飯店顧客心理與消費(fèi)行為(完整版)
【正文】 近 （ 2）交往頻率：人們個(gè)性特征上的相似。 由于人們對目的地獲得的信息不同，面對各種不同的可供選擇的目的的評價(jià)中可能會得到不同的知覺。 旅游消費(fèi)知覺 三、自我知覺 自我知覺：指一個(gè)人通過對自己行為的觀察而對自己心理狀態(tài)的認(rèn)識，它是個(gè)性社會化的結(jié)果。 旅游消費(fèi)知覺 四、刻板印象 刻板印象指的是社會上部分人對某類事物或人物所持的共同的，固定的，籠統(tǒng)的看法和印象。 旅游消費(fèi)知覺 三、知覺的解釋性 在旅游的感知環(huán)境中，人們總是按照自己對長焦機(jī)的覺察進(jìn)行選擇，并依一定的心理原則組織這些刺激，這都是基于人們對刺激的解釋，而刺激有其隱藏性。飯店顧客心理和消費(fèi)行為 飯店服務(wù)心理學(xué) 第二章 飯店顧客的心理與消費(fèi)行為 ? 第一節(jié) 影響顧客消費(fèi)的因素 ? 第二節(jié) 飯店顧客的認(rèn)識活動過程 ? 第三節(jié) 飯店顧客的情感情緒活動過程與意志活動過程 第一節(jié) 影響顧客消費(fèi)的因素 一、影響顧客消費(fèi)的個(gè)體與心理因素 顧客的人格，如氣質(zhì)、性格、能力等也影響消費(fèi)行為 心理活動過程 認(rèn)知、情緒、情感是購買決策的前提 滿足自身的需要 → 消費(fèi)活動 觀念與態(tài)度構(gòu)成認(rèn)識問題的框架 時(shí)
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