【正文】 優(yōu)點(diǎn)：能使員工個(gè)人的努力目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致，能夠減少管理者將精力放到組織目標(biāo)無(wú)關(guān)的工作上的可能性。 行為觀察量表法：優(yōu)點(diǎn)是克服了關(guān)鍵事件 法不能量化、不可比，以及不能區(qū)分工作行為重要性的缺點(diǎn)。 混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法是對(duì)員工各個(gè)行為特征進(jìn)行三個(gè)層面（優(yōu)、一般、差）的描述后，形成多重標(biāo)準(zhǔn)尺度，他使用的量表是為了降低光環(huán)效應(yīng)和過(guò)寬偏見(jiàn)而特別設(shè)計(jì)的。 績(jī)效面談。 二、 績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容 包括 能力、態(tài)度和業(yè)績(jī) 考評(píng)等具體內(nèi)容 。 在本部門認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)的績(jī)效管理制度，以起到示范作用。 績(jī)效溝通與指導(dǎo)是績(jī)效管理體系的 靈魂 。 。外因：環(huán)境、機(jī)會(huì)） 績(jī)效的 多維性 績(jī)效的 動(dòng)態(tài)性 二、 績(jī)效管理的基本概念 指為了實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過(guò)對(duì)員工個(gè)人或組織的綜合素質(zhì)、態(tài)度行為和工作業(yè)績(jī)的全面監(jiān)測(cè)分析與考核評(píng)定，不斷激勵(lì)員工，改善組織行為，提 高綜合素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，挖掘其潛力的活動(dòng)過(guò)程。 ＊ 帶來(lái)的 收益、效益 的分析方法： 運(yùn)用專業(yè)技術(shù) 通過(guò)實(shí)驗(yàn)性培訓(xùn) 通過(guò)對(duì)成功的工作者的觀察。 收集企業(yè)及其各個(gè)下屬部門在企業(yè)內(nèi)部組織培訓(xùn)可能發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用資料。從本質(zhì)上來(lái)看，人力資源的開發(fā)成本是企業(yè)對(duì)人力資源進(jìn)行的投資，它是真正意義上的人力資源投資。 優(yōu)點(diǎn)：可以 在自己選定的時(shí)間和空間學(xué)習(xí)；便于指導(dǎo)者交流；信息量大、選擇性強(qiáng)； 學(xué)習(xí)內(nèi)容易保存；學(xué)費(fèi)低。 學(xué)習(xí)者自主性強(qiáng)。 臺(tái)灣李漢雄博士的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)六大戰(zhàn)術(shù)法： 說(shuō)明、見(jiàn)習(xí)、實(shí)習(xí)、分擔(dān)、代理、承辦 。 （二）編寫現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)書。 指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣會(huì)影響新員工。 4— 5 人 （四） 個(gè)別指導(dǎo)法 特點(diǎn)在于通過(guò)資歷較深的員工的指導(dǎo)，使新員工能夠迅速掌握崗位技能。 （二） 工作輪換法 優(yōu)點(diǎn)： 能豐富受訓(xùn)者的工作經(jīng)驗(yàn)，增加對(duì)企業(yè)工作的了解。 與現(xiàn)在從事的工作完全不同的員工。 五、 案例分析法的應(yīng)用 （一）案例分析法的實(shí)施要點(diǎn) P166 （二） 案例 編寫的步驟 確定培訓(xùn)的目的。適用于應(yīng)用研討或案例法的教學(xué)。 揭示了人的行為的動(dòng)因。 四、研討法 研討法 是在教師遇到下，學(xué)員圍繞某一個(gè)或幾個(gè)主題進(jìn)行交流，互相啟發(fā)的培訓(xùn)方法。 【 能力要求 】 一、 培訓(xùn)效果的評(píng)估： （ 1）根據(jù)受訓(xùn)者是否獲得證書進(jìn)行評(píng)估。 從受訓(xùn)階層看，分為分階層脫產(chǎn)培訓(xùn)和分專業(yè)培訓(xùn)。 接受一對(duì)一指導(dǎo)。 （二）確定培訓(xùn)的項(xiàng)目和內(nèi)容。 以一對(duì)一指導(dǎo)為主要方法。 政策規(guī)定 行為規(guī)范。 企業(yè)文化。主要用來(lái)培養(yǎng)企業(yè)緊缺人員，或?yàn)槠髽I(yè)未來(lái)培養(yǎng)高層技術(shù)人才、管理人才，或?yàn)榱艘M(jìn)新設(shè)備、新工藝，由工廠選送員工去國(guó)內(nèi)外對(duì)口企業(yè)、高等院校、科研機(jī)構(gòu)進(jìn)修。 