電信企業(yè)經(jīng)營分析-預(yù)覽頁
【正文】 0xx 年 1月 ARPU會突破 100元。 來自 中國最大的資料庫下載 常見預(yù)測方法 定性預(yù)測 加權(quán)法 主觀預(yù)測法 情景分析法 定量預(yù)測 統(tǒng)計(jì)外推法 生長回線 玻爾曲線 龔鉑茲曲線 時(shí)間序列 時(shí)間回歸模型 自回歸模型 移動(dòng)平均模型 季節(jié)指數(shù)模型 指數(shù)平滑 因果分析 回歸法 一元回歸 多元回歸 非線性回歸 聯(lián)立方程計(jì)量經(jīng)濟(jì)模型 彈性分析 機(jī)理模型 ii bXaY ??? ?? ? ?? ?? ? ???? niniiinininiiiiiXXnYXYXnb1 12221 1 1)(??????niinii XnbYna 111來自 中國最大的資料庫下載 市場勢力和集中度 ? 市場勢力（勒納指數(shù)） ? 市場集中度（赫芬達(dá)爾指數(shù)） pMCpsL inii)(1?? ?????414iisC???niisH12來自 中國最大的資料庫下載 彈性分析 ? 價(jià)格彈性分析：當(dāng)居民收入水平不變時(shí)，某種產(chǎn)品購買變化率與價(jià)格變化率之比。 什么是經(jīng)營分析 167。 基于客戶關(guān)系管理的經(jīng)營分析 來自 中國最大的資料庫下載 經(jīng)營分析 業(yè)務(wù)量 ? 業(yè)務(wù)量完成情況 ? 主要業(yè)務(wù)量與計(jì)劃值對比 ? 業(yè)務(wù)發(fā)展情況 ? 主要業(yè)務(wù)量與上月比 ? 主要業(yè)務(wù)量于去年同期比 ? 主要業(yè)務(wù)量歷史情況 ? 業(yè)務(wù)量預(yù)測 ? 業(yè)務(wù)量深層研究 ? 業(yè)務(wù)量預(yù)報(bào) ? 業(yè)務(wù)構(gòu)成情況 ? 主要業(yè)務(wù)量局所構(gòu)成 ? 主要業(yè)務(wù)量業(yè)務(wù)構(gòu)成 ? 業(yè)務(wù)量時(shí)間分布 ? 長話時(shí)間分布 ? 長話業(yè)務(wù)量趨勢 ? 國際業(yè)務(wù)分布 ? 國際電信業(yè)務(wù)時(shí)間分布 ? 國際電信業(yè)務(wù)量趨勢 來自 中國最大的資料庫下載 二、本地電話放號迅速增長，來電顯示業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn) 400840 216903 172250 2720xx 330000 322998 0 50000 100000 150000 20xx00 250000 300000 350000 400000 450000 本地電話放號 來電顯示 20xx年實(shí)際值 20xx年任務(wù)數(shù) 20xx年實(shí)際值 % 121。 來自 中國最大的資料庫下載 三季度收入亮點(diǎn) 本地業(yè)務(wù)收入平穩(wěn)增長。 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入在 5月份由于統(tǒng)計(jì)口徑的調(diào)整一度落入低谷（ 3529萬元 ），甚至低于年初規(guī)定的任務(wù)值。必須指出的是，匯線通放號主要是由新裝貢獻(xiàn)的，而改制所占的比率過低，改制工作進(jìn)展不盡如任意。我公司已經(jīng)將專題報(bào)告中提及的商業(yè)模式具體流程化，部分內(nèi)容已經(jīng)成文下發(fā)。 業(yè)務(wù)拓展完成情況綜述 來自 中國最大的資料庫下載 經(jīng)營分析 — 客戶發(fā)展?fàn)顩r分析 ? 客戶總量分析及預(yù)測 ? 新增客戶分析預(yù)測 ? 客戶凈增量分析 ? 客戶流失分析及預(yù)測 ? 客戶消費(fèi)能力分析 ? 客戶消費(fèi)習(xí)慣分析 ? 客戶信用度分析 ? 高額客戶特征分析 C h i n a T e l e c o m S u b s M a r k e t5 0 , 0 0 01 0 0 , 0 0 01 5 0 , 0 0 02 0 0 , 0 0 02 5 0 , 0 0 01993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 20xx 20xx 20xx 20xx 20xx 20xxFi x e d L i n e S u b s c r i b e r sM o b i l e S u b s c r i b e r sP a g e r S u b s c r i b e r sD a t a c o m S u b s c r i b e r s109,757 88,424 39,231 46,276 (‘000) 6年新增用戶量 來自 中國最大的資料庫下載 客戶分析 