【正文】 料，按設(shè)計及施工要求編制驗收計劃，確定驗收標準，暫無 驗收標準的，按相關(guān)規(guī)范或使用功能、設(shè)備參數(shù)確定驗收標準。服務(wù)中心相應(yīng)健全了質(zhì)量檢查標準、質(zhì)量考核辦法、投訴管理規(guī)定、重大安全和質(zhì)量事故報告辦法等各項制度；在各管理處設(shè)一級質(zhì)量管理員，賦予投訴調(diào)查、跟蹤檢查、統(tǒng)計分析、監(jiān)督處罰、考核評定等明確的職權(quán)，根據(jù)服務(wù)中心的各項制度開展具體工作；質(zhì)量管理采用內(nèi)部與外部相結(jié)合的招募方式，實行公開競聘上崗，挖掘公司內(nèi)部資源和吸納各方面復(fù)合型人才，組成高效的督導(dǎo)隊伍，為公司督導(dǎo)模式的完善建立了良好的運 作機制。1 / 44 某小區(qū)前期物業(yè)管理技術(shù)標方案 第一章 物業(yè)管理機構(gòu)設(shè)置及資源配置 第一節(jié) 管理架構(gòu)及公司督導(dǎo)的模式 第二節(jié) 各崗位職責(zé)、專業(yè)人員配備及素質(zhì) 第二章 管理方案 第一節(jié) 房屋接管驗收和返修的跟進 第二節(jié) 二次裝修的管理、維護及保潔 第三節(jié) 共用設(shè)備設(shè)施及房屋的保養(yǎng)維護 第四節(jié) 環(huán)境、綠化的管理 第五節(jié) 車輛管理、安保、消防管理 第六節(jié) 節(jié)能的可行性方案及措施 第三章 服務(wù)標準及費用測算 第一節(jié) 管理目標、服務(wù)內(nèi)容、分項管理目標及承諾 第二節(jié) 小區(qū)收支費用預(yù)算方案 第三節(jié) 前期介入的工作計劃 第四節(jié) 社區(qū)活動中心、物業(yè)經(jīng)營用房的經(jīng)營管理設(shè)想 第四章 質(zhì)量管理控制方法 第一節(jié) 管理程序文件工作流程 第二節(jié) 管理應(yīng)急方案 第三節(jié) 內(nèi)部監(jiān)督檢查辦法 第四節(jié) 服務(wù)人員培訓(xùn)方案 2 / 44 第一章 物業(yè)管理機構(gòu)設(shè)置及資源配置 第一節(jié) 管理架構(gòu)及公司的督導(dǎo)的模式 公司管理架構(gòu)： 我司實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負責(zé)制，建立了現(xiàn)代化的管理模式。 第二節(jié) 各崗位職責(zé)、專業(yè)人員配備及素質(zhì) “金色華府 ”物業(yè)服務(wù)中心將嚴格按照 ISO9001(2020)國際質(zhì)量管理體系的要求 ,各崗位人員均按相關(guān)程序文件規(guī)范操作 ,對不合格管理服務(wù)行為進行有效控制 ,及時做好相關(guān)記錄 ,并進行回訪 ,我司將在本社區(qū)導(dǎo)入 ISO14001環(huán)境管理體系 ,通過二大管理體系結(jié)合公司 “首問負責(zé)制 ”、 “網(wǎng)絡(luò)一站式服務(wù) ”等八項先進管理服務(wù)模式 ,保證物業(yè)管理工作質(zhì)量的穩(wěn)定性。驗收小組依據(jù)驗收計劃、標準，按專業(yè)分工進行預(yù)驗收。另外我司還將向發(fā)展商提供解決方案以供選擇。整改后進行驗收，驗收合格后方在驗收單上簽字，每次整改都要有記錄，并有參加驗收各方（業(yè)主單元內(nèi)出現(xiàn)問題的，業(yè)主一同參加驗收）的簽字。編制易于被員工理解、接受、可操作性強的設(shè)施設(shè)備管理手冊、指導(dǎo)書，逐步形成了格式化、流水線式的運作模式。 綠化管理 綠化是生命和力量的象征，我們將根據(jù)該小區(qū)的綠化規(guī)劃特點，合理劃分管理區(qū)域，責(zé)任到人，精心養(yǎng)護，定期舉辦向業(yè)主傳授園藝花卉知識的社區(qū)文化活動，鼓勵引導(dǎo)業(yè)主綠化自我小空10 / 44 間，共同參與保護社區(qū)綠化，從而使“金色華府”成為四季常青、鳥語花香的花園式綠色小區(qū)。 