【正文】 ； 167。 業(yè)務(wù)收入構(gòu)成分析 電話業(yè)務(wù)收入分析 來自 中國最大的資料庫下載 020xx40006000800010000120xx14000160001800020xx0Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec199920xx20xx0 1 年計(jì)劃業(yè)務(wù)收入構(gòu)成分析 長(zhǎng)話業(yè)務(wù)收入不斷下降 由于資費(fèi)政策的不斷下調(diào)，長(zhǎng)話業(yè)務(wù)收入從總體上來講呈下跌態(tài)勢(shì)。經(jīng)修正以后，三季度本地業(yè)務(wù)收入除國內(nèi)長(zhǎng)話收入外，其余各項(xiàng) 業(yè)務(wù)收入均比上季度實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)，其中，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入和中央本地網(wǎng)是增收 的主要貢獻(xiàn)因素，兩者共增收 2281萬元。 來電顯示 累計(jì)放號(hào) 185310戶，完成年度任務(wù)的 %，進(jìn)度比較理想。 200電話 累計(jì)放號(hào) 23845戶，完成了全年任務(wù)的 %，已經(jīng)超額完成了全年任務(wù)。 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入也在新的基礎(chǔ)上重新步入增長(zhǎng)軌道，進(jìn)入三季度以來， 增速不斷加快， 平均每月凈增都在 300萬元 以上，至 9月份已經(jīng)達(dá)到 4592萬元 。 進(jìn)入三季度以來，本地業(yè)務(wù)收入繼續(xù)增長(zhǎng)，比上季度增長(zhǎng)了 1264萬元，增幅達(dá)到 %。 5% 汗水澆注的輝煌： 20xx年深情回望 本地電話放號(hào)占全局總放號(hào)量的 %，來電顯示用戶數(shù)達(dá)到全局 總用戶數(shù)的 %。 如何做經(jīng)營(yíng)分析 167。 ? 收入彈性分析：當(dāng)商品價(jià)格不變時(shí)，消費(fèi)者對(duì)商品購買量的變化率與收入變化率之比。我公司目前正在加緊進(jìn)行市話通各 項(xiàng)增值業(yè)務(wù)的開發(fā)，力爭(zhēng)能早日提高市話通的 ARPU。 經(jīng)營(yíng)分析主題 167。 電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析的現(xiàn)狀 167。 分公司根據(jù)地區(qū)用戶待裝數(shù)及工程完工時(shí)長(zhǎng)，靈活安排拆機(jī)優(yōu)先級(jí)。 回訪中其他原因拆機(jī)占 22% 。 數(shù)據(jù)局近期應(yīng)我公司要求對(duì) 9月份拆機(jī)用戶進(jìn)行回訪，結(jié)論如下： 欠費(fèi)拆機(jī)35%用戶要求取消18%用戶遷移25%其它22%回訪中 35%的用戶是欠費(fèi)拆機(jī)，是最主要的拆 機(jī)原因。 上半年 ADSL月平均拆機(jī)量不到 300部，而第三季度平均每周的 拆機(jī)量就接近 300部，問題之嚴(yán)重可想而知。第三季度的拆機(jī)量高達(dá) 3874部，其中 32周和 38周的拆機(jī)量更是高達(dá) 600多部；而此前半年， ADSL總拆機(jī)量?jī)H為 1750部 。 基于客戶關(guān)系管理的經(jīng)營(yíng)分析 來自 中國最大的資料庫下載 憑什么分析 ? 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) ? 歷史和未來的信息 ? 管制部門和股東的信息 ? 公司的背景 來自 中國最大的資料庫下載 如何挖掘和發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的秘密 ? 敏銳的洞察力 ? 善于思考 ? 關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù) ? 異常數(shù)據(jù) ? 