【正文】 去喝茶。（ 2）你不要說話，對方一講話，你的話就少一點(diǎn)，因?yàn)槟阋徽f話，就會中斷別人講話，所以我們不說，讓對方講，一方面是尊重，一方面是留下空間去思考。 ?杜比音箱就是洗衣機(jī)，每個(gè)聲音錄出來都有雜音，如果不洗掉，在放大時(shí)會非常的吵，而杜比音箱就正好可以過濾掉。 ? 對障礙的克服： 要利用反饋，如果要求別人做事情，就養(yǎng)成個(gè)習(xí)慣，回報(bào)，不是報(bào)答，是回頭報(bào)告的意思，凡是你要求過的事情，不管是你的下屬，還是平行者，把要求的事統(tǒng)統(tǒng)寫在一張紙上，然后擺在你的桌子上，明天早上上班，不要講，看看誰能自動(dòng)的報(bào)告，大部分的人是沒這習(xí)慣的，你要叫過來談，以后我要求的事情，你不要忘記，要給我回報(bào)。 ? 和別人談完話，要說，這次談話我們很成功，同時(shí)復(fù)數(shù)一遍和別人達(dá)成的協(xié)議，讓客戶確認(rèn)一下。 ? 信息過濾， 信息有兩種過濾，一種是從上向下過濾一種是從下向上過濾。重要的決策不要受情緒的影響，一定要過夜，一夜以后，情況就完全不一樣了。 做為總經(jīng)理，話一出去就要有很高的可信度，要不就不要講，寧愿不講也不要講很虛的東西。不要低估了底下人的腦子，問題是要逼他，有答案放在口袋，不拿出來，一是要求他們二是要激勵(lì)他們，還要利用他們。 有效溝通 —— 如何開會 ? 誰發(fā)言。 ? 開會也是一種溝通，大家都喜歡開會，發(fā)現(xiàn)開會是種癮不開難過，開會是一種體現(xiàn)自己權(quán)威和滿足感的表現(xiàn)欲望，開會當(dāng)主講當(dāng)主席是一種非常興奮和自我滿足的感覺。 有效溝通 —— 溝通的過程 ? 人的眼球左右移動(dòng)較快，上下移動(dòng)較慢，從對于豎的東西感覺都比較高，人的一種錯(cuò)覺。 有效溝通 —— 溝通概述 ? 主動(dòng)升為經(jīng)理時(shí)，有沒有和別的部門打個(gè)招呼，說你看我需要怎么和你配合，問老總我需要再在哪方面努力？ ? 所謂主動(dòng)，不是主動(dòng)支援，就是主動(dòng)反饋。 ? 表達(dá)一個(gè)情感，表達(dá)工作情感上的一種滿足或失敗。 ? 在年輕時(shí)就訓(xùn)練自己如何講話講的很得體，表達(dá)很肯切，面對人時(shí)就會取得別人的好感。 ? 溝通的 基本問題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動(dòng)。 態(tài)度，要有強(qiáng)式，態(tài)度是溝通的籌碼，如果你很強(qiáng)大，你的態(tài)度一定很強(qiáng)硬。 ? 開會總經(jīng)理的話要后講，多聽人家講話，總經(jīng)理的話要少講，最重要的是做結(jié)論。 高級主管不要什么會你都主持，開會上面有三種人，一是主席，副總擔(dān)當(dāng) ,二是經(jīng)理，是觀察員，別的是導(dǎo)言人，主席是維持制序的，導(dǎo)言人才是發(fā)言人，總經(jīng)理不需要那么勞累，要訓(xùn)練他們講話不能替他們工作。資料應(yīng)在開會前閱讀，一到會場就是直接討論和表決，開會就是要把結(jié)果馬上做出來，開會資料要先下發(fā)，開會現(xiàn)讀資料，告訴他，現(xiàn)在出去，讀完再進(jìn)來，同時(shí)告訴他這是第一次也是最后一次。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 溝通的個(gè)人障礙 5點(diǎn)： 地位的差異。