職業(yè)經(jīng)理人有效溝通方法-全文預(yù)覽
【正文】 ? 摸茶杯，就是耐不住性子了。 有效溝通 ? 用手扣桌子在談判時(shí)就表示你不耐煩了，談判最害怕的就是自己開始不耐煩。 ? 上樓梯女先男后，下時(shí)男先女后。但會(huì)讓對(duì)方有個(gè)介心，感到不安，眼神要適度應(yīng)用。 ? 領(lǐng)域行為，人和動(dòng)物沒什么兩樣，什么東西都會(huì)有種領(lǐng)域，如車?yán)飹鞏|西，裝修等，人不喜歡跟別人靠的很近。照顧老總忙不過來的地方。 對(duì)上司的問答有問必答而且清楚，讓上司放心。 有效溝通 ? 面對(duì)傳言： 要馬上透明，公開把員工叫來，把事情講清楚 馬上說出公司的對(duì)策 馬上付之行動(dòng)和操作 ? 沒有公司沒有傳言，這種情況不可能圍堵，只有舒通。 ? 水平溝通 ， 要主動(dòng)，最主要的是謙讓，一個(gè)人進(jìn)入一個(gè)企業(yè)，面對(duì)其他部門要非常的謙虛，多稱他們?yōu)榍拜叄瑢?duì)你沒有什么壞處，一個(gè)人要學(xué)會(huì)謙虛， 學(xué)會(huì)體諒，一個(gè)人跟別的部門溝通的時(shí)候，要主動(dòng)跟別人分析完和想方法，然后只讓人家說是，不是，可以，不可以，而不是說，你不在乎我也不在乎，要從他的角度，替他去想。 跟老板提對(duì)策，要有優(yōu)劣對(duì)比和可能的后果，免的將來出事，大家在那里推，脫，賴，這叫做不負(fù)責(zé)任。 ? 向上溝通建議： 盡量不要給上司出問答題，盡量出選擇題，而且要提前提醒。 不要狼顧，講話不要老回頭，有狼顧的人容易謀反，叛變。 有效溝通 —— 溝通要克服的事情 ? 控制自己的情緒，不要用情緒化的字眼，不要拉高你的聲調(diào)，不要放大你的聲貝，會(huì)講話的人是不怒而威，做主管要威，只是怒，怒會(huì)讓人害怕，威會(huì)讓人折服，話要有威嚴(yán)，有份量。 有效溝通 —— 溝通要克服的事情 ? （ 5）集中精神，下屬與你講話，不要弄?jiǎng)e的事，跟部下聊天時(shí)放下一切，你的部下一定會(huì)認(rèn)為你是個(gè)很好的主管，在用心聽他講話。 有效溝通 —— 溝通要克服的事情 ? 如何傾聽 （ 1） 提問題，別人在講話，你常提問題會(huì)讓人覺得你非常有興趣，他會(huì)覺的你在注意聽他講話，不斷的反問時(shí)，對(duì)方的興趣就來了，要故意問一兩句。 ? 溝通是兩循環(huán)圈，一個(gè)人不會(huì)聽話，通常都不會(huì)講話，通常只講話不聽話，叫強(qiáng)辯，會(huì)聽再會(huì)講，叫善于思考。 ?時(shí)間和空間在物理學(xué)上叫相對(duì)換算。 ? 人家要求你，就要事先問清楚，因?yàn)槭潞笠?fù)責(zé)任的是你。 ? 基本薪 +個(gè)人獎(jiǎng)金 +團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金 +后勤獎(jiǎng)金 +特別獎(jiǎng)金 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 一個(gè)公司如果后勤不努力，業(yè)務(wù)員再賣力也沒用，因?yàn)槟莻€(gè)東西做不好。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 付薪水是根據(jù)人的價(jià)值，你能證明你能拿這么多錢嗎？ ? 別人要很高的薪水，要反問他你對(duì)我們公司有什么貢獻(xiàn)，一個(gè)人講不出他自己的價(jià)值，我們沒什么理由付很高的薪水的。 ? 領(lǐng)導(dǎo)在講，員工在聽電話時(shí)統(tǒng)統(tǒng)要記。