電信企業(yè)經(jīng)營分析(存儲版)
【正文】 料庫下載 產(chǎn)品交叉銷售分析 ? 問題： ? 固定電話有幾種服務：一般通話、來電顯示、語音信箱等服務 ? 如來電顯示和語音信箱服務應推銷給什么樣的可戶？ ? 方法： 根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和服務持有者的特征，做營銷活動的有效性分析和成本 /收益分析 ? 行動： 針對性促銷 來自 中國最大的資料庫下載 通過那些對利潤或收入有關聯(lián)的客戶指標的分析，發(fā)現(xiàn)重點客戶（核心客戶）和有價值客戶，從而可以有區(qū)別的實施各種營銷、咨詢服務和其他服務，并為電信局的經(jīng)營管理提供決策支持。 以分線箱、交接箱以及接入網(wǎng)點為單位分布 欠費清單，由分公司機樓據(jù)此攔截逃費的新裝機用戶。 來自 中國最大的資料庫下載 固定電話拆機專題： 拆機原因分析 欠費拆機： 欠費拆機是指用戶欠費額或欠費時間達到規(guī)定的標準后，局方主動進行拆機。 業(yè)務收入構成分析 長話業(yè)務收入 （原因與對策） 來自 中國最大的資料庫下載 經(jīng)營分析 — 市場競爭分析 ? 市場占有率分析及預測 ? 市場需求分析及預測 ? 競爭對手情況分析 ? 供應商市場行為特征分析 ? 代理商市場行為特征分析 ? 地區(qū)對比分析 指 標 角 度 客戶總量 客戶凈增量 客戶流失量 通信量 話費收入 客戶滿意度 時間 √ √ √ √ √ √ 地域 √ √ √ √ √ √ 競爭對手 √ √ √ √ √ √ 業(yè)務品牌 √ √ √ √ √ √ 競爭對手促銷活動 √ √ √ √ √ √ 來自 中國最大的資料庫下載 經(jīng)營分析 — 服務質量分析 ? 客戶服務質量分析 ? 客戶服務時限分析 ? 客戶咨詢、查詢焦點分析 ? 客戶投訴焦點分析 ? 客戶滿意度分析 ? 客戶忠誠度分析 指 標 角 度 人次 人數(shù) 1 時間 √ √ 2 地域 √ √ 3 咨詢 /查詢途徑 √ √ 4 咨詢 /查詢類型 √ √ 5 客戶類型 √ √ 6 客戶年齡組 √ √ 7 客戶性別 √ √ 8 客戶職業(yè) √ √ 9 客戶消費層次 √ √ 來自 中國最大的資料庫下載 經(jīng)營分析 — 營銷分析 ? 市場價格分析 ? 營銷渠道作用分析 ? 營銷人員素質分析 ? 營銷宣傳市場效果分析 ? 促銷行為市場效果分析 來自 中國最大的資料庫下載 業(yè)務消費分析 ? 通話時段分析 ? 通過時長分析 ? 通信流向分析 ? 新業(yè)務使用分析 ? 節(jié)假日消費行為分析 ? 客戶欠費行為分析 來自 中國最大的資料庫下載 業(yè)務消費模式分析 費用行為 指標 角度 呼叫行為 平均呼叫時長 平均呼叫次數(shù) 主被叫比例 呼叫時段分布 呼叫類型分布 平均開機率 平均漫游率 交費率 欠費率 交費類型 平均話費 時間 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 地域 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 年齡組 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 用戶性別 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 消費層次 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 用戶類型 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 用戶職業(yè) √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 信用等級 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 業(yè)務品牌 √ √ √ √ √ √ √ 業(yè)務種類 √ √ √ √ √ √ √ 來自 中國最大的資料庫下載 客戶流失分析 ? 流失數(shù)量、比例分析 ? 流失類型分析 ? 流失損失分析 指標 角度 新增大客戶數(shù) 流失大客戶數(shù) 新增大客戶數(shù)占所有客戶總數(shù)的比例 流失大客戶數(shù)占所有客戶總數(shù)的比例 時間 √ √ √ √ 地域 √ √ √ √ 年齡組 √ √ √ √ 用戶性別 √ √ √ √ 消費層次 √ √ √ √ 用戶類型 √ √ √ √ 用戶職業(yè) √ √ √ √ 信用等級 √ √ √ √ 大客戶價值類型 √ √ √ √ 在網(wǎng)時間 √ √ √ √ 業(yè)務品牌 √ √ √ √ 業(yè)務種類 √ √ √ √ 來自 中國最大的資料庫下載 客戶流失性分析和管理 ? 問題： ? 怎樣保留原有的客戶，并加強其忠誠度？ ? 如何預測客戶的流失的可能性？ ? 如何降低有效益客戶的流失率？ 客戶流失分析 : 聚類分析 ,特征分析和預測模型尋找一個新客戶比留住一個有價值的老客戶需要多花費 410倍的價值。 來自 中國最大的資料庫下載 ?長話業(yè)務收入的弱勢下滑，是有其內(nèi)在的原因的。 固定電話 由于清理欠費用戶工作的開展，月拆機量在今年 7月份和 9月份先后突破 20xx0戶，這在很大程度上影響了我公司固定電話放號凈增量，完成任務難度極大。 來自 中國最大的資料庫下載 業(yè)務發(fā)展分析 ? 業(yè)務量發(fā)展分析及預測 ? 業(yè)務增量發(fā)展分析及預測 ? 新業(yè)務使用量分析及預測 ? 流量與流向特征分析及預測 ? 業(yè)務構成分析與預測 指 標 角 度 ARPU 1 日期 (月 、 季 、 年 ) √ 2 地域 √ 3 客戶年齡組 √ 4 客戶性別 √ 5 客戶類型 √ 6 客戶職業(yè) √ 來自 中國最大的資料庫下載 業(yè)務拓展累計完成情況 1059553922921219 23845185310210000420xx220xx 20xx0250000%%%%%05000010000015000020xx00250000300000固定電話 匯線通 固網(wǎng)短信 200電話 來電顯示0%20%40%60%80%100%120%140%累計完工數(shù) 任務數(shù) 累計完成比率來自 中國最大的資料庫下載 匯線通 累計放號 39229戶，完成全年任務 的 %，完成進度十分理想。 中央本地收入 本地業(yè)務收入
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