充分利用本小區(qū)的智能化配置，自主刷卡、自動開啟道閘，自主進出，縮短車輛在進出口的停留時間，讓業(yè)主享受“零干擾”的便利服務(wù)。 突發(fā)事件處理 當發(fā)生 管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、水浸、突然停電等各類突發(fā)事件時 ， 依照《突發(fā)事件處理預(yù)案》，充分利用小區(qū)智能管理中心，結(jié)合我司的 110聯(lián)動管理模式， 迅速、果斷進行處理，積極參與救護和搶險 ,保護業(yè)主 /用戶的人身及財產(chǎn)安全。 第六節(jié) 節(jié)能的可行性方案及措施 我司在正式接管“金色華府”物業(yè)后，將全面掌握設(shè)施設(shè)備的運行狀況及業(yè)主的生活規(guī)律并審視物業(yè)內(nèi)的水、電等能源的消耗情況，總結(jié)和研究制訂各項節(jié)能措施，其中包括：開展節(jié)能宣傳月活動；常設(shè)節(jié)能小組，實施專人管理，考核績效；盡可能裝13 / 44 齊各類計量表為節(jié)能工作提供依據(jù)；經(jīng)常檢查各系統(tǒng)運行狀況，杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象發(fā)生，定期維護保養(yǎng)保證設(shè)備的正常運行；使用節(jié)能型的設(shè)備和產(chǎn)品，如變頻控制 器、節(jié)能燈、節(jié)水潔具、聲光控延時開關(guān)等；制訂電梯運行時間表，適時開停電梯，按時段關(guān)閉照明燈具，根據(jù)季節(jié)關(guān)閉機房內(nèi)和部分車庫的照明，對地下車庫等安裝有大量照明燈具的區(qū)域，在滿足基本照度的前提下，采用“間隔亮燈制”；景觀循環(huán)水水泵采用“省電”型。按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。 測定依據(jù)：質(zhì)量合格的維修單 數(shù) /總維修單數(shù) 100%=100% ◆ 綠化完好率： 98% 承諾標準：花草樹木按季節(jié)習(xí)性長勢良好，修剪及時，園藝造型巧致新穎。 測定依據(jù)：完好、基本完好消防設(shè)施設(shè)備數(shù)量 /消防設(shè)施設(shè)備總數(shù)量 100%≥ 98% ◆ 火災(zāi)年發(fā)生率： ‰ 承諾標準：基本無管理原因造成的火災(zāi)事故。 設(shè)計施工階段前期介入。 入伙前 1 個月。現(xiàn)代女性講究形體俊美，本社區(qū)有較多的女性業(yè)主，屆時將聘請專業(yè)體操、瑜珈、舞蹈教練進行授課，開設(shè)體操房?！敖鹕A府”社區(qū)重大活動一覽表） 第四章 質(zhì)量管理控制方法 我司根據(jù) ISO9001質(zhì)量管理體系的要求，建立三級文件，全面指導(dǎo)和監(jiān)控質(zhì)量管理體系的有效運行。做好案發(fā)現(xiàn)場的保護工作，無關(guān)人員不得擅自進入現(xiàn)場、移動任何東西。項目經(jīng)理接到監(jiān)控中心的報告后，應(yīng)成立臨時滅火指揮部，制定滅火方案?；饎輧疵蜁r，撲救人員應(yīng)穿好消防服，聽從指揮，進行撲救。（具體內(nèi)容因篇幅有限略） 第三節(jié) 內(nèi)部監(jiān)督檢查辦法 嚴格按照 ISO9001質(zhì)量管理體系的規(guī)定對服務(wù)過程進行有效的監(jiān)控，以“全員參與、過程控制、持續(xù)改進”為質(zhì)量工作方針。 工程培訓(xùn)：物業(yè)接管驗收，二次裝修程序控 制，設(shè)備維修和保養(yǎng)委外保養(yǎng)合同監(jiān)督管理。 這便是猶太家庭教子的方法之一，這樣做的目的是灌輸給 孩子 一個理念： 社會 是復(fù)雜的，不要輕信他人，唯一可 依賴 的就是自己。 這時， 5 歲的兒子見父親這么累，就自告奮勇地要幫爸爸洗車，見他這么小的年紀，就知道體諒自己，心里甚感欣慰，便 放手 讓兒子去洗。 小飯館的生意很好，因為物美價廉，因為他的謙和和妻子的熱情。29 / 44 可他卻不顧妻子的反對，答應(yīng)下來。 