電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 0xx 年 1月 ARPU會(huì)突破 100元。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 常見(jiàn)預(yù)測(cè)方法 定性預(yù)測(cè) 加權(quán)法 主觀預(yù)測(cè)法 情景分析法 定量預(yù)測(cè) 統(tǒng)計(jì)外推法 生長(zhǎng)回線 玻爾曲線 龔鉑茲曲線 時(shí)間序列 時(shí)間回歸模型 自回歸模型 移動(dòng)平均模型 季節(jié)指數(shù)模型 指數(shù)平滑 因果分析 回歸法 一元回歸 多元回歸 非線性回歸 聯(lián)立方程計(jì)量經(jīng)濟(jì)模型 彈性分析 機(jī)理模型 ii bXaY ??? ?? ? ?? ?? ? ???? niniiinininiiiiiXXnYXYXnb1 12221 1 1)(??????niinii XnbYna 111來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 市場(chǎng)勢(shì)力和集中度 ? 市場(chǎng)勢(shì)力（勒納指數(shù)） ? 市場(chǎng)集中度（赫芬達(dá)爾指數(shù)） pMCpsL inii)(1?? ?????414iisC???niisH12來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 彈性分析 ? 價(jià)格彈性分析：當(dāng)居民收入水平不變時(shí)，某種產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)變化率與價(jià)格變化率之比。 什么是經(jīng)營(yíng)分析 167。 基于客戶(hù)關(guān)系管理的經(jīng)營(yíng)分析 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 經(jīng)營(yíng)分析 業(yè)務(wù)量 ? 業(yè)務(wù)量完成情況 ? 主要業(yè)務(wù)量與計(jì)劃值對(duì)比 ? 業(yè)務(wù)發(fā)展情況 ? 主要業(yè)務(wù)量與上月比 ? 主要業(yè)務(wù)量于去年同期比 ? 主要業(yè)務(wù)量歷史情況 ? 業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè) ? 業(yè)務(wù)量深層研究 ? 業(yè)務(wù)量預(yù)報(bào) ? 業(yè)務(wù)構(gòu)成情況 ? 主要業(yè)務(wù)量局所構(gòu)成 ? 主要業(yè)務(wù)量業(yè)務(wù)構(gòu)成 ? 業(yè)務(wù)量時(shí)間分布 ? 長(zhǎng)話(huà)時(shí)間分布 ? 長(zhǎng)話(huà)業(yè)務(wù)量趨勢(shì) ? 國(guó)際業(yè)務(wù)分布 ? 國(guó)際電信業(yè)務(wù)時(shí)間分布 ? 國(guó)際電信業(yè)務(wù)量趨勢(shì) 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 二、本地電話(huà)放號(hào)迅速增長(zhǎng)，來(lái)電顯示業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn) 400840 216903 172250 2720xx 330000 322998 0 50000 100000 150000 20xx00 250000 300000 350000 400000 450000 本地電話(huà)放號(hào) 來(lái)電顯示 20xx年實(shí)際值 20xx年任務(wù)數(shù) 20xx年實(shí)際值 % 121。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 三季度收入亮點(diǎn) 本地業(yè)務(wù)收入平穩(wěn)增長(zhǎng)。 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入在 5月份由于統(tǒng)計(jì)口徑的調(diào)整一度落入低谷（ 3529萬(wàn)元 ），甚至低于年初規(guī)定的任務(wù)值。必須指出的是，匯線通放號(hào)主要是由新裝貢獻(xiàn)的，而改制所占的比率過(guò)低，改制工作進(jìn)展不盡如任意。我公司已經(jīng)將專(zhuān)題報(bào)告中提及的商業(yè)模式具體流程化，部分內(nèi)容已經(jīng)成文下發(fā)。 業(yè)務(wù)拓展完成情況綜述 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 經(jīng)營(yíng)分析 — 客戶(hù)發(fā)展?fàn)顩r分析 ? 客戶(hù)總量分析及預(yù)測(cè) ? 新增客戶(hù)分析預(yù)測(cè) ? 客戶(hù)凈增量分析 ? 客戶(hù)流失分析及預(yù)測(cè) ? 客戶(hù)消費(fèi)能力分析 ? 客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣分析 ? 客戶(hù)信用度分析 ? 高額客戶(hù)特征分析 C h i n a T e l e c o m S u b s M a r k e t5 0 , 0 0 01 0 0 , 0 0 01 5 0 , 0 0 02 0 0 , 0 0 02 5 0 , 0 0 01993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 20xx 20xx 20xx 20xx 20xx 20xxFi x e d L i n e S u b s c r i b e r sM o b i l e S u b s c r i b e r sP a g e r S u b s c r i b e r sD a t a c o m S u b s c r i b e r s109,757 88,424 39,231 46,276 (‘000) 6年新增用戶(hù)量 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 客戶(hù)分析 指標(biāo) 角度 用戶(hù)總數(shù) 