【正文】 行的一系列人力資源管理活動(dòng)的總稱 。 企業(yè)中上一年度工資及社會(huì)保險(xiǎn)等方面的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù) 據(jù)和資料。 技術(shù)定額法 步驟： 分解工序 分析設(shè)備狀況 分析生產(chǎn)組織與勞動(dòng)組織。包括：勞動(dòng)環(huán)境和生產(chǎn)條件對(duì)操作者的影響；工作時(shí)間的長(zhǎng)度和休息時(shí)間的比重；勞動(dòng)分工和協(xié)作的狀況。 是否按勞動(dòng)定額組織企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理。 加班時(shí)間 全部時(shí)間工作時(shí)間 【能力要求】 一、 工作時(shí)間的核算 公式 P45 二、工作時(shí)間利用程度分析 公式 P46 第五節(jié) 企業(yè)勞動(dòng)定額管理 第一單元 勞動(dòng)定額的基本形式 一、 勞動(dòng)定額的基本概念。 為提高工作效率提供依據(jù)。 四、崗位抽樣 P27 （一）、 崗位抽樣的特點(diǎn) 使用范圍廣 節(jié)省時(shí)間，節(jié)約費(fèi)用。 為掌握勞動(dòng)的勞動(dòng)負(fù)荷量，以及進(jìn)行體力勞動(dòng)強(qiáng)度分級(jí)提供依據(jù)。 可以滿足崗位調(diào)查表中所需填寫的大部分項(xiàng)目的要求，采集到更具體翔實(shí)的數(shù)據(jù)和資料。二是被調(diào)查人 文化水平的高低及填寫時(shí)的誠意、興趣和態(tài)度。 面談中，應(yīng)允許被調(diào)查人長(zhǎng)篇大論，直到他自己認(rèn)為無話可說為止。 二 、 工作崗位研究的原則 （一） 系統(tǒng)的原則 任何一貫系統(tǒng)都具有以下四個(gè)基本特征： 整體性 目的性 相關(guān)性 環(huán)境適應(yīng)性 （二 ） 能級(jí)的原則 工作崗位能級(jí)從高到底，可區(qū)分四大層次：決策層、管理層、執(zhí)行層和操作層。 （三）優(yōu)先組建管理機(jī)構(gòu)和配備人員的原則 （四）分配職責(zé)的原則 【能力要求】 一、組織結(jié)構(gòu)的繪制 （一） 組織結(jié)構(gòu)圖繪制的基本圖式 組織結(jié)構(gòu)圖：說明公司各個(gè)部門及職能科室、業(yè)務(wù)部門設(shè)置以及管 理層次、相互關(guān)系的圖。 適用：適用于規(guī)模巨大，產(chǎn)品（服務(wù)）種類較多的企業(yè)。 缺點(diǎn)： 1）容易造成機(jī)構(gòu)重疊、管理人員膨脹的現(xiàn)象。 缺點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)缺乏彈性；組織內(nèi)部缺乏橫向交流；缺乏專業(yè)劃分工，不利于管理水平的提高；經(jīng)營(yíng)管理事務(wù)僅依賴于少數(shù)幾個(gè)人，要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須是經(jīng)營(yíng)管理全才，但這是很難做到的，尤其是在企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，管理工作會(huì)超過個(gè)人能力所能承受的限度，不利于集中精力研究企業(yè)管理的重大問題。 第二單元 組織信息的處理 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 通過學(xué)習(xí)，掌握企業(yè)組織機(jī)構(gòu)信息處理的基本程序和方法。 （ 5）問卷調(diào)查法 適用 ：費(fèi)用適中，回收率較高，效果良好。 缺點(diǎn) ：耗時(shí)長(zhǎng)；成本高；調(diào)查結(jié)果易受調(diào)查者的主觀因素影響，對(duì)調(diào)查者的素質(zhì)要求較高；調(diào)查范圍較窄，采集到的信息不具代表性。指因采取該項(xiàng)決策而給企業(yè)帶來的收益。 （二） 正式調(diào)研階段 相關(guān)信息的來源。費(fèi)用計(jì)劃是對(duì)企業(yè)人工成本、人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃，包括人力資源費(fèi)用預(yù)算、核算、審核、結(jié)算，以及人力資源費(fèi)用控制等。 （二） 人力資源規(guī)劃的內(nèi)容 戰(zhàn)略規(guī)劃 。是對(duì)企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定，是各種人力資源具體計(jì)劃的核心 ，是事關(guān)全局的 關(guān)鍵性 規(guī)劃 組織規(guī)劃 。 二、 企業(yè)信息采集和處理的基本原則。 a、原始資料 b、二手資料 選擇抽樣方法，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。 執(zhí)行效率。 適用 ：采集內(nèi)容比較復(fù)雜，要求比 較細(xì)致的信息。 觀察法 優(yōu)點(diǎn) ：在調(diào)查過程中，被調(diào)查者不知道自己正受到觀察，他們的行為不受外界因素的干擾，因此采集到的信息可信度較高。 【能力要求】 企業(yè)組織信息的處理是指對(duì)調(diào)查研究所獲得的資料進(jìn)行去粗取精、去偽存真的篩選，并對(duì)資料進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)計(jì)和綜合分析的過程， 包括企業(yè)組織信息的分析，調(diào)研報(bào)告的撰寫，企業(yè)組織信息的傳輸、存儲(chǔ)和檢索。 適用： 規(guī)模較小或業(yè)務(wù)活動(dòng)簡(jiǎn)單、穩(wěn)定的企業(yè)。 2）各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問題時(shí)容易忽視企業(yè)整體利益。 （六） 矩陣制 優(yōu)點(diǎn)： 有利于加強(qiáng)各職能部門之間的溝通、協(xié)作和配合，及時(shí)解決問題。 組織職務(wù)圖：表示歌機(jī)構(gòu)中所設(shè)立的各種職務(wù)的名稱、種類的圖。 （三 ） 標(biāo)準(zhǔn)化原則 標(biāo)準(zhǔn)化表現(xiàn)為簡(jiǎn)化、統(tǒng)一化、通用化、系統(tǒng)化等多中形式和方法。 調(diào)查人對(duì)重大原則問題，應(yīng)避免發(fā)表個(gè)人的意見和觀點(diǎn)，做到“引而不發(fā)”。 國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程 （第二版） 人力資源管理師（四級(jí) ） 中國勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 6 第二單元 工作崗位調(diào)查方法 一、 使用調(diào)查表的要求。 （二 ） 崗位寫實(shí)的種類 根據(jù)崗位調(diào)查對(duì)象的不同，崗位寫實(shí)可以區(qū)分為： 個(gè)人崗位寫實(shí) 工組崗位寫實(shí) 多機(jī)臺(tái)看管寫實(shí) 特殊崗位寫實(shí) 自我崗位寫實(shí) （三） 崗位寫實(shí)的原則 寫實(shí)人員不能向被觀察者任意發(fā)號(hào)施令，強(qiáng)加于 人。 ”彌補(bǔ)崗位寫實(shí)無法獲得的工時(shí)數(shù)據(jù)資料。 取得的數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，能消除被觀測(cè)人員在生理心理上的影響。 二、 工作時(shí)間的構(gòu)成 日歷時(shí)間 制度公休時(shí)間。 勞動(dòng)定額是指 在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，采用科學(xué)合理的方法，對(duì)生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完成一定工作任務(wù)的活勞動(dòng)消耗量所預(yù)先規(guī)定的限額。 是否按勞動(dòng)定額對(duì)工人的勞動(dòng)量進(jìn)行了嚴(yán)格的考核，做到“日清月結(jié)”。 【能力要求】 一、 制定勞動(dòng)定額的基本方法 P57 經(jīng)驗(yàn)估工法。 4 現(xiàn)場(chǎng)觀察和分析計(jì)算 第六 節(jié) 人力資源費(fèi)用預(yù)算與核算 第一單元 人力資源費(fèi)用的預(yù)算 一、 人力資源費(fèi)用的的構(gòu)成 人力資源費(fèi)用包括 人工成本和人力資源管理費(fèi)用 。 