【正文】 分利用成員差異 6人經(jīng)受挫折后，妥協(xié)性行為表現(xiàn)有（ 123 ）。 （ 1）領(lǐng)導(dǎo)者的影響 （ 2）群體的民主 管理 （ 3）群體目標(biāo)完成情況 （ 4）群體在企業(yè)中的地位 （ 5）嚴(yán)格遵守行為準(zhǔn)則 7布雷克和莫頓在管理方格圖的基礎(chǔ)上，提出了比較典型的管理方式的類型，它們是（ 12345 ）。 （ 1）運籌帷幄 （ 2）分清輕重緩急 （ 3）集中有選擇地處理來電 （ 4）非必要時不見不速之客 （ 5）非必要時不要召開會議 7研究認(rèn)為，組織改革的步驟應(yīng)該是（ 12345 ）。 （ 1）年齡 （ 2）職業(yè) （ 3）性別 （ 4）文化程度 （ 5）觀念 80、提高人們心理承受能力的途徑有（ 12345 ）。 社會知覺的研究范圍包括對他人的知覺、對自己的知覺、對人際關(guān)系的知覺和（ 對社會關(guān)系的知覺 ）。 挫折行為表現(xiàn)的主要特征是攻擊、退化、固執(zhí)和（ 妥協(xié) ）。 1時間的特征是不變性、無存儲性和（ 無可替代性 和 伸縮性 ）。 1跨國公司的多元化特點主要表現(xiàn)在（ 文化背景 ）多元化、員工個體多元化和其他多元化因素。 馬斯洛認(rèn)為，人們喜歡一個安全的、有秩序的、可預(yù)測的和（ 有組織的 ）的世界。 2領(lǐng)導(dǎo)者威信的構(gòu)成成分主要有政治威信、道德威信和（ 職業(yè)威信 ）。 2馬斯洛的需要層次理論把需要分為生理需要、安全需要、 愛與歸屬的需要、尊重需要 和（ 自我實現(xiàn)的需要 ）等層次。 3根據(jù)自我實現(xiàn)人假設(shè)，應(yīng)采取的管口里策略與措施是：管理重點的改變、管理職能的改變、獎勵方式的改變和（ 管理方式的改變 ）。 3品格因素是指反映在領(lǐng)導(dǎo)的一切言行中的道德、品行、人格和（ 作風(fēng) ）等。 企業(yè)組織內(nèi)環(huán)境的變化，主要指人員的（ 工作態(tài)度 ）、工作期望、個人價值觀、組織目標(biāo) 、結(jié)構(gòu)和權(quán)力系統(tǒng)等經(jīng)常處于變動的狀態(tài)之中。 4權(quán)力性影響力的主要成分是（ 傳統(tǒng)因素 ）、職位因素和資歷因素。 4（ 管理方格圖 ）的理論根據(jù)是，認(rèn)為最有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是一位既關(guān)心工作，同時又關(guān)心工作人員的人。 5對人的某種行為 給予肯定和獎賞，使這個行為鞏固、保持、加強，這叫（ 正強化 ）。 5戰(zhàn)勝挫折的方法之一是應(yīng)采用（ 精神發(fā)泄法 ）法，讓受挫折者自由表達(dá)受壓抑的情感。 60、沖突的結(jié)果，舊的不合適的目標(biāo)可能被修改，代之以（ 合適的目標(biāo) ）。 6（ 首因效應(yīng) ）是指兩個不相識的人第一次見面時所形成的印象。 6正式群體是為了完成組織所規(guī)定的特定目的與特定工作而產(chǎn)生的正式的（ 官方 ）組織結(jié)構(gòu)。 7（ 傳統(tǒng)品質(zhì) ）理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)是生而具有的。 7性格是個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣了的（ 行為方式 ）。 80、個案研究是對情境和情境中人們的（ 行為 ）的集中考察。 8激勵是指連續(xù)激發(fā)人的（ 動機 ）的心理過程。 8影響力是一個人在于他人的交往中，（ 影響和改變 ）他人的心理與行為的能力。 激勵 —— 持續(xù)激發(fā)人的動機的心理過程。 領(lǐng)導(dǎo) —— 指引和影響個體、團體或組織在一定條件下實現(xiàn)所期望目標(biāo)的行為過程。 