工商管理論文-對平衡計分卡理論下企業(yè)績效評價的研究(完整版)
【正文】 完善的激勵機制和自上而下的信息傳達(dá)體制。平衡計分卡衡量系統(tǒng)包含財務(wù)層面、客戶層面、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新層面、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面的四個層面： （ 1）財務(wù)層面：為了成功的獲取資金，我們應(yīng)向股東展示什么？ （ 2）客戶層面：為了達(dá)到我們的愿望，我們應(yīng)如何呈現(xiàn)于客戶面前？ （ 3）學(xué)習(xí)與創(chuàng)新層面：為了達(dá)到我們的愿望，我們應(yīng)如何保持創(chuàng)新能力？ （ 4）內(nèi)部業(yè)務(wù)層 面：為了滿足股東與顧客的要求，我們必須專精于哪種業(yè)務(wù)？ 從圖 2 中可以清楚說明其應(yīng)用的程序，首先，確定公司的使命愿景，從內(nèi)部流程的層面出發(fā)，在決定了公司的競爭領(lǐng)域以及收益目標(biāo)，從學(xué)習(xí)和創(chuàng)新方面考慮，成立平衡計分卡小組或委員會，這樣有利于每一級組織和每一位員工的行動與公司的戰(zhàn)略保持一致。由于國內(nèi)企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平較低， 平衡記分卡在引入企業(yè)應(yīng)用的過程中產(chǎn)生了諸多問題，根據(jù)對平衡記分卡的基本理論、特征、應(yīng)用狀況進(jìn)行研究， 旨在幫助使用者理解其精髓、為企業(yè)績效評價提供技術(shù)支撐。 關(guān)鍵詞：平衡計分卡；企業(yè)績效；對策 1992 年，羅伯特 其次，在公司的戰(zhàn)略確定后，要找出戰(zhàn)略實施的關(guān)鍵成功因素；接著，找出關(guān)鍵的績效指標(biāo)（ KPI），以此制訂企業(yè)年度計劃，這樣可以保證年度計劃和戰(zhàn)略規(guī)劃的一致性。在平衡計分卡的設(shè)計特征中的顧客層面，是基于這樣的管理思想：對于企業(yè)來說，真正的利潤中心在顧客那里，在企業(yè)內(nèi)部只有成本中心。這與國內(nèi)的國情有關(guān)，國內(nèi)長期以來缺乏嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的企業(yè)管理實踐；其次國內(nèi)缺乏管理理論的不斷創(chuàng)新。財務(wù)衡量指標(biāo)中，資本金利潤率為利潤與實收資本的比率，說明一定時期內(nèi)利潤總額與全部資本金的關(guān)系，表明保險公司擁有資本金的盈利能力；費用率是營業(yè)費用與保費收入的比率，反映保險公司在一定時期內(nèi)經(jīng)營保險業(yè)務(wù)所發(fā)生的成本費用水平；自留保費率是本期自 留保費與實收資本和公積金之和的比例，用來衡量保險公司在自有資本基礎(chǔ)上所承擔(dān)的風(fēng)險，是反映保險公司償付能力的重要指標(biāo)；保費收入增長率是本年保費收入增長額同上年保費收入之比，是評價成長狀況和發(fā)展能力的重要指標(biāo)；三年利潤平均增長率反映利潤連續(xù)三年的增長情況，能夠表明利潤增長趨勢和效益穩(wěn)定程度，避免因個別年份利潤異常變動而錯誤判斷的可能性。 （ 1）把平衡計分卡作為績效評估的工具而不是戰(zhàn)略管理工具 很多人認(rèn)為平衡計分卡只是一個評價企業(yè)業(yè)績的綜合性評價工具。其次，客觀分析環(huán)境，建立實用的平衡計分卡系統(tǒng)。 （ 3）數(shù)據(jù)收集困難，執(zhí)行成本高 平衡計分卡中有一些項目是很難解釋清楚或者是衡量出來的，而即使衡量出來通常又會產(chǎn)生過多的績 效衡量指標(biāo)。 平衡計分卡的編制和實施涉及大量績效指標(biāo)的取得和分析，而國內(nèi)企業(yè)的信息化進(jìn)程較慢，信息的精細(xì)度和質(zhì)量要求相對偏低，這會在很大程度上影響到平衡計分卡的應(yīng)用。 由于現(xiàn)行的企業(yè)管理理念是根據(jù)員工付出的回報激勵生產(chǎn)，這樣的激勵體制要靠事前的設(shè)計、事中的控制和事后的反饋
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