motorola質量培訓(完整版)
【正文】 束后，學員能夠做到： ? 描述質量管理理論與實踐的發(fā)展歷程 ? 明確 TQC和 TQM的含義 ? 描述全面質量管理的基本概念、含義和特征 ? 明確管理層在全面質量管理中的責任 SOE304 OH I 3 . ) 單元一 質量管理發(fā)展歷程 SOE304 OH I 4 . ) 本世紀初 ～ 30年代 40～ 50年代 60～ 70年代 80～ 90年代 質量管理的發(fā)展階段 SOE304 OH I 5 . ) 質量的主體 ? 產品和 /或服務的質量 ? 工作的質量 ? 設計質量和制造質量 SOE304 OH I 6 . ) ? 調查消費者需求 ? 對產品、服務質量進行設計 ? 根據設計質量進行生產制造 ? 在生產過程中實施質量控制，實現(xiàn) ?預防為主 ?的方針 ? 對生產的產品進行檢查 ? 調查是否己全部滿足消費者的要求 /新要求 ? 重新修正設計質量 質量螺旋 SOE304 OH I 7 . ) 全面質量管理 (TQC) ? 全面質量管理，即日本式 TQC ? 質量的涵義是全面的，不僅包括產品服務質量，而且包括工作質量，用工作質量保證產品或服務質量 ? 全過程的質量管理，不僅要管理生產制造過程，而且要
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