【正文】 0 （4 5 . 7 5 % ）用戶搬遷 3 4 1 5 （4 2 . 8 0 % ）其它原因 6 9 9 （8 . 7 6 % ）其它固定電話業(yè)務(wù)代替 174 （ 2 . 1 8 % ）轉(zhuǎn)用市話通、移動電話 4 1 （0 . 5 1 % ）來自 中國最大的資料庫下載 固定電話拆機(jī)專題： 拆機(jī)應(yīng)對措施 防止欠費(fèi) 鼓勵遷移 抑制逃費(fèi)拆機(jī)。 市場部號線室負(fù)責(zé)建立和管理 “ 拆機(jī)分析系統(tǒng) ” ， 市場部業(yè)務(wù)室 按月提供分析報(bào)告、提出應(yīng)對措施 。 經(jīng)營分析的主題分析 167。 電信企業(yè)經(jīng)營分析的現(xiàn)狀 167。 非深圳戶籍新裝機(jī)人員和出租屋用戶要求有深圳身份證擔(dān)保 或裝 APS電話。 用戶申請拆機(jī)： 對于用戶申請拆機(jī)，我部曾經(jīng)對 8月 16日 9月 28日期間的用戶申請拆機(jī)原因進(jìn)行過收集。 進(jìn)入第三季度以來， 上半年遺留的 3萬多應(yīng)拆未拆的欠費(fèi)用戶陸續(xù)批量進(jìn)行拆機(jī)操作，導(dǎo)致 7月份拆機(jī)和 9月份拆機(jī)分別高達(dá) 25363部 和 24356部。 在不對稱管制的約束下，各項(xiàng)正常的市場營銷措施動輒被指為壟斷，我們針對競爭對手的營銷措施調(diào)整空間太??； 167。 修正后增長 率為 % 修正后增長 率為 % 來自 中國最大的資料庫下載 業(yè)務(wù)收入 147000167000167627 164987143000136612033000 3315005000010000015000020xx00本地業(yè)務(wù)收入 長話業(yè)務(wù)收入 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入20xx年實(shí)際值20xx年任務(wù)數(shù)20xx年實(shí)際值%%%來自 中國最大的資料庫下載 業(yè)務(wù)收入構(gòu)成分析 電話業(yè)務(wù)收入 （百分比） 0%20%40%60%80%100%1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12本地收入國內(nèi)長話國際長話% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12國際長話 18 17 15 13 13 13 13 13 12 11 6 8國內(nèi)長話 35 39 18 31 32 35 31 35 34 33 30 29本地收入 47 44 67 56 54 52 56 52 54 56 64 63來自 中國最大的資料庫下載 ?從發(fā)展趨勢來看，本年度的電話業(yè)務(wù)收入在 3月份降入低谷以后， 46月份出現(xiàn)了大幅度的回升，下半年在公司一系列的話務(wù)量經(jīng)營措施的刺激下，本地業(yè)務(wù)收入反彈顯著，長話收入也基本上遏制了下滑趨勢，電話業(yè)務(wù)收入基本上穩(wěn)定在 25000萬元左右。接下來的工作重點(diǎn)是解決 200專用電話零話費(fèi)率高和200專用電話不“專”的問題。值得一提的是：三季度 本地通話費(fèi)出現(xiàn)了可喜的變化， 一改歷年三季度逐月下滑的趨勢， 9月份比 8月份實(shí)現(xiàn)了較大幅度的增長，達(dá)到今年以來的最大值 8549萬元；月租費(fèi)也基本上擺脫了前期停滯的不利形勢， 三季度出現(xiàn)了良好的增長勢頭 ， 比二季度凈增 191萬元。 經(jīng)營分析方法 167。 來自 中國最大的資料庫下載 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月異地個(gè)人比重本地個(gè)人比重異地單位比重本地單位比重ARPU與用戶類型分析 用戶類型分布 市話通的用戶中，異地個(gè)人的比重不斷提升，目前已占主導(dǎo)地位 而個(gè)人用戶則幾乎占到 100%，單位用戶微不足道。 什么是經(jīng)營分析 167。 如電腦故障、服務(wù)質(zhì)量不好、改用競爭對手寬帶等。 從全公司層面來看，三季度的完工量 12182部，已經(jīng)超過了三季度12074的任務(wù)量；從分公司層面來看，除個(gè)別分公司以外，完工量也普遍超過了任務(wù)數(shù)。 來自 中國最大的資料庫下載 企業(yè)經(jīng)營分析報(bào)告的內(nèi)容結(jié)構(gòu) ? 概括 ? 成績 ? 問題 ? 建議 來自 中國最大的資料庫下載 三季度 ADSL需求與拆機(jī)情況 （ ） 962915258220195227165190652199 196 19565841219099586582410791171111887511581244837854020040060080010001200140028周（7 . 1 ）29周 30周 31周 3 2 周( )33周 34周 35周 3 6 周( )37周 38周 39周 4 0 周( )申請量拆機(jī)量來自 中國最大的資料庫下載 三季度 ADSL放號困境： 需求不足和拆機(jī)激增 需求不足： 第三季度 ADSL需求量始終維持在每周 1000戶左右的低水平上，這樣的水平遠(yuǎn)不足以保證第四季度 15000戶任務(wù)的完成。 經(jīng)營分析的主題 167。 如何做經(jīng)營分析 167。 經(jīng)營分析的方法 167。 基于客戶關(guān)系管理的經(jīng)營分析 來自 中國最大的資料庫下載 經(jīng)營分析的目的 ? 