二、 編制人力資源管理費(fèi)用的預(yù)算 費(fèi)用的預(yù)算與執(zhí)行的原則是“ 分頭預(yù)算，總體控制，個(gè)案執(zhí)行 ”。它是人力資源管理的首要環(huán)節(jié) ，是實(shí)現(xiàn)人力資源管理有效性的重要保證。 有利于招到一流人才 樹立形象的作用。 （二）實(shí)施階段。 全方位地發(fā)現(xiàn)人才 。 可以使應(yīng)聘者清楚知道什么是可 以在這個(gè)組織中期待的，什么是不可以期待的。 降低員工的辭退率與辭職率。 曾經(jīng)就職過的公司。 企業(yè)和學(xué)校聯(lián)手培養(yǎng)。（ 3）濫用壓力式面試。 主要有兩大類： 是員工個(gè)人屬性數(shù)據(jù)。 【 能力要求 】 一、 新招聘人員信息的收集 新員工的歷史材料。 （五） 員工培訓(xùn)的要求 高層管理者的支持 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的設(shè)置 合格的培訓(xùn)師資 足額的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi) 齊備的培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施 完整的培訓(xùn)工作記錄 培訓(xùn)規(guī)劃的實(shí)施程度 依賴于 高層管理者對(duì)培訓(xùn)的支持度。 制定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn) （二）培訓(xùn)規(guī)劃。 （三）培訓(xùn)人員及相關(guān)資源的配置。 （三）脫產(chǎn)培訓(xùn) 適用：費(fèi)用較高，不適合全員培訓(xùn)。 三、 崗前培訓(xùn)的內(nèi)容 （一） 崗前培訓(xùn)內(nèi)容的影響因素 企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)。 部門職責(zé)。 （三）以 改善績(jī)效為目的的培訓(xùn) 特點(diǎn)： 以客觀、公正的績(jī)效考核為依據(jù)。 目的是為了確當(dāng)企業(yè)中哪些員工需要培訓(xùn)。 （一）、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的方式 與新員工一起參加擬轉(zhuǎn)換崗位的崗前培訓(xùn)。 從培訓(xùn)的內(nèi)容看，分為學(xué)歷培訓(xùn)和更新技能培訓(xùn)。 （ 3）強(qiáng)調(diào)專業(yè)知識(shí)和技能的層次，適應(yīng)各專業(yè)、各職務(wù)不同層次、不同水平專業(yè)人員的需要。 培訓(xùn)的針對(duì)性不強(qiáng)。 主體是學(xué)生； 方式是學(xué)生通過對(duì)案例的分析，從中總結(jié)出某些規(guī)律，即由案例引出理論，本質(zhì)上是一種歸納學(xué)習(xí)方法。 一、課堂培訓(xùn)的準(zhǔn)備 選擇和培養(yǎng)培訓(xùn)教師：一、聘請(qǐng)高等院校教師；二、企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干；三、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教師 二、教室 布置 （一）傳統(tǒng)布置法 （二）臂章型布置法 （三）環(huán)型布置法：是典型的以學(xué)生為中心的布置方法。 （ 1）明確討論要求（ 2）引導(dǎo)討論過程（ 3）創(chuàng)造討論氣氛（ 4）總結(jié)討論結(jié)果 指導(dǎo)老師制訂討論計(jì)劃。 有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的新聘用人員。培訓(xùn)的要點(diǎn)：一是關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求；二是做好工作的原則和技巧；三是須避免、防止的問題和錯(cuò)誤。 行動(dòng)學(xué)習(xí)。 指導(dǎo)者本身水平對(duì)新員工的學(xué)習(xí)效果有極大影響。 培訓(xùn)需求調(diào)查法。 （三）實(shí)施培訓(xùn)。 