市場(chǎng)細(xì)分 來自 中國最大的資料庫下載 高層主管信息需求 高層主管客戶發(fā)展分析報(bào)告業(yè)務(wù)發(fā)展分析報(bào)告收益情況分析報(bào)告服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析報(bào)告客戶分析報(bào)告市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告市場(chǎng)策略報(bào)告營(yíng)銷評(píng)估報(bào)告服務(wù)評(píng)估報(bào)告通信市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告來自 中國最大的資料庫下載 經(jīng)營(yíng)經(jīng)理的信息需求 經(jīng)營(yíng)經(jīng)理客戶發(fā)展分析報(bào)告業(yè)務(wù)發(fā)展分析報(bào)告收益情況分析報(bào)告服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析報(bào)告來自 中國最大的資料庫下載 客戶模型 需求申請(qǐng)信息客服信息帳務(wù)信息合同文本信息業(yè)務(wù)信息 客戶基本信息客戶信用度信息領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系人信息檔案信息組織機(jī)構(gòu)信息客戶忠誠度信息客戶價(jià)值信息客戶基本信息客戶附屬信息客戶消費(fèi)活動(dòng)信息客戶派生信息來自 中國最大的資料庫下載 經(jīng)營(yíng)分析包含的內(nèi)容 ? 基于業(yè)務(wù)的分析 ? 基于客戶的分析 ? 基于收益的分析 ? 基于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的分析 ? 基于服務(wù)質(zhì)量的分析 ? 基于營(yíng)銷的分析 ? 基于網(wǎng)絡(luò)的分析 來自 中國最大的資料庫下載 經(jīng)營(yíng)分析的步驟 ? 確定分析的目標(biāo) ? 確定分析的對(duì)象 ? 選擇分析的因素 ? 確定分析結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn) ? 選擇分析方法 ? 形成分析報(bào)告 來自 中國最大的資料庫下載 編寫分析報(bào)告注意 ? 指標(biāo)分析與政策分析并重； ? 突出重點(diǎn)、實(shí)事求是； ? 材料、數(shù)據(jù)要真實(shí)，具有說服力。 什么是經(jīng)營(yíng)分析 167。 經(jīng)營(yíng)分析的方法 167。 基于客戶關(guān)系管理的經(jīng)營(yíng)分析 內(nèi)容 來自 中國最大的資料庫下載 電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析的現(xiàn)狀 ? 怎么做的？ ? 存在的問題是什么？ ? 原因在哪里？ ? 如何解決？ 來自 中國最大的資料庫下載 指令性指標(biāo) 70分 ? 業(yè)務(wù)收入 30 ? 本地電話收入 3 ? 國內(nèi)長(zhǎng)話收入 3 ? 國際長(zhǎng)話收入 3 ? 數(shù)據(jù)多媒體收入 3 ? 售卡收入 3 ? ARPU 15 ? 寬帶放號(hào) 10 指導(dǎo)性指標(biāo) 10分 ? 電話放號(hào) 2 ? 多媒體放號(hào) 1 ? 數(shù)據(jù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)放號(hào) 1 ? IC卡放號(hào) 1 ? 匯線通放號(hào) ? 800放號(hào) ? 來電顯示放號(hào) 1 ? 國內(nèi)長(zhǎng)話時(shí)長(zhǎng) 1 ? 國際港澳臺(tái)時(shí)長(zhǎng) 1 ? 上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng) 1 經(jīng)營(yíng)管理思路 考核辦法 （省局） 來自 中國最大的資料庫下載 ? 