【正文】 (4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚。如協(xié)商不成，可由當(dāng)?shù)仄嚲S修行業(yè)主管部門仲裁解決。二、車輛送修時(shí)，應(yīng)具備行駛功能，裝備齊全。50元在突發(fā)性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管者。面部不干凈，男性留胡子，指甲應(yīng)該干凈，無污垢，指甲過長影響工作的。見義勇為，敢于同壞人壞事做斗爭，對(duì)損害公司利益的事和人阻止舉報(bào)者。夜間出入本公司外來車輛、人員均須填寫: 《進(jìn)出車輛人員登記表》，準(zhǔn)確登記來賓進(jìn)入、離開時(shí)間，核實(shí)車輛、人員攜帶物品及人員名單。5附則本制度自頒布之日起實(shí)施。記錄表包括：來訪登記表、夜間值班表、電話登記表等，并做好月度、年度工作臺(tái)賬。 努力鉆研保安服務(wù)的業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握保安的服務(wù)技巧，不斷提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。為了進(jìn)一步規(guī)范門衛(wèi)管理工作，特制定本管理制度。 必須具有高度的責(zé)任感，認(rèn)真負(fù)責(zé)，把好物資出門關(guān)。 凡公司物資出門，無論是單位或個(gè)人，必須辦理完備的財(cái)務(wù)手續(xù)，門衛(wèi)執(zhí)勤人員應(yīng)嚴(yán)格檢查。 發(fā)現(xiàn)違紀(jì)、偷竊等行為，要及時(shí)制止、匯報(bào)并做好記錄。具有良好的服務(wù)意識(shí)，儀表端莊、認(rèn)真負(fù)責(zé)、文明執(zhí)勤、禮貌待人，努力奉行“顧客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，執(zhí)勤期間，不準(zhǔn)吃零食、玩手機(jī)；不準(zhǔn)和其他工作人員閑聊、談天、嘻笑打逗；不準(zhǔn)會(huì)客；不準(zhǔn)從事與勤務(wù)無關(guān)的事情；不準(zhǔn)酒后上崗，嚴(yán)禁在崗喝酒、酗酒。發(fā)生火災(zāi)先切斷電源并及時(shí)撥打 119 向消防部隊(duì)報(bào)警，報(bào)警時(shí)簡要講清公司地址，電話號(hào)碼及火情，同時(shí)派人在門口接應(yīng)，引導(dǎo)消防車進(jìn)入火場，向消防人員介紹水源，總電閘部位等；火警初期，要全力自救，防止火勢曼延，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)并要及時(shí)通報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。月度被評(píng)為“優(yōu)秀員工”者。200至開除對(duì)公司和部門領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)，未能如期完成，而又沒有正當(dāng)理由者。一律回管理部待崗，性質(zhì)惡劣者，影響極壞者應(yīng)辭退或開除；對(duì)違反國家有關(guān)法律法規(guī)者要追究其刑事責(zé)任。七、客戶接車時(shí)，應(yīng)根據(jù)維修合同規(guī)定，就車輛技術(shù)狀況和裝備情況進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)觀不符合維修合同情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)即提出，本公司將立即查明，及時(shí)處理。(二)售后服務(wù)工作的內(nèi)容整理客戶資料、建立客戶檔案客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)綜合部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后二天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。（四）指定跟蹤、業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)經(jīng)理臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。一般情況下，每班次(4小時(shí))車間巡查不少于4次，每次不少于25分鐘。九、做好車間生產(chǎn)作業(yè)安排的記錄、統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)總結(jié)生產(chǎn)過程中的問題與經(jīng)驗(yàn)，并負(fù)責(zé)完成該工作報(bào)告。(四)建立、整理、保存質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)資料，適時(shí)向公司提供相關(guān)的信息。(四)凡竣工車輛，包括返修竣工車輛，必須經(jīng)檢驗(yàn)員檢驗(yàn)。員工進(jìn)入車間必須穿著公司統(tǒng)一的工作服，佩帶服務(wù)胸卡和公司標(biāo)志，并保持儀容整潔。禁止無故啟動(dòng)汽車，包括啟動(dòng)汽車電器。