國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程 （第二版） 人力資源管理師（四級(jí) ） 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 15 培訓(xùn)需求管理是對(duì)培訓(xùn)需求分析全過(guò)程的管理，主要包括 需求意向和申報(bào)、需求分析和需求確認(rèn) 。 即首先要確認(rèn)培訓(xùn)內(nèi)容，再根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，選擇培訓(xùn)的方式方法，進(jìn)行培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)，確定培訓(xùn)的時(shí)間和培訓(xùn)教師；最后，編制出培訓(xùn)預(yù)算和培訓(xùn)計(jì)劃。 二、 流程的基本概念 企業(yè)流程主要包括以下要素： 工作內(nèi)容、工作方式、工作承擔(dān)者和工作連接方式 。 新員工的招聘材料 新員工進(jìn)入單位后的材料 二、員工信息管理 員工信息管理的一般步驟和方法： 員工材料的收集； 員工材料的整理（使其達(dá)到“完整、真實(shí)、精確、實(shí)用”的要求）； 員工材料的保管； 第三章 培訓(xùn)與開發(fā) 第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行 一、員工培訓(xùn)的基本理論 （一） 員工培訓(xùn)的定義 ： 員工培訓(xùn)指組織為了實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，滿足培養(yǎng)人才、提升員工職業(yè)素質(zhì)的需要，采用各種方法對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃的教育、培養(yǎng)和訓(xùn)練的活動(dòng)的過(guò)程。 2 是單位數(shù)據(jù)。 （ 4）不切實(shí)際地自跨。 四、 校園招聘的特點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)： ① 針對(duì)性強(qiáng) ② 選擇面大 ③ 層次清晰 ④ 戰(zhàn)略性強(qiáng) ⑤ 人才單純 ⑥ 成功率高 ⑦ 認(rèn)可度高 不足： P111 五、 校園招聘可能出現(xiàn)的困難和問(wèn)題 組織時(shí)應(yīng)處理的問(wèn)題：（ 1）領(lǐng)導(dǎo)不重視。 檔案管理部門， 二、 假文憑的識(shí)別 觀察法。 為員工提供公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。 會(huì)使應(yīng)聘者感到公司是真誠(chéng)的，值得信賴的。 第二單元 招聘信息的收集與整理 一、 招聘信息的收集 （一） 招聘需求信息的產(chǎn)生 組織人力資源自然減員。 是整個(gè)招聘活動(dòng)的 核心 ，也是最 關(guān)鍵 的一環(huán)，先后經(jīng)歷 招募、篩選、錄用 三個(gè)步驟。 缺點(diǎn)： 篩選難度大，時(shí)間長(zhǎng) 。 人員配置是根據(jù) 崗得其人、人得其位、適才適所 的 原則。 第二單元 人力資源管理費(fèi)用的核算 一、 人力資源管理費(fèi)用核算的要求 （一）加強(qiáng)費(fèi)用開支的審核和控制。 （一）、人工成本 人工成本是 指企業(yè)在一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)周期（一般為一年）內(nèi)，支付給員工的全部費(fèi)用 。 優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)便易行，工作量小，能滿足定額制定“快”和“全”的要求。 企業(yè)為了推行新定額是否采取了有效的措施。 （ GB/T14002） 主要包含以下幾點(diǎn)要點(diǎn) ： 勞動(dòng)定額是 在一定條件下制定的 ，勞動(dòng)定額不能脫離具體的生產(chǎn)、技術(shù)、組織條件。 我國(guó)的法定休息日，全年共有 104 天，加上全民的節(jié)假日 10 天，我國(guó)制度公休時(shí)間為114 天。 大大減少工作量，避免因冗長(zhǎng)的觀測(cè)哦帶來(lái)的疲勞和厭煩情緒。 實(shí)際工作日長(zhǎng)度 =[工序單件平均作業(yè)時(shí)間 （ 1+放寬率） ]每個(gè)工作日員工平均完成的合格產(chǎn)品產(chǎn)量 （三 ） 崗位寫實(shí)與作業(yè)測(cè)時(shí)的區(qū)別 兩者的 研究范圍 不同。 寫實(shí)人員應(yīng)一真誠(chéng)友好的態(tài)度和行為，善待被觀察者，與其建立和諧的工作關(guān)系。 注意問(wèn)題 P24 二、工作崗位寫實(shí) （一） 崗位寫實(shí)的功能 工作崗位寫實(shí)是 按時(shí)間消耗的順序 ，對(duì)某一崗位的員工在整個(gè)工作人內(nèi)的工作活動(dòng)情況，進(jìn)行觀察記錄和分析的一種方法。 面談中，應(yīng)避免命令式提問(wèn)，而采取啟發(fā)式提問(wèn)。 （四 ） 最優(yōu)化原則 從中優(yōu)選出成本費(fèi)用底、效用信度較高的方法。 組織職能圖：表示各級(jí)行政負(fù)責(zé)人或員工主要職責(zé)范圍的圖。 