成功一次的方法不能再用，再用就不能成功了，成功的經(jīng)驗(yàn)不能拿出來復(fù)制，一復(fù)制容易掉進(jìn)另一個(gè)陷井。 （ 2） 人和人的沖突非常正常，我們盡量用溝通的技巧，解決這種人際關(guān)系，這種應(yīng)是用的最好的。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 缺乏反饋， 話一出去對方兩個(gè)反應(yīng)，一，他搞不清楚你在講什么，二，他按照他自己的想法去做。 ? 笑容與答案是兩回事情。 有效溝通 —— 溝通要克服的事情 ? 簡化語言： 講話要有重點(diǎn)，一個(gè)人的注意力只有十分鐘，什么事都有他的重點(diǎn)，一定要有一句話講完的概括。 ? 傾聽在前面，問題在后面，一個(gè)人在訪問的時(shí)候要一直問，該聽的時(shí)候要不斷的聽。 ? 辦公室除老板桌外，還要有兩個(gè)椅子和茶機(jī)，這樣有員工或老總找就一起座到那，這讓對方輕松，座在自己的位子上和別人講話，叫有壓力。 ? 溝通的方向：向上，向下，水平。 跟手下，不要只會責(zé)罵，要 有效溝通 —— 溝通要克服的事情 ? 提供方法，要緊盯過程，做人家的領(lǐng)導(dǎo)，就是要有方法，溝通就是要獲的方法。 ? 一個(gè)人對自己的手下，要經(jīng)常問三句話： 你喜歡我給你的這工作嗎？ 你覺的我用到你的長處發(fā)揮你的強(qiáng)項(xiàng)了嗎？ 將來如果有機(jī)會再調(diào)，你想調(diào)什么時(shí)候工作？了解直屬下屬。 對自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃，讓上司進(jìn)步，上司會進(jìn)步就是這部門進(jìn)步，公司進(jìn)步，只有每個(gè)人對工作有那個(gè)資格讓他了解我們，他也不會不想了解你。 ? 對別人講話絕對不能稱自己先生，小姐，太太也絕不能稱自己的頭銜和官銜，直呼其名。 ? 摸扶手，心理學(xué)上講摸扶手是真想站起來，真是不想再談了。 ? 講話的態(tài)度有三個(gè)，用不好就會出另外兩個(gè)態(tài)度，一個(gè)叫侵略，一個(gè)叫退縮，大部分的人不愿侵略別人，也不愿意退縮，但碰到對方強(qiáng)勢時(shí)，會有兩個(gè)反作用出來，一個(gè)是我就要比你更強(qiáng)，吵架，斗嘴都是這樣出來的，對方弱，我們就吃他，如果對方更強(qiáng)，我們突然間退縮了，這都是不對的。 ?積極的六種方法：基本型，諒解型，提示型，直言型，警界型，詢問型。 ? 人和人的相處，其實(shí)沒那么復(fù)雜，只是沒有按照溝通的方法，通常沒達(dá)到效果。 。 ? 人和人溝通最容易碰到的就是談判和會議。 ? 諒解型：是同情對方，但仍然說明自己的需要。 ? 一個(gè)人常退縮，后遺癥是會讓自己感覺到很可憐，自己有委屈，沒多信就自己就會頭痛。 ? 摸茶杯，就是耐不住性子了。 ? 上樓梯女先男后，下時(shí)男先女后。 ? 領(lǐng)域行為，人和動(dòng)物沒什么兩樣，什么東西都會有種領(lǐng)域，如車?yán)飹鞏|西，裝修等，人不喜歡跟別人靠的很近。 對上司的問答有問必答而且清楚，讓上司放心。 ? 水平溝通 ， 要主動(dòng)，最主要的是謙讓，一個(gè)人進(jìn)入一個(gè)企業(yè)，面對其他部門要非常的謙虛，多稱他們?yōu)榍拜?，對你沒有什么壞處，一個(gè)人要學(xué)會謙虛， 學(xué)會體諒，一個(gè)人跟別的部門溝通的時(shí)候，要主動(dòng)跟別人