【正文】 （ 3）人的因素 3領(lǐng)導(dǎo)者拿國家、集體的利益來行善，以此取得下屬的信任，這是一種（ 3 ）。 （ 1）號召 （ 2）命令 （ 3）刺激 3讓職工參與變革，既可以吸取職工的智慧，又可以減少變革中的（ 3 ），有利于變革的順利進(jìn)行。 （ 1）人 —— 機(jī)系統(tǒng) （ 2）人 —— 人系統(tǒng) （ 3）機(jī) —— 機(jī)系統(tǒng) 2（ 2 ）對一個組織結(jié)構(gòu)形式有重要的影響。 （ 1）精神狀態(tài) （ 2）身體狀況 （ 3）生活豐富度 1群體間的沖突增加了各群體內(nèi)部的（ 1 ）。 （ 1）個人能力和品質(zhì) （ 2）個人能力和背景 （ 3）學(xué)力和背景 效價是指個人對他所從事的工作或所要達(dá)到的（ 1 ）的估價。 （ 1）范圍內(nèi) （ 2）時間段 （ 3）監(jiān)督下 巴納德認(rèn)為組織是一個有意識地協(xié)調(diào)兩人以上的活動或力量的（ 1 ）。 （ 1）理想 （ 2）需求 （ 3）愿景 1“士氣”一詞用在企業(yè)中，表示群體的（ 1 ）。 （ 1）管理層次 （ 2）管理者 （ 3）管理經(jīng)驗(yàn) 1再凍結(jié)是指改革后的態(tài)度與行為的整合，即獲得的（ 1 ）模式成為個體之個性，形成有意義的情感 關(guān)系的過程。 （ 1）地位和名譽(yù) （ 2）家人和朋友 （ 3）理想與追求 2角色期望是指他人對一個人所應(yīng)承擔(dān)的（ 3 ）的希望與寄托。 （ 1）思想 （ 2）行為 （ 3）語言 3現(xiàn)代企業(yè)都是由若干個大小不同的（ 3 ）組成的。 （ 1）初始印象 （ 2）最新印象 （ 3）固定形象 4物資自我是指人對自己（ 1 ）的存在有自覺的意識。 （ 1）成就 （ 2）效益 （ 3）水平 5激勵是指持續(xù)激發(fā)人的（ 2 ）的心理過程。 （ 1）影響和改變 （ 2）督促和引導(dǎo) （ 3）說服或制約 60、當(dāng)人員感到不滿意時，就會產(chǎn)生 ( 2 )的需要。 （ 1）條 件相等 （ 2）條件優(yōu)越 （ 3）毫不相干 6心智模式在心理學(xué)上講就是人的（ 3 ）。 （ 1）網(wǎng)上聊天 （ 2）第一次見面 （ 3）通電話 7投射是一種通過（ 3 ）而達(dá)到心理防御目的的方法。 （ 1）領(lǐng)導(dǎo)者的威信 （ 2）完善的工作環(huán)境 （ 3）良好的福利待遇 8一般說來，人們對生活方式的變革，心理承受能力最強(qiáng)，其次為勞動方式、人際關(guān)系的變革；而對（ 1 ）變革的承受力最弱。 （ 1）心理承受力 （ 2）抗挫折能力 （ 3）挫折容忍力 9企業(yè)組織不是一個靜態(tài)的封閉系統(tǒng)，而是一個隨（ 1 ）而變化的開放系統(tǒng)。 （ 1）產(chǎn)品生產(chǎn) （ 2）投入和產(chǎn)出 （ 3）經(jīng)營和管理 100、管理心理學(xué)的研究重點(diǎn)是（ 2 ）的具體社會、心理現(xiàn)象，以及個體、群體、領(lǐng)導(dǎo)、組織中的具體心理活動的規(guī)律性。 （ 1）知識創(chuàng)新 （ 2）理論創(chuàng)新 （ 3）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) （ 4）應(yīng)用開發(fā) （ 5）網(wǎng)絡(luò)化 挫折行為表現(xiàn)的主要特征是（ 2345 ）。 （ 1）需要意識 （ 2）改革態(tài)度 （ 3）解凍 （ 4）變革 （ 5）在凍結(jié) 1工作在設(shè)計包括（ 2345 ）等。 （ 1）道德 （ 2）品行 （ 3）人格 （ 4）作風(fēng) （ 5）學(xué)識 2氣質(zhì)可分為（ 2345 ）等類型。 （ 1）文化背景多元化 （ 2）投資主體多元化 （ 3）員工主體多元化 （ 4）產(chǎn)品多元化 （ 5）其他多元化因素 3自我認(rèn)識的內(nèi)容包括（ 234 ）等三方面。 （ 1）腐敗 （ 2）渙散 （ 3）軟弱 （ 4）臃腫 （ 5）老化 根據(jù)自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)，應(yīng) 該采取的管理策略與措施是（ 1234 ）。 （ 1）自我督導(dǎo) （ 2）決策 （ 3）成熟性 （ 4）工作班子的親和力 （ 5）男性的剛強(qiáng)、女性的溫柔 4在企業(yè)改革中，人員變革的方向和內(nèi)容主要包括（ P339 ）的變革。 （ 1）人格因素 （ 2）傳統(tǒng)因素 （ 3）職位因素 （ 4）能力因素 （ 5）資歷因素 5領(lǐng)導(dǎo)有效性情景理論認(rèn)為，有效的領(lǐng)導(dǎo)不決定于領(lǐng)導(dǎo)者不變的品質(zhì)和行為，而是決定于（ 123 ）三者的配合關(guān)系。 （ 1）組織結(jié)構(gòu)與分工 （ 2）權(quán)力與責(zé)任 （ 3）信息溝通與人際關(guān)系 （ 4）組織的內(nèi)環(huán)境與外部環(huán)境 （ 5）貢獻(xiàn)與報酬 6激勵具有（ 12345 ）等特征。 （ 1）領(lǐng)導(dǎo)者的影響 （ 2）群體的民主 管理 （ 3）群體目標(biāo)完成情況 （ 4）群體在企業(yè)中的地位 （ 5）嚴(yán)格遵守行為準(zhǔn)則 7布雷克和莫頓在管理方格圖的基礎(chǔ)上，提出了比較典型的管理方式的類型，它們是（ 12345 ）。 （ 1）年齡 （ 2）職業(yè) （ 3）性別 （ 4）文化程度 （ 5）觀念 80、提高人們心理承受能力的途徑有（ 12345 ）。 挫折行為表現(xiàn)的主要特征是攻擊、退化、固執(zhí)和（ 妥協(xié) ）。 1跨國公司的多元化特點(diǎn)主要表現(xiàn)在（ 文化背景 ）多元化、員工個體多元化和其他多元化因素。 2領(lǐng)導(dǎo)者威信的構(gòu)成成分主要有政治威信、道德威信和（ 職業(yè)威信 ）。 3根據(jù)自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)，應(yīng)采取的管口里策略與措施是：管理重點(diǎn)的改變、管理職能的改變、獎勵方式的改變和（ 管理方式的改變 ）。 企業(yè)組織內(nèi)環(huán)境的變化，主要指人員的（ 工作態(tài)度 ）、工作期望、個人價值觀、組織目標(biāo) 、結(jié)構(gòu)和權(quán)力系統(tǒng)等經(jīng)常處于變動的狀態(tài)之中。 4（ 管理方格圖 ）的理論根據(jù)是，認(rèn)為最有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是一位既關(guān)心工作，同時又關(guān)心工作人員的人。 5戰(zhàn)勝挫折的方法之一是應(yīng)采用（ 精神發(fā)泄法 ）法，讓受挫折者自由表達(dá)受壓抑的情感。 6（ 首因效應(yīng) ）是指兩個不相識的人第一次見面時所形成的印象。 7（ 傳統(tǒng)品質(zhì) ）理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)是生而具有的。 80、個案研究是對情境和情境中人們的（ 行為 ）的集中考察。 8影響力是一個人在于他人的交往中，（ 影響和改變 ）他人的心理與行為的能力。 領(lǐng)導(dǎo) —— 指引和影響個體、團(tuán)體或組織在一定條件下實(shí)現(xiàn)所期望目標(biāo)的行為過程。 1 解凍 —— 指 對組織平衡狀態(tài)的一種打破 。 2 領(lǐng)導(dǎo)者 —— 一個集體的指揮者 。情 景理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的有效性是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境相互作用的函數(shù) 。 自我認(rèn)識的內(nèi)容 (1)物質(zhì)自我 :物質(zhì)自我是指對自己身體的存在有自覺的意識 (2)社會自我 :社會自我是指自己在社會上的地位和名譽(yù) (3)精神自我 :精神自我是指對自己的智慧 ,能力 ,道德水平的認(rèn)識 非正式群體的特征 非正式群體具有這樣一些特征：以某種共同利益、觀點(diǎn)和愛好為基礎(chǔ)，以感情為紐帶；有較強(qiáng)的內(nèi)聚力和行為一致性；在非正式群體里，同樣會推選出在群體中最有威信的人當(dāng)首領(lǐng)，他 對其他成員擁有精神上的支配權(quán)力，有一套見效快的不成文的獎懲制度與手段；成員間有一條比較靈敏的信息傳遞渠道；有較強(qiáng)的自衛(wèi)性和排外性等。 1目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn) (1)兼顧個人和團(tuán)隊(duì) 。 1男性度 美國管理心理學(xué)家吉特 5. 城鄉(xiāng)生活方式的相互影響。 試述沖突的有益結(jié)果。 (1)任務(wù)相關(guān)沖突。 有不良的意見溝通時 ， 主管與員工之間往往因不良的意見溝通造成沖突 ， 而組織卻無法改善 ， 將它導(dǎo)引到有助於企業(yè)成長的途徑 ， 反而形成情緒爭斗 ， 人身攻擊的情境 。二是阻礙溝通交流。