能在不增加機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員編制的前提下，將不同的人員集中在一起，組建方便。 適用：經(jīng)營(yíng)規(guī)模大、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)多元化、市場(chǎng)環(huán)境差異大、要求較強(qiáng)適應(yīng)性的企業(yè)。 （二） 職能制 優(yōu)點(diǎn)： 1）提高了企業(yè)管理的專業(yè)化程度和專業(yè)化水平； 2）充分發(fā)揮專家的作用，對(duì)下級(jí)的工作提供詳細(xì)的業(yè)務(wù)指導(dǎo) 3）可有更多時(shí)間和精力考慮組織的重大戰(zhàn)略問(wèn)題 4）提高各職能專家自身的業(yè)務(wù)水平；各職能管理者的選拔、培訓(xùn)和考核的實(shí)施 缺點(diǎn)： 1）不利于集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮，造成管理混亂，令下屬無(wú)所適從； 2）直線人員和職能部門責(zé)權(quán)不清，彼此之間易產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，在、互相爭(zhēng)名奪利，爭(zhēng)功諉過(guò)，國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程 （第二版） 人力資源管理師（四級(jí) ） 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 4 難以協(xié)調(diào)，最終必然導(dǎo)致功過(guò)不明，賞 罰不公，責(zé)、權(quán)、利不能很好地統(tǒng)一起來(lái)； 3）機(jī)構(gòu)復(fù)雜，增加管理費(fèi)用，加重企業(yè)負(fù)擔(dān)； 4）由于過(guò)分強(qiáng)調(diào)按職能進(jìn)行專業(yè)分工，各職能人員的知識(shí)面和經(jīng)驗(yàn)較狹窄，不利于培養(yǎng)全面型 的管理人才； 5）決策慢，不夠靈活，難以適應(yīng)環(huán)境的變化。 一、 企業(yè)組織信息的分析 （一） 可靠性分析 （二） 數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析 （三） 經(jīng)濟(jì)學(xué)分析 對(duì)企業(yè)組織信息進(jìn)行經(jīng)濟(jì)學(xué)分析，最常用的方法是 S W O T 分析法。 缺點(diǎn) ：被調(diào)查者往 往只能觀察到被調(diào)查者的表面行為，難以把握其心理變化，了解其思想，因此需要較長(zhǎng)時(shí)間的觀察，才能得到理想的結(jié)果；但時(shí)間延長(zhǎng)，費(fèi)用也會(huì)隨之增加。 （ 2）電話調(diào)查法 優(yōu)點(diǎn) ：成本底，速度快，調(diào)查面廣，量大，還能設(shè)置統(tǒng)一的調(diào)查詢問(wèn)表格，采集的數(shù)據(jù)便于統(tǒng)計(jì)處理。指在某個(gè)問(wèn)題決定后，從開始執(zhí)行到取得執(zhí)行結(jié)果的時(shí)間。 實(shí)地調(diào)查 二、 企業(yè)組織信息采集的方法 （一）檔案記錄法 這種方法可以用語(yǔ)采集組織 過(guò) 去 的決策機(jī)構(gòu)效果、決策效率、決策效果、執(zhí)行效率、文件審批效率和文件傳遞效率。 準(zhǔn)確性原則 系 統(tǒng)性原則 針對(duì)性原則 及時(shí)性原則 適用性原則 經(jīng)濟(jì)性原則 【能力要求】 一、 企業(yè)組織信息采集的程序 （一） 調(diào)研準(zhǔn)備階段 初步情況分析。是對(duì)企業(yè)整體框架的設(shè)計(jì)，包括組織信息的采集、處理和應(yīng)用，組織結(jié)構(gòu)圖的繪制， 組織調(diào)查、診斷和評(píng)價(jià)，組織設(shè)計(jì)與調(diào)整，以及組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置等。 長(zhǎng)期規(guī)劃（五年及以上的計(jì)劃）、短期計(jì)劃（一年以內(nèi)的計(jì)劃）、介于兩者之間的為中期計(jì)劃。 人力資源費(fèi)用計(jì)劃 。逐步縮小調(diào)查范圍，明確調(diào)查目的，確定調(diào)查項(xiàng)目的重點(diǎn)。 國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程 （第二版） 人力資源管理師（四級(jí) ） 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 2 決策效果。 （三） 調(diào)查研究法 調(diào)查研究法與檔案記錄法的主要區(qū)別：調(diào)查研究法這種 方法可以用語(yǔ)采集組織 過(guò)去和現(xiàn)在 的決策機(jī)構(gòu)效果、決策效率、決策效果、執(zhí)行效率、文件審批效率和文件傳遞效率、 各橫向機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)程度、各組織內(nèi)部信息傳遞的暢通程度，以及信息自上而下或自下而上傳遞的速度和質(zhì)量等 具體方法： 詢問(wèn)法 （ 1）當(dāng)面詢問(wèn)法 優(yōu)點(diǎn) ：機(jī)動(dòng)靈活，不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制；調(diào)查者可以直接、深入地了解與被調(diào)查者的真實(shí)觀點(diǎn)，采集到的資料比較全面、可靠。 