1員工出入車間不得攜帶與生產(chǎn)無關(guān)的物品，發(fā)現(xiàn)可疑或特別情況時(shí)，門衛(wèi)或有關(guān)管理人員有權(quán)監(jiān)督檢查出入員工。一般不占用生產(chǎn)時(shí)間。上班時(shí)間，班組成員直屬班組長領(lǐng)導(dǎo)，成員必須服從班組長指揮調(diào)度。八、班組的工作成績，個(gè)人表現(xiàn)評(píng)價(jià)和存在問題，由班組成員民主議定，班長集中意見，向上級(jí)匯報(bào)。八、在噴油部、油庫及各部應(yīng)配備充足的滅火器材，并加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)使之保持良好技術(shù)狀態(tài)，所有員工應(yīng)會(huì)正確使用滅火器材。一、用語規(guī)范(一)上班見面用語：“您早!” “您好!”(二)下班分手用語：“再見!” “您好!“(三)上班時(shí)對(duì)有職務(wù)者(班長以上)一律用姓加職務(wù)稱呼，例如王班長、張主任等；對(duì)普通員工以姓和姓前冠以小、大、老的年齡情況而定，或直呼姓名，或直呼名字，例如小李、李志誠、阿誠、志誠等；不可使用渾名、戲稱。(五)工作區(qū)不抽煙，不飲茶。(十)公司集體公益事情應(yīng)主動(dòng)去做，他人有困難時(shí)，要自覺主動(dòng)上前幫助。(六)負(fù)責(zé)組織中心的工藝紀(jì)律教育，使員工使用設(shè)備儀器工具的技術(shù)得到適時(shí)的提高；（七）及時(shí)推廣觀代維修技術(shù)及具管理方法，促進(jìn)中心在運(yùn)用技術(shù)、上藝和材料方面不斷發(fā)展，持續(xù)保持技術(shù)領(lǐng)先地位。七、中心技術(shù)資料，不準(zhǔn)外借；中心技術(shù)人員或相關(guān)工作人員可在技術(shù)資料室查閱。內(nèi)部技術(shù)人員辦理借閱手續(xù)后，可以借閱，但屬中心秘密的資料不得外借，不得隨便復(fù)印。（2）工作時(shí)間不得隨便離開崗位，不得在生產(chǎn)車間打鬧、追逐及大聲喧嘩，非工作需要不得隨便到其他部門走動(dòng)、聊天，不準(zhǔn)帶小孩進(jìn)入廠區(qū)。（9）工作燈應(yīng)采取低壓（36V以下）安全燈，工作燈不得冒雨，其導(dǎo)線不得拖過有積水的地面使用，并經(jīng)常檢查導(dǎo)線、插座是否良好。(二)負(fù)責(zé)制定設(shè)備管理的工作細(xì)則、崗位職責(zé)、各類維護(hù)計(jì)劃、維護(hù)技術(shù)要求與標(biāo)準(zhǔn)，并組織執(zhí)行。三、技術(shù)部的設(shè)備管理在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，并接受總經(jīng)理的檢查考核。上班時(shí)間員工必須堅(jiān)守崗位,不得串崗、閑逛,不得無故返回宿舍。人人皆知防火設(shè)備的放置位置,并熟練掌握使用技術(shù)。非技術(shù)檢驗(yàn)員和車間調(diào)度不得外出路試檢驗(yàn),沒有駕駛證的人員不得移動(dòng)車輛。關(guān)于技術(shù)問題可以在車間經(jīng)理同意下為客戶解答4s店管理制度2一、展廳整體展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔,應(yīng)定期(1次/月)清潔。駕駛席側(cè)車窗應(yīng)為半開啟狀態(tài),駕駛座椅調(diào)整到最大位置。上班時(shí)間,前臺(tái)需保證有人員在班。五、衛(wèi)生間衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)牌指引,男女標(biāo)識(shí)易于明確區(qū)分。、正確、及時(shí)地進(jìn)行任務(wù)訂單上的所有修理項(xiàng)目,確保對(duì)顧客的車輛進(jìn)行快速、正確的修理。每次收工后,要將設(shè)備、工具擦拭干凈。拆卸下來的39。第五篇：4S店保安規(guī)章制度4S店保安員規(guī)章制度保安管理制度嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度：服從管理，聽從指揮，潔身自好，敢于同違法犯罪分子作斗爭。執(zhí)勤人員要嚴(yán)查細(xì)問、敢說敢問；注意觀察可疑的人或事，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況立即上報(bào)。接班保安員要按規(guī)定著裝，提前10分鐘上崗接班。要嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交接班時(shí)，交接雙方要檢查各崗位，交接是否認(rèn)真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定，交接物品是否完好無損，是否有待辦事項(xiàng)等，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，并做好登記。（3）對(duì)于作案留有跡象的要保護(hù)現(xiàn)場，并派專人看管以免現(xiàn)場被破壞，給案件偵破帶來難度。（6）如果是外來人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)鬧事、斗毆，勸阻無效時(shí)，如必要可撥打110報(bào)告公安部門。不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不隨地吐痰、亂扔雜物。