個案研究 —— 個案研究是對情境和情境中人們的行為的集中考察。 1 解凍 —— 指 對組織平衡狀態(tài)的一種打破 。 1 管理幅度 —— 領(lǐng)導(dǎo)者直接指揮的下屬的數(shù)量。 2 領(lǐng)導(dǎo)者 —— 一個集體的指揮者 。 五、簡答題 激勵的特征 （ 1）激勵是有方向性的； （ 2）激勵是有選擇性的； （ 3）激勵是有時效性的； （ 4）激勵具有復(fù)雜性和能動性。情 景理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的有效性是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境相互作用的函數(shù) 。 (4)個性研究是管理活動中人員選擇 ,配備領(lǐng)導(dǎo)班子的重要依據(jù) . 自我實現(xiàn)人假設(shè) 也叫 自 動人 。 自我認(rèn)識的內(nèi)容 (1)物質(zhì)自我 :物質(zhì)自我是指對自己身體的存在有自覺的意識 (2)社會自我 :社會自我是指自己在社會上的地位和名譽 (3)精神自我 :精神自我是指對自己的智慧 ,能力 ,道德水平的認(rèn)識 非正式群體的特征 非正式群體具有這樣一些特征：以某種共同利益、觀點和愛好為基礎(chǔ)，以感情為紐帶；有較強的內(nèi)聚力和行為一致性；在非正式群體里，同樣會推選出在群體中最有威信的人當(dāng)首領(lǐng)，他 對其他成員擁有精神上的支配權(quán)力，有一套見效快的不成文的獎懲制度與手段；成員間有一條比較靈敏的信息傳遞渠道；有較強的自衛(wèi)性和排外性等。 1組織中的學(xué)習(xí) （ 1）幫助管理者了解學(xué)習(xí)的過程和學(xué)習(xí)的障礙； （ 2）幫助管理者理解他們自己所偏好的學(xué)習(xí)方式； （ 3）支持管理者用他們現(xiàn)有的學(xué)習(xí)選擇權(quán)或強化優(yōu)勢克服障礙； （ 4）幫助管理者將他們對于學(xué)習(xí)的理解從他們的非職務(wù)領(lǐng)域帶入職務(wù)領(lǐng)域。 1目標(biāo)管理的優(yōu)點 (1)兼顧個人和團隊 。 (5)目標(biāo)管理有一套控制的辦法 ， 能使實際的工作成績與目標(biāo)的偏差受到定期和系統(tǒng)的考評 。 1男性度 美國管理心理學(xué)家吉特 1生活方式的變化給人們帶來的壓力 包括： 1．快節(jié)奏的壓力。 5. 城鄉(xiāng)生活方式的相互影響。并用 19表示各種因素的程度指標(biāo)，就形成了管理方格 圖。 試述沖突的有益結(jié)果。因此，應(yīng)該運用多種手段利用沖突，改進(jìn)和提高決策質(zhì)量，增強管理效能。 (1)任務(wù)相關(guān)沖突。情緒性沖突往往導(dǎo)致消極作用，但在這方面，也存在較大的個體差異，不同的人在情緒沖突中表現(xiàn)得十分不同。 有不良的意見溝通時 ， 主管與員工之間往往因不良的意見溝通造成沖突 ， 而組織卻無法改善 ， 將它導(dǎo)引到有助於企業(yè)成長的途徑 ， 反而形成情緒爭斗 ， 人身攻擊的情境 。 （ 4） 組織在產(chǎn)品和企業(yè)機能的執(zhí)行上 ， 缺乏創(chuàng)新能力 ； 組織對各種新知學(xué)習(xí)強烈抗拒 ，對 外在事務(wù)不聞不問，甚至組織中有新構(gòu)想時，不加以鼓勵，嘗試或探究其可行性，反而一味的批評，企圖將之消滅。二是阻礙溝通交流。這種調(diào)節(jié)主要是指領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)節(jié)自己的自我意識、意志和支配、控制他人的行為，以使自己具備協(xié)調(diào)處理 上、下級權(quán)力關(guān)系及領(lǐng)導(dǎo)活動問題上所必須的權(quán)力。