運(yùn)用法律來對權(quán)欲進(jìn)行調(diào)節(jié)，首先要加強(qiáng)立法，用法律形式對領(lǐng)導(dǎo)者用權(quán)予以公開的、詳細(xì)的規(guī)定，取得社會公認(rèn)，有利于加強(qiáng)監(jiān)督。 。此外，還要在廣大干部和群眾中繼續(xù)普及法律知識，增強(qiáng)法制觀念，使他們自覺地拿起法律武器，與各種違法行為作斗爭 。四是產(chǎn)生官僚主義和獨(dú)裁者。 （ 2） 組織決策階層無法獲 得 分析所需的情報 ， 以致決策的形成過於緩慢 ， 無法把握良機(jī) ，或是造成過多錯誤決策 。常規(guī)任務(wù)沖突對工作效率可能產(chǎn)生負(fù)面影響，而非常規(guī)任務(wù)沖突則由于可以引發(fā)深入的討論，往往產(chǎn)生創(chuàng)造性的解決方法，從而提高群體工作效率。 沖突是工作或生活的一個組成部分，可以起到有益和更新及創(chuàng)新的作用，是“功能性”的。消極作用在于；它容易窒息成員的創(chuàng)造性，養(yǎng)成人云亦云的不良習(xí)慣；容易壓制正確意見，在表面一致的情況下，產(chǎn)生小群體意識和個人支配的局面，做出不一定正確的決策。它包含對女性的貶低和輕視。 (3)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神要兼顧工作效率和員工關(guān)系。 組織改革中來自個人的阻力 P344 (1)習(xí)慣 (2)安全 (3)對金錢的看法 (4)對未知事物的恐懼 (5)缺乏覺悟 (6)對人際關(guān)系的威脅 (7)失敗的恐懼 (8)不信任氣氛 (9)同伴的壓力 (10)個性沖突 個性的基本特征 （ 1）穩(wěn)定性和可變性 （ 2）獨(dú)特性和共性 （ 3）生物性與社會性 1成就需要與企業(yè)業(yè)績的關(guān)系 成就需要可以創(chuàng)造出富有創(chuàng)業(yè)精神的任務(wù)，成就需要強(qiáng)烈的人由于時時想著如何把工作干得更好，往往能夠做出成就。 (2)通過管理活動 ,形成與發(fā)展人的積極的個性 。 2 效價 —— 效價是指個人對他所從事的工作或所要達(dá)到的 目標(biāo) 的估價 。 1 距離威信 —— 領(lǐng)導(dǎo)者試圖依靠與群眾保持一定距離的做法，以抬高自己的身份，保持自己高高在上，叫做距離威信。 暈輪效應(yīng) —— 暈輪效應(yīng)是指根據(jù)不完全信息而作出的對被知覺對象的整體印象與評價。 90、管理心理學(xué)著重研究企業(yè)中的（ 內(nèi)環(huán)境 ）系統(tǒng)。 8科學(xué)技術(shù)越是發(fā)展，就越要重視（ 人的因素 ）。 7在領(lǐng)導(dǎo)生命周期的理論中，可以看出被領(lǐng)導(dǎo)者的（ 成熟度 ）對領(lǐng)導(dǎo)的影響。 6效價是指個人對他所從事的工作或所要達(dá)到的（ 目標(biāo) ）的估價。 5通過激勵，在某種內(nèi)部或外部刺激的影響下，使人始終維持在（ 一個興奮狀態(tài) ）中。 50、權(quán)力距離是指社會承認(rèn)的權(quán)力在組織機(jī)構(gòu)中（ 不平等 ）分配的范圍。 4權(quán)變的領(lǐng)導(dǎo)模式認(rèn)為，有四個變量影響著領(lǐng)導(dǎo)者行為，他們是群體的特性、領(lǐng)導(dǎo)者的特性、員工的特性和（ 任務(wù)的特點(diǎn) ）。 3中國文化的基本精神包括剛健有為 、 自強(qiáng)不息、中庸思想 — 和與中、崇德作用和（ 天人合一 ）。 2一個團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷的基本發(fā)展序列是形成階段、震蕩階段、穩(wěn)定階段、運(yùn)行階段和（ 整休階段 ）。 1一個完整的角色知覺過程應(yīng)該包括角色 認(rèn)知、角色行為、角色期望和（ 角色評價 ）。 權(quán)力的種類有強(qiáng)制權(quán)力、參照權(quán)力、合法權(quán)力、專長權(quán)力和（ 獎賞 權(quán)力 ）。 現(xiàn)代五項(xiàng)管理技能的修煉是指建立共同愿景、改善心智模式、實(shí)現(xiàn)自我超越、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和（ 系統(tǒng)思考 ）。 （ 1）不成熟 （ 2）初步成熟 （ 3）比較成熟 （ 4）成熟 （ 5）非常成熟 7弗德勒在經(jīng)過了長期的調(diào)查研究后提出，領(lǐng)導(dǎo)效果的好壞取決于三個條件，這三個條件是（ 345 ）。 （ 1）事業(yè)心強(qiáng)，敢于負(fù)責(zé) （ 2）有進(jìn)取心，也比較實(shí)際 (3)密切注意自己的處境 （ 4）重成就，輕金錢