【正文】 如何做經(jīng)營(yíng)分析 167。 長(zhǎng)話積分對(duì)遷移新號(hào)繼續(xù)適用。 如匯線通、 ISDN 等。 200專用電話 累計(jì)有 15157部 的零話費(fèi)電話由于種種原因直到現(xiàn)在仍然沒(méi)有拆機(jī)。 ?在此，我們計(jì)劃在 20xx年采取如下對(duì)策： 167。其主要原因是資費(fèi)政策的結(jié)構(gòu)性調(diào)整。我公司已經(jīng)將專題報(bào)告中提及的商業(yè)模式具體流程化，部分內(nèi)容已經(jīng)成文下發(fā)。 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入在 5月份由于統(tǒng)計(jì)口徑的調(diào)整一度落入低谷（ 3529萬(wàn)元 ），甚至低于年初規(guī)定的任務(wù)值。 基于客戶關(guān)系管理的經(jīng)營(yíng)分析 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 經(jīng)營(yíng)分析 業(yè)務(wù)量 ? 業(yè)務(wù)量完成情況 ? 主要業(yè)務(wù)量與計(jì)劃值對(duì)比 ? 業(yè)務(wù)發(fā)展情況 ? 主要業(yè)務(wù)量與上月比 ? 主要業(yè)務(wù)量于去年同期比 ? 主要業(yè)務(wù)量歷史情況 ? 業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè) ? 業(yè)務(wù)量深層研究 ? 業(yè)務(wù)量預(yù)報(bào) ? 業(yè)務(wù)構(gòu)成情況 ? 主要業(yè)務(wù)量局所構(gòu)成 ? 主要業(yè)務(wù)量業(yè)務(wù)構(gòu)成 ? 業(yè)務(wù)量時(shí)間分布 ? 長(zhǎng)話時(shí)間分布 ? 長(zhǎng)話業(yè)務(wù)量趨勢(shì) ? 國(guó)際業(yè)務(wù)分布 ? 國(guó)際電信業(yè)務(wù)時(shí)間分布 ? 國(guó)際電信業(yè)務(wù)量趨勢(shì) 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 二、本地電話放號(hào)迅速增長(zhǎng)，來(lái)電顯示業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn) 400840 216903 172250 2720xx 330000 322998 0 50000 100000 150000 20xx00 250000 300000 350000 400000 450000 本地電話放號(hào) 來(lái)電顯示 20xx年實(shí)際值 20xx年任務(wù)數(shù) 20xx年實(shí)際值 % 121。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 常見(jiàn)預(yù)測(cè)方法 定性預(yù)測(cè) 加權(quán)法 主觀預(yù)測(cè)法 情景分析法 定量預(yù)測(cè) 統(tǒng)計(jì)外推法 生長(zhǎng)回線 玻爾曲線 龔鉑茲曲線 時(shí)間序列 時(shí)間回歸模型 自回歸模型 移動(dòng)平均模型 季節(jié)指數(shù)模型 指數(shù)平滑 因果分析 回歸法 一元回歸 多元回歸 非線性回歸 聯(lián)立方程計(jì)量經(jīng)濟(jì)模型 彈性分析 機(jī)理模型 ii bXaY ??? ?? ? ?? ?? ? ???? niniiinininiiiiiXXnYXYXnb1 12221 1 1)(??????niinii XnbYna 111來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 市場(chǎng)勢(shì)力和集中度 ? 市場(chǎng)勢(shì)力（勒納指數(shù)） ? 市場(chǎng)集中度（赫芬達(dá)爾指數(shù)） pMCpsL inii)(1?? ?????414iisC???niisH12來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 彈性分析 ? 價(jià)格彈性分析：當(dāng)居民收入水平不變時(shí)，某種產(chǎn)品購(gòu)買變化率與價(jià)格變化率之比。 經(jīng)營(yíng)分析的方法 167。 對(duì)于欠費(fèi)用戶的處理 賬號(hào)錯(cuò)誤，由客服或分公司幫助用戶免費(fèi)更改托收賬號(hào) ； 超時(shí)懲罰而不繳費(fèi)， 在用戶承諾按時(shí)繳費(fèi)的基礎(chǔ)上，對(duì)用戶進(jìn)行適當(dāng)減免并復(fù)機(jī)； 惡意欠費(fèi)，上門催繳，不成功則盡快拆機(jī)以釋放資源； 不明原因欠費(fèi)， 盡快協(xié)助用戶查明原因，交清欠費(fèi)，留住用戶。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 ADSL拆機(jī)專題： 拆機(jī)原因分析 如前所述， ADSL拆機(jī)問(wèn)題已經(jīng)嚴(yán)重影響了我公司全年任務(wù)的完成。 拆機(jī)激增： 如果單從完工量來(lái)看，第三季度的完工量為 12182部，已經(jīng)超過(guò)了三季度 12074的任務(wù)量，但是拆機(jī)激增這一新出現(xiàn)的問(wèn)題又極大地拉低了 ADSL的凈增量。 電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析的現(xiàn)狀 167。 經(jīng)營(yíng)分析的主題 167。 什么是經(jīng)營(yíng)分析 167。 經(jīng)營(yíng)分析的方法 167。 基于客戶關(guān)系管理的經(jīng)營(yíng)分析 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 憑什么分析 ? 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) ? 歷史和未來(lái)的信息 ? 管制部門和股東的信息 ? 公司的背景 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 如何挖掘和發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的秘密 ? 敏銳的洞察力 ? 善于思考 ? 關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù) ? 異常數(shù)據(jù) ? 