適用 ：采集內(nèi)容比較簡(jiǎn)單，答題要求不高，時(shí)限較長(zhǎng)的調(diào)查。 （ 2） 行為記錄法 國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程 （第二版） 人力資源管理師（四級(jí) ） 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 3 適用 ：采集內(nèi)容復(fù)雜多變，被調(diào)查者比較集中，調(diào)查地點(diǎn)固定的調(diào)查。 二、 調(diào)研報(bào)告的撰寫 撰寫調(diào)研報(bào)告必須堅(jiān)持 真實(shí)、完整、客觀和適用 的原則，具體應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)： 1. 必須說(shuō)明調(diào)研資料的來(lái)源，以示 可靠性 2. 必須說(shuō)明對(duì)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的方法，以示資料的 科學(xué)性 3. 必須說(shuō)明被調(diào)查對(duì)象的基本情況，以示資料的 可信性 4. 必須對(duì)企業(yè)組織信息 進(jìn)行分類 三 、 企業(yè)組織信息的應(yīng)用 （一）企業(yè)組織信息的 傳輸 （二）企業(yè)組織信息的 存儲(chǔ) （三）企業(yè)組織信息的 檢索 第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)圖的繪制 一、 現(xiàn)代企業(yè)組織的概念 P8 二、 現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型 （一） 直線型 (軍隊(duì)式結(jié)構(gòu) ) 優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，指揮系統(tǒng)清晰、統(tǒng)一；責(zé)權(quán)關(guān)系明確；橫向聯(lián)系少，內(nèi)部協(xié)調(diào)容易；信息溝通迅速，解決問(wèn)題及時(shí)，管理效率高。 實(shí)現(xiàn)高度專業(yè)化。 管理人員增多，企業(yè)費(fèi)用增加。 （二）明確責(zé)任和權(quán)限的原則 責(zé)任 ：指必須完成與職務(wù)相稱的工作的義務(wù) 權(quán)限 ：是在完成職責(zé)時(shí)可以在一定限度內(nèi)（有時(shí)未經(jīng)上級(jí)允許）自由行使的權(quán)力。 工作是構(gòu)成崗位的 前提和基礎(chǔ) 。 根據(jù)調(diào)查目的布置面談環(huán)境。 （三 ）書面調(diào)查 影響因素 ：一調(diào)查表本身設(shè)計(jì)的合理性。 為最大限度地增加產(chǎn)量，規(guī)定員工和設(shè)備在工作人內(nèi)合理的負(fù)荷量，確定勞動(dòng)者體力勞動(dòng)強(qiáng)度的級(jí)別等提供必要的依據(jù)。 合理確定各工作崗位的勞動(dòng)負(fù)荷量，改善勞動(dòng)組織，提 高勞動(dòng)生產(chǎn)率。崗位寫實(shí)的目的主要是為了掌握一崗位工 作活動(dòng)有關(guān)的主客觀多方面的數(shù)據(jù)和資料，為崗位分析設(shè)計(jì)提供依據(jù)； 作業(yè)測(cè)時(shí)是為了改進(jìn)工序作業(yè)活動(dòng)的內(nèi)容，使操作合理化，節(jié)約工時(shí)消耗，確定先進(jìn)的勞動(dòng)定額。 為合理發(fā)放工作報(bào)酬、考核、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升提供依據(jù)。他是工作時(shí)間的 核心 部分， 實(shí)際工作時(shí)間是制度內(nèi)從事本職工作時(shí)間與停工被利用時(shí)間之和 。 二、 勞動(dòng)定額的種類 （一） 按勞動(dòng)定額的 表現(xiàn)形式 分類 時(shí)間定額 產(chǎn)量定額 看管定額 服務(wù)定額 工作定額 人員定額 其他形式的勞動(dòng)定額 （二）按勞動(dòng)定額的 實(shí)施范圍 分類 統(tǒng)一定額 企業(yè)定額 一次性定額 （三）按勞動(dòng)定額的 用途 分類 現(xiàn)行定額 計(jì)劃定額 設(shè)計(jì)定額 不變定額 國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程 （第二版） 人力資源管理師（四級(jí) ） 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 8 （三）按勞動(dòng)定額編制的 綜合程度 分類 時(shí)間定額 產(chǎn)量定額 三、 勞動(dòng)定額的內(nèi)容