一晃，兩年又過去了，他的飯館成了酒樓，他也有了一筆數(shù)目可觀的積蓄，買了房子。 春節(jié)就要到了，他包著餃子，突然對妻子說想給老人送去一碗，順便看看她發(fā)生了什么 事。他把餃子放到床邊，問老人是不是病了。母親擦擦眼淚，說是她讓鄰居這么做的。為了每天見到兒子，幫他減輕負擔(dān)，她開始替他買菜，一買就是兩年。 為了生存，也為了三個孩子能早日回到以色列，她先發(fā)奮學(xué)習(xí)希伯來語，然后，在路邊擺了個小攤賣春 卷。 于是媽媽不再提供免費的餐食和服務(wù)，同時也給他們賺錢的機會，以每個春卷 30 雅戈洛的價錢批發(fā)給他們，帶到學(xué)校后，可自行加價出售，利潤部分 自由 支配。 我們?yōu)楹尾幌衲俏华q太母親那樣，放開手，讓孩子自己去開辟屬于他們自己的天空呢？ 35 / 44 下面紅色字體部分是贈送的散文欣賞摘自網(wǎng)絡(luò)，不需要的朋友下載后可以編輯刪除?。?！謝謝?。?！ 可 依靠 的唯有自己 這是發(fā)生在一個普通猶太人 家庭 里， 父親 和兒子的 故事 ： 36 / 44 兒子叫約翰，在他 4 歲那年，有一天他和 姐姐 在客廳玩捉迷藏。 新車開到家后，他珍愛有加，每天都要洗車打蠟。 他走出房門，兒子正害怕地流著淚，動也不敢動。 不久，一個推著三輪車的老人來到他門前。他偶爾也請老人吃碗面，老人吃得很慢，很 享受 的樣子。他沒有她的聯(lián)系方式， 無奈 ，只好讓工人去買菜。 他敲了半天門，無人應(yīng)答。他轉(zhuǎn)過頭，呆呆地看著老人，問她是誰。得知他離開了家鄉(xiāng)，她回到村子。請牢記，孩子本身最重要！ 讓孩子去開辟自己的天空 《一個猶太人的家庭教育》講的是一個偉大的猶太母親把三個孩子培養(yǎng)成才的理念和方法。把孩子送去學(xué)校讀書，她賣春卷，孩子放學(xué)，她就停止營業(yè)，在小爐子上面給他們做餛飩或者面條。 同樣作為 父母 ，是不是應(yīng)該引起我們的反思？我們每天一睜開眼睛就為了孩子忙活，做飯、洗衣服、接送、輔導(dǎo)作業(yè)，然后才是做自己的事情，每天忙的團團轉(zhuǎn)，累得筋疲力盡。再回頭看看，每一位中國母親不都是這樣嗎？這樣我們就很偉大嗎？我們付出了很多，卻造就了一個又一個 “小皇帝 ”、 “小公主 ”…… 我們 希望 孩子成才，卻又過度的保護他們，使得孩子變得無能無法自立；過分的溺愛，帶來孩子的無情；過多的干涉，讓孩子多了很多 無奈 ；過多的指責(zé)，讓孩子變得不知所措，找不到前進的方向 …… 想要為孩子創(chuàng)造一個無憂無慮， 快樂 成長 的天空，但卻發(fā)現(xiàn)自己完完全全的占據(jù)了創(chuàng)造者的位置，其實，這個位置也要有一部分讓孩子承擔(dān)。 ”然后轉(zhuǎn)過頭訓(xùn)斥母親： “不要把那種落后的中國式教育帶到以色列來 ……” 大兒子和她都很難受，但他們都在慢慢地改變，大兒子不但學(xué)會了做春卷，還把春卷帶到學(xué)校賣，每天，三個小孩子能賺到10 個謝克爾，回家交給母親。長大后在上海銅廠做女工，結(jié)婚后生下三個孩子，但不久后 丈夫又離她而去了。她以撿破爛為生，尋找他四年，終于在這家小飯館里找到他。 他徹底驚呆了！眼前的老人，不是啞巴？為他送了兩年菜的老人，是他的母親？ 那沙啞的聲音分明如此熟悉，不是他母親又能是誰？他呆愣愣地，突然上前，一把抱住母親，號啕痛哭，母子倆的 眼淚 沾到了一起。昏暗狹小的屋子里，老人在床上躺著，骨瘦如柴。老人送來的菜全經(jīng)過精心挑選，幾乎沒有干葉子，棵棵都清爽。老人笑了，一跛一跛地走過來。老人是個啞巴，臉上滿是灰塵，額角和眼邊的幾塊疤痕讓她看上去面目丑陋。 ” 凡事要透過表面去看 本質(zhì)，當家人或 朋友 無意間做錯了某件事時，我們要理智對待，不要只看事情的表面，而忽略他們內(nèi)心真實的想法。 有一天，這位父親開車回到家后，累得一動也不想動。小約翰毫不猶豫地往下跳，在即將抓住父親的瞬間，父親縮回了雙手，約翰摔到了地板上，他號啕大哭起來。小女兒最老實，按老價錢 50 雅戈洛一個零售；二兒子則以 40 雅戈洛的價錢批發(fā)給學(xué)校餐廳，每天讓他送 1 00 個春卷；大兒子則舉辦了一個 “帶你走進中國 ”的講座，講座的噱頭就在于可以免費品嘗美味的中國春卷，但需要買入場券，每人 10 雅戈洛，結(jié)果