信息從下面下去過濾掉了是因?yàn)闄?quán)利，從底下上來也被過濾掉了是因?yàn)槲C(jī)。孩子有議見就應(yīng)該要講，沒什么是絕對(duì)的，要容忍他們，要承認(rèn)那是一種人性，不要壓制別人。芝麻綠豆原理：重要的事兩三天就下決定了，芝麻綠豆的事，搞兩三個(gè)月也沒搞出來。 克制情緒，在公司下一個(gè)重要的決策，而這個(gè)決策會(huì)讓人痛苦，就盡量在桌子底下擺一個(gè)晚上，第二天再拿出來，就是隔一個(gè)晚上讓自己情緒深沉一下。 ? 過去的經(jīng)驗(yàn)。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 來源的可信度。 沒有更好的方法就用主持人的方法，問導(dǎo)言人有沒有方法，副總有沒有？如果都沒有，等總經(jīng)理掏出來，就問副總是干什么的？好像沒想象的那樣能干。一個(gè)會(huì)如果沒答案，這個(gè)會(huì)這月不能開第二次，這叫做無能。 門打開以前要知道今天的會(huì)誰負(fù)責(zé)，誰追蹤，沒有這人，今天不準(zhǔn)散會(huì)，因?yàn)闆]人盯，我是總經(jīng)理，我該做所有的事情嗎？總經(jīng)理只負(fù)責(zé)決策，追蹤和負(fù)責(zé)人的名字要寫在會(huì)議記錄里面，不然就不要開，一般誰招集會(huì)議誰負(fù)責(zé)，除非把負(fù)責(zé)人找出來。 主席控制秩序，導(dǎo)言人是控制時(shí)間，時(shí)間到，下去，講不完等會(huì)開完再講，全部的講完你留下慢慢講，時(shí)間要分配好每個(gè)部門，總經(jīng)理控制全場(chǎng)，但首先是要沉默。 分兩種人，非要參加的就一定要發(fā)言，不重要的用聽，會(huì)議通知分兩行寫必須參加人員，隨意參加人員，因?yàn)橛腥酥幌肼爼?huì)議中的一個(gè)部分，必須參加的要發(fā)言，隨意參加的是可以聽，他發(fā)言也要他發(fā)言，錯(cuò)了也不追究。 ? 電腦打的最快的，通常職位越低，總經(jīng)理都不太會(huì)。最困難的是講話講出去，聽的人 100%的能聽懂。 社會(huì)文化的背景，向中國的酒文化，注意風(fēng)俗文化的不同。 有效溝通 —— 溝通的過程 ? 講話叫編碼，就是用一種方法講給別人聽，經(jīng)過一個(gè)渠道到另一個(gè)耳朵開始解碼，就是別人的話聽不聽的懂。） ? 中國人不是不會(huì)講話，是不太關(guān)心別人的事情。 不殺女人和孩子。 ? 溝通的目的： 控制成員的行為，就是讓手下知道事情應(yīng)怎么做，如果他不知道，那你有沒有注意？ 有效溝通 —— 溝通概述 ? 激勵(lì)我們的員工，也就是改善我們工作的績(jī)效，做經(jīng)理，總經(jīng)理不是天天在那里開會(huì)，是出去把他們串結(jié)起來，他們都是珍珠，而你是那根線。合格的職業(yè)經(jīng)理人 有效溝通方法 有效溝通 —— 溝通概述 ? 溝通就是人與人的接觸。 有效溝通 —— 溝通概述 ? 中國的孩子在底下很會(huì)講話，一到了臺(tái)上就不太會(huì)講話，是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多的議見，但是在該發(fā)表議見時(shí)，他們沒有聲音，不需要他講話時(shí)他又講一大堆俏皮話，就是中國的父母沒訓(xùn)練孩子什么話該說，什么話不說，什么說話的能力要加強(qiáng)什么不需要加強(qiáng)。 任何時(shí)候都不可以透露自己的身份和組織的秘密。 有效溝通 —— 溝通概述 ? 一個(gè)人心態(tài)不好，嘴象彈簧一樣也沒有用，心態(tài)有三個(gè)
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