4s店訂單管理制度-文庫吧
2025-10-07 05:25 本頁面
【正文】 、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔,應(yīng)定期(1次/月)清潔。展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔,墻面無亂帖的廣告海報等。展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架,型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應(yīng)的各種型錄。展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適,依照標準照度在800lu*左右。展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng),在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。二、車輛展示區(qū)每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設(shè)有一個規(guī)格架,規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。展車應(yīng)始終保持清潔,車身無劃痕,車輪裝飾蓋上的現(xiàn)代標識應(yīng)始終保持水平。輪胎完好氣壓正常。駕駛席側(cè)車窗應(yīng)為半開啟狀態(tài),駕駛座椅調(diào)整到最大位置。電器設(shè)備、車內(nèi)照明及各種燈光功能完好,電動座椅調(diào)整靈活,音響及空調(diào)系統(tǒng)、揚聲器工作正常,后視鏡調(diào)整有效,風霜清潔系統(tǒng)工作正常。若業(yè)務(wù)需要調(diào)整展車,調(diào)整應(yīng)當在非營業(yè)時間進行。展車上應(yīng)嚴禁吸煙,若客戶執(zhí)意吸煙,銷售顧問必須在客戶離開后對車輛進行清理,確保整潔無異味?？蛻魠⒂^大車時,注意穿獨跟鞋的女士,婉言告之為防止車內(nèi)的地板被劃傷,可在門口觀看。三、顧客接待臺接待臺保持干凈,臺面上不可放油任何物品,各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下,不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物。員工不可以在接待臺吃東西,大聲喧嘩。有客戶進來,前臺人員需起身問好。上班時間,前臺需保證有人員在班。如有特殊原因需要外出,應(yīng)該先找妥代辦人。前臺人員應(yīng)該區(qū)分閑談與交談,盡量避免長時間的私人電話占線,更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。四、商談區(qū)保持整齊清潔,沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。桌面上備有煙灰缸,每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。設(shè)有雜志架,擺設(shè)相關(guān)車型的宣傳資料。需擺放綠色植物盆栽,。配備有大屏幕彩色電視機、影碟機等視聽設(shè)備,在營業(yè)時間內(nèi)可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或?qū)ｎ}片。五、衛(wèi)生間衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標準的標識牌指引,男女標識易于明確區(qū)分。衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設(shè)備用具等各部分保持清潔,臺面地面不許有積水,大小便池不許有黃垢等臟物。衛(wèi)生間內(nèi)無異味,應(yīng)采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙,各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤。衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機等,洗手臺上不可有積水或其他雜物。6空白墻面應(yīng)當布置適當裝飾畫。4s店管理制度3維修車間管理規(guī)定。,并核對維修項目,如有差錯及時報告。、正確、及時地進行任務(wù)訂單上的所有修理項目,確保對顧客的車輛進行快速、正確的修理。,及時通報前臺。、減修理項目。維修過程中發(fā)現(xiàn)增加項目應(yīng)及時上報前臺,必須得到前臺的認可才能進行維修。,不匹配的零配件不允許安裝。備件發(fā)放實行以壞換新,丟失、故意損壞要照價賠償或自行購置補充。,應(yīng)詳細的對所維修項目進行質(zhì)量自檢,然后及時將任務(wù)委托書交與組長或下一工序人員,全部維修完工的竣工車輛應(yīng)交檢驗員檢驗。、設(shè)備、工具,由于未按規(guī)定使用損壞的照價賠償。每次收工后,要將設(shè)備、工具擦拭干凈。、抹布等要整齊折好擺放在工具推車內(nèi),每個星期要清洗一次,平時要隨
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