不影響工作。 （二）網(wǎng)上學(xué)習(xí)。 二、 培訓(xùn)成本的構(gòu)成 員工的培訓(xùn)成本被定義為人力資源的開發(fā)成本。 【 能力要求 】 一、 培訓(xùn)成本信息的采集 收集需要參加公司外部培訓(xùn)的員工的數(shù)據(jù)資料。 提高了企業(yè)整體任職人員的工作素質(zhì)，指教了企業(yè)整體的工作效益和質(zhì)量，增強(qiáng)了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（內(nèi)因：激勵(lì)、技能。 （二） 反饋與修改 的原則 （三） 定期化與制度化 原則 （四） 可靠性與有效性 原則 （五） 可行性與實(shí)用性 原則： 主要從以下幾方面進(jìn)行： 。 國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程 （第二版） 人力資源管理師（四級(jí) ） 中國勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 22 二、 績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的五階段法 由 績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效溝通、績(jī)效考評(píng)、績(jī)效診斷和績(jī)效總結(jié) 組成。 二、績(jī)效管理制度的基本結(jié)構(gòu)的基本內(nèi)容 P201 三、起草績(jī)效管理制度的基本要求 全面性與完整性（由多維性要求） 相關(guān)性與有效性 明確性與具體性 可操作性與精確性 原則一致性與可靠性 公正性與客觀性 民主性與透明性 第三單元 人力資源部門的管理責(zé)任 人力資源部門績(jī)效管理的內(nèi)容有： 設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、改進(jìn)和完善績(jī)效管理濕度，并向有關(guān)部門建議推廣。 根據(jù)績(jī)效考評(píng)的時(shí)限不同分為：月度考評(píng)、季度考評(píng)、半年考評(píng)和年度考評(píng)。 評(píng)價(jià)實(shí)施。缺點(diǎn)：很容易受考評(píng)者主觀因素的影響，由此需要對(duì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和尺度精確定義。缺點(diǎn)是記錄和觀察費(fèi)時(shí)費(fèi)力；只能作定性分析，不能作定量分析；不能區(qū)分工作行為的重要性程度；很難使用該方法比較員工。 目標(biāo)管理法 個(gè)人目標(biāo)依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及相應(yīng)的部門目標(biāo)確定，并與它們盡可能一致；目標(biāo)的數(shù)量不宜過多，應(yīng)有針對(duì)性；目標(biāo)應(yīng)做到可量化，可測(cè)量，且長(zhǎng)期與短期并存。結(jié)果易于觀測(cè)，所以很少出現(xiàn)評(píng)價(jià)失誤，也適合對(duì)員工提供建議反饋和輔導(dǎo)。 其缺點(diǎn)是編制一份行為觀察表也費(fèi)時(shí)費(fèi)力，從行為發(fā)生的頻率來考評(píng)會(huì)使考評(píng)者和員工雙方都忽略工作的意義和本質(zhì)內(nèi)容。它分為 混合標(biāo)準(zhǔn)計(jì)數(shù)法和混合標(biāo)準(zhǔn)說明法 。 制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 改進(jìn)績(jī)效的指導(dǎo)。 【 能力要求 】 一、 員工績(jī)效考評(píng)的基本程序 P214 以基層為起點(diǎn)，由基層部門的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其直屬下級(jí)進(jìn)行考評(píng)。 宣傳企業(yè)員工的績(jī)效管理制度?？?jī)效考評(píng)是績(jī)效管理活動(dòng)的 中心環(huán)節(jié) 。 。 特點(diǎn) ： ，優(yōu)化作業(yè)環(huán)境，持續(xù)激勵(lì)員工，提高組織效率。 