【正文】 ? 新產(chǎn)品開發(fā)速度是指企業(yè)研制新產(chǎn)品所需要的時間和建立可生產(chǎn)新產(chǎn)品的工藝流程所需要的時間。在同一質量水平下，企業(yè)間競爭優(yōu)勢的差異的重要表現(xiàn)就是 時間性 。了解每個競爭重點的選擇后果，作出必要的權衡。 ： 運作戰(zhàn)略的制定具有一定的難度： (1) 難在時間跨度長，未知因素較多 ,不易決策； (2) 難在涉及面廣不易把握； (3) 在目前的職能管理組織結構模式下，部門之間協(xié)調比較困難。 主要的一些長期結構性戰(zhàn)略問題包括： ? 需要建造多大生產(chǎn)能力的設施？ ? 建在何處？ ? 何時建造？ ? 需要何種類型的工藝流程來生產(chǎn)產(chǎn)品？ ? 需要何種類型的服務流程來提供服務？ ? 這些戰(zhàn)略問題將在后面的章節(jié)中詳細論述。 ? 作為一個職能戰(zhàn)略，生產(chǎn)運作戰(zhàn)略指的是在運作管理職能領域內如何支持和配合企業(yè)在市場中獲得競爭優(yōu)勢。隨著人們對企業(yè)戰(zhàn)略的研究與實踐，也開始了對生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略的研究 。 ? 哈佛商學院被稱為”運營管理之父”的威克漢姆 ?斯金納教授（ Wickhan ? Skinner)意識到美國制造業(yè)的這一隱患。 （二）生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略的產(chǎn)生 生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略產(chǎn)生的背景 二戰(zhàn)后的情況 : ?二戰(zhàn)后 ,美國企業(yè)通過其市場營銷和財務部門來開發(fā)企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略管理就是指在企業(yè)戰(zhàn)略的形成和實施過程中制定的決策和采取的行動。 2. 1962年，錢德勒（美國企業(yè)經(jīng)營史學家）出版了 《 戰(zhàn)略與結構：工業(yè)企業(yè)史的考證 》 ，提出了企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)的組織結構之間的關系 。其目的是使企業(yè)的組織結構、資源分配和經(jīng)營方式與環(huán)境提供的各種機會取得動態(tài)平衡 ,以實現(xiàn)組織的總體戰(zhàn)略目標。企業(yè)戰(zhàn)略就是企業(yè)為求得生存和發(fā)展，對較長時期內生產(chǎn)經(jīng)營活動的發(fā)展方向和關系全局問題的重大謀劃。 20世紀五六十年代的美國企業(yè)基本處于這種狀態(tài)。如哈佛商學院的埃伯尼斯 (Abernathy)、克拉克 (Clark)、海斯 (Hayes)和惠爾萊特 (Wheelwright)強調了利用企業(yè)生產(chǎn)設施和勞動力的優(yōu)勢作為市場競爭武器的重要性，并強調了如何用一種戰(zhàn)略的長期眼光去開發(fā)運營戰(zhàn)略的重要性。 ? 由此可以看出，生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略的目的是為了 支持和完成企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標 。 ? 運作戰(zhàn)略是一項長期的戰(zhàn)略規(guī)劃，以最有效地利用企業(yè)的關鍵資源，支持企業(yè)的長期競爭戰(zhàn)略以及企業(yè)的總體戰(zhàn)略。 (2)它與營銷戰(zhàn)略、財務戰(zhàn)略緊密相關?，F(xiàn)在又出現(xiàn)了第五種競爭優(yōu)勢要素 —— “ 服務”，這是 20世紀 90年代企業(yè)為獲取差異化競爭優(yōu)勢而首選的競爭優(yōu)勢要素。 通過質量科學的應用 來提高和保證產(chǎn)品質 量。輪胎供應商必須按規(guī)定的數(shù)量和種類向汽車生產(chǎn)者準時提供所需要的輪胎是非常重要的。由于產(chǎn)品更新?lián)Q代加快，生命周期縮短，這方面的柔性變得越來越重要。將相關設備、工序、人員單獨配置和管理，其生產(chǎn)針對明確的、特殊的細分市場和相對窄的產(chǎn)品組合，擁有相對完整封閉的加工手段、工序組合、質量控制、庫存控制及人員管理系統(tǒng)。這時，競爭的博弈轉變?yōu)榱思忍峁┑统杀靖哔|量的產(chǎn)品，又能夠快速地可靠地交到客戶手中?！爆F(xiàn)在需要對下圖的競爭優(yōu)勢曲線進行權衡。 訂單贏得要素向訂單資格要素的轉變示意圖 ? 訂單贏得要素與訂單資格要素是時刻變化的。 ? 為了聚焦核心能力，企業(yè)開始消除業(yè)務流程中對企業(yè)成功無關緊要的活動。在供應鏈上的企業(yè)如果都能聚焦其核心能力，那么提供給顧客的最終產(chǎn)品就能最大化地增值。 客戶活動生命周期 ? 優(yōu)秀企業(yè)能夠識別和把握客戶活動生命周期的每一個階段的特征，并利用客戶活動生命周期來獲得競爭優(yōu)勢。 ? 縱向集成分為向前集成和向后集成，并有其相應的策略。如，壓縮機廠成為冰箱廠，食品廠開設食品商店。 ? 舉例：汽車制造公司。一旦任務完成，這種關系就結束。 ? 采用虛擬集成戰(zhàn)略的企業(yè)又稱虛擬公司。在這種戰(zhàn)略下，一般運作系統(tǒng)具有一定的規(guī)模優(yōu)勢和技術高、產(chǎn)量大優(yōu)勢。例如，服務性企業(yè)也可以構建世界級的服務系統(tǒng)，形成競爭優(yōu)勢。 實際中具體選擇哪一種度量方法 ， 主要視度量的目的而定 。 。 生產(chǎn)率指標可以衡量一個企業(yè)的績效 ， 評價一個企業(yè)的經(jīng)營管理水平 。有許多服務企業(yè)運用這些戰(zhàn)略，獲得極大的成功。通過公司所有部門的努力，使公司產(chǎn)品在一個或幾個方面與競爭對手的產(chǎn)品有所不同，如產(chǎn)品特殊的功能、高超的質量、優(yōu)質的服務等；這種戰(zhàn)略將增加公司的投入，使產(chǎn)品成本上升。 90年代運作戰(zhàn)略指導思想與傳統(tǒng)觀點相比有了很大的差異。當今市場需求日益多變，技術進步日新月異，越來越多的公司開始采用或部分采用這種戰(zhàn)略。美國和日本汽車公司的區(qū)別。 ? 企業(yè)要注意：技術積累、運作能力、原有產(chǎn)品的市場影響等。它直接決定了企業(yè)生產(chǎn)運營職能所涉及的范圍，也就是企業(yè)活動的邊界。 ? 所以，范德墨菲提出，企業(yè)必須從僅僅出售產(chǎn)品（有形產(chǎn)品）給顧客轉變到為顧客提供優(yōu)質服務。 ? 例如美國 CTI低溫技術公司是計算機芯片制造設備真空泵制造業(yè)的領導者。 ? 這樣的戰(zhàn)略雖然在生產(chǎn)總成本中原材料成本的比重上升，但勞動力成本的比重卻大大地減少了。美國汽車制造商正是由于產(chǎn)品質量問題而失