如何提高顧客忠誠度(完整版)
【正文】 新品，使顧客產(chǎn)生眼前一亮的感覺，刺激消費欲望。 一直以來困擾我們的問題： 如何提高顧客忠誠度？？？ 提高顧客忠誠度的解決方案 要注重提高服務(wù)品質(zhì)，找出服務(wù)品質(zhì)的主要決定因素，工作人員自身服務(wù)禮儀、意識的強(qiáng)度；也要關(guān)注有形物的管理，如實體設(shè)施、服務(wù)人員與設(shè)備等，重視塑造公司內(nèi)的品質(zhì)文化；最重要的是要進(jìn)行事后追蹤，了解顧客的滿意程度，隨時建立顧客與公司的良好溝通管道。然而企業(yè)為保持銷售額，則必須不斷補(bǔ)充 “新客戶 ”，如此不斷循環(huán)。對于零售行業(yè)的大中型超市來說，有效地滿足顧客的需求，提升顧客的忠誠度也就是培養(yǎng)顧客長期消費，只有充分了解并滿足顧客需求，才能達(dá)到顧客滿意，也將成為企業(yè)迅速制勝的法寶。同時對顧客過去使用某種服務(wù)感到滿意時，他會重復(fù)購買，并會以過去經(jīng)驗去衡量現(xiàn)在的服務(wù)。這就是著名的 “漏斗原理 ”。 顧客需求 顧客抱怨 處理好顧客抱怨的問題不僅能改善超市在顧客心中的良好形象，還能通過顧客反映的問題來提高超市的設(shè)施，知道顧客心里的想法，更能接近顧客，提高顧客忠誠度。同時避免虛假促銷、連續(xù)促銷、劣質(zhì)商品促銷、臨期商品促銷一些不正規(guī)的促銷活動會直接影響到顧客對商店的忠誠度，甚至?xí)绊懙缴痰甑拿u(yù)。對我們而言更是溢于言表。我們將把儲存柜調(diào)至門店入口處，
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