五、 培訓(xùn)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的核定 方法： 上級(jí)撥款實(shí)報(bào)實(shí)銷。 收集企業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)所需要新建場(chǎng)地設(shè)施，新增設(shè)備器材器具的購置等方面的數(shù)據(jù)資料。 人力資源的開發(fā)成本主要包括 人員定向成本、在職培訓(xùn)成本和脫產(chǎn)培訓(xùn)成本 。 缺點(diǎn)：不夠靈活；只適合進(jìn)行知識(shí)方面的培訓(xùn)；完法對(duì)學(xué)習(xí)過程進(jìn)行控制；個(gè)人易產(chǎn)生單調(diào)感和孤獨(dú)感。 可體現(xiàn)學(xué)習(xí)的個(gè)別差異。 （四）培訓(xùn)評(píng)價(jià)。 （ 三）確定現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的指導(dǎo)者。 不利于新員工的工作創(chuàng)新。 優(yōu)點(diǎn) ： 可以避免盲目摸索。 使受訓(xùn)者明確自己 的長(zhǎng)處和短處，找到自己適合的位置。 企業(yè)的后備人才。 搜集信息。 （四）圓桌會(huì)議和圓桌分組布置法 ：人數(shù)在 15 人以下， 優(yōu)勢(shì)：是比較適合大型的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)；有利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，可以在桌與桌之間進(jìn)行溝通，不離開位置就能組成新的小組，培訓(xùn)師可以在各桌之間巡視，并且加入任何一組。 案例分析法 他本身并不產(chǎn)生遷移的作用。 （二）優(yōu)點(diǎn)： 多向式信息交流。 （ 2）通過調(diào)查表或報(bào)告書進(jìn)行評(píng)估。 分階層脫產(chǎn)培訓(xùn)的特點(diǎn)： （ 1）強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對(duì)象的職務(wù)地位、等級(jí)和階層。 外出參加培訓(xùn)。 可采用直接記錄或組織分析等方法。 任職前培訓(xùn)的延續(xù)。 【 能力要求 】 一、 崗前培訓(xùn)的實(shí)施方法 企業(yè)可以采用二階段與三階段兩種崗前培訓(xùn)方法。 新員工的素質(zhì)。 方法：電視錄象、分組討論、角色扮演、案例研究等 二、崗前培訓(xùn)的基本理論 （一 )崗前培訓(xùn)的特點(diǎn) 基礎(chǔ)性培訓(xùn) 2 適應(yīng)性培訓(xùn) 非個(gè)性 化培訓(xùn) （二） 崗前培訓(xùn)的意義 崗前培訓(xùn)的主要目的是 讓員工盡快熟悉企業(yè)，適應(yīng)環(huán)境和形勢(shì) 。 培訓(xùn)教師一般由兩部分組成， 一部分是企業(yè)內(nèi)部 人員，另一部分是企業(yè)外部特約或特聘人員 。 （三）培 訓(xùn)組織實(shí)施。根據(jù)企業(yè)所有人員的工作性質(zhì)來劃分，可分為營(yíng)運(yùn)活動(dòng)和管理活動(dòng)兩大類，即 營(yíng)運(yùn)流程和管理流程 。 （二） 員工培訓(xùn)的功能 從 組織全局 的角度看： （ 1）培養(yǎng)人才，造就隊(duì)伍，促進(jìn)組織戰(zhàn)略目標(biāo) 的實(shí)現(xiàn)； （ 2）提高效率，保證質(zhì)量，為客戶提供最滿足的服務(wù)； 國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程 （第二版） 人力資源管理師（四級(jí) ） 中國勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 14 從 員工個(gè)人 角度看： （ 1）改變員工的態(tài)度和行為，提升員工自身的素質(zhì)； （ 2）確認(rèn)員工職業(yè)發(fā)展通道，促進(jìn)自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)； （三） 員工培訓(xùn)的特點(diǎn) 員工培訓(xùn)是一個(gè)完整的組織管理系統(tǒng)，他具有目的性、計(jì)劃性和針