【正文】 管理人員組建樂隊(duì)，組織音樂會，或邀請專業(yè)樂隊(duì)及大專院校的學(xué)生音樂團(tuán)體，關(guān)系單位的音樂社團(tuán)來小區(qū)演出，或組織小區(qū)幼兒園進(jìn)行藝術(shù)匯演。 （五）、受業(yè)主委托提供盡善盡美的特約服務(wù) 除為業(yè)主提供專業(yè)服務(wù)和專項(xiàng)服務(wù)外，還可為滿足業(yè)主的個(gè)別需求而隨時(shí)提供單一的特 約服務(wù)。 （ 3）保潔管理：通過專業(yè)保潔和清洗，使小區(qū)達(dá)到嚴(yán)格的星級酒店保潔標(biāo)準(zhǔn)。 接待服務(wù)中心人員職責(zé) 主要職責(zé)： a)代表管理處主任接受業(yè)主對管理處的投訴處理； b)根據(jù)業(yè)主的要求和請求，有效調(diào)度各專業(yè)班組，保證快捷，程序到位； c)負(fù)責(zé)解答業(yè)主的一切詢問，并向業(yè)主提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)； d)溝通業(yè)主與管理處的感情，主動征求業(yè)主的意見； e)處理前臺各類難題，負(fù)責(zé)索賠和催收； f)完整記錄當(dāng)班時(shí)間內(nèi)所有事項(xiàng)，將特殊的或具普 遍意見的問題上報(bào)管理處主任； g)遇緊急情況，及時(shí)上報(bào)管理處主任。 檔案建立與完好率 100% 加強(qiáng)硬件投入，指定專人全部實(shí)行電腦化管理，確保檔案齊全，管理完善。 1 小區(qū)治安案件發(fā)生率 2‰ 2‰以下 24小時(shí)守衛(wèi)巡邏，力保住戶無被盜事件，年度無重大刑事案件發(fā)生。 清潔、保潔率 95% 99% 小區(qū)內(nèi)實(shí)行清潔責(zé)任包干，全天 12 小時(shí)保潔制，樓層內(nèi)天天清掃擦拭，每周清洗一次，垃圾日產(chǎn)日清，衛(wèi)生設(shè)施齊全、完好。 （ 3） 清潔、綠化工 ：初中以上文化， 40歲以下，以女性為主，經(jīng)專業(yè)技能培訓(xùn)后，輸送上 崗。大專以上學(xué)歷，土木建筑或機(jī)電等 相關(guān)專業(yè)， 35歲以下，從事物業(yè)管理一年以上。 ☆ 各類資料、臺帳和檔案管理達(dá)到國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。 ☆ 協(xié)助管理處做好對三期工程資料進(jìn)行交接、并加以規(guī)范存檔。 ☆ 完成管理處辦公室和服務(wù)接待中心的設(shè)置建議方案 。從澳洲花園三期物業(yè)管理籌備開始，規(guī)范運(yùn)作。由著名澳大利亞貝爾曼 /上海中房建筑設(shè)計(jì)院精心規(guī)劃設(shè)計(jì)，建筑風(fēng)格以優(yōu)雅現(xiàn)代歐陸風(fēng)格為主調(diào)，嶺南派園林景觀與歐式幾何綠化和諧交融。 ： ； :； 群： 桂林市澳洲花園物業(yè)管理（建議）方案 根據(jù)桂林市彰泰實(shí)業(yè)開發(fā)有限公司（甲方）與我方（深圳市中海物業(yè)管理有限公司）（乙方）簽訂的《澳洲花園物業(yè)管理顧問合同》，甲方委托我方對“澳洲花園”小區(qū)提供專業(yè)化、一體化的物業(yè)管理顧問服務(wù)，在顧問期協(xié)助管理商 —— 桂林市彰泰物業(yè)管理有限公司優(yōu)化澳洲花園物業(yè)管理機(jī)構(gòu) ，指導(dǎo)其日常運(yùn)作管理，建立一支高水準(zhǔn)的管理隊(duì)伍，使物業(yè)管理規(guī)范化。彰泰實(shí)業(yè)開發(fā)有限公司特邀享譽(yù)海內(nèi)外的深 圳市中海物業(yè)管理有限公司提供規(guī)范、健康、周全的物業(yè)管理顧問服務(wù)，誓將澳洲花園物業(yè)管理打造成經(jīng)典品牌，把彰泰物業(yè)打造成桂林市的“中?！?。 