現(xiàn)有客戶信息資源得不到充分、有效的利用 ? 部門之間的服務(wù)脫節(jié)造成了資源的浪費(fèi) ? 缺乏對(duì)客戶流失問題的全方位分析 ? 各種與客戶接觸方式的分離造成服務(wù)效率的降低 ? 大客戶管理問題 ? 潛在客戶的開發(fā)問題 ? 個(gè)性化服務(wù)問題 ? 熱裝冷用、冷裝冷用的現(xiàn)象嚴(yán)重 ? 業(yè)務(wù)發(fā)展問題 ? 欺詐行為嚴(yán)重 電信企業(yè)存在的問題 來自 中國最大的資料庫下載 現(xiàn)有信息系統(tǒng)的問題 ? 蜘蛛網(wǎng)問題 ? 數(shù)據(jù)不一致問題 ? 外部數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù) ? 數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)集成問題 ? 歷史數(shù)據(jù)問題 ? 數(shù)據(jù)綜合問題 ? 沉睡的數(shù)據(jù) ? 缺少強(qiáng)有力的分析工具和決策支持手段 ? 數(shù)據(jù)孤島 ? 營(yíng)銷和銷售功能 ? 決策分析支持功能 ? 產(chǎn)品管理功能 存在的問題： 現(xiàn)有系統(tǒng)未覆蓋的應(yīng)用： 來自 中國最大的資料庫下載 電信企業(yè)能夠的信息源 ? 97工程 ? 網(wǎng)管系統(tǒng) ? OA系統(tǒng) ? 計(jì)費(fèi)系統(tǒng) ? 市場(chǎng)信息 ? 政策信息 ? 客戶服務(wù)系統(tǒng) ? 其他業(yè)務(wù)系統(tǒng) — 資 源管理系統(tǒng)、 180系統(tǒng)等 來自 中國最大的資料庫下載 在 數(shù)據(jù)的海洋里淹死了， 卻在知識(shí)的海洋里渴死了 問題： 數(shù)據(jù) 知識(shí) 信息 怎么辦？ 來自 中國最大的資料庫下載 167。 什么是經(jīng)營(yíng)分析 167。 電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析的現(xiàn)狀 167。 經(jīng)營(yíng)分析的主題 167。 如何做經(jīng)營(yíng)分析 167。 電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析的現(xiàn)狀 167。 經(jīng)營(yíng)分析的主題 167。 拆機(jī)激增： 如果單從完工量來看，第三季度的完工量為 12182部，已經(jīng)超過了三季度 12074的任務(wù)量，但是拆機(jī)激增這一新出現(xiàn)的問題又極大地拉低了 ADSL的凈增量。 來自 中國最大的資料庫下載 ADSL拆機(jī)專題： 三季度拆機(jī)一覽表 三季度任務(wù)數(shù) 三季度完工數(shù) 三季度拆機(jī)數(shù) 拆機(jī) / 完工福田 5211 5068 1542 %羅湖 3404 3442 1143 %南山 1972 1798 651 %鹽田 1487 1713 538 %全公司 12074 12182 3874 %拆機(jī)現(xiàn)象早已存在，但直到第三季度才開始突現(xiàn)出來。 來自 中國最大的資料庫下載 ADSL拆機(jī)專題： 拆機(jī)原因分析 如前所述， ADSL拆機(jī)問題已經(jīng)嚴(yán)重影響了我公司全年任務(wù)的完成。 回訪中 25%的用戶是搬移拆機(jī) 主要是用戶住 址遷移，由于新的 ADSL節(jié)點(diǎn)還沒有開通而申請(qǐng) 取消。 對(duì)于欠費(fèi)用戶的處理 賬號(hào)錯(cuò)誤，由客服或分公司幫助用戶免費(fèi)更改托收賬號(hào) ； 超時(shí)懲罰而不繳費(fèi)， 在用戶承諾按時(shí)繳費(fèi)的基礎(chǔ)上，對(duì)用戶進(jìn)行適當(dāng)減免并復(fù)機(jī)； 惡意欠費(fèi)，上門催繳，不成功則盡快拆機(jī)以釋放資源； 不明原因欠費(fèi)， 盡快協(xié)助用戶查明原因，交清欠費(fèi)，留住用戶。 來自 中國最大的資料庫下載 167。 經(jīng)營(yíng)分析的方法 167。隨著來電顯示優(yōu)惠的終止，預(yù)計(jì) 2