天地華宇快遞物流客戶服務(wù)策略方案ppt-物流運(yùn)作(完整版)
【正文】 008086666全國統(tǒng)一客服熱線，提供一站式服務(wù)；為了滿足大客戶個性化物流服務(wù)需求，建立了大客戶服務(wù)部，由專業(yè)客服人員全程對大客戶貨物跟蹤、協(xié)調(diào)；同時還設(shè)立了理賠部門，對所有理賠案件進(jìn)行有效地管理，最大程度的縮短審核、審批時間，提高賠付效率。 1 2 組員： 陳宇飛 羅嬌 李曼江 3 天地華宇客戶服務(wù)策略分析 ? 公司概況 ? 主要業(yè)務(wù) ? 客戶服務(wù)介紹 ? 公司存在主要問題 ? 公司存在問題解決方案 4 公司概況 ? 天地華宇為國家首批“ AAAAA”級資質(zhì)的物流企業(yè)，全球領(lǐng)先的國際快遞公司TNT快遞在華全資子公司。 目前，天地華宇客戶服務(wù)團(tuán)隊有近 300人，重點(diǎn)區(qū)域和大中型城市分別設(shè)立了客戶服務(wù)組織，強(qiáng)化客戶服務(wù)功能，為客戶提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在業(yè)內(nèi)流行一句話：在物流公司，特別是做客服，一定要學(xué)會怎樣說謊“騙”人。還有一些車輛為了多裝貨而加長車身，不關(guān)車門就運(yùn)輸，存在著安全隱患。 15 公司存在問題解決方案 ? （ 1）建立一套適合公司的物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，形成一個網(wǎng)絡(luò)關(guān)系系統(tǒng)，即物流一體化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，這樣可以使得客服快速的追蹤和了解貨物的運(yùn)輸情況，防止再出現(xiàn)信息不對稱的情況。充
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1