未經(jīng)許可不得私自留宿外來人員，違反者處以20元／人次罰款。積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子及偵破案件，成績突出者。為搞好區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，積極出謀獻(xiàn)策，提出合理化建議，效果明顯者。節(jié)約用水用電，不得有長流水、長明燈。講究說話藝術(shù)，學(xué)會(huì)文明服務(wù)用語，接待來訪熱情大方。制服外衣袖、衣領(lǐng)、襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、手機(jī)、鎖匙扣、衣袋內(nèi)不裝過大過厚的物品。（5）發(fā)生刑事案件，應(yīng)首先上報(bào)公司并向公安部門報(bào)告，保護(hù)好現(xiàn)場。巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況，要及時(shí)糾正，并責(zé)其改正，做好記錄并上報(bào)。交班保安員對(duì)所移交的問題認(rèn)真驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題，由交班保安員承擔(dān)責(zé)任。做好交接班登記工作，交接班時(shí)要清點(diǎn)好物品是否完好無損；物品如有損壞或丟失及時(shí)上報(bào)，對(duì)于人為的破壞追究其責(zé)任人并按原價(jià)賠 1 償。執(zhí)勤期間嚴(yán)禁瞌睡、酗酒、抽煙；不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、看書報(bào)、聊天；禁止做其他與工作無關(guān)的事情。放置時(shí)間較長的要予以遮蓋,防止落上灰塵。,每天下午下班前要清掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū)地面及擦拭各種設(shè)備、設(shè)施、工具、管道、線路、窗臺(tái),每周五要清掃墻面、擦凈窗戶,并隨時(shí)清掃紙屑及其它臟物。、減修理項(xiàng)目。衛(wèi)生間內(nèi)無異味,應(yīng)采用自動(dòng)噴灑香水的噴灑器來消除異味。前臺(tái)人員應(yīng)該區(qū)分閑談與交談,盡量避免長時(shí)間的私人電話占線,更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談的場面。若業(yè)務(wù)需要調(diào)整展車,調(diào)整應(yīng)當(dāng)在非營業(yè)時(shí)間進(jìn)行。展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架,型錄架上整齊放滿與展示車輛相對(duì)應(yīng)的各種型錄。屬工作問題,經(jīng)有關(guān)經(jīng)理批準(zhǔn)后可以回復(fù)電話。禁止無故啟動(dòng)汽車,包括啟動(dòng)汽車電器。車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆物品。五、本公司設(shè)備維護(hù)實(shí)行日常例行保養(yǎng)與月度深度保養(yǎng)，全面保養(yǎng)的規(guī)定。(三)負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督設(shè)備日常運(yùn)用與維修情況，對(duì)違章使用設(shè)備及技術(shù)狀況不符合規(guī)章要求的、有權(quán)停止其使用。（11）非電工不得啟動(dòng)備用電機(jī)，不得搬弄配電盤上的開關(guān)及電器設(shè)施。（4）生產(chǎn)車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。六、技術(shù)部定期對(duì)技術(shù)檔案進(jìn)行鑒定，確定保管年限，及時(shí)毀銷失去使用價(jià)值的檔案?！叭龣z” 制度根據(jù)《汽車修理行業(yè)國家二級(jí)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》現(xiàn)制定“三檢”質(zhì)量管理制度如下：“自檢”、“互檢”、“專檢”的人員必須在相應(yīng)的檢驗(yàn)單上簽字；檢驗(yàn)不合格和未經(jīng)檢驗(yàn)的車輛不得維修出廠；檢驗(yàn)人員對(duì)于質(zhì)量檢驗(yàn)的部分經(jīng)過檢驗(yàn)后，確定檢驗(yàn)結(jié)果，同時(shí)對(duì)于檢驗(yàn)果負(fù)責(zé)；“自檢”不合格的車輛應(yīng)及時(shí)返工修復(fù)，對(duì)于延誤的時(shí)間和維修費(fèi)用，由應(yīng)責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任；“互檢”不合格的車輛應(yīng)及時(shí)通知車間主管或有關(guān)技術(shù)人員，并讓其做出決，明確責(zé)任，對(duì)于責(zé)任人應(yīng)追究其在誤工期和增加維修費(fèi)用等所造成的經(jīng)濟(jì)和譽(yù)的損失；“專檢”人員檢驗(yàn)出的不合格車輛應(yīng)及時(shí)返修或追加項(xiàng)目，同時(shí)追究有關(guān)任人的責(zé)任：