有約會(huì)，要講求信用，準(zhǔn)時(shí)赴約。 接待客人要熱情周到，來有迎聲，問有答聲，走有送聲。 站立姿勢要端正，行走時(shí)身體要直，腳步要輕，遇有賓客時(shí)禮讓賓客。 接打電話簡明扼要：拿起電話首先說：“您好！廣州本田汽車金山橋特約銷售服務(wù)店，請問您找哪一位……，請稍等一下或他在另一處辦公，請您直接撥打他的電話，電話號(hào)碼是……”注：售后服務(wù)部： 員工之間互相尊重，禮貌待人。在工作中發(fā)生意見不一致的情況時(shí)，應(yīng)不急不躁，以理服人，以誠相待。堅(jiān)持以公司利益為重，嚴(yán)禁將個(gè)人恩怨喧泄到工作之中。杜絕一切對(duì)賓客不禮貌的行為。第六章 接待形象 迎送客人一般應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)程序操作，即：起立問候；讓座奉茶；交換名片；了解客人來訪要求并予處理或洽談；送客時(shí)先為客人開門，送客至大門外；請客人上車、告別，車離后返回。 握手寒暄適度。在同性之間，職位高、年紀(jì)大的一方先伸手，職位低、年紀(jì)輕的才能伸手；異性之間，如女性未先伸手，男性不可伸手。 盡快辦理客人要求之事，交談時(shí)切忌東拉西扯，閑談聊天，切忌不時(shí)看表以免引起客人誤解或反感。 對(duì)來訪者一視同仁，不歧視，不諷刺挖苦，不得有任何不禮貌行為。 接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要正規(guī)、熱情、大方。接待人員要專門等候，優(yōu)先安排其與公司領(lǐng)導(dǎo)見面。重要領(lǐng)導(dǎo)同志來訪，本公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自迎接，并出面接待。 遇有外賓來訪，接待應(yīng)真誠熱情，不卑不亢。參與接待人員應(yīng)熟悉外賓所在國或地區(qū)的禮節(jié)、風(fēng)俗民情及禁忌，正點(diǎn)守時(shí)，準(zhǔn)確翻譯。切忌打斷對(duì)方講話或亂插話等。 在接受新聞界采訪時(shí)，應(yīng)充分合作，冷靜處理，不輕易對(duì)事情表態(tài)，更不能私自提供內(nèi)部情況，所有回答應(yīng)實(shí)事求是，以免報(bào)道失實(shí)，產(chǎn)生不良后果。接受采訪前，應(yīng)準(zhǔn)備好有關(guān)文字、圖片資料等。 在生產(chǎn)現(xiàn)場接待領(lǐng)導(dǎo)檢查、同行參觀時(shí)，接待人員應(yīng)事先安排好參觀路線，要注意客人安全，認(rèn)真負(fù)責(zé)，突出重點(diǎn)地介紹有關(guān)情況。 銷售網(wǎng)點(diǎn)工作人員應(yīng)保持環(huán)境整潔，準(zhǔn)備齊全的產(chǎn)品資料，耐心向客戶介紹產(chǎn)品情況，機(jī)智靈活地回答銷售服務(wù)等問題。在客戶咨詢后，要留下其聯(lián)系電話或通訊地址，以便以后服務(wù)。 接待有不滿情緒的客戶時(shí)，應(yīng)從維護(hù)公司的整體形象和雙方利益出發(fā)，盡快地為他們解決困難，滿足他們的合理要求；對(duì)過激的言語和過分的要求，要耐心細(xì)致地做好工作。1做好接待中的保密工作。第七章 員工培訓(xùn) 積極參加廣州本田公司組織的各類培訓(xùn)和各項(xiàng)活動(dòng)。 新調(diào)進(jìn)員工培訓(xùn)教育計(jì)劃： （1）由辦公室介紹公司的概況，組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度。 （2）由售后服務(wù)部介紹本公司生產(chǎn)操作應(yīng)具備的技術(shù)基礎(chǔ)，工藝文件的作用及工藝要求等，并進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量管理知識(shí)及生產(chǎn)中質(zhì)量控制等相關(guān)教育。 （3）由質(zhì)量部門進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量管理知識(shí)及生產(chǎn)中質(zhì)量控制要求等相關(guān)教育。 員工進(jìn)崗培訓(xùn) （1）調(diào)進(jìn)員工實(shí)行試用期制度。 （2）調(diào)進(jìn)人員進(jìn)崗培訓(xùn)時(shí)，各部門、班組應(yīng)指定技術(shù)較全面的同志作為指導(dǎo)老師負(fù)責(zé)指導(dǎo)實(shí)習(xí)人員的工作。 （3）在分配工種時(shí)，員工應(yīng)根據(jù)工種的不同要求，接受培訓(xùn)，掌握操作要領(lǐng)，熟悉工藝要求。 （4）員工在試用期內(nèi)，應(yīng)接受技術(shù)知識(shí)、規(guī)章制度、崗位技能等方面的教育。 （5）調(diào)進(jìn)職工試用期滿經(jīng)考核合格后，分配上崗。 在崗工人的業(yè)務(wù)培訓(xùn) （1）各部門根據(jù)公司下達(dá)的年度職工培訓(xùn)計(jì)劃制定本部門年度培訓(xùn)計(jì)劃細(xì)則，并具體組織實(shí)施，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)效果的考核。 （2）集中培訓(xùn)時(shí)間一般應(yīng)在業(yè)余或在生產(chǎn)、經(jīng)營任務(wù)不忙的時(shí)間進(jìn)行。 管理人員培訓(xùn) 管理層教育培訓(xùn)主要是政策理論水平、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)教育，經(jīng)營理念、企業(yè)精神、行為準(zhǔn)則等方面的教育。 在培訓(xùn)方式上，可采取培訓(xùn)班、CI說明書、公司報(bào)、宣傳海報(bào)、內(nèi)部溝通、公關(guān)活動(dòng)并結(jié)合員工語言、行為規(guī)范等方法來進(jìn)行，具體采用方法可結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況來進(jìn)行。 技術(shù)人員培訓(xùn)