4s店保險理賠工作總結(jié)(完整版)
【正文】 醒。特別是在市政兩大班子的招、投標(biāo)車輛以及重點(diǎn)客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào)，在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見性、超前性和計劃性，在管理成本相同的前提下，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟(jì)價值。(二、抓內(nèi)控、強(qiáng)管理，努力實(shí)現(xiàn)中心下達(dá)的各項指標(biāo)。為加快案件流轉(zhuǎn)，理算崗由以往的8小時工作制改為輪班制，并實(shí)行績效量化考核，以提高快捷案件的結(jié)案周期，提升車險理賠服務(wù)質(zhì)量。增強(qiáng)員工的工作積極性及工作責(zé)任心。這一年在市公司及理賠中心主一、車險分部各崗工作完成情況(數(shù)據(jù)截止xx月xx日止全年理賠中心車險分部共處理車險案件查勘定損36820件、損失車輛換件報價四萬余件、車險賠案理算37000件(本代外通賠案件231件，占全市案件的70%左右，較去年同比案件處理量上升34%。對仍未定損無法修改估損金額予以催辦。對總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文，由車險分部經(jīng)理及時組織集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實(shí)。通過對各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計，對一定保費(fèi)規(guī)模的4s店做車險理賠的專題培訓(xùn)及專職定損員對口服務(wù)。結(jié)合總公司對車險查勘四個一理賠服務(wù)的要求，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變，把理賠服務(wù)工作放在了首位。這一年，我們向社會兌現(xiàn)了客戶節(jié)四個一服務(wù)承諾。車險案件處理率達(dá)107%，%，%。續(xù)簽的協(xié)合作修理單位協(xié)議。定期維護(hù)精友后臺系統(tǒng)德陽市公司下的數(shù)據(jù)，包括最新的市場價與校正系統(tǒng)廠方價(4s價)。抓制度的落實(shí)，加強(qiáng)理賠管控，嚴(yán)禁超賠案件的發(fā)生，嚴(yán)格通融案件的管理制度。這一年，我們向社會兌現(xiàn)了客戶節(jié)“四個一”服務(wù)承諾。結(jié)合總公司對車險查勘“四個一”理賠服務(wù)的要求，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變，把理賠服務(wù)工作放在了首位。通過對各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計，對一定保費(fèi)規(guī)模的4s店做車險理賠的專題培訓(xùn)及專職定損員對口服務(wù)。對總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文，由車險分部經(jīng)理及時組織集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實(shí)。對仍未定損無法修改估損金額予以催辦。同保險公司核對出險車輛零件費(fèi)用與工時費(fèi)，通知客戶提車。2s:整頓：必需品依規(guī)定定位、定方法擺放整齊有序，明確標(biāo)示 3s:清掃：清除現(xiàn)場內(nèi)的臟污、清除作業(yè)區(qū)域的物料垃圾。產(chǎn)品介紹過程不宜超過15分鐘。五、簽訂合同：。專家介紹說，保險理賠員的職責(zé)內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：，確定事故車輛的出險性質(zhì)，判斷維修類別，對事故車輛進(jìn)行估價，并確定維修費(fèi)用的支付方式。不泄露，不丟失。人傷需要資料(1 公安交警部門或法院出具的事故責(zé)任認(rèn)定書,調(diào) 解書或判決書。、顧客滿意度負(fù)責(zé)。，配合保險內(nèi)勤做好保險理賠臺帳的對帳工作。六、新車交付：。注意觀察客戶對此車可能感興趣的配置，并注重說明此配置功能。5s:素養(yǎng)：人人按章操作、依規(guī)行事，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，使每個人都成為有教養(yǎng)的人。建議保險到期用戶續(xù)保。(三、為配合城區(qū)三家公司，從公司業(yè)
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