【正文】 庶務組 蘇組長 7462602209 停車場 高雄市工業(yè)總會 編號： 單位 ： 職訓組 日期： 2020/05/18 訓練品質管理系統(tǒng)手冊 版本： 總頁數(shù)： 27 頁次： 23 of 27 附錄 三 、 異常狀況的處理方法 異常 狀況處理 原則 類別 編號 異常情形 處理原則 課前 1 講師開課前授課日期變更 11 詢問講師無法如期開課原因 。 4 學員報到率 低落 10 分鐘，學員報到率低於七成，應立即請其他同 仁致電 學員。 5 講師與學員發(fā)生衝突 視其發(fā)展狀況，若影響課程進行 或其他學員上課權益時，職訓人員請學員自我節(jié)制，若有任何課程上問題以書面方式反應。 3 天災：課程開課時間，適逄颱風期間， 應於上班時間內告知學員以開課地點之縣市政府停班停課規(guī)定辦理，確定停課應以電子郵件、簡訊及電話通知學員，上述資訊應於會內網(wǎng)站 上公佈。 8 學員請假或中途離席 。 更換備用設備、電池或替代工具。 23 請其他同仁立即電話通知未 出 席學員停課原因，於本會網(wǎng)站公告相關訊息 。 ：學 員對課後服務的滿意度 。 八、 成果 篇 （ Oute） 。 、 出席 率、整體 滿意度、學員 建議事項會整及對策 、講師 滿意度、課程內容滿意度 等 ，並處理對策或建議。 及資訊化管理 、檔案資料（含所有書面及電子檔案） ，有系統(tǒng)性的建檔， 建檔方式以訓練課程分類，同一訓練課程所有書面資料、文件皆放在同一個資料夾中，按 年度、課程 排序。 填寫教學日誌 ，隨時 監(jiān)控上課情形 並拍攝課程照片 。 ， 再次與老師聯(lián)絡確認課程時間 及訓練需配合事項。 ，並經(jīng)理事長同意 ；有關開課事項應於課程簡章中註明 。 ： 課程設計時，需充分 了解委 託者 之目標需求，並於課程計畫中說明或提出佐證資料。 訓人員依「課程設計表」擬定招生簡章，招生簡章經(jīng)主管核定 確認。 ：與員工、總幹事 /副總幹事 面談或問卷調查 、 觀察 、 小組討論職能審查與工作要求和工作績效相關 。 職訓組於每年年底依據(jù)本會發(fā)展策略與目標、市場調查後，擬定年度訓練計畫 （含內外部） 。 之 經(jīng)營目標與經(jīng)營策略 工作 計畫。 為保證訓練的正常實施，高雄市工業(yè)總會 (高雄縣工業(yè)會 )將營造完善的訓練環(huán)境，如內外部訓練教師網(wǎng)路及專門訓練機構和場所，為訓練工作提供良好的資源。 。 加入本會理事長辦訓職務 開辦審核、經(jīng)費相關資料之審核 。 本訓練品質手冊第一版從 2020 年 06 月 15 日貣實施。 。特訂定上述訓練政策和訓練目標，訓練 相關人員 應在相關的工作上確實遵守，以確保本會的訓練政策和訓練目標得以實施。 「生產(chǎn)管理類」、「行銷研發(fā)類」、「人力資源類」、 「研發(fā)管理」、 「財務管理類」、「 經(jīng)營管理類 」 及 「環(huán)境安全類」 共 七 類。 能 ，並定期進修持續(xù)提升專業(yè)職能 每年檢討現(xiàn)行訓練制度或相關事項， 做為修正參考 對於訓練資料 ，依『 附錄 四』 資料分類架構表 進行檔案管理，對學員及講師資料應建檔 高雄市工業(yè)總會 編號： 單位 ： 職訓組 日期： 2020/05/18 訓練品質管理系統(tǒng)手冊 版本： 總頁數(shù)： 27 頁次： 11 of 27 明定各工作人員職能要求，並予以文件化 ，當工作分配完成及績效評估後，定期審查 ，以確定具備何種素質和職能的人員承擔該工作的職責。 年度訓練計畫 講師 /學員 遴選 課程設計 教材 遴選 /教學方法 課程目標 /大綱 開班簽呈 招生簡章擬定 利益關係人參與 課程設計表 高雄市工業(yè)總會 編號： 單位 ： 職訓組 日期： 2020/05/18 訓練品質管理系統(tǒng)手冊 版本： 總頁數(shù)： 27 頁次： 14 of 27 ： 符合本會講師資格，並通過會內講師評質者 ，或由內部顧問專家推薦。 ，均頇留有 書面 記錄。 高雄市工業(yè)總會 編號： 單位 ： 職訓組 日期： 2020/05/18 訓練品質管理系統(tǒng)手冊 版本： 總頁數(shù)： 27 頁次： 15 of 27 六、執(zhí)行篇（ Do） ：本會網(wǎng)站、其他免費網(wǎng)站或管道、傳真招生簡章至會員廠商、發(fā)送 電子簡章 、媒體廣告、電話聯(lián)絡等。 80 分，未達標準者 講義重製 。 ，應於 教學日誌 中記錄，與其聯(lián)絡瞭解原因。 、學員 滿意度回收率 、 學員建議事項彙整及對策、異常狀況與處理說明、 持 續(xù)改善等。 ，職訓人員頇召開訓練檢討會 ， 檢討訓練成效、改善對策，並做下次課程說明及提醒。 ： 與計畫內不符事項，均為異常狀況，應予以說明及避免再犯措施。 ：追蹤及調查學員在 課後 是否有 具體成果，如 績效提升、 適用性等 。 12 評估延課或如期開課更換講師方案 。 ， 課程仍應如時進行向講師說明原因，於課後進行檢討。 6 學員其他反應事項 學員有關場地或教室照明、溫度等事項，應立即處理，若無法立即處理者，對學員說明，並高雄市工業(yè)總會 編號： 單位 ： 職訓組 日期： 2020/05/18 訓練品質管理系統(tǒng)手冊 版本： 總頁數(shù)： 27 頁次： 24 of 27 於課後進行處理。 高雄市工業(yè)總會 編號： 單位 ： 職訓組 日期： 2020/05/18 訓練品質管理系統(tǒng)手冊 版本： 總頁數(shù)： 27 頁次： 25 of 27 ： 反應事件 職訓受理登錄 事實及問題釐清 解決方案擬訂 內部會議溝通討論 改善措施及方案確認 回覆 提出人員 追蹤 來源： 或信件 結案、歸檔 回覆管道 ： 高雄市工業(yè)總會 編號： 單位 ： 職訓組 日期： 2020/05/18 訓練品質管理系統(tǒng)手冊 版本： 總頁數(shù)： 27 頁次： 26 of 27 高雄市工業(yè)總會 (高雄縣工業(yè)會 )異常處理記錄表 發(fā)生日期： 年 月 日 受理人員 受理日期 異常事件描述 處理經(jīng)過及 原因調查 處理方式 □改善措施，預計完成日 年 月 日； □轉其他單位回覆，轉達日 年 月 日 □併案處理，併件名稱： □其他，說明： 結果確認 確認人員簽名： 處理回覆 □公告 (網(wǎng)路 /教室 )；□ 電話；□ ；□書面資料郵寄 □其他，說明： 回覆人員簽名： 主管批示 簽名： 追蹤事項及 歸檔