高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) 建立全天候服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、菜單式服務(wù)和專業(yè)化服務(wù)四大服務(wù)體系，有針對性的設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目，提供高質(zhì)量、為小區(qū)業(yè)主提供高水平的服務(wù)，體現(xiàn)物業(yè)管理人性化、人情化。 ☆ 完成 2020 年社區(qū)文化活動建議計(jì)劃（見本方案）。 ☆ 編制澳洲花園裝修管理規(guī)定，協(xié)助管理處對小區(qū)家庭裝修施工進(jìn)行規(guī)范管理。 ☆ 完成樓檢制度的建立，確保澳洲花園物業(yè)管理運(yùn)作形成良性循環(huán)。 （ 3） 收款員 1名，兼接待員。班長須高中以上文化，有三年以上專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。 道路完好率及使用率 90% 96% 道路暢通無損壞，路面平坦整潔，排水暢通，無隨意占道，無改變使用功能。 1 防火設(shè)備完好率 100% 100% 定期檢查維護(hù)，確保消防系統(tǒng)設(shè)備完好無損。 六、澳洲花園物業(yè)管理服務(wù)模式設(shè)計(jì) 目前，大多數(shù)成功的物業(yè)管理企業(yè)基本上是嚴(yán)格按照 ISO9000質(zhì)量管理體系運(yùn)作，但澳洲花園物業(yè)是發(fā)展商定位在一個(gè)高品質(zhì)、高品位、高享受、充滿濃郁人文精神的中高檔樓盤，因而建議在建立 ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，將澳洲花園導(dǎo)入中海物業(yè)酒店式物業(yè)管理服務(wù)，竭誠為澳洲花園小區(qū)業(yè)主展示其尊貴、高雅、浪漫。 接待服務(wù)中心工作流程： 見《澳洲花園顧問考察報(bào)告》 (二 )、建立酒店服務(wù)模式 在小區(qū)大門入口增設(shè)護(hù)衛(wèi)門崗，嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記和對出入小區(qū)的業(yè)主實(shí)行微笑服務(wù)。 （ 4）綠化管理：通過專業(yè)的養(yǎng)護(hù)，使小區(qū)充分達(dá)到環(huán)境優(yōu)美、四季如春、國家級花園小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。 七、澳洲花園社區(qū)文化活動設(shè)計(jì) 一個(gè)高品質(zhì)、高享受的高尚住宅小區(qū)，不僅要擁有典雅、舒適的園林環(huán)境，安全有序的交通網(wǎng)絡(luò)，方便快捷的溝通渠道，以及管理服務(wù)人員以身作則的文 明言行，還應(yīng)體現(xiàn)出小區(qū)內(nèi)無處不在、無時(shí)不有的文化氛圍和對人的尊重與關(guān)懷。 七 月：“夏之光”電影文化周：舉辦露天電影晚會。 月刊主要是圍繞小區(qū)的管理服務(wù)以及豐富廣大業(yè)主業(yè)余生活而創(chuàng)辦，是收集和反饋業(yè)主主要信息的來源之一，業(yè)主可以通過《彰泰家園》更深刻地了解彰泰人及小區(qū)居民的工作、生活及學(xué)習(xí)動態(tài)。 （ 2） 設(shè)立小區(qū)報(bào)刊欄，將桂林市的相關(guān)報(bào)紙及管理處的刊物張貼在報(bào)刊欄內(nèi)，供 業(yè)主閱讀。 會所采用多種經(jīng)營手段，可月卡、季卡、年卡和終身卡，可單一消費(fèi)和套票消費(fèi)，這樣既可方便顧客，又給顧客提供多種消費(fèi)選擇。 