職業(yè)經(jīng)理人有效溝通方法(文件)
【正文】 地位的差異。 ? 認(rèn)知的偏誤。成功一次的方法不能再用，再用就不能成功了，成功的經(jīng)驗不能拿出來復(fù)制，一復(fù)制容易掉進另一個陷井。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 公司之間溝通的障礙： 信息泛濫， 送報告給老總看，信息要整理，任何報告送上去都要附一張能用一張紙寫開的這份報告總結(jié)，盡量用一張紙，摘要，這一張要把重要事講完，董事長總是看一頁，出了事情副總倒霉，一個董事長不可能淹沒在信息海洋里面，一定要有底下的人負(fù)起責(zé)任，把重要信息調(diào)給他看。 （ 2） 人和人的沖突非常正常，我們盡量用溝通的技巧，解決這種人際關(guān)系，這種應(yīng)是用的最好的。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 上邊的信息在過濾后員工只能講出 20%主管才知道 30%，這樣老總要找副總罵一通，說我講的是100%，而他們知道的不全，明天我再抽查，這是有人故意過濾信息，認(rèn)為無所謂。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 缺乏反饋， 話一出去對方兩個反應(yīng)，一，他搞不清楚你在講什么，二，他按照他自己的想法去做。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 跨國公司之間的多國文化。 ? 笑容與答案是兩回事情。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 平行部門要問他，王經(jīng)理，昨天下午托你的事情有結(jié)果了嗎？他說忘了，你說那么今天中午以前能不能有答案？要給他限制時間。 有效溝通 —— 溝通要克服的事情 ? 簡化語言： 講話要有重點，一個人的注意力只有十分鐘，什么事都有他的重點，一定要有一句話講完的概括。 有效溝通 —— 溝通要克服的事情 ? 主動傾聽：言 多必失，修理客戶最簡單的方法就是先聽他講，總有漏洞讓你抓住，當(dāng)你反問的時候他就詞窮了，再開始反擊，這樣他就能聽進去。 ? 傾聽在前面，問題在后面，一個人在訪問的時候要一直問，該聽的時候要不斷的聽。（ 3）不要批評，沒聽完不要批評，你可能武斷，主觀，還有批評就是看不起對方，認(rèn)為對方不懂，要給人面子。 ? 辦公室除老板桌外，還要有兩個椅子和茶機，這樣有員工或老總找就一起座到那，這讓對方輕松，座在自己的位子上和別人講話，叫有壓力。 有效溝通 —— 溝通要克服的事情 ? 講話不要一動就關(guān)門，一關(guān)門就在談秘密。 ? 溝通的方向：向上，向下，水平。 溝通就一定要準(zhǔn)備答案，因為沒把答案準(zhǔn)備給他，讓他來想，只有兩個后果，一，他想你這濃胞干什么？什么答案都是我來想， 有效溝通 —— 溝通要克服的事情 ?二是他也沒什么不得了的。 跟手下，不要只會責(zé)罵，要 有效溝通 —— 溝通要克服的事情 ? 提供方法，要緊盯過程，做人家的領(lǐng)導(dǎo)，就是要有方法，溝通就是要獲的方法。 雙贏，和其它部門溝通一定要雙贏，雙贏前要做利畢分析 有效溝通 —— 傳言 ? 傳言首先是因為焦慮 有的是為了搞清楚支離破碎的消息 做為聯(lián)合群的一種手段 傳言是種權(quán)力，我知道內(nèi)幕，大家都會靠上來。 ? 一個人對自己的手下，要經(jīng)常問三句話： 你喜歡我給你的這工作嗎？ 你覺的我用到你的長處發(fā)揮你的強項了嗎？ 將來如果有機會再調(diào)，你想調(diào)什么時候工作？了解直屬下屬。 接受批評，不犯第三次過錯，讓上司省事。 對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃，讓上司進步，上司會進步就是這部門進步，公司進步，只有每個人對工作有那個資格讓他了解我們，他也不會不想了解你。 有效溝通 ? 到別人辦公室不要東摸西摸，桌子上的東西也不要動。 ? 對別人講話絕對不能稱自己先生，小姐，太太也絕不能稱自己的頭銜和官銜，直呼其名。 ? 握手是不太熟的關(guān)系，比較熟握著臂膀，是我支持你的意思，更熟可摟他的肩，意未你聽我的，不熟肩和腰是不能碰的，一碰就代表我是大哥，我有支配之意，摟的動作是兄弟，拍手有支持的味道。 ? 摸扶手，心理學(xué)上講摸扶手是真想站起來，真是不想再談了。 ? 手叉在褲袋里就是隱藏信息，就是有心事不想讓別人看心里有很多心事。 ? 講話的態(tài)度有三個，用不好就會出另外兩個態(tài)度，一個叫侵略，一個叫退縮，大部分的人不愿侵略別人，也不愿意退縮，但碰到對方強勢時，會有兩個反作用出來，一個是我就要比你更強，吵架，斗嘴都是這樣出來的，對方弱，我們就吃他，如果對方更強，我們突然間退縮了，這都是不對的。 ? 中國人喜歡兩極化，怕起事來什么都怕，一兇起來就什么事都不怕，都是不對的，中國人缺少一種中庸之道。 ?積極的六種方法：基本型，諒解型，提示型，直言型，警界型，詢問型。 ? 直言型：提醒對方，他的行為已經(jīng)對你有了不良的影響。 ? 人和人的相處，其實沒那么復(fù)雜，只是沒有按照溝通的方法，通常沒達(dá)到效果。 有效溝通 ? 和別人溝通應(yīng)是多聽少講，至少是聽在前邊，講在后面，這中間有很多小動作應(yīng)避免。 。 有效溝通 ?溝通是門學(xué)問，是人跟人的相處，本來沒那么困難，都是我們這文化和氛圍里面常常扭曲了很多事情，弄的好像你覺的人跟人溝通很困難，其實不困難，是不正常的扭曲，把我們的想法弄彎了，大家都這樣想溝通就簡單了。 ? 人和人溝通最容易碰到的就是談判和會議。 ? 詢問型：希望了解他人的立場，感受和愿望。 ? 諒解型：是同情對方，但仍然說明自己的需要。 老子不干，另謀高就，一個人過度強勢，會引起別人的抱負(fù)，厲害的就和你對著搞。 ? 一個人常退縮，后遺癥是會讓自己感覺到很可憐，自己有委屈，沒多信就自己就會頭痛。 ? 手勢代表他想要說的話，一個人不要搓手，也不要曲手，這樣叫有野心，喜歡把手抬到上面，叫希望大家支持你，往里推手，也是希望獲的別人的支持，喜歡把手往中間弄叫妥協(xié)。
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