天地華宇快遞物流客戶服務策略方案ppt-物流運作(完整版)
【正文】 008086666全國統(tǒng)一客服熱線，提供一站式服務；為了滿足大客戶個性化物流服務需求，建立了大客戶服務部，由專業(yè)客服人員全程對大客戶貨物跟蹤、協(xié)調(diào)；同時還設立了理賠部門，對所有理賠案件進行有效地管理，最大程度的縮短審核、審批時間，提高賠付效率。 1 2 組員： 陳宇飛 羅嬌 李曼江 3 天地華宇客戶服務策略分析 ? 公司概況 ? 主要業(yè)務 ? 客戶服務介紹 ? 公司存在主要問題 ? 公司存在問題解決方案 4 公司概況 ? 天地華宇為國家首批“ AAAAA”級資質的物流企業(yè)，全球領先的國際快遞公司TNT快遞在華全資子公司。 目前，天地華宇客戶服務團隊有近 300人，重點區(qū)域和大中型城市分別設立了客戶服務組織，強化客戶服務功能，為客戶提供更高效、更優(yōu)質的服務。在業(yè)內(nèi)流行一句話：在物流公司，特別是做客服，一定要學會怎樣說謊“騙”人。還有一些車輛為了多裝貨而加長車身，不關車門就運輸，存在著安全隱患。 15 公司存在問題解決方案 ? （ 1）建立一套適合公司的物流網(wǎng)絡系統(tǒng)，形成一個網(wǎng)絡關系系統(tǒng)，即物流一體化網(wǎng)絡服務，這樣可以使得客服快速的追蹤和了解貨物的運輸情況，防止再出現(xiàn)信息不對稱的情況。充
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