評價(jià)過去經(jīng)營績效 ? 了解目前經(jīng)營狀況 ? 預(yù)測未來發(fā)展趨勢 來自 中國最大的資料庫下載 經(jīng)營分析的重點(diǎn) ? 分析企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的性質(zhì) ? 分析應(yīng)著眼于未來 研究過去和現(xiàn)在的信息 在歷史資料中尋找先導(dǎo)指標(biāo)： 注意有關(guān)未來的信息 ? 掌握管理當(dāng)局的意圖 ? 分析企業(yè)報(bào)告信息的相對可靠性 ? 了解相對于競爭對手和其他企業(yè)的業(yè)績： ? 及時(shí)了解影響企業(yè)的重大變動 來自 中國最大的資料庫下載 167。這既與進(jìn)入三季度后所面臨的中央成本控制直接有關(guān)，也與我們的寬帶產(chǎn)品相對單一有關(guān)。 拆機(jī) /完工之比平均為 %， 意味著每裝 10部就有 3部被拆掉； 這一問題在 **分公司表現(xiàn)得最為突出， **次之。 來自 中國最大的資料庫下載 ADSL拆機(jī)專題： 拆機(jī)應(yīng)對措施 及時(shí)回訪用戶、提高服務(wù)質(zhì)量 針對使用 68個(gè)月的用戶忠誠度最低的情況，在用戶使用 45個(gè)月的時(shí)候，由機(jī)樓營銷班進(jìn)行有關(guān)的用戶回訪，了解用戶使用情況，各分公司應(yīng)該將這部分用戶列為優(yōu)先服務(wù)用戶，提高用戶忠誠度。 如何做經(jīng)營分析 167。 20xx年我公司 將隨著市話通知名度的提高和網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步優(yōu)化，適當(dāng)加大對集 團(tuán)用戶的營銷力度，大力提高由單位代付款的用戶比重。 經(jīng)營分析主題 167。 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入與中央本地網(wǎng)收入快速增長。 固網(wǎng)短信 累計(jì)放號 21219戶，完成全年任務(wù)的 %。 ?從比例趨勢來看，本地電話收入的比重逐漸在增加，由年初的 47%提高至本月的 63%；而國際長話的比重在迅速下降，由年初的 18%降至本月的 8%；國內(nèi)長話的比重變化不大，由年初的 35%微降至 29%。 專業(yè)的長話營銷力量不足，難以防止長話收入的流失。預(yù)計(jì)全年欠費(fèi)拆機(jī)數(shù)可能高達(dá) 80000部 。如下表所示： 包括有減少電話、長期 不用、公司結(jié)業(yè)、離開 深圳等。 移機(jī)優(yōu)惠政策。 什么是經(jīng)營分析 167。 經(jīng)營分析的方法 167。 拆機(jī)管理 制度化 受理客戶拆機(jī)申請的同時(shí)，收集用戶拆機(jī)原因 。 用戶減少通信需求往往跟用戶的經(jīng)濟(jì)狀況和現(xiàn)實(shí)需求相關(guān)，我們很難進(jìn)行限 制；用戶搬遷而造成的拆機(jī)量是我們可以控制的并采取積極措施的。 每周拆機(jī) 平均每周 20xx部 左右的正常拆機(jī)量。 加快對大客戶中心的改革，增強(qiáng)客戶經(jīng)理的營銷能力； 167。 業(yè)務(wù)收入構(gòu)成分析 電話業(yè)務(wù)收入分析 來自 中國最大的資料庫下載 020xx40006000800010000120xx14000160001800020xx0Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec199920xx20xx0 1 年計(jì)劃業(yè)務(wù)收入構(gòu)成分析 長話業(yè)務(wù)收入不斷下降 由于資費(fèi)政策的不斷下調(diào)，長話業(yè)務(wù)收入從總體上來講呈下跌態(tài)勢。 來電顯示 累計(jì)放號 185310戶，完成年度任務(wù)的 %，進(jìn)度比較理想。 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入也在新的基礎(chǔ)上重新步入增長軌道，進(jìn)入三季度以來， 增速不斷加快， 平均每月凈增都在 300萬元 以上，至 9月份已經(jīng)達(dá)到 4592萬元 。 5% 汗水澆注的輝煌： 20xx年深情回望 本地電話放號占全局總放號量的 %，來電顯示用戶數(shù)達(dá)到全局 總用戶數(shù)的 %。 ? 收入彈性分析：當(dāng)商品價(jià)格不變時(shí)，消費(fèi)者對商品購買量的變化率與收入變化率之比。 經(jīng)營分析主題 167。 分公司根據(jù)地區(qū)用戶待裝數(shù)及工程完工時(shí)長，靈活安排拆機(jī)優(yōu)先級。 數(shù)據(jù)局近期應(yīng)我公司要求對 9月份拆機(jī)用戶進(jìn)行回訪，結(jié)論如下： 欠費(fèi)拆機(jī)35%用戶要求取消18%用戶遷移25%其它22%回訪中 35%的用戶是欠費(fèi)拆機(jī)，是最主要的拆 機(jī)原因。第三季度的拆機(jī)量高達(dá) 3874部，其中 32周和 38周的拆機(jī)量更是高達(dá) 600多部；而此前半年， ADSL總拆機(jī)量僅為 1750部 。 什么是經(jīng)營分析 167。 基于客戶關(guān)系管理的經(jīng)營分析 內(nèi)容 來自 中國最大的資料庫下載 電信企業(yè)經(jīng)營分析的現(xiàn)狀 ? 怎么做的？ ? 存在的問題是什么？ ? 原因在哪里？ ? 如何解決？ 來自 中國最大的資料庫下載 指令性指標(biāo) 70分 ? 業(yè)務(wù)收入