市場(chǎng)細(xì)分 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 高層主管信息需求 高層主管客戶發(fā)展分析報(bào)告業(yè)務(wù)發(fā)展分析報(bào)告收益情況分析報(bào)告服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析報(bào)告客戶分析報(bào)告市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告市場(chǎng)策略報(bào)告營(yíng)銷評(píng)估報(bào)告服務(wù)評(píng)估報(bào)告通信市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 經(jīng)營(yíng)經(jīng)理的信息需求 經(jīng)營(yíng)經(jīng)理客戶發(fā)展分析報(bào)告業(yè)務(wù)發(fā)展分析報(bào)告收益情況分析報(bào)告服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析報(bào)告來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 客戶模型 需求申請(qǐng)信息客服信息帳務(wù)信息合同文本信息業(yè)務(wù)信息 客戶基本信息客戶信用度信息領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系人信息檔案信息組織機(jī)構(gòu)信息客戶忠誠(chéng)度信息客戶價(jià)值信息客戶基本信息客戶附屬信息客戶消費(fèi)活動(dòng)信息客戶派生信息來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 經(jīng)營(yíng)分析包含的內(nèi)容 ? 基于業(yè)務(wù)的分析 ? 基于客戶的分析 ? 基于收益的分析 ? 基于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的分析 ? 基于服務(wù)質(zhì)量的分析 ? 基于營(yíng)銷的分析 ? 基于網(wǎng)絡(luò)的分析 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 經(jīng)營(yíng)分析的步驟 ? 確定分析的目標(biāo) ? 確定分析的對(duì)象 ? 選擇分析的因素 ? 確定分析結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn) ? 選擇分析方法 ? 形成分析報(bào)告 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 編寫分析報(bào)告注意 ? 指標(biāo)分析與政策分析并重； ? 突出重點(diǎn)、實(shí)事求是； ? 材料、數(shù)據(jù)要真實(shí)，具有說(shuō)服力。 上半年 ADSL月平均拆機(jī)量不到 300部，而第三季度平均每周的 拆機(jī)量就接近 300部，問(wèn)題之嚴(yán)重可想而知。 回訪中其他原因拆機(jī)占 22% 。 電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析的現(xiàn)狀 167。我公司目前正在加緊進(jìn)行市話通各 項(xiàng)增值業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，力爭(zhēng)能早日提高市話通的 ARPU。 如何做經(jīng)營(yíng)分析 167。 進(jìn)入三季度以來(lái)，本地業(yè)務(wù)收入繼續(xù)增長(zhǎng)，比上季度增長(zhǎng)了 1264萬(wàn)元，增幅達(dá)到 %。 200電話 累計(jì)放號(hào) 23845戶，完成了全年任務(wù)的 %，已經(jīng)超額完成了全年任務(wù)。經(jīng)修正以后，三季度本地業(yè)務(wù)收入除國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話收入外，其余各項(xiàng) 業(yè)務(wù)收入均比上季度實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)，其中，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入和中央本地網(wǎng)是增收 的主要貢獻(xiàn)因素，兩者共增收 2281萬(wàn)元。 在電信超前消費(fèi)的背景下，資費(fèi)下調(diào)不能帶來(lái)預(yù)期中的通話量的上漲； 167。 對(duì)不同類型的客戶如何提供更好的服務(wù)？ 如何定義客戶的流失特性和忠誠(chéng)度？ ?自然流失 ?惡意流失 ?競(jìng)爭(zhēng)流失 ?過(guò)失流失 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 固定電話拆機(jī)專題： 嚴(yán)峻的拆機(jī)形勢(shì) 16月， 共拆機(jī) 65208戶，其中欠費(fèi)拆機(jī) 22909部 ，用戶要求拆機(jī) 42299部。對(duì)此，防止欠費(fèi)是關(guān)鍵。 建立欠費(fèi)黑地址及低信譽(yù)等級(jí)地址名 單，針該地址的裝機(jī)用戶采取特殊政策，如轉(zhuǎn)為 “ 固網(wǎng)預(yù)付 費(fèi) ” 業(yè)務(wù)或拒絕裝機(jī)。 ?非惡意性欺詐 ?報(bào)復(fù)性欺詐 ?惡意性欺詐 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 167。 基于客戶關(guān)系管理的經(jīng)營(yíng)分析 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 經(jīng)營(yíng)分析的主流技術(shù) ? 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) ? 數(shù)據(jù)挖掘 ? OLAP分析 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 中心數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 中心數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 元數(shù)據(jù)庫(kù) 元數(shù)據(jù)庫(kù) 元數(shù)據(jù)庫(kù) 元數(shù)據(jù)交換 數(shù)據(jù)查詢分析 最終用戶 最終用戶 最終用戶 數(shù)據(jù)集市 財(cái)務(wù)分析 數(shù)據(jù)集市 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收入 數(shù)據(jù)集市 多維數(shù)據(jù)庫(kù) 數(shù)據(jù)的 抽取轉(zhuǎn)換加載 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 管理工具 抽取 轉(zhuǎn)換 加載 數(shù)據(jù)模型工具 元數(shù)據(jù)庫(kù) 源數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng) Inter接入 業(yè)務(wù)系統(tǒng) IP電話 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 網(wǎng)管系統(tǒng) 97工程 數(shù)據(jù) CRM系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)分析流程 多維數(shù)據(jù)庫(kù) 多維數(shù)據(jù)庫(kù) 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 勇立潮頭宏圖展 天方夜譚可實(shí)現(xiàn) 同舟共濟(jì)志成城 與時(shí)俱進(jìn)再揚(yáng)帆 新 年 快 樂(lè) 馬 到 成 功 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 感謝大家 。 來(lái)自 中國(guó)最大的資