活動(dòng)用戶(hù)數(shù) 欠費(fèi)用戶(hù)數(shù) 零次用戶(hù)數(shù) 時(shí)間 √ √ √ √ 地域 √ √ √ √ 年齡組 √ √ √ √ 用戶(hù)性別 √ √ √ √ 消費(fèi)層次 √ √ √ √ 用戶(hù)類(lèi)型 √ √ √ √ 用戶(hù)職業(yè) √ √ √ √ 信用等級(jí) √ √ √ √ 呼叫時(shí)長(zhǎng)層次 √ √ √ √ 呼叫次數(shù)層次 √ √ √ √ 在網(wǎng)時(shí)間等級(jí) √ √ √ √ 業(yè)務(wù)品牌 √ √ √ √ 業(yè)務(wù)種類(lèi) √ √ √ √ 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 客戶(hù)比例分析 用戶(hù)類(lèi)型 用戶(hù)占總用戶(hù)比重 收入占總收入（月租通話(huà)收入）比重 住宅用戶(hù) (普通電話(huà) ) 60% 47% 企業(yè)單機(jī)用戶(hù) % % 中繼線用戶(hù) % % ISDN用戶(hù) % % 公用電話(huà) % % 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 大客戶(hù)專(zhuān)題分析 ? 大客戶(hù)信息分析 ? 大客戶(hù)新增流失分析 ? 大客戶(hù)升降級(jí)分析 ? 潛在大客戶(hù)挖掘分析 ? 大客戶(hù)業(yè)務(wù)收入分析 ? 大客戶(hù)通信行為分析 ? 大客戶(hù)異動(dòng)分析 ? 大客戶(hù)咨詢(xún)、查詢(xún)行為分析 ? 大客戶(hù)服務(wù)分析 ? 大客戶(hù)滿(mǎn)意度分析 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大客戶(hù)分析 ? 大客戶(hù)排行分析 ? 大客戶(hù)忠誠(chéng)度分析 ? 大客戶(hù)等級(jí)設(shè)定 ? 大客戶(hù)積分 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 經(jīng)營(yíng)分析 — 收益情況分析 ? 收入總量分析及預(yù)測(cè) ? 收入增量分析及預(yù)測(cè) ? 收入結(jié)構(gòu)分析及預(yù)測(cè) ? 客戶(hù)收訖情況分析及預(yù)測(cè) ? 客戶(hù)交費(fèi)情況分析及預(yù)測(cè) ? 客戶(hù)欠費(fèi)情況及其結(jié)構(gòu)分析及預(yù)測(cè) ? 新增客戶(hù)交 /欠費(fèi)情況分析及預(yù)測(cè) ? 代銷(xiāo)發(fā)展客戶(hù)交 /欠費(fèi)情況分析及預(yù)測(cè) ? 欠費(fèi)回收情況分析 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 三季度各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入環(huán)比分析 42328218687088111128090904864159221612127218762918047117 1 . 1 7 % 1 . 7 4 %0 . 4 1 %1 4 . 4 8 %8 . 3 1 %1 . 4 6 %01000020xx030000400005000060000700008000090000100000本地業(yè)務(wù)收入 國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話(huà)收入 國(guó)際長(zhǎng)話(huà)收入 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入 中央本地網(wǎng)收入 總收入 4 % 2 %0%2%4%6%8%10%12%14%16%20xx年第二季度20xx年第三季度環(huán)比增長(zhǎng)率由于二季度本地業(yè)務(wù)收入受到補(bǔ)收因素的影響，為利于分析，特將此因素的 影響剔除。其主要原因是資費(fèi)政策的結(jié)構(gòu)性調(diào)整。 167。 ?在此，我們計(jì)劃在 20xx年采取如下對(duì)策： 167。 什么樣特征的客戶(hù)將要流失？他們具有什么樣的特征 ? 通過(guò)客戶(hù)的行為分析，制定客戶(hù)流失的標(biāo)準(zhǔn)值，自動(dòng)將結(jié)果反饋給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相應(yīng)的客戶(hù)。 200專(zhuān)用電話(huà) 累計(jì)有 15157部 的零話(huà)費(fèi)電話(huà)由于種種原因直到現(xiàn)在仍然沒(méi)有拆機(jī)。取消初裝費(fèi)以后，欠費(fèi)拆機(jī)用戶(hù)數(shù)比例出現(xiàn)大幅度提高，目前約占總拆機(jī)量的 一半。 如匯線通、 ISDN 等。 建立黑名單管理系統(tǒng)。 長(zhǎng)話(huà)積分對(duì)遷移新號(hào)繼續(xù)適用。 按月話(huà)費(fèi)量、打電話(huà)頻率定義的客戶(hù)貢獻(xiàn)度分析 按客戶(hù)的使用多種電信產(chǎn)品消費(fèi)定義的客戶(hù)貢獻(xiàn)度分析 按收入 /成本定義的有價(jià)值客戶(hù)分析 按照月增長(zhǎng) 5%話(huà)費(fèi)的客戶(hù)貢獻(xiàn)度分析 客戶(hù)價(jià)值分析 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 欺詐發(fā)現(xiàn) ? 問(wèn)題： 盜打：用別人的號(hào) 惡意透打：購(gòu)卡之后，惡意透打，之后換號(hào) ? 方法： 根據(jù)客戶(hù)的通話(huà)模式，預(yù)測(cè)欺詐的可能性 ? 行動(dòng)： 密切監(jiān)視 預(yù)付話(huà)費(fèi) 欺詐客戶(hù)行為的特征是什么 ? 對(duì)于有欺詐行為的客戶(hù)進(jìn)行預(yù)警 ? 設(shè)置什么樣的合適門(mén)檻值 ? 判斷客戶(hù)的信譽(yù)度，從而對(duì)客戶(hù)的話(huà)費(fèi)限額進(jìn)行調(diào)整。 如何做經(jīng)營(yíng)分析
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1