天地華宇物流集團門店星級服務評定工作方案ppt-物流運作(完整版)
【正文】 區(qū)域、一級公司的總經(jīng)理負責本區(qū)域、本一級公司此項工作的具體推進和落實； 集團銷售與市場部負責每月匯總評級結果，門店標準化管理部門對評級結果進行監(jiān)督和復核，及公示、發(fā)文； 集團門店標準化管理部負責門店服務星級標牌的統(tǒng)一制作與下發(fā)，各一級公司負責具體的授牌、換牌及標牌管理； 各一級公司路區(qū)銷售經(jīng)理（專、兼職）根據(jù)集團制定門店星級服務評分標準，負責轄區(qū)內各門店的各項評分項目的具體現(xiàn)場檢查、評分工作； 4 每個門店每月評級一次；二級門店經(jīng)理每月 15日前完成當月自評及系統(tǒng)錄入；路區(qū)銷售經(jīng)理每月原則上完成兩次對門店現(xiàn)場評分，每月 28日前將評分結果錄入系統(tǒng)； 集團門店標準化管理部負責對各路區(qū)銷售經(jīng)理門店檢查評分結果真實與有效性進行監(jiān)督、核查；發(fā)現(xiàn)弄虛作假一次，給予黃牌警告，并取消弄虛作假門店的當月評級資格，累計弄虛作假 2次，則撤職、并調離該轄區(qū)； 當月一級公司中有 10%以上門店存在評分弄虛作假的，則取消該一級公司所有門店的當月星級評定資格； 星級門店數(shù)量占比納入?yún)^(qū)域總經(jīng)理、一級公司管理團隊的月度績效考核內容； 二級公司經(jīng)理晉升，需報請集團門店標準化管理部批準備案；對于服務不達標的二級公司經(jīng)理，不得升職、漲薪，具體管理細節(jié)由集
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