指標(biāo) 角度 用戶總數(shù) 活動(dòng)用戶數(shù) 欠費(fèi)用戶數(shù) 零次用戶數(shù) 時(shí)間 √ √ √ √ 地域 √ √ √ √ 年齡組 √ √ √ √ 用戶性別 √ √ √ √ 消費(fèi)層次 √ √ √ √ 用戶類型 √ √ √ √ 用戶職業(yè) √ √ √ √ 信用等級 √ √ √ √ 呼叫時(shí)長層次 √ √ √ √ 呼叫次數(shù)層次 √ √ √ √ 在網(wǎng)時(shí)間等級 √ √ √ √ 業(yè)務(wù)品牌 √ √ √ √ 業(yè)務(wù)種類 √ √ √ √ 來自 中國最大的資料庫下載 客戶比例分析 用戶類型 用戶占總用戶比重 收入占總收入（月租通話收入）比重 住宅用戶 (普通電話 ) 60% 47% 企業(yè)單機(jī)用戶 % % 中繼線用戶 % % ISDN用戶 % % 公用電話 % % 來自 中國最大的資料庫下載 大客戶專題分析 ? 大客戶信息分析 ? 大客戶新增流失分析 ? 大客戶升降級分析 ? 潛在大客戶挖掘分析 ? 大客戶業(yè)務(wù)收入分析 ? 大客戶通信行為分析 ? 大客戶異動(dòng)分析 ? 大客戶咨詢、查詢行為分析 ? 大客戶服務(wù)分析 ? 大客戶滿意度分析 ? 競爭對手大客戶分析 ? 大客戶排行分析 ? 大客戶忠誠度分析 ? 大客戶等級設(shè)定 ? 大客戶積分 來自 中國最大的資料庫下載 經(jīng)營分析 — 收益情況分析 ? 收入總量分析及預(yù)測 ? 收入增量分析及預(yù)測 ? 收入結(jié)構(gòu)分析及預(yù)測 ? 客戶收訖情況分析及預(yù)測 ? 客戶交費(fèi)情況分析及預(yù)測 ? 客戶欠費(fèi)情況及其結(jié)構(gòu)分析及預(yù)測 ? 新增客戶交 /欠費(fèi)情況分析及預(yù)測 ? 代銷發(fā)展客戶交 /欠費(fèi)情況分析及預(yù)測 ? 欠費(fèi)回收情況分析 來自 中國最大的資料庫下載 三季度各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入環(huán)比分析 42328218687088111128090904864159221612127218762918047117 1 . 1 7 % 1 . 7 4 %0 . 4 1 %1 4 . 4 8 %8 . 3 1 %1 . 4 6 %01000020xx030000400005000060000700008000090000100000本地業(yè)務(wù)收入 國內(nèi)長話收入 國際長話收入 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入 中央本地網(wǎng)收入 總收入 4 % 2 %0%2%4%6%8%10%12%14%16%20xx年第二季度20xx年第三季度環(huán)比增長率由于二季度本地業(yè)務(wù)收入受到補(bǔ)收因素的影響，為利于分析，特將此因素的 影響剔除。其主要原因是資費(fèi)政策的結(jié)構(gòu)性調(diào)整。 167。 ?在此，我們計(jì)劃在 20xx年采取如下對策： 167。 什么樣特征的客戶將要流失？他們具有什么樣的特征 ? 通過客戶的行為分析，制定客戶流失的標(biāo)準(zhǔn)值，自動(dòng)將結(jié)果反饋給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相應(yīng)的客戶。 200專用電話 累計(jì)有 15157部 的零話費(fèi)電話由于種種原因直到現(xiàn)在仍然沒有拆機(jī)。取消初裝費(fèi)以后，欠費(fèi)拆機(jī)用戶數(shù)比例出現(xiàn)大幅度提高，目前約占總拆機(jī)量的 一半。 如匯線通、 ISDN 等。 建立黑名單管理系統(tǒng)。 長話積分對遷移新號繼續(xù)適用。 按月話費(fèi)量、打電話頻率定義的客戶貢獻(xiàn)度分析 按客戶的使用多種電信產(chǎn)品消費(fèi)定義的客戶貢獻(xiàn)度分析 按收入 /成本定義的有價(jià)值客戶分析 按照月增長 5%話費(fèi)的客戶貢獻(xiàn)度分析 客戶價(jià)值分析 來自 中國最大的資料庫下載 欺詐發(fā)現(xiàn) ? 問題： 盜打：用別人的號 惡意透打：購卡之后，惡意透打，之后換號 ? 方法： 根據(jù)客戶的通話模式，預(yù)測欺詐的可能性 ? 行動(dòng)： 密切監(jiān)視 預(yù)付話費(fèi) 欺詐客戶行為的特征是什么 ? 對于有欺詐行為的客戶進(jìn)行預(yù)警 ? 設(shè)置什么樣的合適門檻值 ? 判斷客戶的信譽(yù)度，從而對客戶的話費(fèi)限額進(jìn)行調(diào)整。 如何做經(jīng)營分析
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