運用法律來對權(quán)欲進(jìn)行調(diào)節(jié)，首先要加強立法，用法律形式對領(lǐng)導(dǎo)者用權(quán)予以公開的、詳細(xì)的規(guī)定，取得社會公認(rèn)，有利于加強監(jiān)督。主要是通過社會群體和社會輿論來對權(quán)力欲望進(jìn)行監(jiān)督。 ?？梢姡瑳_突表現(xiàn)為一個發(fā)展過程。此外，還要在廣大干部和群眾中繼續(xù)普及法律知識，增強法制觀念，使他們自覺地拿起法律武器，與各種違法行為作斗爭 。主要是通過組織內(nèi)部合理的權(quán)力結(jié)構(gòu)與健全的規(guī)章制度發(fā)揮作用，以此達(dá)到控制領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力欲望膨脹的目的。四是產(chǎn)生官僚主義和獨裁者。超強的權(quán)力欲望，極易給領(lǐng)導(dǎo)工作帶來不良后果。 （ 2） 組織決策階層無法獲 得 分析所需的情報 ， 以致決策的形成過於緩慢 ， 無法把握良機 ，或是造成過多錯誤決策 。這類沖突與群體工作效率具有非線性的近似倒“Ｕ”形關(guān)系，即在程序性沖突處于中等程度或持續(xù)時間中等程度時，對于群體的工作效率具有最大的促進(jìn)作用；而沖突太多或持續(xù)時間太長時，則可能起消極作用。常規(guī)任務(wù)沖突對工作效率可能產(chǎn)生負(fù)面影響，而非常規(guī)任務(wù)沖突則由于可以引發(fā)深入的討論，往往產(chǎn)生創(chuàng)造性的解決方法，從而提高群體工作效率。 許多管理心理學(xué)研究表明，在許多條件下，沖突具有積極的意義。 沖突是工作或生活的一個組成部分，可以起到有益和更新及創(chuàng)新的作用，是“功能性”的。并且提出了五種類型的領(lǐng)導(dǎo)者行為。消極作用在于；它容易窒息成員的創(chuàng)造性，養(yǎng)成人云亦云的不良習(xí)慣；容易壓制正確意見，在表面一致的情況下，產(chǎn)生小群體意識和個人支配的局面，做出不一定正確的決策。 3．生活質(zhì)量的期望。它包含對女性的貶低和輕視。 1生命周期理論 也稱情景領(lǐng)導(dǎo)理論，這是一個重視下屬的權(quán)變理論。 (3)培養(yǎng)團隊精神要兼顧工作效率和員工關(guān)系。指的是一個社會感受到的不確定性和模糊情景的威脅程度。 組織改革中來自個人的阻力 P344 (1)習(xí)慣 (2)安全 (3)對金錢的看法 (4)對未知事物的恐懼 (5)缺乏覺悟 (6)對人際關(guān)系的威脅 (7)失敗的恐懼 (8)不信任氣氛 (9)同伴的壓力 (10)個性沖突 個性的基本特征 （ 1）穩(wěn)定性和可變性 （ 2）獨特性和共性 （ 3）生物性與社會性 1成就需要與企業(yè)業(yè)績的關(guān)系 成就需要可以創(chuàng)造出富有創(chuàng)業(yè)精神的任務(wù)，成就需要強烈的人由于時時想著如何把工作干得更好，往往能夠做出成就。馬斯洛認(rèn)為：人類需要的最 高層次就是自我實現(xiàn)，每個人都必須成為自己所希望的那 種人 。 (2)通過管理活動 ,形成與發(fā)展人的積極的個性 。一個完整的角色知覺包括四個部分：角色認(rèn)知、角色行為、角色期望、角色評價。 2 效價 —— 效價是指個人對他所從事的工作或所要達(dá)到的 目標(biāo) 的估價 。 再凍結(jié) —— 即把組織穩(wěn)定在一個新的均衡狀態(tài)，目的是保證新的工作方式不會輕易改變，這是對支撐這一變革的新行為的強化。 1 距離威信 —— 領(lǐng)導(dǎo)者試圖依靠與群眾保持一定距離的做法，以抬高自己的身份，保持自己高高在上，叫做距離威信。 沖突 —— 是人們對重要問題意見不一致而在各方之間形成摩擦的過程，即由于目標(biāo)和價值理念的不同而產(chǎn)生對立或爭議的過程。 