九、澳洲花園管理處的員工培訓(xùn) (一 )培訓(xùn)目的 通過系統(tǒng)的分階段、分層次培訓(xùn)，使員工在掌握本崗位管理服務(wù)操作技能的基礎(chǔ)上，致力提高員工的業(yè)務(wù)能力、管理服務(wù)水平和綜合文化素養(yǎng)，強(qiáng)化服務(wù)意識，熱愛本職工作，從而造就一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)技術(shù)過硬、服務(wù)熱情周到的員工隊(duì)伍。 培訓(xùn)內(nèi)容： a)公司企業(yè)文化； b)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)； c)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識； d)物業(yè)管理基本法規(guī)； e)操作和服務(wù)中的禮儀 禮節(jié)； f） ISO9000文件及本部門工作手冊； g)如何處理業(yè)主投訴； h)安全、消防常識。 培訓(xùn)人： 管理處培訓(xùn)教員。 培訓(xùn)內(nèi)容： a)服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識； b)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)； c)安全保衛(wèi)工作知識； d)物業(yè)管理知識及有關(guān)法律法規(guī)； e)發(fā)生緊急事件的初步處理技巧 ； f)工作中疑難問題及投訴的處理技巧； g)專業(yè)技能培訓(xùn)； h)模擬消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。 考試考核：年終書面考試，同時(shí)進(jìn)行年度考核鑒定。 5. 凡書面考試不合格者，給予一次補(bǔ)考機(jī)會，補(bǔ)考不合格者勸退，年度考核鑒定不合格者辭退。 4. 員工工資應(yīng)定位在桂林市同行業(yè)中等偏上為宜，工資結(jié)構(gòu)由基本工資加活動獎(jiǎng)金構(gòu)成，活動獎(jiǎng)金應(yīng)占基本工資的一定比例，根據(jù)員工的當(dāng)月表現(xiàn)和業(yè)績進(jìn)行獎(jiǎng)勤罰懶，調(diào)動員工的工作熱情。 物業(yè)公司接管驗(yàn)收領(lǐng)導(dǎo)小組及有關(guān)人員與總公司、施工單位三方共同組成聯(lián)合交接小組，初步定于 2020 年 1 月 22 日對澳洲花園三期進(jìn)行接管驗(yàn)收，將不合格項(xiàng)目及質(zhì)量問題缺陷及時(shí)提交工程部與施工單位整改。 （五）入伙前的準(zhǔn)備工作 物業(yè)部成立入伙工作小組，由蔣士斌負(fù)責(zé)，在 1 月 20 日前開始運(yùn)作。 （六）入伙組織工作 成立入伙工作小組，下設(shè)禮儀組、收銀組、審核簽約組、收樓引導(dǎo)組、裝 修咨詢組及社會工作服務(wù)組。 總公司、物業(yè)部與管理處、售樓部、施工單位在入伙接待處聯(lián)合辦公，實(shí)行一條龍服務(wù)，先由總公司結(jié)清購樓手續(xù)，再由管理處辦理入伙手續(xù)，同時(shí)向業(yè)主宣傳《業(yè)主公約》、《住戶手冊》及有關(guān)管理規(guī)定等，做到熱情接待，處理好新業(yè)主的投訴，做到件件、事事有著落，有回音，使業(yè)主滿意。 附表 1：入伙準(zhǔn)備工作一覽表 附表 2：亟待公司安排解決的問題 附表 3:辦公用品 入伙準(zhǔn)備工作一覽表 序號 準(zhǔn) 備 工 作 負(fù)責(zé) 人 完成 時(shí)間 備 注 1 郵寄入伙通知書（可考慮要報(bào)紙上） 與銷售部聯(lián)系 2 聯(lián)系供電所抄總表、安裝分表 為抄表到戶做前期準(zhǔn)備 3 準(zhǔn)備各類收費(fèi)單據(jù)及表格 4 組織各類人員進(jìn)行樓宇驗(yàn)收 根據(jù)總公司工作計(jì)劃 5 集中存放發(fā)展商所送物品 6 入伙前的清潔工作 7