暈輪效應(yīng) —— 暈輪效應(yīng)是指根據(jù)不完全信息而作出的對被知覺對象的整體印象與評價。 領(lǐng)導(dǎo)有效 性的情景理論 —— 領(lǐng)導(dǎo)的有效行為應(yīng)隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的特點和環(huán)境的變化而變化，不能是一成不變的。 90、管理心理學(xué)著重研究企業(yè)中的（ 內(nèi)環(huán)境 ）系統(tǒng)。 8團隊的目標(biāo)沒有成員的（ 合作 ）是無法完成的 。 8科學(xué)技術(shù)越是發(fā)展，就越要重視（ 人的因素 ）。 7能力總是存在于人的具體（ 活動 ）之中。 7在領(lǐng)導(dǎo)生命周期的理論中，可以看出被領(lǐng)導(dǎo)者的（ 成熟度 ）對領(lǐng)導(dǎo)的影響。 70、從眾行為是指，群體成員企求自己的（ 行為 ）跟從群體的傾向。 6效價是指個人對他所從事的工作或所要達(dá)到的（ 目標(biāo) ）的估價。 6在沖突的影響下，可能增加（ 完成任務(wù) ）的干勁，使組織加速運轉(zhuǎn)。 5通過激勵，在某種內(nèi)部或外部刺激的影響下，使人始終維持在（ 一個興奮狀態(tài) ）中。 5目標(biāo)管理承認(rèn)職工的（ 個人差異 ），并允許每個人各自設(shè)置自己的目標(biāo)。 50、權(quán)力距離是指社會承認(rèn)的權(quán)力在組織機構(gòu)中（ 不平等 ）分配的范圍。 4我國 企業(yè)的組織機構(gòu)要強調(diào)班子配備的年輕化、知識化、專業(yè)化和（ 革命化 ）。 4權(quán)變的領(lǐng)導(dǎo)模式認(rèn)為，有四個變量影響著領(lǐng)導(dǎo)者行為，他們是群體的特性、領(lǐng)導(dǎo)者的特性、員工的特性和（ 任務(wù)的特點 ）。 3在沖突處理的兩維模式里，處理沖突的策略有強制、回避、妥協(xié)、克制和（ 合作 ）。 3中國文化的基本精神包括剛健有為 、 自強不息、中庸思想 — 和與中、崇德作用和（ 天人合一 ）。 學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)內(nèi)容包括（ 建立共同愿景 ）、自我超越、改善心智模式、團隊學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考。 2一個團隊經(jīng)歷的基本發(fā)展序列是形成階段、震蕩階段、穩(wěn)定階段、運行階段和（ 整休階段 ）。 2內(nèi)部動力中的人力資源問題是指工作滿意感下降、缺勤率上升、流動率上升、生產(chǎn)率滑坡和（ 員工不愿參與 ）。 1一個完整的角色知覺過程應(yīng)該包括角色 認(rèn)知、角色行為、角色期望和（ 角色評價 ）。 1企業(yè)的管理職能包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、（ 控制 ）和用人。 權(quán)力的種類有強制權(quán)力、參照權(quán)力、合法權(quán)力、專長權(quán)力和（ 獎賞 權(quán)力 ）。 麥克利蘭認(rèn)為，人的基本需要有三種成就需要、權(quán)力需要和（ 歸屬需要 ）。 現(xiàn)代五項管理技能的修煉是指建立共同愿景、改善心智模式、實現(xiàn)自我超越、進(jìn)行團隊學(xué)習(xí)和（ 系統(tǒng)思考 ）。 （ 1）組織運行過程 （ 2）職工態(tài)度 （ 3）職工技能 （ 4）資源供應(yīng) （ 5）人際關(guān)系 7分配方式變化帶來的壓力，主要表現(xiàn)為（ 1234 ）。 （ 1）不成熟 （ 2）初步成熟 （ 3）比較成熟 （ 4）成熟 （ 5）非常成熟 7弗德勒在經(jīng)過了長期的調(diào)查研究后提出，領(lǐng)導(dǎo)效果的好壞取決于三個條件，這三個條件是（ 345 ）。